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第22章 小资本起家经营诀窍(9)

这个数字与全国的同样调查的数字基本上相符。据前些年的统计,日本全国每年生产的12亿只干电池中,松下的产量为7.9亿只,占65.8%。在顾客心目中,松下干电池的知名度很高,在国内年销售量达3000多亿日元。

松下电器公司免费给学生换电池表面给人以温情脉脉之感,内里却体现着商家的智慧和精明。这一举措既宣传了自己的产品,又征询了顾客的意见,更完成了市场调查,可谓是“一箭三雕”。

巧用广告的经营诀窍

广告作为竞争取胜的手段,国内外企业视若“掌上明珠”。广告是树立和宣传企业形象的主要手段,在策划广告时要突出“新”、“奇”的特点,这样才能达到促进销售、占领市场、树立形象的目的。

业打开市场的途径无非是“推”与“拉”的策略。“推”的策略重点放在人力推销上,市场从业人员促使批发、零售点的策划人员把商品推到消费者手中;“拉”的策略重点放在广告业务上,将企业的意图通过宣传广告传递给消费大众,把消费者吸引到厂家周围。

靠推销可口可乐成为亿万富翁的伍德拉夫,“推”、“拉”策略兼用,使他的事业蒸蒸日上,甚至打破国界,跑到亚洲市场来推销他的拓展业务计划。

由古柯叶与可拉果等作原料的可口可乐饮料,开始时不易为人接受。伍德拉夫想出“推”的计划,他定期开设家宴、团体招待宴,在宴会上除了可口的火鸡拌沙拉,就是可口可乐饮料,一而再、再而三的推销,被宴请的人员终于接受了这种饮小资本起家料,并视为高贵宴会的宠物,第一批的自发推销员就这样产生了。

在可口可乐打开市场以后,伍德拉夫推行起“拉”的策略。他感到打开的市场缺口能否扩大战果,广告宣传更是重要的一招。他的广告可谓五花八门,但是捐赠巨款的做法却与其他富豪大不一样。许多工商巨子捐巨款的时机都选在万众欢腾的大型节日活动、慈善团体举办的红歌星演唱会的赞助活动等场面上,捐赠者大出风头,不是以名字命名某项捐赠实体,就是在荧屏广告上大书芳名,这种赞助社会的宣传活动被认为是奇妙的广告。而伍德拉夫却与别人不一样,他得知某项公益事业急需募款时,悄悄地以“无名氏”的名义送去大额赠款,绝不宣扬。有一次美国亚特兰大市建一座公园,市政当局突然收到了一千多万美元的赠款,又是“无名氏”所为。伍德拉夫越是隐姓埋名,受益单位越是要水落石出,新闻单位更是巧寻“谈资”,因此“无名氏”反而成了伍德拉夫的广告招牌。这种与别人不一样的捐赠方式,同样起到了广告宣传作用,人们从对“无名氏”的探秘、好奇到对可口可乐产品的认识,无疑奠定了该产品在社会公众中的形象,起到了欲盖弥彰的效果,使可口可乐的名声大振。

在广告策划的各种妙计中,名人隐姓埋名创造“此时无声胜有声”的广告效果,应该是一种独特的推销策略,它凝聚了反向求索、欲擒故纵、塑造产品形象等丰富的内容,为百花斗艳的广告园增添了一朵智慧之花,也为后来居上的推销名家留下了思索的引子。

有的赢利企业认为,在广告宣传上投资越多越好,只要舍得花大本钱,像可口可乐、百事可乐、万宝路烟草公司那样,全球性的大宣传,广告费用占销售收人的百分之十都在所不惜。其实企业做广告成功者,完全是因人而异的结果,不可能照搬套用,千人一面。

地处北欧的芬兰,有位叫哈西·巴莉蒙的富商,经营百货业获得很高利润,但她却极少往电视上投资做广告,而是利用商场的节目一一特殊供应与店员的第二职业来实现她的广告策略。

每当麦西西利商店的第一周开业的早晨,巴莉蒙总是亲自站在店门口迎接顾客,她当起了“广告模特”,她的全身穿戴都是自己商店中待售的商品,从别具一格的套裙、晶莹的太阳镜、耳环、手镯、金笔、高跟鞋到嘴上抹的口红,都展示了本店的商品风采/她那高挑的身材,配妆起这些装饰,颇吸引人。遇到咨询,巴莉蒙更是亲自讲解这些商品的优点,真是有点现炒现卖的味道,然而还是有很多顾客前来光顾。

巴莉蒙用奖励、加薪的手段让本企业的店员干起了第二职业一一广告推销员,充分发挥每个店员的特长,利用他们广泛的社会联系,积极宣传本商店的商品。按照常理,本企业人员现身说教自己的产品,带有“王婆卖瓜,自卖自夸”之嫌,但百货业的经营项目都是日常生活用品,需要就是购买的理由。为了让顾客增加对小商品的认识,巴莉蒙采用售货员兼做广告员的手段,完全可以实现“自卖自夸”的目标。她让一些店员专门穿戴起正在推销的时装,招摇过市,待吸引了新的顾客后,销售就顺风顺水了。

巴莉蒙还有一条吸引人的规定:本企业的职员每月穿戴本店的待售商品,推销有效果者加薪300瑞士法郎。因而许多店员把兼职广告员的工作看得很重要,他们千方百计利用亲戚朋友的关系,大张旗鼓地宣传本企业的商品,还在宴会、生日晚会等公共场合中不时将一些小商品分赠给客人,过后就会有不少顾客前来订货。

现身说教的广告术对于巴莉蒙的商店经营起了很大的促销作用,20世纪80年代末的4年间,每年的盈利分别以50%的比例上升。这些令人赞叹的销售业绩表现出她的广告策略是符合企业内外部经营环境的,有着很强的适应性,使附近的百货业主都感到很难与她竞争。可见广告策略对路与否,还要依据企业本身的特点和经营环境的变化来制订。

善用信息的经营诀窍

只有全面捕捉信息,才能充分利用信息。只有捕捉政策信息,才能把握市场方向;只有把握科技信息,才能向更高、更深的领域发展。捕捉信息,就应·当有灵活的头脑,敏锐的眼光和科学的方法。捕捉信息应当全面地预测、深入地调查、仔细地分析。对于经营者而言,信息就是财富。

II国亚默尔肉类加工公司的老板菲普力·亚默尔,和普通人一样,习惯于天天读书看报。他虽然商务繁重,但每天上午回到办公室,女秘书就给他送来当天的各种报刊,他有时足足看一两个小时。1875年初春的一个上午,他像平时一样,细心地阅读当天的报纸。一条不显眼的简短消息把他吸引住了,短短的100多个字,讲的是墨西哥最近发现了疑是瘟疫的病例。

就这么一条小信息,亚默尔却象发现了新大陆一样,高兴得跳起来。他马上联想到,如果墨西哥真的发生了瘟疫,那一定会从边境传到美国的加州或得州,因为那里与墨西哥接壤。加州和得州的畜牧业是美国肉类供应基地,假若这里发生瘟疫,整个美国的肉类供应肯定会紧张起来,那么肉价也会飞涨。

一个商人的本能使他多方面进行分析和研究对策,他决定迅速派人到墨西哥去实地了解和调查。他派出的考察组有医生和专家,出发前交给他们明确的调查任务。几天后,考察组从墨西哥发回电报,证实那里确实发生了瘟疫,而且蔓延得广而快,到了难以控制的地步。

亚默尔接到电报后,立即集中和筹措大量资金收购加州和得州的肉牛和生猪,迅速运到离加州和得州较远的东部饲养着。果然不出亚默尔所料,瘟疫在两三个星期内就从墨西哥传染到美国西部几个州了。美国政府下令严禁一切吃用的东西从这几个州外运,牧畜更是严控,以此防止瘟疫的蔓延。肉类供应基地的产品不能外出,美国市场一下子肉类奇缺,价格跟着暴涨。

亚默尔及时把他囤积在东部的肉牛和生猪高价出售,在短短的三四个月时间,他净赚了900万美元(当时的900万美元比现在的几亿美元还多)。一条信息导致了一笔巨大利润。

亚默尔的成功要素是时刻注意猎取各种信息和准确应用信息,这是很启迪人的。事实上,世界上许多有业绩的商人都有这一招,如李嘉诚,他通过看报掌握信息更高明。他手下的信息情报部门有许多文化水平高、经营学问深的人员,他们的工作职责是每天把香港几十份报纸和美国、英国、日本等世界几十份主要报纸看完,然后,将每份报纸的重要情况浓缩,再进行分类,对于新奇的消息和有前途的信息作出评价,最后集中送到李嘉诚办公室来。李嘉诚每天早上回来,首先看阅的就是这些报刊摘选。当他对哪方面情况感兴趣时,即传有关选摘人员把原篇报道送来细看,或与他们共同研究这些信息,这样,使他在业务经营中决策准确,财源广进。

信息的真正效用是它的使用价值。评价信息是有用还是无用,它的标准是产生多少经济效益。

1985年,美国新评选出来的最大财阀“龙虎榜”中,有一位名列榜首的亿万大富翁,名叫萨姆·穆阿·沃尔森。此人拥有872家连锁企业,19个批发部,3间工艺品店和2间药店。他的公司1986年销售额达64亿美元,他的个人财富,估计达28亿美元。然而这样一个亿万富翁,却是一个默默无声的非知名人物,他并不住在纽约或其他别的城市,而是生活在他的家乡阿肯色州一个叫本顿维尔的偏僻小镇,过着普通人的生活。

这个亿万富翁有一套不寻常的企业经营哲学,可以概括为一话:“把信息情报放在第一位,金钱就会滚滚而来”。他是非常重视搜集情报信息的,因此,他是一个通晓本行的内情人。他非常熟悉各小城市的需要和顾客心理,尽量为顾客用户提供所需产品和优良的服务,让顾客对他的公司及产品质量充满信心,有力地吸引顾客,使人们经常地购买他出售的产品,促使他的企业日益兴旺发达,最后成为亿万富翁。

诚实守信的经营诀窍

商战成功的第一要素是诚信。诚实像树木的根,如果没有根,树木也就没有了生命。因此,每一个经营者都要树立起为顾客着想的正确经营观,这比玩弄花招重要得多。要在商海竞争中立于不败之地,就要建立良好的信誉。有了良好的信誉,才能和客户建立相互信任的关系,这样生意才好做。

日本证券公司的创业者,小池银行和东京瓦斯公司的董事长小池国三,就是以诚实起家的一位企业家。小池十多岁时背井离乡,在一个小商店做店员,同时,替一个机器公司做推销员。一次,他推销机器十分顺利,半个月与33位顾客签订了合同。以后,他发现他卖的机器,比其他公司出品的同样性能的机器价格昂贵。这时他想,与自己订约的客户如果知道了,一定会感到后悔。于是小池立即带着订约书和定金,用了3天时间,逐户进行老老实实的说明,请客户废止合同。这种诚实的做法,使客户深受感动。结果,33户之中没有一个废约。同时,加深了对小池的信赖和敬佩。

诚实具有惊人的魔力,它像磁铁一样具有无形的吸引力。

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