登陆注册
2175900000011

第11章 管理者职业化(2)

我曾经走访过一家家具企业,在其车间,我听到一个木工班班长跟员工说:“小王过来,帮我做这么长、这么高、这么宽的一个箱子,去做吧。”当时他只是用手比划了一下,小王就走了。很明显,这是一个模糊不清的命令,没有明确的数字。要么小王就回来问具体的尺寸,这说明他是一个非常有潜质的员工,并不逃避问题,遇到困难也不放弃;要么他不会回来,说明他自己也是不清楚具体问题,很难成为一名合格的员工。当然,最后小王回来了,问班长箱子到底怎么做?班长还很有理,说小王连个箱子都不会做,还能干什么!后来,小王又跑回来问具体尺寸,班长也说不清楚。最后这个箱子没做成,这就是上级在下达命令时,没交代清楚。

从上述案例可以看到,一个模糊的指令会造成不良的结果。作为管理者,对企业中的事情应该了如指掌,在下达命令的时候,要下一个准确清晰的命令,让下级明白自己到底应该做什么,以达到上下级之间良好沟通的效果。

第三,岗后开会。

也就是在工作结束后,对工作结果进行总结评估。

开会也是一种沟通。国内一家企业的车间通道口有一个高出地面的台子,是专门用来开会的。每天下班前,班长都会把大家召集过来,让大家对今天的工作进行总结,谁做得好,就跟大家分享下经验;谁做得不好,就大家一起找出问题所在,提出改善的方法。这就是一种很成功的沟通交流,会促使整个工作越来越完善。

4.控制

控制就是对过程不断监控,及时发现问题、纠正偏差。

5.决策

发现问题,并在解决问题时,大胆、及时地做出正确的决策。

管理工作的五大使命

第一,高质量。这里的高质量不是产品质量,而是两种质量的有机结合,即产品质量和工作质量。高工作质量,才能生产质量好的产品,所以为了实现高质量,要同时重视两个方面。

第二,高效率。

第三,低成本。既要高效率,又要低成本,还要高质量,这三者看上去是矛盾的,但却是必须要统一的,这是市场的要求。如果慢慢做才能保证质量,或者花费高成本才能保证高质量,那么产品在市场上的竞争力是很弱的。只有将三者有机结合,产品才能在市场竞争中占据一席之地。

浪费是成本的天敌,要实现低成本,最重要的方法就是消除浪费,否则,就没有资格谈成本的控制。企业中普遍存在的浪费现象一般出现在细节方面,企业必须要有消除浪费的意识,这样才能及时找到浪费源头,进而消除浪费。

消除浪费有两种方式:第一,倡导节约;第二,不断改善。倡导节约,就要用到精细化管理中的定额管理,也就是精细到一度电、一滴油,甚至一颗螺丝钉;那么改善是依靠的是什么呢?不是口号,而是工具,主要有三个工具:5S、IE、TPM——全面生产管理。

第四,好安全。企业在安全方面,主要包括厂房安全、设备安全、环境安全、人身安全等,这是企业的重中之重。

第五,精团队。作为主管要整合、打造一支属于自己的团队,打造一个坚强的战斗堡垒,发挥团队的力量。

管理者的具体职责

本节将通过一个案例来详细介绍生产管理者的具体职责。

假如每天的作息时间为:上午8:00—下午17:00,12:00—13:00为午饭时间。管理人员的实际工作时间为480分钟,那么每天的最基本安排应该如下:

1.准备阶段(7:55—8:00)

打开现场大门,更换工作服、鞋帽,配戴厂牌;清洁四周环境;开启办公设备;调节精神状态,使之处于最佳状态。

2.开早会(8:00—8:05)

简明地向大家说明昨天的生产结果,通报问题对策的进展情况;安排当天的生产,了解注意事项;注意生产外的事项;留意每个人的精神状态。

3.确认生产是否开始(8:05—8:10)

下达生产任务;确认作业人员是否进入岗位,开始生产;设备、夹具是否按要求进行点检;材料是否准备就绪。

4.随机确认作业品质(8:10—17:15)

作业与《作业指导书》的品质是否一致;抽检5~10台,确认是否符合要求;监督《质量记录表》有无按要求记录;监督新员工的作业质量是否合格;改善作业,杜绝白干、瞎干、蛮干;开始轮训,尽量使每个员工都能成为多面手;统计改善实际,向上级报告。

5.随机确认材料库存(8:10—17:15)

调整单品、部件的库存到适中程度;严格遵守先来先用的原则;不良品、返修品按识别规定区分开来。

6.随机处理不良品(8:10—17:15)

分清自责、他责;按规定的途径、时间处理完毕;做好《不良品报告单》上报;严防不良品流至后工序;必要时,通力合作来处理。

7.确保中途进度(8:10—17:15)

达不到预定的投入数、产出数时,适当调整;质量达不到标准时,及时制订对策;作业工时高于目标时,立即挽救;准时完成各种试做;生产实绩可见化,情报共享。

8.随机推行5S活动(8:10—17:15)

率先遵守《5S规定》,检查部下执行情况;结合实际,加强再指导。

9.确认生产结束(17:15—17:25)

检查投入与产出数是否相符;安排加班事项;作业台、生产线上有无滞留物;填写《生产日报表》;清洁作业环境,做好“五防”工作(防尘、放火、防水、防鼠、防盗),做好第二天的准备工作;关闭所有电源;锁上现场大门。

管理者的综合素质

1.专业能力

从事某一行业的管理者,必须具备这个行业相关的专业知识和能力,这是制定政策、解决各种问题所必需的能力。

2.解决问题的能力

企业中的管理者,就是为解决问题而存在的。但并不是说管理者要在那里等待问题的出现,而是应该善于发现潜在问题。一个企业中会有很多出现问题的因素,是由人、机、料、法、环构成,所以要围绕这五大要素来寻找问题,善于发现、解决问题。

3.组织能力

组织能力就是平衡下级的能力。如果说一个人没有组织能力,就是说他没有管理下级,进行交流、交际的能力。

4.交流、交际的能力

若要在企业中实现高效率,就要强调沟通。作为一个企业的管理者,性格应该是偏外向的。外向的人更善于沟通与交流,更容易同员工建立良好的感情。

5.倾听的能力

作为一个管理者,在员工面前不能搞“一言堂”,而是要站在员工的立场,善于倾听员工讲话。其实下级才是解决问题的真正专家,他请示你的时候,心里已经有解决问题的方案了。一旦你干预他,或者瞎指挥,他就会按照你说的去做,即使知道你是错的,也会照着你的方案做,因为他不敢违背你。

我在企业做顾问时,经常是先让一些主管把问题写出来,然后一起开座谈会,最后分析谁的方法可行,就按谁的方法做。

6.幽默的能力

作为主管也不可一味严肃,还要经常跟下级开开玩笑,这也是一种很好的沟通方式。有的主管很困惑,不知道该如何跟下级保持距离,太近不好,太远也不好,如何才是恰到好处呢?微笑是很好的方法,它既会让下属感觉亲近,也会保持一种威严。

7.激励的能力

作为管理者,一定要学会激励下级。激励下级主要有两种方式:物质激励和精神激励。

另有一种激励方式叫“快餐激励”,也就是即时激励。当员工提出一个很好的建议,被采纳后,就要马上进行激励。这样既能让大家踊跃提意见,又能培养了员工的能力。

8.指导员工的能力

作为一个管理者,同时也是下级的老师,要对下属进行指导,并有意识地培养下属。

在中国有种思想,“教会徒弟,饿死师父”,其实这种观念是错误的。师父和徒弟之间应该是共赢的。管理者在指导下级时,通过下属提出的一些问题,不断提高自我,这样共同进步,就不会饿死师父了。

9.控制情绪的能力

管理员工是需要策略的,而不只是发脾气,或者训斥人。作为管理者,要学会控制自己的情绪,不能让情绪影响工作。针对不同的员工,管理的策略也是不同的,比如对男员工和女员工的管理,就存在很大差异,管理工作要因人而异。

10.自我约束的能力

不该说的千万不要说,不该做的千万不要做,要做有深邃思想的管理者。通过研究发现,往往上级都是下级的秘密储存者,什么意思呢?就是你的下级越忠诚,就越会告诉你他的秘密。当下级告诉你他的秘密的时候,这个人就被你虏获了,说明他从心里是真正服从你的。

11.概念化能力

要善于总结失误、评判对错,做到一碗水端平,保证公平、公开、公正。

做好人员管理

团队管理

1.企业文化决定团队文化

每个企业都有属于自己的企业文化,企业中的团队文化就是以企业文化为基础的。那什么是企业文化呢?企业文化主要有四种:

(1)给老板打工的企业文化。

这是最没有前途和希望的企业文化,永远无法形成团队的整体利益。今天打工今天要钱,明天不打工明天不要钱。这样员工永远不属于企业,企业做得越大越危险。

很多企业的老板会在办公室中安装监控器,对员工进行监控。但在我看来,这样也是在监控他自己。员工会花心思去研究老板的行踪,研究老板的出行规律,老板在就好好干活,老板不在就消极怠工。

在给老板打工的思想作祟下,年底到了,员工会说,我今年这么能干,也不给我多发工资、多涨工资,也不晋级、不发奖金,恨老板。凡是有这种文化的企业,所有管理者都只是个摆设。我走访企业,就曾听到一个员工跟我这样讲,“还副总,什么副总,也是给老板打工的,只是比我工资高一点而已,管我?凭什么管我?”在这种文化中,员工眼里只有老板,这样的企业是没有前途的。

(2)给自己打工的企业文化。

老板是给自己打工的,员工也是给自己打工的。

如何从给老板打工,转变为给自己打工呢?这种转变需要一个过程,靠的是合适的工具和方法,也就是我们所说的“看板管理”。

我曾走访过一家企业,在车间里放了四块看板,四块看板分别是产量看板、质量看板、消耗看板和班组建设园地看板。

中午12点员工下班的时候,路过看板可以知道今天上午赚多少钱。比如,我今天上午赚了80元,张三这个小子今天赚120元,为什么比我多呢?看板上写得非常清楚,因为产量比我高、质量比我好、消耗比我低。当然,我争取下午做更多,超过张三。这样就给员工找了一个“假想敌”,建立起良性竞争的氛围。

(3)为团队工作的企业文化。

要从前面两种文化过渡到这种文化,就要把个体员工变得渺小,把团队做得伟大。比如,一个员工有好的建议,被公司采纳以后,公司不奖励某一个员工,而是奖励整个团队、班组,让班组长来支配奖励,一切服从班组和团队利益。团队下班了要开展批评和自我批评总结会,这样就形成了良好的团队文化,可以包容所有员工。

(4)为信仰而工作的企业文化。

同类推荐
  • 造就精英管理者的11条杰克·韦尔奇经验

    造就精英管理者的11条杰克·韦尔奇经验

    杰克·韦尔奇在任期间,通朋电气的收益从25亿美元增加到1005亿美元,净利润从15亿美远上升为93亿美元,该公司的股价也从最初的大约94美分上升到40美元。凭此惊人的业绩和他创立的崭新的经营理念与不凡的人格魅力,他被誉为“全美头号经理”、“全球第一CEO”。每位年轻人都有着无尽的潜力,如果你希望有朝一日如书尔奇一样杰出傲人,那么从现在开始仔细阅读本书中杰克·韦尔奇给你的11条准则,并学以致用。这样,每天进步。一点点,你就会慢慢地接近他,直至超越。
  • 向巴菲特学投资

    向巴菲特学投资

    本书从宏观的视野出发,以微观的操作细节为立足点,系统地介绍了巴菲特的投资理念、技巧和智慧。这些理念、技巧和智慧都是他用一生的投资经历证实过的,具有很强的借鉴意义。
  • 酒店管理制度表格流程规范大全

    酒店管理制度表格流程规范大全

    从思想上来说,管理是哲学的;从理论上来说,管理是科学的;从操作上来说,管理是艺术的。然而,不论管理是哲学的、科学的还是艺术的,首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则。因此,建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代酒店管理中就显得尤为重要。为此酒店管理制度表格流程规范大全酒店管理制度表格流程规范大全,我们总结了许多成功酒店先进的管理经验与做法,借鉴了同类书籍的相关知识,在此基础上,编写了本书。
  • 做最好的银行支行长

    做最好的银行支行长

    该书理论与实践紧密结合,良言与案例节节相扣,精准翔实地阐释了支行长怎样想、怎样干、怎样管、怎样带以及怎样成长的“真经”,对支行长或正在成长为支行长的同人们的职业发展。有着很强的指导意义。,本书以其独到的视角、清晰的思路、流畅准确的文字,以及生动鲜活的气息,非常具体地告诉我们怎样做一个优秀的支行长
  • 营销人员不可不知的营销故事

    营销人员不可不知的营销故事

    很多有关市场营销的书籍比较侧重于理论,对于一般的营销人员而言,会使其感到整个学习过程变得枯燥和复杂。本书独辟蹊径,以营销故事为主,来诠释营销理论,深入浅出、浅显易懂,力求给广大的营销人员或准备从事营销工作的人员提供一本可读性、趣味性、知识性都很强的书。
热门推荐
  • 射速之王:机枪

    射速之王:机枪

    本书主要是介绍机枪的军事知识,从机枪的诞生、发展、应用及其技术革新、经典战役等方面,全面介绍,给广大读者以清晰地认知。军事知识历来是青少年比较感兴趣的话题,异彩纷呈的武器装备模型历来是青少年最喜欢的藏品,
  • 红楼戏梦之黛玉

    红楼戏梦之黛玉

    孟恬儿,今年23岁,是戏剧学院的一名学生。平时酷爱看《红楼梦》,喜欢里面的诗词,常常为林黛玉的命运落泪。虽不是国色天香,也是天生丽质难自弃的那种。琴棋书画无一不通,这要归功与她亲爱的妈妈,从小就逼着她参加各种补习班。一头乌黑顺直的长发,一袭白色的连衣裙,也有一丝大家闺秀的味道。追求恬儿的男生也不少,可她喜欢上了科技大学一个叫林宝玉的男孩儿。这个宝玉还真是个被长辈宠坏的小白脸,身边的花花草草不在……
  • 我家农场有条龙

    我家农场有条龙

    雷欢喜养了一条龙,恩,货真价实的一条龙,地球上最后的一条龙。于是雷欢喜的生活就被彻底改变了。他能种出比蟠桃还要甜美的桃子,能在自家的水塘里养出真正的频临绝种的野生大黄鱼。你要千年人参?等一晚上就有,真正的千年人参。你要海马等着急用?等着,欢喜哥这就到游泳池里给你养去,一小时就好。欢喜哥的幸福生活开始了。
  • 萝莉太狂野

    萝莉太狂野

    女子柔软如棉的声音发出一个冷漠的单音:“嗯。”墨镜男一阵为难,却又不得不问:“大姐,哪些方面要改进的。”如棉的声音,带着冰窖般的声音响起:“时间太紧,我要休息两个小时,订婚宴我只出席一个小时,其他你自己看着办。”墨镜男依旧为难着:“可是,瑞克先生那边……”夙魅忽然停下脚步,那双带着黑色墨镜的眼,忽然盯着身边的墨镜男,明明她带着墨镜,看不清她的眸光,然……
  • 历史职场那点事儿

    历史职场那点事儿

    本书编著者结合自己对职场人生的深切感悟,从卷帙浩繁的二十五史中提炼出数百个经典实例,在着重关注历代官场上那些“不倒翁”们的精彩表演的同时,也适当选取部分鲜为人知、颇具代表性的人物和史实。书中对历代官吏如何借助时代变局,营造自我发展舞台;如何集中众人智能成就大事;如何对待上司、同僚与下属;如何保持居官不败,全身而退等方面,都作了详尽的阐述,深刻的评释。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 霸道校草原谅我

    霸道校草原谅我

    “把作业做了,衣服洗了,爱心便当做了。做完没?做完快点来给我阻挡烂桃花!”啊啊……混蛋,还有完没完了?感觉她好欺负是不是?哼,老娘不伺候了!某男邪肆一笑:“你弟弟还在我手里哦!”翻个白眼,哼,以为这样就可以威胁到我吗?告诉你,老娘我……呜呜……我干还不行吗?
  • 在天上

    在天上

    吴文君,女,浙江海宁人,浙江省作家协会会员,上海首届作家研究生班学员,鲁迅文学院第十七届中青年作家高研班学员,作品发表在《北京文学》、《大家》、《收获》、《上海文学》、《中国作家》、《钟山》、《山花》等多家文学期刊。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……