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第29章 以人格魅力来应酬(4)

在这五个层面之中,你必须考虑如何延续、发展,才能成为一出在现实生活中对自己有利的戏剧。为了达到此目的,你必须把握确实的情况、了解对方的心理、认清自己的目标,从而努力实行。

无论交际也好,处世也好,你总要花心思,为自己写出最好的台词,好让自己一心一意去扮演这个角色。

56.与同事应酬

不要有亲疏远近

尤其是当男同事向女同事表示亲切时,很容易就会表现得多话。这种表现也可以说是出于一种服务的精神,或许有些女性并不会因此而产生反感。如果你刻意地说了一个笑话取悦对方,而对方也因此而开怀大笑,那你所制造的效果就可说是成功了。但是,在这种欢乐的气氛中,你很容易就会忘了自己本来要谈的正事。

为了讨女同事的欢心而刻意地表现得很亲切,这不但让周围的人觉得你很卑鄙,就是对方也未必领情。所以,当你有事要拜托女同事时,最好直截了当地说出来,不必兜圈子。

然而,每个人都希望自己的能力得到他人的肯定、得到他人的赞赏,尤其是女性更是如此。所以,当上司用语言或行为表示对部属的认同时,部属的内心一定感到很高兴。但是,如果自己的努力得不到认同,这时,就会觉得很沮丧。

了解了这个心理,当你在得到同事的帮助之后,一定要把结果告诉对方,而且还要赞美对方。“还好,有你的忠告,否则事情不会进行得那么顺利。”“谢谢你帮忙打的那一份文件,老板很满意呢!”对方听到自己所出的心力有了正面的价值,心里一定很高兴。但是,你也不能凡事都依靠女同事的帮忙或是交代一大堆事给她做,这样她可能会认为你没有能力而轻视你。总之,对于女性那纤细而敏感的心思,你必须随时留意。

你或许也在办公室里看到这样的情况,有些男同事对于某些特定的女同事是直呼其昵称,对于另一些女同事则循规蹈矩地称呼小姐。对这种差别待遇,即使不由口中说出,女同事也会灵敏地感受到。这会在你不经意的表现中引起麻烦。

因此,你必须尊重自己周围微妙的感觉,尤其对女性更是必须谨言慎行。一些只可对男性用的粗俗话语千万不能对女性用,否则会很容易伤害对方。这种言词上的伤害,甚至远超过工作上的失败。

然而有的时候为了工作,男性主管不得不责备女性部属。即使是碰到这种情况的时候,男性主管也不可以冲口而出地使用否定的言词,只要淡然地把结果告诉对方就可以了,最后再提醒对方:“下次多注意了!”这时,她可能会哭,你就假装没看见好了,不必特别地安慰她像是收拾残局似的。

这样说来,和女同事相处可真是一件麻烦的事,但是,你如果能够注意到这些礼仪,将来对你一定很有帮助。在公司不懂得为女性着想的男性,回到家里也一定不会为家人着想,对于家庭内的纠纷也不会妥善地处理;在公司里很擅长处理人际关系的人,即使是在私人场合中也能够处理得很好。

女性的情况也是一样。从女性的眼光看来或许会觉得男性很迟钝,你必须对他睁一只眼、闭一只眼,不可太过于吹毛求疵才不会发生纠纷。为了避免自己因为不当的言行而后悔,平时就要多观察周围人的性情及感觉。

交谈时不要涉及他人隐私

“交出了多少奖金?”“是不是被恋人拒绝了?”说话时涉及了这类内容,即便单位里只有一人在场,也冒犯了他人的隐私。的确,两个人谈一谈个人生活方面的心里话,会增加双方的亲密感,并且也并非“谁都不愿说”这种秘密,但是,在公司里说出来,就很容易形成谣传。因此,要想保持同事间的良好关系,就不要随便涉及他人的隐私。无话不说的“知心朋友”保留一至二人就可以了。

和同事一起就餐时各付各的账

下了班之后,同事们一同出去吃顿饭、喝两杯,消除一下工作的疲劳,给紧张的生活松一口气,这也是很平常的事。这个时候,大家最好是各付各的账。今天你请客,明天他招待,这样请过来请过去,就好像是借过来、借过去的金钱游戏一般,其实是很麻烦的。而且,这样来来往往到最后还是不公平,很容易引起不满。

“我上次请了好几摊,这次他才回请我一摊。这样我岂不是吃亏了吗?”即使是亲密的朋友,也难免会隐藏了这样的不满。只要稍有不满的情绪,就很有可能引发大纠纷。

同事之间最好从平常就养成各自付账的习惯。而且要严格地遵守这个惯例。惟有如此,同事之间才可以一直保持着良好的关系。

不论是上班族或是生意人,都不可不引以为戒的是——白吃白喝。由于工作需要,有些情况是可以挂公司的账的。但是,有些人却喜欢找各种理由,利用公司的交际费大吃大喝。也有些采购人员,不论是公司的采购厂商或是下游厂商,都常会接到他的电话:“喂!今天一起吃吃饭吧!”这当然都是由对方付账。不论是自己利用公司的交际费请客,或是让别人请客,总之只要有免费的机会,可以大吃大喝一顿,他没有不出席的。

如果你想大吃大喝一顿的话,那就自己掏腰包享受。当你和同事一起出去吃喝享乐,一定要厉行各自付费的规矩,这样你才能享受一顿最美味的佳肴。

不要只批评不培养,以开阔的胸襟育人

在新参加工作的同事熟悉工作之前,耐心指导他们,才能显示出你的胸襟广大。有一些老职员,对新参加工作的职员大发牢骚。如果你也认为这些前辈做得对,就请拍拍胸脯想一想:几年之前你也是新职员,对于那些牢骚,你也曾表示不满。“最近的年轻人呀,简直太……”,你向后辈发牢骚,他们再向他们的后辈重复下去,这样就形成了不良后果。前辈职员的任务不是发牢骚,而是让年轻人茁壮成长。

不要没头没脑地批评

培养新参加工作的同事,最重要的是“加强表扬”。

当然,无论做什么事都会失败。事情没有做好,今后应当引起重视,但如果在此时不分青红皂白地训斥,就不好了。“连这个都不会做吗?”“再好好地做一遍!”这样的训斥会使没有做好工作的人更加畏缩不前,.还会造成对方的反抗行为。如果说,“我也经历过同样的失败”,“如果改为这样做,就会更好了”,对方就认为你能够理解他,同时深受鼓舞。这样做效果很好,有利于今后的工作。

当新来的职员努力工作的时候,应当经常说一些“干得很出色嘛”、“这样努力地工作,太好了”等夸奖的话。其重要意义在于给他们鼓足勇气。

共同提高

新参加工作的人往往学着老职员的样子工作。如果老职员在工作上散漫、马虎,立刻就会引起新职员的注意。

也就是说,新职员的存在可以作为老职员自我反省的一面镜子。想一想新职员眼里的自己,是否认为应当作他们的好榜样,与他们互相促进?因此,不要用“我教你”,而要用“共同提高”的态度去对新职员进行指导。

力量的源泉在于选择愿意干的工作

心理学家库鲁特·罗宾在《认识的不协调理论》一书中认为:人只接受并理解自己选择的东西。亦即假如是按照自己的意见或办法去做工作,就会干劲倍增。反之,按照他人(比如老职员)强加的意见和做法干,就不易领会,干劲也无从谈起。

如果新职员将一件工作干得得心应手了,就应当尊重他们的意见和建议,这样有利于他们的成长与发展。

工作时不要区分性别

做任何工作都似乎与男性或女性没有关系,工作做得好坏才是单位惟一有价值的事。以往男性工作岗位和女性工作岗位是单设的,现在也都有许多异性加入的例子。与其强调区分性别,不如强调学会和提高某项工作的专门技艺,这对于赢得大家尊敬极为重要。

多做一些

虽然有人总在说:“沏茶倒水什么的我绝对不干”,但若.作为制度强迫他干,或者看作一种工作中的调节剂,他不是也可以去干吗?无论男性、女性,越是会工作的人越擅长应酬。为了造成一种舒适的工作环境,简单的室内清洁及沏茶倒水工作,能起到工作润滑油的作用。

待谁都公平

不管是谁,只要对某人过分亲切,就会招致误解。即使出于好意,也可能在公司造成谣言,产生麻烦。因此,在工作单位,对谁都要公平相待。

假如有了意中人

在公司内相恋的情侣并不少见。想一想看,公司正是适龄青年男女集中的地方,一些人产生爱情萌芽,有什么不可思议的呢?

但问题就出现在相恋的同事身上。办公室是工作的场所,众目之下,见到了意中人也不能上去纠缠着撒娇;看上了某异性同事,因为不便表达自己的心情而烦恼,就应当约对方到外面去接触。如果对方是同一个公司的同事,查一下对方的电话号码,很快就能联系;注意到了对方的行踪,只要核准对方的下班时间,就能前去相约。与其在工作中见机打招呼,不如在下午5点以后,爽爽快快地打一声招呼,对方也会很高兴。

与女性职员交流的方法

“女性迟早要结婚,婚前坐在办公室的椅子上凑合干吧。”这样去考虑问题是不对的。而在各种类型的女性职员中,很多人持有这种看法。不管是老职员还是新职员,对于这种工作态度都会感到厌恶……要想给大家带来好感,就要不拘性别地努力工作,而且应特别注意尊重她们。

与无责任感的同事相处

一些职员常不客气地说“讨厌加班”、“这样的工作干不了”,并对自己的言行不负责任。对于他们的错误做法,给他们戴高帽是个好方法。“不,要是你,肯定能干好”、“请你一定要帮这个忙”……听到这样的奉承,看看他想不想干?

57.与上司应酬

你要把上司由“鬼”变成“佛”

你想把上司当作“神”,面临敌对他,或者是把他视为友方?如果你把他当敌人看待,‘他当然是个可怕的敌手。相反地,如果把他视为友方,你一定会很有安全感、信赖感。

尽管如此,然而你的上司还是上司,前辈就是前辈;无论你说他好与坏,你都无法脱离他甚或除去他。总之,他和你也是很有缘分的。

既然无法脱离,倒不如干干脆脆地请他站在你这一边,也许比较轻松些,同时心情也比较稳定。因此,你不要一味地认为他是“鬼”而讨厌他,应想办法使“鬼”变成“佛”。

如果能做到,相信你会觉得很愉快。

那么究竟要如何使“鬼”变成“佛”呢?

首先,你应该以认真的态度表现给他看。

然而企业界是个讲求效率的世界,如果你做事慢吞吞,经常都无法提高效率,无论你心地如何善良、工作态度如何认真,上司也不会看重你。一旦被人认定是慢吞吞、懒惰虫、萎靡不振、好好先生、只会说恭维奉承的话、爱发牢骚……,就永远无法翻身了。这种人不但无法使上司重视自己,反而会被上司玩弄于掌上,最后再用手指把你弹出去。由此看来,“鬼”是相当严苛的。你对上司委托你办的事,如能顺利完成,而后再问上司:“让我再做些什么?”这样,一个接一个地自己找事做,相信上司一定会喜欢你。上司委托你办的事,倘若无法做完,又被上司催促说:“喂!那件事做完了,再来做这件!”处于被赶的姿态,你可能会心想:“哼!我这件事还没做完,怎么又命令我做别的事?”而发牢骚。如此:上司定然不会喜欢你。因此,你心中的不平已全然表现在你的脸上,上司心想:“这个人怎么会有这么不悦的表情?”虽然他这样想,但由于自己工作太忙碌,没时间深一层考虑其原因,而只是急着说;“喂!那件事做完后,再拜托你做这件事。”如此,你会感到更着急,连回答都懒得回答。此时,上司则感到有些异样了,说:“怎么啦?你不高兴吗?……”不!……“不是就赶快做吧!上一件工作还没做完吗?”“快要好了……”“快做!还有很多事等着你做呢!”“你说的是什么话?怎么一直不停地叫我做这做那,又都是麻烦的事,还要我快做……”。此刻,你肚内的牢骚虫愈来愈生气,而一直恶性循环下去。

本来,工作有麻烦也有轻松的一面,如果你不畏麻烦,任何工作都会觉得很有趣。你应该抱着愉快的心理,表示:“好啊!再来啊!”的积极态度。

曾经有一名青年,每当做完了一件相当困难的事,就站起来做一个深呼吸,大声地说:“天下无难事,只怕有心人。”他的上司听到他的声音,吓了一跳而问他,“你是什么意思?”这位青年说:“日本人山阴麒麟儿和山中鹿之介,每当碰到困难时,都会拜月亮,祈祷月光能给予他更多的艰困。这是我死去的父亲常说给我听的故事。他告诉我以后碰到困难,就这样高喊三遍,即会涌出无限的精力。现在,我只喊一遍,我的精神就振奋起来。我没什么,请你放心。”

“哦!原来如此。你真了不起,以后也请照这样做下去。”如上所述,我希望你也能让你的上司认为你是个了不起的人。

严格地遵守上下关系

凡事都必须公私分明。一旦环境熟悉之后,就会有“这么做也没有关系”的公私不分心态,这样很容易让人认为?这家伙是个不值得信任的人。一旦被烙上这个烙印,这是个人信用的最大损失。

公私分明首要之务就是认清上下关系,这一点公司内部必须有着严格的区分,否则上面的命令便无法贯彻到下面,如此一来公司如何能够上下一心地完成任务?

在走廊上与上司擦肩而过时,稍停一下和上司打个招呼。在上楼梯的时候遇见上司从上面下来,在下面的二三阶暂停等候,等和上司打过招呼之后再继续前进。

上下关系中最引人注意的就是言词的使用。现在的年轻人常会像对待朋友一样地对待自己的上司。

“喂!组长,科长叫你!”

这种态度值得商確。

“组长!科长请你过去一下。”

“喂!”这一类轻佻的用语不可以对上司使用。

此外,回答上司的问话时一定要简单明了。换言之,不可以语意含混地回答“喔”或“嗯”,即使是挨批评也不可忿忿不平地顶嘴。

那些被公认为懂得节制的上班族,所具备的基本条件就是言词运用恰当,尤其是在结尾的地方就更为重要。

年轻女子常常习惯使用一些语尾助词来表现柔美,例如“哦!”“呢!”之类的,但是这却不适合用在办公室,凡是精明干练的女性上班族,是不会这样说话的。这种说话习惯还是及早改掉为好。

对上司或长辈以“×科长”“×主任”来称呼,即使是没有头衔的人也要称呼“×先生”,不可以说“你……”。近来,许多中学生都习惯对老师说“你……”,用这种傲慢无礼的态度对待老师的学生,一旦踏进社会就会用这种态度对待上司或长辈。这样的年轻人除了在言语上不懂得礼貌,就是做事的态度也是傲慢无礼。

在欧美的社会,有些公司一律不用职称,全部直接称呼对方名字“Mr.Smith”“Miss Whte”等等,但这并不适用于东方社会。尤其我们素有“礼仪之邦”之称,更应该分清楚上下关系。

不要计较个人得失

好的东西,每一个人都喜欢。愈是好吃的东西,愈舍不得让给别人,乃人之常情。没有人喜欢吃人家剩下来的东西,也没有人喜欢吃最不好吃的东西。

我们观察小孩子吃东西的情形,就可明了。只要妈妈端出来好吃的菜,就会很快把它吃掉,这是常见也是可喜的现象。

然而你已不是小孩,已经了解“忍耐”这句话的真义。

好吃的“菜”,应该让你的上司先“吃”,即使自己垂涎三尺,也要向上司说:“请你先吃吧!”

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