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第14章 下属篇39则(3)

我们每个人在一生都要扮演不同的角色,如女儿的角色、学生的角色、员工的角色、领导的角色、妻子的角色、朋友的角色、母亲的角色,等等。而每一个角色都有其特定的环境和场合。如果角色和场合不匹配,就会产生很多不利影响。合理强化自己不同的角色意识。正式场合下要“像个领导”,办事果断、责任心强、思路清晰、目光深远、顾全大局、坚持原则;非正式场合下,要“像个群众”,平易近人、不摆官架、不打官腔、善于倾听、灵活处事。能将工作与生活严格区分开来是领导者的一项基本功,也是领导者的言行给人以美感的客观要求。若非如此,领导者在领导行为中带有生活的随意,便会使人们认为领导者将工作当儿戏;在生活中带有领导活动的严肃,则会使人们觉得领导者有意摆谱儿,令人生厌。

从容面对女人管理女人的“女人国”

案例:快到开餐时间了,餐前训示时,米兰发现一名女服务生竟在偷偷剪指甲,身为餐厅经理的她当然要给以颜色,以正视听,米兰当场就给她开出罚单。可没等她说完,竟传来这名女服务生委屈的抽泣声,顿时所有人的目光都投向了米兰,包括餐厅里提前到的几名顾客,她哭得那么伤心,甚至米兰都觉得自己是不是太严厉了?一时间她差点无所适从。

但很快米兰就调整好了心态,她趁机向所有人重申:必须要整理好自己的仪容仪表才能出现在工作场所,决不容许类似情形再次发生。

身为女上司,你就要面对许多男上司不需要面对甚至不需要考虑的问题,尤其是当你的下属又全都是女人的时候,困扰似乎就又多了一倍,如何从容面对女人管理女人的“女人国”,你只需要记住以下几点:

1.不要因为属下是女人就起恻隐之心,怕别人说你心狠,任何情况下都要明确传达指令。

2.切不可显示出优柔寡断的女人气,婆婆妈妈、唠叨琐碎更是身为女性管理者的大忌。

3.以身作则方可为人楷模。

总之,一切以工作为重,大度自信,从容面对女人管理女人的“女人国”。

对症下药,收服难缠男下属游手好闲型这类男下属工作节奏慢,也会经常加班,但工作时总是板着脸,一副忧郁的表情,上MSN、QQ的也往往就是他们。这类男下属认为男尊女卑,大男子主义情节严重。

收服这类男下属唯一的方法就是打动他们的心,并且要下决心严厉制裁,但是奖罚的源头就是内心的打动,你得到他内心的认同比认同工作更重要。

指桑骂槐型

这类下属以诙谐自居,认为自己是“许文强”式的冷面杀手,看破世态炎凉。他们的感性往往比你来得更高,他们也许会好好工作,但绝不是一个好的合作者。

针对这类下属就必须明确责任关系,强调绩效管理,同时更重要的是强调正义、强调公平,在他们面前扮演“女包公”的角色也无妨。

吹毛求疵型

刚布置好任务,就有人向你请教工作的细节,别以为他们是为了更好的工作,其实他们是为了将责任推给他人,自己避免承担。

针对这类下属,重要的是让他们在工作中觉得他们占了便宜,不能让他们觉得吃亏,他们也许将“吃亏是福”挂在床头,但现实中最不能接受吃亏。要赢得他们的拥护就需要在工作分配中明确细则,让他们觉得别人比自己做得更多。

你真的听懂下属的话了吗?

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他:“你长大后想做什么呀?”小朋友天真地回答:“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子,想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到这时孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”

你真的听懂了下属的话了吗?你是不是也习惯性地用自己的权威打断下属的语言?我们经常犯这样的错误:在下属还没有来得及讲完自己的事情前,就按照我们的经验大加评论。反过头来想一下,如果你不是领导,你还会这么做吗?打断下属的语言,一方面容易做出片面的决策,另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了,下属将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断,领导就成了“孤家寡人”,在决策上就成了“睁眼瞎”。与下属保持畅通的信息交流,将会使你的管理如鱼得水,以便及时纠正管理中的错误,制定更加切实可行的方案和制度。

你知道今天的场合最重要的是什么吗?

有一回,日本歌舞伎大师勘弥扮演古代一位徒步旅行的百姓,他要上场之前故意解开自己的鞋带,试图表现这个百姓长途旅行的疲惫。正巧那天有位记者到后台采访,看见了这一幕。等演完戏后,记者问勘弥:“你为什么不当时指教学生呢,他们并没有松散自己的鞋带呀。”勘弥回答说:“要教导学生演戏的技能,机会多得是,在今天的场合,最重要的是要让他们保持热情。”

提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力,便于增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误,是提高员工素质的重要形式之一。但是指导必须注重技巧,就像勘弥大师那样要保护员工的热情。管理者必须避免教训式指导,应当语重心长地激励员工提高自身业务素质。除了现场指导外,还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式,激发员工不断提高自身素质和业务水平,形成一个积极向上的学习型团队。

留个缺口,让你的下属去填满它吧!

一位著名企业家在作报告。当听众咨询他最成功的做法时,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口。他反问道:“这是什么?”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”,台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否:“其实,这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩,道理很简单:我不会把事情做得很圆满,就像画个句号,一定要留个缺口,让我的下属去填满它。”

事必躬亲,是对员工智慧的扼杀,往往事与愿违。长此以往,员工容易形成惰性,责任心大大降低,把责任全推给管理者。情况严重者,会导致员工产生腻烦心理,即便工作出现错误也不愿向管理者提出。何况人无完人,个人的智慧毕竟是有限而且片面的。为员工画好蓝图,给员工留下空间,发挥他们的智慧,他们会画得更好。多让员工参与公司的决策事务,是对他们的肯定,也是满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权利,他们会取得让你意想不到的成绩。

用“暴力”鞭策你的下属

拿破仑一次打猎的时候,看到一个落水男孩,一边拼命挣扎,一边高呼救命。这河面并不宽,拿破仑不但没有跳水救人,反而端起猎枪,对准落水者,大声喊到:“你若不自己爬上来,我就把你打死在水中。”那男孩见求救无用,反而增添了一层危险,便更加拼命地奋力自救,终于游上岸。

对待自觉性比较差的员工,一味地为他创造良好的软环境,去帮助他,并不一定让他感受到“萝卜”的重要,有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁,会及时制止他们消极散漫的心态,激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候,也有依赖性,适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我,重新激发新的工作斗志。

女上司最糟糕的一点,就是渴望被人喜欢

《穿着PRADA的魔鬼》中,米兰达的霸气、粗野是很少见的。对下属,她总是显出高高在上的神态;用鄙夷的目光看着下属穿的鞋子;任意把大衣和皮包扔在助理的桌上;一件事情没有做好,她会用眼角的余光和不带一个脏字的语言杀死下属的自尊和自信。总之,她的讨人喜欢指数为零。

但是,就是这么一个不但不讨人喜欢、甚至还令人心生恐惧的女魔头--米兰达,她的领导能力却超群卓绝,对她来说,女性经理人最糟糕的一点,就是渴望被人喜欢。这也是女性经理人最大的弱点之一。

我们都知道,如果一个管理者没有什么能力的话,走到哪里都微笑、点头,不但不会让她更讨周围人喜欢,而只会让她显得可笑。这种总是讨别人喜欢的阴柔管理风格对企业的损害,几乎与精神病人可能对企业的危害无异。

强势领导总要做正确的事、做应该做的事,要是人们不喜欢,那也没有办法。我们所熟知的那些最为糟糕的经理,都是那些四处讨好的人。她们谁的话都听,可总做不了对事。

新上司智对老辣下属

俗话说“姜还是老的辣”,但如今职场上已经打破了这个规则,越来越多的年轻上司出现在领导层中。如果处理不好新人领导和老将的关系,企业中将会出现一种尴尬的局面:新人的道路不能一帆风顺,老将的工作也无心去做。在现代职场中,新人领导遇见资深老员工时,要有一个很好的心态,既然担当了领导,就要想怎么去领导好这个团队,怎么应用老将。新人在业务上要领导老将,但是在资历上又低于老将,可能有的问题还要请教老将。如果一个不小心,可能以后的工作都没办法开展了。

在处理这样的老员工时要有个原则:做好工作,而不是和他们“斗”。很多资深老员工对公司的了解很深,这是老员工的优势,作为新人好好地把握住这个优势,多去尊重他,用理和情去打动老将。用智慧和他们交往,而不是咄咄逼人。要让你的能力在得到上级认可的同时,也要得到下级或同级的认可,这样才会叫人心都向着你。

正人先正己,做事先做人

春秋晋国有一名叫李离的狱官,他在审理一件案子时,由于听从了下属的一面之辞,致使一个人冤死。真相大白后,李离准备以死赎罪,晋文公说:“官有贵贱,罚有轻重,况且这件案子主要错在下面的办事人员,又不是你的罪过。”李离说:“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官,拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误,如果将责任推到下面的办事人员身上,我又怎么做得出来。”他拒绝听从晋文公的劝说,刎剑而死。

正人先正己,做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要像先人李离那样勇于替下属承担责任,而且要事事为先、严格要求自己,做到“己所不欲,勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望,将会上下同心,大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下,做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。

曾经的下属领导你时,你怎么办?

在职场上最尴尬的事莫过于你曾经的手下一跃成为你的顶头上司,你从领导的角色变成了被领导的角色,在习惯了指挥对方而突然变成要听对方指挥,心里自然很别扭、很难受,甚至恨这个新上司,恨不得时时挑他的短,跟他作对。但你又不好表明,表明了,不仅表明自己内心的狭窄,而且会得罪你的新上司,结果可想而知,不是被公司开除,就是自己感到穷途末路而主动辞职。显然,这是大家都不想看到的,最好的方法就是不要顶撞你的新上司,也不要贸然辞去你的工作,而是想办法与你的新上司和平相处。所谓“能屈能伸真君子”。既然你的上司能力在你之上,那你就应该努力超过他,“利用”他指出你工作的不足,逐渐让自己进步,这样,有一天你还可能又会从被领导的角色变回领导角色,征服自己,征服对方,征服你所在的企业,这才是你真正的魅力。

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