换句话说，奇虎360按用户体验重新定义了互联网安全。安全不等于杀病毒，它还意味着数据安全、隐私安全、账号安全、下载安全以及电脑健康等。齐向东总结说，互联网上的安全涵盖四个方面：一是查杀。杀病毒和木马。二是拦截。在上网过程中，用户经常遇到各种危险和各种互联网公司强制用户做的事情，包括强制下载，这些都是网民遇到的最困惑的东西。所以，奇虎360把产品功能扩展到拦截捆绑软件。三是清理。之前很多杀毒公司都不太关注这个问题，但奇虎360关注了，并提出了清理、体检的概念，发明了开机小助手，把电脑里多余的东西清除掉，这样电脑的速度变快了，用户也就不用频繁换电脑，给用户节省了再买电脑的费用。四是警告。如果用户在搜索中进入骗子网站，奇虎360就会挂出标示，告诉用户这是骗子，以免网民上当。
齐向东说：“我们把自己的职责放大了。中国有句话：有为才有位。你有所作为，在社会上才有地位。我们把传统的查杀，变成查杀、拦截、清理和警告四大功能。这四个功能加在一起，对用户来说，就叫作安全上网。”
安全技术革新着眼于提升产品力
无论市场如何演变，产品始终是企业生存之根。若没有让用户喜爱的好产品，一切都将白搭。因此，周鸿祎说：“所有的颠覆最本质来源于人性，所有的颠覆都是从人性的角度去颠覆。同时，颠覆的力量应该源于产品力，而不是概念力。”
从产品力角度去寻找技术突破之口，成为奇虎360革新安全技术的不二法门。奇虎360推出的系列安全产品即是如此，比如，其创新开发的“黑白名单数据库”+“云查杀引擎”技术等。传统杀毒软件提供了“查黑技术”，而奇虎360发明了“查白技术”，能对未知病毒、未知木马、未知钓鱼网站进行拦截和警告。也就是说，将黑白名单数据库放置在服务器上，用户就不需要频繁更换本地病毒库，使用电脑时也不会出现卡机现象，且速度很快。同时，电脑通过与360云安全数据中心连接，服务终端可对电脑进行实时扫描和杀毒。这项技术使奇虎360具备了在短时间内就能捕获网上新出现的木马、病毒的能力，并且用户越多，捕获样本的速度就越快，查杀能力就越强。
提升产品力的另一方面，是奇虎360不断创新用户体验。比如，360通过提升电脑运行速度，重新改造杀毒软件的保护级别，避免给用户造成卡机的感觉；在界面上只保留病毒查杀、实时防护、产品升级三个按钮，以简化杀毒产品界面，使杀毒软件不再让用户难以理解和使用等。
但在颠覆性创新的过程中，奇虎360遭遇的外部阻力非常大，甚至面临绞杀式围剿。齐向东说：“2009年之前，我们的阻力主要来自传统的杀毒软件厂商金山、瑞星等，他们有很大名气，实力也都比我们强，不过，目前来看，传统杀毒软件已经没力量了。2009年之后，阻力主要来自腾讯和百度，今天的腾讯更强大，实力10倍于我们，而百度也不弱，其实力要7倍于我们，两者加在一起就是17倍于我们的力量，所以力量太悬殊了，况且，我们是一个，而他们是一个联盟。”
将对手踢向用户的对立面
“从用户体验出发，满足用户消费心理和需求。”这是奇虎360真实的价值观。但在与强于自己的对手斗争的过程中，这一理念于无意间变成了一招有效制敌的策略，顺势将强大的对手“踢”向了用户的对立面。奇虎360把用户体验作为其重要的服务理念。在齐向东看来，在此方面，奇虎360与其他互联网公司都不同。
首先，在安全行业，要么安全，要么不安全，从来没有中间地带，这就逼着奇虎360把产品和服务做好，逼着他们一步步强化对用户体验的关注。
其次，开放平台模式决定了奇虎360不会损害客户的利益。“奇虎360很干净，不卖产品，没有任何东西卖给用户，只要保证我们的平台安全就行了。所以我们没有对用户‘犯罪’的动机，一切以用户利益为上。”
既然奇虎360以用户体验为本，又没有伤害用户的动机，那么在与腾讯、百度等巨头的斗争中，自然让用户感觉到其对手才是“伤害自己”的根源。比如，腾讯与奇虎360大战时，腾讯要求用户“二选一”，要么选择QQ，要么选择360。在与百度的搜索大战中，奇虎360积极强调自己提供的综合搜索服务能给用户提供多样化的选择。而百度逐利的竞价排名等却被舆论聚焦，百度在道德上自然处于不利地位。
针对搜索市场里的乱象，2013年8月，以“干净、安全、可信赖”为产品理念的360搜索，首推欺诈推广全赔计划，并承诺说，如果网站经营者通过360搜索推广了恶意欺诈信息和钓鱼网站，导致消费者蒙受了直接财产损失，360将承担先行赔付责任；还在360网购先赔服务中承诺，消费者如果在360保护下网购受骗，可获得最高72000元赔付。欺诈推广全赔计划的推出，不仅有利于促进整个搜索行业产品体验的大幅改善，还有利于奇虎360拉拢民心。
奇虎360强调对用户安全免费的服务理念，同样具有笼络民心的独到效果。比如，在杀毒领域，360安全卫士等产品对用户免费，而当时的对手瑞星、金山等还在对用户收费，这样，用户对他们的观感立见高下。瑞星、金山等传统杀毒软件厂商自然被推向了用户的对立面，结果可想而知。
高举反垄断大旗搅动舆论
在中国互联网市场已经出现寡头垄断现象，这是不争的事实。比如，在搜索引擎、即时通信等领域，百度、腾讯等是当之无愧的老大。
业界的普遍认识是，垄断抑制技术创新，阻碍市场公平竞争，扼杀新兴创业公司，最终伤及用户的利益和体验。就像民众对国内几大电信运营商、石油巨头的垄断行为大加诟病一样，网民对互联网领域的寡头垄断，同样时不时带有某种不爽的“敌意”。
在互联网领域，奇虎360高举反垄断大旗，要求改变行业巨头垄断的市场格局。这从本质上说，是顺乎市场和民意的。其结果自然是把垄断者置于市场“公敌”的地位。比如，奇虎360起诉腾讯滥用市场支配地位一案，成为《反垄断法》出台以来，最高人民法院审理的第一例互联网反垄断案，受到社会广泛关注。不管该案的判决结果如何，在事实上强化了用户对腾讯垄断的认知形象。
当然，外界对奇虎360主动或被动参与的系列诉讼行为颇有质疑，甚至有律师认为，“每次360挑起的大战，几乎都会以360在法律上的失败和在商业上的成功收尾”。尽管如此笼统地得出“奇虎360的诉讼案都以失败告终”这样的结论有失偏颇，因为事实上是有输有赢，但作为相对弱势的一方，奇虎360高举反垄断大旗的确能赢得不少同情分。
这也有利于奇虎360站在道德的制高点上。因此，有人把奇虎360与对手的博弈策略称为走“人民斗争”的群众路线，其中也不乏道理。
然而毫无疑问，在市场残酷的竞争中，不管外界和竞争对手怎么看待奇虎360，它现在都的的确确已经成长为业界的一个大腕儿，能于中国的互联网傲然“行走”。不过，也许周鸿祎对此并不完全认同。相反，周鸿祎对奇虎360的未来还表现出强烈的危机感。2014年1月，在奇虎360的年会上，周鸿祎以“重启和突围”作为演讲主题，就是这种危机感的一大印证。
“现在，我们到了一个转折点。世界变了，行业变了，用户的期望和习惯也变了。”周鸿祎认为，今天的突围不是突破百度、腾讯等试图构建的联盟，而是怎样从过去的包袱中突围出来。奇虎360不惧怕任何竞争，它本来就一直在与互联网巨头们战斗，在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人。但面对新的竞争态势，原来的那些打法是否还有优势？“为赢得无线互联网和智能设备互联网的未来，我们从上到下，都要认认真真地想一想我们今天面临的挑战。我认为，最大的敌人是我们自己。”
在重启和突围的新征途上，奇虎360还有很多事情要做，既要面对处于更高起点的自己，也要正面迎接竞争对手发出的诸多全新挑战。
网商贴士
奇虎360的战略短板
青岛美天网络科技有限公司的CEO汉景奎认为，奇虎360在以安全为基础的产品架构上，无法成长为像腾讯那样规模的巨头公司，因为奇虎360存在战略短板：装机量与用户实际的使用时长不匹配，与用户的有效接触时间短。这会直接影响其主营广告业务的投入数量和频次；同时360缺乏二级业务，无法与用户建立需求细分、深入持续的联系，客户黏度不足；另外，360缺少身份认证体系，其安全业务的基本模式天生是匿名的，这导致了360在社交、娱乐等很多领域先天不足。（第四节）“土豪”做“私家花园”，我领用户进“沙漠”
奇虎360上市后，曾面临这样的抉择：是走腾讯的“私家花园”模式，还是走开放平台模式？是跟产业链上的各类厂商一起赚钱，还是吃独食？最后，奇虎360决定：走开放平台模式，向产业链上的合作伙伴开放，让创业者把自己创新的想法变成产品或服务。
在采访中，记者问奇虎360总裁齐向东：你最想跟竞争对手说什么？齐向东稍停顿了一下，然后若有所思地说：“我想替全国互联网创业者说一句话，希望能够公平竞争。这是创新的源泉。不公平竞争会扼杀中国互联网的创新—中国互联网产业已经出现了荒漠化的前兆，因为行业巨头的行为没有受到约束。如果这种状况持续下去，受伤害的不仅仅是创业公司，巨头一样会受到伤害。”
齐向东呼吁互联网巨头们不要以损害用户利益为代价去赚钱，应该约束自己的行为。他的这种感受与奇虎360的成长历程息息相关，因为奇虎360就是在互联网先行者们的围堵中艰难地发展起来的。但显然他并不想对竞争对手说过激的话。所以在《经理人》独家采访结束时，他还特意叮嘱奇虎360的工作人员对这次访谈文章“把一下关”，以免因其言语引发不必要的纷争。
开放平台模式决定360不会“做坏事”
在采访中，《经理人》杂志的记者希望齐向东能谈谈：奇虎360商业模式在创新方面有哪些主要表现。
“商业模式并非一成不变的，它需要有一个调适过程，以适应市场环境的变化。”齐向东对这一问题很感兴趣，他说，“我们的商业模式有过三次比较大的调整。第一个阶段：创业初期，360安全卫士是免费的，但给用户搭售的杀毒软件是收费的。当时，我们只给用户免费半年时间，半年之后就收费。但收费很便宜，仅25元。第二个阶段：2008—2009年，360杀毒开始免费，而且是真正的永久免费。这样一来，我们把先前杀毒软件赚的钱都花掉了。第三个阶段：2011年上市后，我们面临抉择：是走腾讯模式，还是走开放平台模式？是跟产业链上的各类厂商一起赚钱，还是吃独食？最后，我们决定走开放平台模式，向产业链上的合作伙伴开放，不吃独食。”
齐向东告诉记者说，360的开放平台模式决定了360不会做不利于用户的事。既要能把用户圈进来，又要坚持以客户利益为重，那确实需要革命的定力。这和利益相关。像腾讯这么好的公司，为了挣钱，把用户都圈到它的“花园”里。在搜索圈，有的搜索引擎很厉害，但它做竞价排名，不按好坏、真假排名，按出价高低排名，致使一些虚假、欺骗的广告排在前面，让用户上当。而奇虎360很干净，没有任何东西卖给用户。“只要保证360平台安全，我们就达到了根本目的。”齐向东说，“所以，我们没有对用户‘犯罪’的动机，一切以用户的利益为上。我们对用户很在乎！”
2011年2月，奇虎360宣布推出360团购开放平台，让符合资质的团购网站共享360的用户资源。这标志着奇虎360正式启动了开放平台战略。那么，奇虎360的开放平台战略是基于什么因素考虑的？
关于这一问题，齐向东说：“用户从360入口进来后，得到的互联网服务是全面、优质的。如果我们不把产业链引进来，用户从360进来，看到的就是一片空旷，啥也干不了，那么，他不就离开了吗？我们建立开放平台，与中小互联网公司等合作伙伴之间是真正合作、共赢的。”奇虎360的开放平台战略，使中小互联网公司可以不花钱就找到互联网用户，从中赚钱。而对360来说，用户从360入口进入之后，看到优秀的产品和服务，就会经常光顾，不光自己来，还带亲戚朋友来，所以说，360的开放平台战略实质上是创建了一个有价值的、能实现共赢的平台。
目前，几乎奇虎360的所有收入都来自开放平台。但用户在开放平台上消费时支付的费用，却不构成360的收入，因为用户虽然在平台上消费，但他们付费消费的东西却是360招商来的厂商提供的。奇虎360平台入驻的是B2C、C2C网站、垂直门户、电影视频网站、买票网站等，它们都是以公司的形态入驻。360的核心业务，是维护这个平台的基础和根基安全。
把用户引到沙漠上
在2010年，齐向东曾说过这样的话。他说：“中国互联网上共发生了3次收费VS免费的战争，这3次战争分别发生在电子邮箱（网易和263邮箱）、电子商务（淘宝和eBay）、互联网安全领域（免费的360和传统收费杀毒厂商），战争都是以免费的胜利而告终，并带来更好的产品、服务和商业模式。”3年来，互联网市场变化巨大，竞争态势更是今非昔比。那么，现在的齐向东是否还认同自己在3年前所下的论断呢？
事实上，对于互联网市场的巨大变化，以及竞争态势的趋向，齐向东始终给予极大的关注。在他看来，互联网市场的变化脉络现在已经越来越清晰，而“免费”就是互联网发展的趋势。现在，互联网行业的标准模式是：任何互联网公司都必须先找到一个免费服务模式，然后在免费服务的基础上，依靠给用户提供增值服务来赚钱。他认为，自己在3年前曾举了3个例子，提示了一种思路。现在看来，所有的互联网公司都是按照这个思路在发展。比如Facebook，它以前是免费的，那它赚钱吗？当然赚钱，它现在已经是一个市值1000亿美元的公司。所以，必须先给用户提供免费的交流平台，由此形成一个人群聚集场所，然后再进行精准营销，这种思路是正确的，而且适用于当下。
这样一来，互联网公司势必面临两种情况。第一种情况是，如果一直免费，是否就意味着，互联网公司要具备前期投入和持续维护免费服务的能力呢？第二种情况是，既然对企业来说，免费不是最终目的，盈利才是目的。那么，从奇虎360的经验来看，在什么状况下，360适合由免费模式转换成收费模式呢？
