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第5章 职场用语打造完美女人(4)

保持沉默,可能有很多种原因,第一种原因:可能是你怕羞,你不敢把你的意见说出口来,你不敢预测说出来之后的效果怎样,你怕人们听了笑你,或是在心里笑你。自然,有的时候,你会遇见别人笑你的。有人专门生来就是取笑别人的,你错,他固然要笑你;你对,他也仍然要笑你。无论你说得好,说得坏,总之,他就好像有天生的特权来取笑你一样,总在你身上找出他认为可笑的地方。这种人到处都要用压低别人的方法来抬高自己,随时都要打击别人的自尊心,摧毁别人的自信心。

第二种原因:可能是你对自己要求太高。你希望你的每一句话,别人听了都很佩服,只要你一开口,别人都立刻静下来听你讲话,别人听了都很佩服,只要你一开口,别人都立刻静下来听你讲话。你看见有许多人能够做到这一点,你佩服他,你羡慕他,你希望你也能和他一样。可是当你发现事实并不如此的时候,你失望了,你气闷了。因此,你变成一个不大出声的人。如果你是这样,那治法倒并不难。你对你自己要求高一点,那是应该的,或者说是值得鼓励的。不过你同时也要认清楚一点,有口难言,可能是你不明白,话是要一句一句地说出来的。许多人都有这种情形,想把所有的话,一下子全倒出来,想一下子就说清楚他们的感觉、想法、主张和意见等,这自然不可能。

说服是为了缩短双方的差距,无论你的意见和对方的意见之间距离多么远,冲突得多么厉害,我们要表现出一切都可以有商有量,并且相信,无论怎样艰难,大家都可以得到比较接近的看法。当然不是什么都可以谈的,在浩渺无边的谈话题材中,也有一些小小的礁石,要留心地避免它。对于你不知道的事情,不要冒充内行。这是一种自欺欺人的行为,你知道多少,就说多少。没有人要求你做一个百科全书。即使一个最有学问的人,也有不知道的东西。所以,坦白地承认你对于某些事情的无知,这决不是一种耻辱。相反的,别人会认为你的谈话有值得考虑的价值,因为你没有虚伪,没有吹牛。因此吸引别人,说服别人就要做到:

(1)不要随意向生人夸耀你的个人生活,例如你个人的成就,你的富有,或是你的儿子怎么怎么了不起。

(2)不要在一般的公共场合把朋友的缺点和失败当作谈话的资料,不要老是重复同样的话题。

(3)不要到处诉苦和发牢骚,诉苦和发牢骚并不是一种良好的争取同情的手段。做人的基本态度,也应该是这样的。

掌握说服的技巧,学会说服,展现你的个人魅力。

10.批评也要使巧劲

交流需要艺术,夸奖也需要艺术,同时批评也需要艺术。批评别人而要使其口服心服,就要讲究窍门,用艺术的批评方式,一方面,可以使对方接受你的批评,另一方面也展示了你的魅力。

批评的艺术有以下几点:

(1)请教批评

有一个人在禁止吸烟处吸烟。远处走来一位警察,吸烟者心想这下糟了。警察走来后,出乎意料,不仅没有大声训斥,反而和气地说:“先生,你在此吸烟,其他人岂不也被感染想吸烟了?”这情景让吸烟者十分感动,连忙道歉。

(2)暗示式批评

某单位工人小李要结婚了,工会主任问他:“小李,你们的婚礼准备怎么办呢?”

小李不好意思地说:“依我的意见,简单点,可是丈母娘说,她就只有这个独生女……”主任说:“哦,咱们单位还有小王、小张都是独生女。”这段话双方都用了隐语。小李的意思是婚礼是不得不办。而主任则暗示:别人也是独生女,但能新事新办。

(3)模糊式批评

某单位为开整顿纪律员工大会,会上领导说:“最近一段时间,我们单位的纪律总的来说是好的,但也有个别同志表现较差,有的迟到早退,也有的上班吹牛谈天……”这里,领导用了不少模糊语言:“最近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样既照顾了面子,又指出了问题。它没有指名,实际上又指名了,并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

(4)安慰式批评

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。布耶听完说:“你这首诗,句子虽然疙里疙瘩,像块牛蹄筋,不过我读过还坏的诗。你这首诗就像这杯香槟酒,勉强还能喝下。”这个批评虽严厉,但有余地,给了对方一些安慰。

(5)客观的批评,既看到缺点,也要指出改正方法

大多数的批评者,往往是把重点放在指出对方“错”的地方,但却不能清楚指明“对”应怎么做。有的批评别人说:“你非这样不可吗?”这是一句废话。因为没有实际内容,只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说:“家里一团糟,又有客人要来,你怎么只管坐在那儿化妆?”这种话也不会起作用,他只说了一半。

(6)别忘了用“我”字

一位女工对其工友说:“你这套时装,过时了,真难看。”这只能是主观意见,他人未见得有同感。试想一下如果改为:“以我看来,你这套时装,过时了,真难看。”这种批评是不是更容易使人接受。

正确的表达方式,应当说明是你个人自己的看法,仅供参考。这样,人家比较能听得入耳,甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

(7)克制“我”的情绪,公平、正确地批评

在批评之前你首先要观察自己,你觉得自己的心情紧张吗?对对方心存不满吗?把你的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。

有经验的批评家认为,未开口批评人家之前,先检讨一下自己所持的是什么态度,是积极还是消极?情绪不好是很难掩饰的,而这种情绪有极强的传染力,一旦对方感觉这一点,立刻会激起同样的情绪,立即会抛开你的批评内容,计较起态度,这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。因此智者不可不虑。

批评也是一种艺术,用艺术的方式展开批评,让你的批评开出花朵,使对方接受。

11.办公室说话学问大

我们每天都在交谈中与不同的人进行交往,但是突然有一天,你发现和你十分亲密的同事这几天总是躲着你,这是为什么呢?你想了想,可能是由于你和他上次的聊天,这里就要讲一下办公室说话的学问了。

办公室的女人说话是要讲究艺术的,不随意附和别人,用和气态度谈话,说话谦虚谨慎,不随意地露心事,这是你把握说话艺术、展现魅力的关键因素。

(1)不要随意附和别人

在办公室里如果你经常附和别人说的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你的地位也不会很高了。不管你在公司的职位如何,你都应该有自己的头脑和主见,发出自己的声音,说出自己的想法。这样老板才会赏识你。

(2)谈话态度要和气

在办公室里与同事相处要友善,说话态度要和气,要给人以亲切感,即使你比对方职位高,也千万不要用命令的口吻与别人说话,更不能用手指着对方,这不仅会让人有受到侮辱的感觉,还会觉得你太缺乏涵养。有时候,大家的意见不能够统一,但对于那些原则性并不很强的问题,根本就没有必要争得面红耳赤,如果你特别想发挥自己的辩才,尽可以用在与客户的谈判上。否则只会让同事们对你敬而远之,久而久之,你就成了不受欢迎的人。

(3)要谦虚谨慎

即使你专业技术很过硬,或是办公室里的红人,或老板非常赏识你,但这些都不应该成为你炫耀的资本。不是有这样一句话吗?骄傲使人落后,谦虚使人进步。在职场生涯中也应该小心谨慎,强中更有强中手,即使再有能耐,倘若哪天来个比你更能干的员工,那你肯定成为别人茶余饭后谈笑的话柄。尤其是当你工作出色,为公司作出很大贡献后,老板额外给了你一笔奖金,你就更不能当着同事的面炫耀了。否则,有些嫉恨心理很强的人会千方百计地对你施加报复。

(4)把心事隐藏起来

自古以来就有“三个女人一台戏”这个说法,看来聊天是女人的专长。在办公室里有些女性特别爱聊天,性子又直,喜欢向别人倾吐苦水。虽然能够很快拉近人与人之间的距离,但据研究认为,只有1%的人能够严守秘密。所以,当你的生活出现失恋、婚变之类的生活危机时,最好不要在办公室里随便找人倾诉;尤其当你的工作不顺利,或对老板、同事有意见有看法时,就更不要在办公室里向人袒露胸襟。过分的直率会对你的事业造成极大影响。当生活或工作有问题时,应该尽量避免在办公室里议论,可以找几个知心朋友在业余时间出来玩一玩,聊聊天等,从而排遣不良情绪。

在办公室中工作的女人,学会说话艺术,能帮你展示魅力,赢得朋友。

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