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第13章 下属篇39则(2)

俗话说,人非圣贤,孰能无过?一个人一生不可能不犯错误,在工作中,如何对待下属的过失,既能体现你的成熟度,也在一定程度上决定了你的领导能力,更重要的是你不会因对过失的处理不当,影响下属的工作积极。所以,对待下属犯的错,切忌破口就骂,你有没有想过,如果让你的上司或者其他部门同事看见你这样对待你的下属,你的形象会不会因此一落千丈?

下属为什么老是拖、拖、拖?

你明明已经说过很多次,告诉某个下属该在什么时候完成自己的工作,却还是没有什么效果,拖延的情况不见有任何的改善。原因到底出在哪里?

惯性拖延,这是最常见的时间运用不当的类型。这些人总是习惯拖到最后一刻,才熬夜加班赶进度。惯性拖延的人与完美主义者有一个共同点,对于自己拖延的行为一点也不觉得有错,他们可是有理由的,只是理由各有不同。完美主义者是为了让工作做到最好,达到自己心目中的完美标准。但是,惯性拖延的人是因为害怕自己无法达到所要求的标准,害怕因此受到责骂,所以一拖再拖。

面对惯性拖延的人,最好的方式就是消除他们担心做不好的恐惧。主管应事先沟通准时完成工作的重要性,并提醒他们哪些地方因为时间的关系而无法做到最好,可以事后再调整,这样的做法可以减轻他们的心理负担。时间运用不当,其实只是表面的征状,而非真正的问题所在。事实上,在面对员工的任何问题时,都不应只看外在的行为,而是深入了解心理层面的因素,才能对症下药、解决问题。

如果下属是个工作狂

他是同事公认的极其“忙碌”的人,每天第一个到公司,工作到很晚才肯回家。他的时间表上几乎除了睡觉之外,就剩下工作了。他自己分内的事情做完了,就想方设法找其他的事情来做,总之没有一刻停下来的时候。

千万别为得到这样的另类而沾沾自喜,这种类型的工作狂,很可能因为他们身心的付出过多,工作与休闲严重失衡,从而造成情绪上的不稳定,容易引发办公室矛盾,那个时侯作为管理者是很难收拾场子的。

遇到这样的下属,你可以要求其反省自己,让他思考一下:工作对我来说真的有那么重要吗?我在工作中真的无可取代吗?我非得这么忙不可吗?他或许就会发现,忙碌只是一种习惯,而失去了它本来的意义,他不可能承担工作中的一切责任,工作也无法回馈给他所需要的一切。

你也可以强行规定他只能有限度地工作。要求他将自己的时间分成几大块,享受工作也享受生活。在业余时间,我们要尽可能地多参加一些体育活动,与家人和朋友共处,而不是把家庭变成第二个工作场所。

面对逃避型下属

他刚分到新公司不久,对各方面的环境都不熟悉。由于没有经验,他所负责的业务常常出错。他想向老员工讨教一下经验,又觉得难为情,不好意思开口。在其他事务性工作中,由于他很少跟领导沟通,一些误会时有发生,引得领导对他不甚满意,他也不予辩解,只是用“过一阵子就会好的”、“要顺其自然”一类话来安慰自己。这样持续了一段时间之后,他开始厌烦去上班,总是情绪低落、没精打采的,身体也老不舒服。同事问他是不是觉得压力有点大,他立刻否认,只是说自己最近太累了,所以状态不太好,于是同事们也不好再多过问什么了。

针对这样的下属,你可以先让他进行一些时间管理,合理分配每个单位时间段里要做的事情;也可以强行让他主动找你沟通或者寻求同事的支持等。总之,让他知道当压力来临时,保持一个良好的心态,尝试去解决压力带来的不适感,而不要屈服于这种不适感之下,才能够最终战胜压力。

如果下属超过你……

如果有个下属因为在某些方面的超过你而在你面前炫耀,你也许会有点不舒服,但如果因为这样你就打压你的下属的话,你在办公室的形象可就要大大受损了。

所以我们建议:

第一,和下属建立起彼此信任和依赖的关系,告诉他优秀的能力应该帮助自己争取更多的工作机会和好的业绩,而不是制造自己职业上的障碍。

第二,保持心态平和,知道下属在某一方面能力超越上司是平常现象,同时要正确认识自己的能力,在职场打拼多年的经历,以及在一个环境中长时间工作所获得的信任和成熟的人际网络,都是自己胜出下属的竞争力,是成功的重要因素。但同时也应该多加扶持能力强的下属,满足下属的成就感和自豪感,使其能力为己所用。

和下属保持一定的空间感

管理下属的时候,最开始你就应该用命令的手段告诉他们在工作上你是他们的上司,因为这是公司赋予你的行政权力。而不能一开始就用人性化的方式去沟通,让上司和下属这个关系的界限变得模糊。如果一个上司在管理的时候仍然当自己为一个普通员工,和大家打成一片,使得下属在工作上过分地依赖你,这时,你就需要培养他们独立思考的能力。切记,上司跟下属一定要有空间感,你不能跟他们走得太近。因为如果你总是跟他们打成一片,当真正遇到一些重要的事情时,就反而没办法沟通了。

和下属谈话多点头

Rose是某电脑公司的销售经理,一大早刚到办公室,就看到桌上放着客户服务部转来的一份投诉,称销售人员亚宁在向客户推荐保修专业商店时,未推荐指定商店而私自找了一家资质不良的商店。这是明显的违纪行为,Rose大为恼火。

按Rose的性格,她肯定会找到亚宁,然后大骂他一顿,但这一次她却先去咨询了职场专家,接受专家建议后,她决定找亚宁谈谈。

见面后,Rose就开门见山将发生的事情客观地描述了一遍,并直接表达了谈话的目的是寻找原因,防止再次发生。亚宁刚开始还在做一些解释和辩解,但Rose并没有像以往一样连珠炮似地发问,甚至恐吓,而是学着培训中的方法,耐心地倾听,频频点头,对亚宁的一些考虑和做法表示理解。这让亚宁逐渐放松下来,觉得领导态度很诚恳,开始坦诚地与Rose交流起来。

Rose的态度让亚宁感觉领导的目的不是批评他而是为了解决问题,交谈也就更加配合,俩人很快就商量出了对策,包括亚宁需要做的道歉和改进。Rose成功地进行了一次与下属的交流。

如何处理下属间的矛盾

一般而言,上司面对下属之间的矛盾,当如医生诊病疗伤,到底采取什么手段,应视病情而定。

如果下属之间的矛盾似皮下淤血,上司便没有必要介入,可搁置几日让其自行消解;如果下属之间的矛盾如肌体生疮,上司就要及时点破它,让他们各自去清洗疗治;如果他们清洗伤口不够干净,或者伤口愈合不够彻底,上司还要重新挑破它,让他们继续自行疗伤;如果下属之间的矛盾达到不能自治的地步,上司就要正面介入,或动手术,或开药方,不但诊治,还要复查,非痊愈而不能罢休。

当然,上司诊病疗伤的过程,还需讲究艺术。是重视,还是轻视;是冷冻,还是热敷;是迂回婉转,还是直截了当,矛盾的情况不同,所处的环境不同,文化氛围不同,当事人的年龄、性格和教育背景不同,都应当区分对待。

作为一个负责任的上司,对于下属之间出现的矛盾,如果你有时间和精力的话,一定要送上一句真诚的评判,这不但有利于从根本上解决问题,还会让你的下属终身受益。

帮下不扰下

有个知县要去庙里游览,就提前通知了庙里住持和尚。和尚忙了几天,张罗了一桌酒席招待。

知县觉得很惬意,便吟诵了两句古诗:因过竹院逢僧话,又得浮生半日闲。

和尚听了,只是苦笑。

知县问:“你为啥发笑,难道下官念错了吗?”

和尚说:“错是未错。我笑的是老爷你庆幸自己闲了半日,老僧却因此忙了三天哪!”

事实上,女领导在体能等方面确实不能和男人想比,这也就决定了很多时候你不得不找你的下属帮你做一些事情。找人帮忙是没有错的,但你要知道,因为你是上司,所以你的很多小事,到了下属那里,往往就成了惊天动地的大事。这也怨不得下属小题大做,因为他们会担心如果不小题大做的话,他们会被扣上“办事不利”的帽子。更要紧的是,作为上级领导,要关心体贴下属,多为下属解决困难,而不要扰下,为下属添乱。如果硬让下属为自己办一些不能办的事,那就不单单是一个添乱的问题了,而是你在强人所难,这就是你的人品和处事水平问题了。

事必躬亲不如交“扁担”

一位教师拿了很多东西,弄得狼狈不堪。他叫住一个站在旁边的学生问道:“如果你看到我手上提了好几个袋子,身上背了很多东西,你会怎样帮我忙呢?”这个学生不假思索地回答:“送你一根扁担。”

领导要学会服务,应该学会如何合理授权。我们有些只知道低头工作、不懂抬头服务的领导,应该听听这位学生的教导。有一句话叫做“下属出成绩,领导出水平”,说的就是这个道理。

比如,如果你是杂志社主编,你要做的就只是在例会上告诉你的下属最近的大致工作方向,而不是连采访谁怎么采访这样的小事你都要亲自过目;如果你是城管队长,你要做的就是部署工作任务,而不是每次你都要亲自上阵去抓小贩。

别把下属当傻瓜

有一年,久旱不雨。有人便到能卜会算的神汉那里去问雨期。神汉马上写了一张纸叠起来交给他,很神秘地说:“不到下雨时,不能拿出来;否则,天机泄漏就会遭到雷打。”这人吓得只好照办。过了一些日子,下了一场雨,他打开条子一看,上面写着:“今日有雨。”那人惊奇地说:“真神呀。”

这则笑话从反面告诉我们一个道理,不懂不要装懂,不要耍花枪愚弄下属。要破除领导高明论和领导神秘论,放下领导的架子。对下属不要“留一手”,要敢于交实底。

俗话说“路遥知马力,日久见人心”,也许你能瞒得住一时,但你骗得住一世吗?大家迟早都会知道你有几斤几两。与其等到被所有人看穿的时候你再承认自己其实不高明,还不如从一开始就对下属坦诚相待,也让你们在日后的工作中更好合作。

和谐来自尊重

一个主妇对新来的女用人说:“如果你不介意,我就叫你阿莲,这是以前那个女佣的名字,我不喜欢改变我的习惯。”女用人答道:“我很喜欢这个习惯,这么说来,如果你不介意,我就叫你马先生,因为这是我以前的主人。”

别人尊重自己,自己必须先尊重别人,这是每一个聪明人都明白的道理。作为领导,你要下属抬举你,你就必须先要抬举你的下属。一个女性领导者,只有使下属乐于接纳自己、尊重自己,乐于接受自己的情感、态度和观点,心悦诚服地听从自己的指挥,才能使工作得以顺利开展。

作为领导,什么样的人都有可能遇到,在你的团队里会有各种各样不同类型的人,积极的、消极的、顺从的、抗拒的、能力出众的、水平一般的等等。但要知道,无论他是什么样的人、来自什么地域、什么样的家庭背景、什么样的教育程度,等等。他们都有着自己独立的人格和尊严,对这一点你必须给予无条件的尊重。即使是因为工作上的失误而批评他们时,也要在尊重对方人格和尊严的前提下进行,要做到对事不对人,让你在得到下属尊重的同时,又让下属更为努力的工作。

学会在不同的场合扮演不同的角色

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