拿破仑曾经说过：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师。”
世上不如意的事情十之八九，做事时难免会遇到挫折和麻烦，成就大事的人总会适时调整自己的心态，他们不畏困难和失败，有良好的自控力和耐心，不轻易放弃任何希望。因为他们明白，好事多磨，拥有了良好的心态，才能把事情做好。
1、相信自己，不怕困难
每个人都想把事情做好，都想实现自我价值，都想获得成功，然而事情的发展变化并不完全受自己控制，任何事情的结局都有两个，成功或者失败。获得成功的关键在于是否拥有积极的心态，对自己是否有足够的信心。
日本著名营销大师原一平的事迹就是很好的证明。原一平年轻的时候曾经在一家米店半工半读，他刻苦勤奋，白天工作，晚上学习，在这里学到了很多知识。和很多人一样，米店老板特别讨厌推销员，对保险业务更是深恶痛绝，为此还特别做了一个牌匾，上面写着这样的字：
平生绝不做保人。
勿理寿险推销员。
勤劳节俭必成功。
切记万事勿大意。
并以此作为店训，原一平在这里工作的时候深受熏陶，这些字自然也牢记在心。然而有些事情就是这么偶然，他怎么也没想到自己有一天会成为一个推销员，而且还是米店老板最讨厌的寿险推销员。
从米店出来不久，原一平就进入了保险行业，凭借着不懈的努力，他的销售业绩不断攀升，然而对于米店那个店训，原一平却始终难以忘记。他现在对人寿保险已经有了比较全面的认识，所以很不理解米店老板的想法，但是他深知米店老板的为人，知道想要说服他绝不是一件简单的事情。
终于有一天，在好奇心和职业本能的驱使下，原一平回到了米店，决定去探个究竟。
在一番寒暄之后，原一平告诉米店老板自己是明治保险公司的推销员，并开门见山地道出了来意：询问对方是否购买了保险。
原一平本以为凭着自己和老板的交情，就算对方不答应，至少也可以交谈一番。不料想他的话刚说出口，就被米店老板很不客气地拒绝了，并很干脆地告诉他，如果只是来叙旧聊天，那么什么话都好说，如果想推销保险，就立即走人。
挨了当头一棒的原一平只好不再谈论保险，但是他并不是一个轻易放弃的人，对于自己以及保险都有充足的信心，认为米店老板之所以严词拒绝只是因为对保险缺乏认识。所以在和老板聊了一会家常话之后，就起身告辞了，但是在临走之前，原一平还是诚恳地跟老板说了保险的特点和好处，并请对方仔细斟酌。
天有不测风云，没过多久，米店老板的父亲就因病突然去世，原一平知道以后，连忙准备了礼品前去吊唁。安葬了米店老板的父亲以后，原一平一边帮助米店老板处理善后事宜，一边以其父亲为例，向米店老板灌输有关保险的知识。功夫不负有心人，原一平的努力没有白费，在丧事办完不久，米店老板就请原一平去米店办理他们夫妇二人的保险，并诚恳地向原一平道歉。
正是通过这件事，让原一平明白了一个道理，在推销过程中，相信自己，不怕困难是至关重要的。因为被客户以“我最讨厌保险”来拒绝的情形，对于一个推销员来说可谓家常便饭，这时候推销员一定要有不倒翁般的精神，牛皮糖似的韧性，不怕困难，巧妙周旋，最终才会取得成功，也正是靠着这样的认识和他本身的不懈努力，让原一平在保险销售上获得了巨大的成功。
其实不只是做销售，做任何事情都一样，只有对自己充满信心，相信自己能够成功，并且不怕困难，有越挫越勇的心理素质，才可能把事情办好，获得最终的胜利。
失败只是暂时的，困难也不会永远存在。连米店老板那样顽固的人，都可以在原一平的劝导下改变了自己坚持数十年的观点，何况一般的人。
常言道：“好事多磨。”信心在很大程度上决定着人生的成败，如果害怕了困难，困难就越来越多，如果害怕挫折，挫折就愈发显得难以击败，如果对自己失去了信心，那么失败的结局很可能从一开始就已经注定。
当然，信心也不是一朝一夕就能够形成的，它需要自己不断地努力。此外，通过一些小技巧也可以让自己的信心逐渐得到提升。
（1）要看到自己的长处
自信心较差的人，总是关注自己的缺点和不足，而对自己的长处和优点却视而不见。每个人都有自己的长处和短处，如果只看到自己的短处，自然越来越自卑，而积极欣赏自己的长处和优点却能提升对自我的信心。在做了一些成功的事情之后，不要忘记及时肯定自己，自我心理上积极的暗示和鼓励是你提升信心的第一步。
（2）制定较容易实现的目标
很多人对于自己的要求很高，因此制定了很高的目标，做起来就会很勉强，一旦无法完成也容易失去信心。如此循环往复下去，那么对自己的信心的打击是很大的。如果能够正确认识自己的能力，给自己制定一些切实可行的计划和目标，并脚踏实地地做，每一次成功无疑都能提升自己的信心。
（3）有平和的心态
不要只盯着最好的，更不要只看到自己和优秀者之间的差距。比上不足，比下有余，别人的成功有他的道理，而自己没有必要时刻关注这些，一步步地走，不要急于求成，成功的一天总会到来。
公关办事一点通：
有句话叫：“求人不如求己。”的确如此，曾国藩曾说过：“危难时刻不可仰仗他人。”困难时刻一定要依靠自己，因为只有自己信心十足，才能把事办好！
2.不骄不躁，做情绪的主人
要想把事情办好，办得漂亮，不但要讲究办事的技巧和方法，心理素质也是一个关键。心理素质过硬的人，胜不骄、败不馁，能够控制自己的情绪，能帮助自己走向成功；而被自己情绪控制的人，常常难以自处，在喜怒哀乐之中来回转化，最后一败涂地。
做自己情绪的主人，方能为人所不能为，能忍胯下之辱的韩信就是一个很好的例子。
相传韩信年轻时家境不好，他本人除了懂得排兵布阵，熟读兵书之外什么都不会，既不懂得买卖经商、耕种作田，也不会溜须拍马，投机钻营。如此坐吃山空，结果弄得家徒四壁，最后连一日三餐都成了问题，无奈之下只好背上家传宝剑，沿街四处流浪。当地有个财大气粗的屠夫素来看不起韩信这副寒酸迂腐的书生样，又见他身背宝剑，就故意当众挑衅他说：“你虽然长得人高马大，又喜欢佩刀拿剑，但不过是装样子而已，实际上是个胆小鬼。你要是不怕死，就杀了我，要是怕死，就从我裤裆底下钻过去。”说完他就岔开双腿，立个马步，斜着眼睛看着韩信。周围的人一哄而上，围着看热闹。韩信愣在那里，认真打量了一下这个屠夫，竟然真的弯腰趴在地上，从那人裆下钻了过去。街上的人顿时哄然大笑，指指点点，嘲笑韩信是个胆小鬼。遭受巨大羞辱的韩信忍气吞声，回家依旧闭门苦读。
没过多久，全国各地爆发了反抗秦王朝暴政的农民起义，韩信得到机会，决心从军。他收拾行囊，几经周折，终于得到汉王刘邦的重用，从此统领大军，驰骋疆场，战必胜、攻必克，成为一代将才。
韩信的成功，很大一部分原因在于他能够控制自己的情绪，在屠夫挑衅的时候，没有做出不理智的举动。相反，那些不能控制自己情绪的人，动辄怒发冲冠，为一点小事争吵斗殴，最终伤人害己。
曾经看过一个案例，因为故意伤害导致一人死亡，法院最后做出判决：一人死缓，一人无期徒刑，还有其他几个人也受到了轻重不一的惩罚。牵涉了这么多人的伤害案件，起因仅仅是因为两辆自行车在路边相撞引发的口角。
老张骑着自行车上街，车后边坐着他的小儿子，由于车速太快来不及刹车，在一个岔路口同一辆斜着穿过的自行车相撞，双双倒地。老张儿子的胳膊和小腿擦伤，对面自行车上的小伙子也摔伤了胳膊。双方从地上爬起来都很生气，相互指责对方，最后因为言语不和，脾气暴躁的老张上前给了那个小伙子一个耳光，年轻气盛的小伙子大怒，上前推搡了老张一下，于是双方就动起手来。老张父子以二对一并没有占到什么便宜，气急败坏的老张打电话叫来了他的大儿子。不久，老张的大儿子带来了几个人赶到，追上没有走多远小伙子就是一顿暴打，打完后才发现那个小伙子已经奄奄一息。一看出了乱子，老张一家人赶紧把小伙子抬到郊外，然后溜之大吉，小伙子后来被人发现时已经停止了呼吸。
公安局马上立案侦查，很快就查到了老张一家人，随后相关人犯也都被抓获归案。
调查取证以后，法院很快作出判决，老张的大儿子被判处死刑，缓期两年执行；老张被判处无期徒刑，其他几个打人者包括老张的小儿子也都受到了相应的制裁。判决书下达以后，老张一家人抱头痛哭，真是悔不当初啊，可是现在说什么都来不及了。
这就是被情绪控制以后所导致的恶果，当然现实中不是每件小事都会演变成这样，但是因为一点点小事就相互争吵打骂的事情在生活中实在太常见了。
人生不如意的事情有很多，办事时更会遇到种种困难，如果能够让自己心平气和地面对，不为一时的成功沾沾自喜，也不为一时的挫折垂头丧气，在冷遇、白眼、拒绝，甚至挑衅和侮辱来临时冷静一点。别让不良的情绪奴役了自己的心灵，耐心细致地面对，那么你将会发现，其实所要做的事情并不是那么难。
公关办事一点通：
两千多年前孟子就曾经说过：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”只有能够具备良好的办事心态，能控制自己的情绪，能忍受办事过程中的各种艰难困苦，才能获得最终的成功。
3.培养自己的耐心
法国作家卢梭说过：“忍耐是痛苦的，但结果是甜蜜的。”如果一个人缺少了耐心，很难想象他会把事情办好。
有人这样形容过猫捕鼠的情形：一日下午，去磨房，刚进门，陡然看见家里的老猫伏在墙角，不远处的墙缝有一小洞，明白是盯上耗子了，于是悄然退出。半小时后，再去，老猫仍在原地，又半小时，仍未动，一直偷偷察看了三次，没见任何动静，老猫静伏如故。这个人不耐烦了，于是走开。傍晚在院子里却看见老猫从磨房里窜出，嘴里叼着一只还在抽搐的老鼠，不由得大为叹服。
也许有人认为这跟守株待兔没什么两样，细细想来，根本就是两码事。在这次捕鼠的过程中，其实双方比拼的就是耐心。老猫等了几个小时，终于等到老鼠从洞里出来，相反，老鼠明知道天敌在外面虎视眈眈，却没能坚持到最后，最终成为老猫的美餐。
人们在交际办事中何尝不是这样。费尽心血，努力了很长时间，还是没有看到希望，就此失去了耐心，选择了放弃，殊不知，成功就差那么一点点。
曾经看过一个漫画，有四幅图，第一幅图上面有一个人在挖井，在井底很远的地方有一条地下河，挖井人扛着锄头在自言自语，说这里没有水；第二副图跟第一副图差不多，只是井底距离水更近了一些，依旧没有挖到水；第三副图那个挖井人已经马上就要挖到水了，可他还是放弃了；到第四幅图的时候，那个挖井人已经渴死了。
这个漫画所描述的场景在生活中很常见。俗话说：“火到猪头烂。”猪头肉虽然美味，可是不好煮。要想品尝其中的滋味，就必须要有足够的耐心，才能将猪头熬烂。三国时期的刘备就是一个很有耐心的人。他从一贩夫走卒开始，历经坎坷，到40多岁了还在东奔西走，投袁绍、跟曹操、奔刘表，尝尽艰苦，却不知道出路在哪里，直到遇到了诸葛亮。
在隆中和诸葛亮的一番对话，让刘备眼前一亮，看清了天下的形势，进而联合孙权在赤壁一战火烧了曹操的百万大军，让曹操遭遇了生平最惨痛的一次失利，狼狈逃回许都，一举奠定了三分天下的局面。
诸葛亮可以说是蜀汉的第一功臣，这样的一个人才是怎么得来的呢？三顾茅庐。三顾茅庐所体现的除了礼贤下士的态度之外，关键就是耐心，刘备也因此打动了诸葛亮。无独有偶，美国一家汽车公司的主管亨特也是用耐心赢得了人才。
亨特是美国一家汽车公司的主管，一次在酒店吃饭的时候，不小心碰到了一个醉醺醺的年轻人，结果那个年轻人大动肝火，差点把亨特揍了一顿，好在酒店老板将其劝走。事后亨特才知道，原来这位年轻人颇有才华，曾经发明了一项改进汽车轮胎的新方法，并获得了专利。然而他虽有才华，却缺乏慧眼识珠的伯乐，以至于一项极好的专利发明只能在压在抽屉底层，得不到使用的机会。因为郁郁不得志，年轻人才自暴自弃，经常来酒店里喝酒。
亨特进一步了解到这位年轻人的发明对于汽车轮胎的改良具有重大的意义，所以就想把那位年轻人请到自己的公司。然而让他意想不到的是，年轻人因为遭遇了太多的冷遇，因此拒绝去见亨特。亨特在几次遭遇了闭门羹之后，没有灰心，他直接找到了那个年轻人所在的公司。在很冷的天气里，亨特在那家公司门口从早上等到晚上，终于等到了这个年轻人。原来年轻人中午的时候就发现亨特在门口等他，故意没有露面，以为过一会亨特自然就会回去了，没想到亨特竟然一直等了几个小时，大受感动的年轻人再没有犹豫，当即接受了亨特的提议。其实这中间亨特也很想离开，但是他担心年轻人离开，就一直强忍着寒冷和饥饿，直到年轻人出现。
在年轻人的帮助下，亨特的公司有了长足发展。很显然，亨特的成功，与他的耐心是分不开的。
在任何时候都不要失去耐心，交际办事的时候更是如此，如果没有把事情办好之后就放弃了，很可能就像漫画中的那位挖井人，尽管付出了很多劳动，最终却功亏一篑，岂不让人遗憾？
公关办事一点通：
好事多磨，要想取得事情的成功，就不要害怕碰钉子，就得好好培养自己的耐心。
4.能屈能伸好办事
勇往直前的人值得敬佩，因为从他们身上可以看到勇敢和魄力，但是在办事的时候，能屈能伸的人更容易达到目的，把事情办好。
自古以来，能屈能伸的例子不胜枚举。
春秋时期，吴越是邻国，相互之间常有征战。越国国王勾践刚刚即位，就与吴国展开了一场激战，依靠着出色的谋略和战术布置，再加上对方的轻敌，越国以少胜多，大败吴国。但是吴国毕竟国力强盛，吴王夫差重整旗鼓，两年后一举打败了越国。兵败后的越国岌岌可危，在强邻的剑峰下，已经到了生死存亡的边缘。
勾践此时面临着两难的选择：宁为玉碎，不为瓦全，战斗到底的话，结局是肯定的，那就是越国灭亡；如果向吴国表示投降、服输，也许还有东山再起的机会，但是这个过程可能极其漫长，希望也极为渺茫。
考虑再三，勾践决定向吴国屈服。于是勾践找人说服了吴王，表示愿意作为奴仆，带着妻子和大臣范蠡去吴国伺候夫差，为自己和越国保留了一线机会。
