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第41章

第9章“不折腾”,给自己一颗服务的心第1节群众利益是我们的工作方向

无论是国家还是其他组织,“以人为本”是管理的核心理念。天地之间,莫贵于人。以人为本,就是以最广大人民群众的根本利益为本。以人为本的思想无论在中国,还是在西方,都是根深蒂固的。在中国,孟子早就提出“民为贵、社稷次之,君为轻”的主张。在西方,天赋人权的思想早已是根深蒂固。

历史的教训警示我们:只有坚持以人为本,才能从民意上确保“不折腾”。“万物人为本,万事民为先”,就是说要把人民群众作为最高价值主体,把为最广大人民群众谋利益作为最高价值追求,把实现人的全面发展作为最高价值理想。对各级领导干部来说,“以人为本”,就是以民为本,就是执政为民。科学发展观的核心就是要坚持“以人为本”,就是“一切发展为了人民,一切发展依靠人民”。当前,各方面广泛开展的“问政于民、问计于民、问需于民”的执政新风,就是在最广泛最充分地调动一切积极因素,团结一切可以团结的力量,最大限度地把全社会的发展积极性引导到科学发展上来。所以,“不折腾”的题中之意,就是要求执政方式、思路等都必须沿着以人为本、科学发展的路径设计,并且坚持实践下去。

要想把群众的工作做好,把群众的根本利益维护好、实现好、发展好,就要时刻把群众的诉求放在心上,聚精会神的搞好自己的服务、一心一意的为群众的事贡献心力。从另一个方面来说,只有把群众的需求放在心上,才能和群众紧紧的联系在一起,才能和他们真正打成一片,自己的工作才能顺利开展。

作为上海普陀区中山北路房管所的水电修理工,徐虎发现居民下班以后正是用水用电高峰时期,也是故障高发时间,而水电修理工却已下班休息。于是,1985年他在他管辖的地区率先挂出三只醒目的“水电急修特约报修箱”,每天晚上19时准时开箱,并立即投入修理。

打从挂箱服务的那天起,在徐虎的心里就没有了“星期日”和“节假日”,只留下“为民服务”4个字。

劳碌了一年,谁不想在除夕夜与家人欢聚一堂,欢欢喜喜过个年呢?但是,10年来,徐虎是怎样度过除夕的呢?他的工作记录上是这样记载的:

1985年除夕,光新路人民浴室进水阀爆裂;

1986年除夕,南黄海石油企业断水;

1987年除夕,石泉六村27号、棉纺一村27号、石泉路75弄3户居民报修;

1988年除夕,信谊新村34号18户居民家断水;

1990年除夕,石岚三村48号居民家断水;

1991年除夕,潘家湾123弄9号屋顶水箱断水;

1992年除夕,管弄路61弄29号水管冻裂漏水;

1993年除夕,石泉六村12号207室抽水马桶堵塞;

……

每年的除夕夜,徐虎都为居民贺年守岁,为群众排忧解难。1988年除夕,徐虎照旧在晚上7时去开箱服务,发现3只报修箱里没有一张纸条,就放心回家吃年夜饭了。女儿看到这么“早”回家的父亲,高兴得不得了,还和父亲约定12点钟一起放鞭炮。想不到夜里10点多钟,又有人敲门了,原来是信谊新村的18户居民家突然断水。徐虎二话没说,拎起工具包匆匆出门。他爬上断水居民家屋顶,冒着刺骨的寒风修理。家里人等到辞旧的爆竹声响了,还不见徐虎的踪影。女儿提着“八百响”,含着眼泪等待着父亲的归来。直到凌晨1时左右,徐虎才回到家里,带着女儿到阳台上点燃爆竹。后来,女儿在作文里写着:“虽然父亲没有和我们一起好好过节,但在充满爱心的世界里,我始终感受到父亲伟大的爱。”

小小“报修箱”受到居民们的热情称赞,徐虎却谦虚地说:“我是平凡人,只不过努力做好平凡事。”但是,受到徐虎服务的居民不这么认为。华池路35号居民陈敬泉说:“徐虎在平凡的工作中作出了不平凡的成绩。这平凡就是伟大。”

10多年里,徐虎从未失信于他的用户。十年辛苦不寻常,徐虎累计开箱服务3700多天,共花费7400多个小时,为居民解决夜间水电急修项目2100多个,他被群众誉为“晚上19点钟的太阳”。

全国劳模何胜国曾有一句名言:“群众的诉求重如山。”确实如此,群众所盼,就是干部所干,群众的愿望就是我们努力的方向。无论是哪一个年代、哪一个发展的阶段,在人民群众的生产生活中,永远都存在着许多麻烦和困难。我们的工作就是要解决这些麻烦和困难,让我们的服务对象更加方便的生活和工作。为了做到这一点,我们要深入实际、深入群众的需求,真正了解群众所期盼的,适时的根据服务对象的需求变化调整工作的方法和力度。这样才能从根本上,紧密的联系群众,把工作做好。

在工作中,我们应做到:廉不言贫,个人名利淡如水;勤不言苦,群众利益重如山。让群众满意就是我们的天职,群众的要求就是我们的工作方向,只要脚踏实地的冲这个方向努力,开展深入扎实的工作,就没有干不好的工作! 

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