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第30章 以人格魅力来应酬(5)

虽说如此,但针对的并不指吃东西,而是指工作上的利益而言。

即假使有某种工作顺利达成,你要把功劳让给上司。

也许你会说:“我自己立下的汗马功劳,何必让给上司呢?”我知道大家都不愿意把功劳让给别人,但是,这才是真正重要的事。

如果你真的有能力去完成一件事,那么,你立功的机会还很多,如果你能克制自己不肯让功的情绪,而将功劳让给上司,于你无害有利,你只要在下次的机会,再次立功即可。

在这大多数的人都不肯把功劳让给别人的社会上,如果有人肯大方利落地把功劳让给别人,而受到礼让的人一定会吃惊,他们会觉得:“真的吗?”等到上司了解事实真相后,一定会感激你,对你产生好感。

我们对上司和公司,应怀有一份炽热之心,这极其重要。如果只会打眼前的算盘短视近利,将来一定会吃亏。

若受到你礼让的上司,心中会产生“我欠了此人一份人情债”的感觉。所以,他一定无法释怀,而常常这样想:“此人很体谅我,所以才会把功劳礼让给我,他真了不起!”而对你产生好感。

你建立功劳的事,对你自己的才能已有了自信,在此时你’又能将自己所立的功劳,礼让给上司独享,使你的人格变得更伟大,这是很大的收获。因为,连你自己都会觉得自己很伟大。

总有一天,上司会设法还给你这笔人情债,同时也会给你再次建功的机会,这对你来说,绝不吃亏。

但是,有一件事你必须注意,那就是你把功劳礼让给上司的事,绝不可以对外宣传。如果你没有自信能遵守此戒律,那你最好还是不要让。你让功的事,要由被让者来宣布,而不是你。虽然,这样做不能扩大你已建立的功劳,、但你的确可以收到一些奖励——纵使这种奖励较小。

把功劳让给上司,是为了将来在工作上可得到上司帮助的机会。当然,我们不可以只打功利上的算盘,在组织中,为使一项工作完全无误地完成,并不单靠一个人的力量就办得成,而是借助众人的力量,合力完成。尤其是上司的帮助,或适当的指示,更为重要。为了这种重要性,你应把你不想让的功劳让给上司,倘若能因此而使上司成为你的友方,则将来你所立,的功劳会更大。届时,你可能得到上司的祝福与更多的奖励。

将好的东西先让给上司,相信有机会时上司一定会回报你。

万一在实际上你并没有得到上司的回报,但以长远的眼光来看,上司对你所怀的善意于你还是很有利的。只是千万不要宣扬你让出的功劳,否则你的善意将化为零。

与上司交谈——切忌自以为是或打岔

当上司命令你做事的时候,上司会提出各项说明。这个时候,千万不可以中途插嘴打断上司的话。

上司的话只是在说明经过,或许结论并不是你想的那样。中途插嘴表示意见,除了让人家认为自己很轻率之外,也表示你在蔑视上司。如果碰到性格暴躁的上司,恐怕就会大声地怒喝:“闭嘴!听我把话说完!”

所以在上司交代工作的时候只要静静地听,适时地点头答“是”,表示自己了解上司所交代的内容。在这种情况之下,应答的方式宜稍迟,太快应答会显得草率。

上司在说明的时候,最忌讳的就是以否定言词来打断他,而说些泼冷水的话:“这恐怕做不到吧!”“即使调查也没有用!”“这不是已经做了好几次了吗?没有必要再做了嘛!”

除了不要在上司的话还没有说完就表示反对的意见之外,即使在上司交代完毕之后,也不要立刻表示否定的意见。上司之所以交代这项工作给你,恐怕在事先就已经猜到你会有什么反应。明知道你可能会反对却还是交代你做,一定有他的用意。这时候,你最好是服从上司的命令,并且忠实地执行。

在经过仔细思考之后,如果对上司所说的话还有不了解的地方,或是自己有不同的意见,一定要很冷静地和上司商量,千万不可以有情绪化的表现,以免让人认为你是故意唱反调。

如果上司的意见和自己的意见不同时该如何是好?答案很简单——除了服从命令还是服从命令。因为公司就是靠部属服从上司才能成立。如果每一个人都自以为是地不肯服从上司的命令,公司岂不是天下大乱了。

要善于接受上司批评

对工作不熟练的新进入员,或是一般职员,在接到困难的工作时,难免会有失误。

你会觉得“糟糕”而全身感到不寒而栗,接着全身会发热,额头沁出微汗,这种经验我想大家都曾经历过吧!此时,当然免不了受上司的责备。“喂!你干什么?”“这家伙!真没办法!”“这家伙!真不中用!”等等。像这种不客气的责骂、怒斥、嘲笑等,都会接踵而至。

你会觉得很丢脸、难堪而生气,有时也会感到很悲伤,同时又因不甘心而全身发抖。

“你何必这样说呢?……我已经很后悔了,你还骂个不停!”“真是过分!”“唉!真讨厌!真没意思!”“哼!你只是会说,其实你又比我强多少呢?”……这样一个接一个的牢骚由心底发出。只要是人,相信大家都会发这种牢骚,没有人觉得挨骂是件舒服愉快的事。每个人都自认为自己最可爱,而很少人会认为自己不好。

然而,对不能不承认的失误,自己心中也会了然,所以才会说出“糟糕”这句话。失误愈大,.懊恼之情也愈甚,有时甚至会难过许久。老实说,凡是有经验的上司,在此时此刻尽量不去责备犯错者。

相反的小的过失,上司反而会斥责,这是因为他不让你重蹈覆辙。很少有人会因碰到大石头而跌倒,大多数都是被小石子绊倒。因此,小的过失就应该责备,这样才会警戒,多加注意而不再犯错。

为什么对大的失误上司反而不责骂呢?因为犯此失误的人,他自己心中已非常懊恼,且在自我反省中。因此,在这种情况下并不需要去责骂他,只要提醒他注意就可以了。如此,你也较能接受,并觉得:“我真不应该,实在很对不起。”同时心中暗自发誓:“我再也不犯这种错误!”。

一个缺乏经验的上司,往往会因部下的过错而大为发怒,尤其是犯大过错,而怒责道:“你这混蛋!”在此情况下挨骂的人,不仅不会反省,反而会加以反抗,心中驳道:“又不是只有我会犯错,大家都一样,只是别人犯错时没被你发现而已。”以此方法来自我辩护。如此一来,上司的责骂就一点效果也没有了。

然而事实上,大部分的上司还是会经常地责骂部下,这是因为他要设法保持自己的面子和尊严。当上司在他自己上司的面前骂部下,并非是单纯地因想骂而骂,而是考虑到自己的立场才骂的。他们都很想让上司知道:“我这么严厉地骂他,相信他以后不会再犯错吧?”他认为如果不在上司的面前斥责部下,会让上司误以为自己放纵部下。当一名上司被他的上司认定自己放纵部下,那是很难堪的。大家应该了解,上司也有他的立场。当执行任务失败时,即使你有充分的理由,也不要辩解,只要低着头说:“对不起!”表示歉意。如此,上司才会觉得他骂得有意义,而你也才算是挨骂得漂亮的人。并且,上司事后也会觉得:“唉!他也很值得同情,本来我并不想这样骂他的,而且我也想不到他会这么干脆地俯首认错。”

另外一种上司,是采取摆架子的骂法。他喜欢由骂部下当中,显示自己的优越感,当这种上司的部下,实在真不幸。此时,你干脆放宽肚量,在心中说:“你既然要摆架子就尽量摆吧!”上司骂完了之后,自然也摆足了架子,满足了自我优越感。同时正由于此他也不愿意轻易地放弃你。

以请教的方式向上司提出意见

在公司召开会议,讨论有关经营方针等重要事项时,为人属下者若直接提出自己的意见,有时往往会遭到猛烈的反击。因为,当属下侃侃谈论如此重大的问题,往往使上司感觉很没面子,因而产生反感,认为这位属下是个很骄傲自大的人。

因此,在提出自己的意见时,不妨采用请教的方式,例如:“关于这一点,我有点疑问,不知是否能指示我一个方向?……”如此一来,不仅保住了上司的面子,也可使上司产生优越感,而后再提出自己的意见,上司多半会注意倾听。

这种提出意见的方式,除了可使上司聆听自己的意见之外,还具有另一项优点。那就是不论自己的意见是优是劣,总会留给上司“这个人对公司很尽心”的印象,而对自己的能力更加地注意。

或许此种方法多少必须抹杀自己的尊严,但是却可使上司对你产生好感,使自己的意见更加突出,且容易被接纳。

但是,若是有关自己负责的问题,不坦率地表白自己的意见,反而会被认为是个无能的人。

给上司的报告先汇报结果

居于上位的人大多都是比较忙碌的人,因而心理往往呈现焦躁的状态,凡事只想快速地知道结果。

因此,身为属下的人不须将工作的过程或是理由逐项地向上司报告,只要将工作的成果——是成功或是失败报告给上司,反而容易获得上司的赏识。

尤其是工作失败时,简单地报告“失败了”,反而会使上司留下好印象,因为上司想听的不是理由,而是结果。至于失败的理由,留待以后再说即可。同样是失败的结果,先报告结论与先说明过程和理由,给予上司的印象就完全不同。

教师指导学生的毕业论文时,常常要求学生先将论文的主题整理、归类成两三行,藉此可清楚地显示出此篇论文的结论是什么,也可使学生明白自己想说的是什么,如此一来,论文的素质自然也会因而提升。

在会议席上也是如此,像王大娘的裹脚布般又臭又长的报告,只有使人觉得如坐针毡般的难受。若能先提出结论,而后再扼要地说明,不仅是上司,连其他的人也会对你留下能干的印象。

出风头的人令人讨厌

对于自己了解的人,总是不易于产生尊敬之心。常听说职员和上司应保持亲密的关系,如果疏远了上司,往往会冲淡对方对你的关心。积极地跟上司接触,让上司的记忆里常常有你的存在。从这一角度而言,还是出风头较好。而胆怯、客气,都是不应该的。不管是什么事,都要积极地去推销自己,使自己的存在更为明确。一个被上司遗忘的人,既无意义也太可惜,这种人甚至会失去被提升的机会。

上司和部下的关系也是如此,部下向上司奉献自己所拥有的能力,上司也会对你表示亲切。如果你将一切都奉献完毕,再也无任何才华可以奉献时,上司就会逐渐疏远你,而觉得已无法由你那里得到好处,就不会再对你感兴趣了。

你应该牢牢记住这一点,用你的优点去获取上司的信赖和亲切,同时不要沾沾自喜,要常常反省自己,是不是有无穷的宝藏供人挖取?是不是让对方有求必应?

如果你已把一切都奉献出去,那么你的宝库已空,你就要尽快再由外面吸收一些宝物,那就是“情报”,也就是“意见”,同时要“读书”,“自我反省”。

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