里昂·尤利斯在他那本《战斗呐喊》中,以小说的笔法写出二次世界大战中他在陆战队的一段经历。
他书中的主角“高口袋”胡克斯利中校,带着他那一营人作艰辛的十二小时行军,一心一意要创全师的行军纪录。他们忍受困乏、不顾脚底起泡或磨伤,终于达到目的地而创下了纪录。最后,胡克斯利却不让部队乘卡车回营房,而在休息几个小时后,又要部队行军回营。他的部下似乎都已摇摇欲坠,但当他们走到半途、在路边休息的时候,看到另外一个行军完毕的营乘车回去,他们突然觉得自己是在进行一项艰巨的任务,因此士气大振,不但走回了营房,而且还打破他们来程的纪录。
在布尔吉战役中,美国一○一空降师为压倒优势的德军所包围,切断了一切增援路线。谁能去增援呢?巴顿宣布,他要以三个师在四十八小时内行军一百英里,攻击敌人侧翼,为一○一空降师解围。巴顿明白,只是靠命令,这项任务是不可能达成的。假若让部队知道是一项艰巨伟大的任务,他们就会乐意效命。最后他们终于达成了这次任务。
假若你要培养自己的领袖气质,你得记住法兰克·辛纳屈所唱“远大希望”里的歌词。你也许会认为一只小蚂蚁对一棵大橡树没什么办法,但只要他希望远大,“哈!又爬过另一棵大橡树!”
只要你培养属下远大的希望,你的领袖气质就永远不会受到怀疑。
对准目标,勇往直前
保有远大理想和目标固然重要,但你不能就此算了。你必须实际向目标前进,不顾一切艰难危险,不断迈进,你得谨记,你是领导者,你不带头行动,别人也就不会行动,当你走向一个远大的理想时,对你属下造成的影响会是神奇的。支持你的人也会感到高兴,他们会告诉别人:“你看,我早就对你说过了。”他们会支持你,但他们不见得会跟你一起走。他们会说:“我们早知道他会做的。”然后会来一批阻挡你理想的人。他们会说你的理想绝对达不到。他们不会当你的面说,只是在后面咕哝:“我们要跟着倒楣了。”
这时候,你的领袖气质更关重要了。
向目标前进比设定目标要难。首先,你得有一个前进的计划;然后你还得设定一些中间目标。舒勒博士不是一上来就建水晶大教堂,这是他的最终目标;在完成这项目标以前他需要达成很多的中间目标。每个远大的目标一定会包括一系列的较小、较近的中间目标,而每个小目标又包括了许多项任务,这些任务、目标必须先达成。
你应让属下明白远大的终极目标,让他们知道前进的方向;然后让他们知道中间目标,领导他们一个一个达成。你要将任务分别赋予每个人,并且订出你希望完成的限期,然后定期检查工作成果。在走向终极目标的过程中,每项成功都应大肆表扬。当属下遇到困难时,你应协助解决,才不致影响整个工作的进行。绝不能在中途停下来。一旦你订好了目标,就应不断向前迈进。最后,就像柯斯曼一样,没有人能抗拒你的魅力,而属下就会信服你的领袖才能。
利用闲暇锻炼
你看过电视上播出的奥运会体操比赛吗?他们动作的难度及姿态的优美,真是使人不敢相信,是不是?很多动作似乎是完美得无懈可击。更令人赞叹的是:很多我们练一百年也做不到的困难动作,他们做来似乎毫不费力。实际上,他们构造和你我的身体完全一样,他们在开始时,许多人做梦也想不到自己能这样。但是他们做到这些令人难以置信的困难动作,而且以他们的成就赢得金牌。
我们为什么知道这些呢?因为有人就体验过,因而明白其中真正的秘密。
有一个人很小的时候,患过回归热,弄得身体虚弱,长大后无法参加运动。等到他长到十五岁时,他明白假若不能将身体锻炼好,他就无法进入西点军校。西点军校的入学体能测验至少要能做六个悬垂曲肘(吊单杠),而他一个都做不到。后来经过两年的练习,在十七岁时他可以做到十五个。
等到他进入西点军校,所有身体看来特别健壮的新生都选入了体操队。原因是陆军体操队的选手,很少是在进西点以前就有体操经验的。体操队只能有什么人用什么人。
他勉强参加了体操队的爬绳组。爬绳是个非常简单的动作。你只要坐在地板上,两臂伸开,高举过头,手抓住绳子就好了。等你觉得准备好时,跳离地板,只用双手交互往上攀。绳顶离地面二十英尺,上面放着一只涂了炭灰的平底锅,你攀到绳顶时就手摸一下平底锅。你离开地面时,有三位记时员开始记你摸到平底锅的时间。
这个动作要求的最低标准是四秒钟,而他第一年再怎样训练,都得花费六秒钟的时间。成绩虽然不太好,但他已尽了最大的努力。自此以后,他随时利用闲暇时自己练习。他在腰上绑着一根重达两磅的带子,不断的作爬绳练习。他从未见过工作和效果有如此直接关系的。一个星期接一个星期,他都看得出自己的成绩有所进步。
在第一年结束时,有人开玩笑的问他是否想创纪录。但当时他已知道这个秘诀:进步完全靠锻炼。他对这些人的回答是他会创纪录的,但得等他在西点的最后一年。
三年以后,他爬绳的成绩进步到三·四秒。在这以后练起来更为轻松了。他可以反覆以低于四秒的时间来回上下,而且绳子都不会打转。仿佛根本就没用什么力气,就像有个气球托着他上升似的,看他爬绳的人都说他“爬得一点都不费力”。能不能创纪录,差别只在他移动手抓绳时是否会失误一把,通常他只要抓八次,吸一口气,就可以分出一只手去摸平锅。
刚开始他那么笨拙,如今却如此“毫不费力”,秘诀只有一个:利用闲暇练习。
有关领袖才能也是如此。那些注意到你作为的人,只看到你在某个场合所表现的努力程度。
却未见到你日以继夜、日积月累所下的功夫。
利用闲暇时锻炼自己,具有领袖气质的美名会陪伴你一生。1812年战争中的琪佩华战役,英国将领菲利斯·瑞尔以一千七百名正规军加上七百名印第安人及加拿大民兵攻击廿多岁的温费德·史考特负责指挥的民兵旅。瑞尔以他们所穿的灰色制服就辨识出他们是民兵。在前几次战斗中,他曾将这类的民兵打得落花流水,不费多少力气就使他们溃散。
瑞尔不知道的是,这支民兵史考特曾经“加工”训练过。他在前一年的冬季加紧训练,几乎使得这些民兵都想不干回老家去,但如今他们已懂得本身的任务。
在瑞尔的炮火轰击下,他们毫不费力的就摆好了阵势。就像在阅兵典礼上一样,他们整齐的列队前进,迎向瑞尔的正规军。
瑞尔瞪着眼睛,惊奇的看着迎面而来的这些美国民兵,忍不住赞叹史考特练兵的才能。他喃喃自语:“老天,这是一支正规军!”史考特击败了瑞尔,并造成英军的重大伤亡。史考特在卅岁不到就升到了将军,最后成为美国陆军总司令。最先能表现他领袖才能的主要原因,乃是他在璜佩华战役前利用战余之暇所作的训练。
建立神秘形象
你观赏过魔术吗?这些魔术师能变掉一头庞然大象;将一个人装入层层锁链的铁箱,然后没入水底,再将铁箱拉起来,箱里的人早就在别个地方出现;只用简单的几张扑克牌和几枚硬币,就会变得你眼花缭乱。魔术规模的大小并不重要,最重要的是能骗倒我们。大多数的魔术看起来都有种吸引人的魅力,因为我们无法了解他们是怎么变出来的。这使他们充满了神秘感。魔术师绝不会告诉你变魔术的技巧,因为这样会有损他们神秘的形象。
的确,我们知道自己受骗了。但这并没有关系。魔术师知道如何做我们不会做的事——而且是带着神秘和魅力的气氛做。
每当有某个人知道如何做我们不懂的事情时,我们就会亟欲跟随他。他所具备的特殊气质就会吸引我们的忠心和热忱。
假若一个人能让我们感觉他能做常人所做不到的事,即使他死了很久,对我们依然有相当的魅力。
让我们举出一个例子来证明。你也许听说过克劳塞维兹这个人,在拿破仑时代,他曾任过将领。他的《战争论》是在他死后发表的,而今天全世界的军事家和政治家都要研读这本书。不过,在一百多年前,那些研究战术战略的人并不看得起他。到了廿世纪,战略家李德·哈特还说:“克劳塞维兹所引起的误会比大多数的人都要多些。”
克劳塞维兹是德国人,但甚至是德国人也不把他当回事。在一百多年前,军事人员喜欢的是哪位战略家呢?他们研读的是另一位拿破仑摩下将军的作品,他的名字是约米尼。
乔治·麦克兰少将在1869年曾如此写过:“约米尼是历史上最具才华的军事着作家,也是第一个集合那些伟大将领的实战经验,将之归纳成战争原理,而用明晰言语表达出来的人。”虽然克劳塞维兹的书到处都看得到,但美国南北战争中的那些卓越的将领,所研读的都是约米尼的着作。
为什么后来事情会有转变呢?在1870年的普法战争中,德国人大败法国。克劳塞维兹是德国人。每个人都认为德国人大败法国人,是因为他们参透了克劳塞维兹的某些秘密。后来德国人一直在战场上逞威,克劳塞维兹的着作也随之在全世界流行不衰。好笑的是:德国人之所以打胜仗,根据的全是约米尼的战争观念。
在1980年代也有同样情形出现。由于日本企业在全世界大赚其钱,有人说日本的经理人员都研读了宫本武藏兵法。宫本武藏是日本17世纪的一位武士,据说他在卅岁以前在决斗中就杀过六十个人。他写了一本武功秘笈,上面都是一些决斗的秘诀。这本奇书后来被找到,而且翻译成英文,并且配上插图。一年不到的时间,这本书就成了企管类最畅销的书,第一批就卖出十万本,如今在世界各地书店里偶尔还看得到。
假若一个人在死了两百年以前,还能以神秘的姿态出现,活动着的时候当然更可以。
建立神秘形象最基本之道,乃是绝不解释你所做的某件事。让人们对你以这样少的时间能完成许多的事惊服不已。他们会感到诧异吗?让他们去吧。绝不要向他们解释你已开了一个星期的夜车,你要做的只是微笑不语。假若有人惊奇为什么你突然瘦了廿磅,别告诉他们你是在做运动或节食,所要做的仍然是微笑不语。你能在三日以内拟出一项重要的行销策略计划?其实你只是将五年前早就拟好的那份拿出来,按照目前的市场状况改写一下。但别人问起来时,你绝不要作解释——仍然是微笑不语。
不过,我们希望你不要将这种手段运用在其它事情上。你必须让你的属下对状况完全了解,并不断提供他们新的资讯。要属下做什么,你必须解释让他们了解。但有关你自己,你要像魔术师一样,绝不要解释你所作的事,你只要多用微笑,就能建立起神秘形象。
迂回说服:暗示的力量
《伊索寓言》中有这么一则:太阳和风争论谁比较强。风发现到有个人穿着件大衣在走路,于是向太阳挑战说:“我比较强,并且我可以证明。我打赌能要这个人脱掉大衣。”太阳跟他赌了。说完话,风就用劲的吹,谁知道风吹得越有劲,这个人将大衣裹得越紧。风增加到成为飓风的强度,仍然不能使这个人的大衣掉下来,最后风只有放弃了。轮到太阳了,他用的是和风完全相反的方式,他尽量发挥势力,过了没多久,这个人就热得受不了,将大衣脱掉了。
这则寓言是说明运用迂回方式最好的例子。要使人认为是为自己做事,而不是在为你做事。
这种迂回方式,在两千多年前就被一位名叫孙武的中国军事家运用在战略上。在本世纪,战略家李德·哈特更明到这种迂回方式不只能用在战略,更可以用在所有人类行为上——包括领导。
李德·哈特在他《战略》(Strategy)这本书中说:“所有的事例都显示:直接攻击的新观念只有刺激更顽强的抵抗,因此更增加了未来转变的困难:迂回方式对政治领域和对抗性的领域一样重要。在商业方面,讨价还价的商议方式,也比直接要求购买更容易成交。”
将你的想法间接向别人提出有一个最大的好处,就是让你和接受的人都同意你的想法,而没有压迫感觉。
超级交易高手唐纳德·特兰普曾提到他和凯悦饭店的经理人运用迂回方式达成交易的故事。特兰普创立了凯悦饭店,至今犹拥有50%的股权。前任经理忍受不了特兰普和他妻子干预的态度,因此向他抱怨,最后造成这位经理被免职。
新的经理要聪明得多。根据特兰普说:“新经理做了一件极漂亮的事:他不断用琐碎的小事作疲劳轰炸。他一星期打好几次电话说:‘我希望你批准我们换四楼的新壁纸’,或者是‘我们要在我们一家餐馆介绍一项新菜单’,或者是‘我们想改变一种清洗衣物的新办法’。”
“他们所有的管理会议都邀请我们参加。这个家伙事事都来征求我的意见,将我们整个拉进旅馆的各种事务上去。最后我只得说:‘不要来烦我,你怎么做就怎么做,只要不来烦我就好了。’他这项策略真是太好了,他不需用战斗来得到他所要的东西,而是用积极、友好和商量的态度。”
很多军事基地和营房,都要求对家属区实施每周环境卫生检查,以保证各家的草地修剪整齐,各项设施维护得很好。但在第二次世界大战中,曾任陆军参谋长马歇尔使用了一种更好的办法。根据马歇尔夫人说,当时还是上校的马歇尔,接管了一处破烂不堪、年久失修的营房,他没有骂一个人,就将营房眷区整理得干干净净。马歇尔上校勤奋的整理自己的环境,剪修草地,种植花树。过没多久,这处营房的每个人都出来整理自己的环境,整个营地焕然一新。这用的也是间接迂回方式。
有位教授在念高中时,认识了同学的祖父,老人是位退休少将。有天晚上他坐在老人旁边看一场篮球赛。他刚吃完一根热狗,就将餐纸丢在看台上。这位将军一时没有说话。过一会儿他才极其温和的说:“你知道的,我最讨厌将垃圾丢在看台,这样会给孩子留下不好的榜样。”
不用说,他立即蹲下去将餐纸捡起来。这位将军懂得迂回战术。
有句老话说:“你可以告诉一位战斗机驾驶员做什么,但无法告诉他太多。”
战斗机驾驶员如此,其他的人也是如此,事实上这句话对每个人都有用。这表示在可能范围内你应使用间接方式。
使用迂回方式,找机会让别人做你想要他们做的事,不要直接告诉他们。你要找出不伤属下自尊的方式。
有个最简单的方式是陈述实际状况的情形,让听的人自己下结论。当他们说得对时,你还可以夸奖他们。
另一种方法是在下命令时用客气的口吻,譬如说:“小张,在十一点钟时我们有一项分公司的会议,你愿意为我通知各部门主管吗?”这比“要各部门主管十一点钟到我的办公室来”
的说法要好得多。
有时候你可将命令变成一种询问语气:“刘诚,你能在星期一以前搬好吗?”
这种迂回方式根据的是暗示。当你作暗示时,应该切记下列各点: