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第4章 职场用语打造完美女人(3)

迈克的爷爷作为国王的大臣,遇到了皇帝的不可能做到的要求,却又找不到合适的办法拒绝。迈克作为一个孩童,能如此得体地拒绝国王,并让国王不得不放弃自己的无理请求,实在是大出人们的预料。也正因为如此,国王才有“孺子之智,大于其身”的叹服。以后,国王又封迈克为大臣。

方法二:当领导提出某种要求而属下又无法满足时,设法造成属下已尽全力的错觉,让领导自动放弃其要求,也是一种好方法。

比如,当领导提出不能满足的要求后,就可采取下列步骤先答复:“您的意见我懂了,请放心,我保证全力以赴去做。”过几天,再汇报:“这几天×××因急事出差,等下星期回来,我再立即报告他。”又过几天,再告诉领导:“您的要求我已转告×××了,他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之,但你也会给领导留下好感,因为你已造成“尽力而做”的假象,领导也就不会再怪罪你了。这是因为,人们对自己提出的要求,总是念念不忘。但如果长时间得不到回音,就会认为对方不重视自己的问题,反感、不满由此而生。相反,即使不能满足领导的要求,只要能做出些样子,对方就不会抱怨,甚至会对你心存感激,主动撤回已让你为难的要求。

方法三:如果你被领导要求做某一件事时,其实很想拒绝,可是又说不出来,这时候,你不妨拜托其他二位同事,和你一起到领导那里去,这并非所谓的三人战术,而是依靠集体替你作掩护来说“不”。

首先,商量好谁是赞成的那一方,谁是反对的那一方,然后在领导面前争论。等到争论过一会儿后,你再出面轻轻地说:“原来如此,那可能太牵强了”,而靠向反对的那一方。这样一来,你可以不必直接向领导说“不”,就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后,绞尽脑汁才下结论”的印象,而包含领导在内的全体人士,都不会有哪一方受到伤害的感觉,从而领导会很自然地自动放弃对你的命令。

学会拒绝上司的要求,可以给上司留点面子,同时也有利于自己在上司心中的形象。

8.不要吝啬自己的赞美之词

在很多单位,工人的收入都在一个相对稳定的范围内,人们不必要在这方面费很多心思。但人们都很在乎自己在领导心目中的形象问题,对领导对自己的看法都非常在意、非常敏感。领导的表扬往往很具有权威性,是确立自己在本单位或本公司同事中的价值和位置的依据。

一个领导不应整天冷着脸,不应只关注产量等问题,应该多多关心一下员工的物质追求和精神享受,使员工感受到领导的魅力。

公司员工不应该被看作是生产的工具和赚钱的机器,领导应该尊重员工,给他们适度的赞扬,这样不仅可以达到沟通的目的,同时还可以促使他们工作更卖力气,如果你是位女领导,那么你的魅力将会尽情释放在这些夸奖中。

最近,对200名工人做了一份调查,结果显示:89%的人希望自己能得到领导的好评,只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。当被问及为什么工作时,92%的人选择了个人发展的需要。我们知道人的发展需要是全面的,不仅包括物质利益方面,还包括名誉、地位等精神方面,因为人们工作是为了更好地生存和发展,这就有金钱和职位等方面的愿望,但除此之外,人们更加追求个人荣誉。在单位里,大部分人都能兢兢业业地完成本职工作,每个人都非常在乎领导的评价,而领导的赞扬是下属最需要的奖赏。

有的领导善于给自己的下属就某方面的能力排座次,使每个人按不同的标准排列都能名列前茅,可以说是一种皆大欢喜的激励方法。比如:唐磊是本单位第一位博士生;李华是本单位“舞”林第一高手;曹建是单位计算机专家……这样人人都有个第一的头衔,人人的长处都得到肯定,整个集体几乎都是由各方面的优秀分子组成,能不说这是一个生动活泼、奋发向上的集体吗?

常言道:“重赏之下必有勇夫”,这只是一种物质的低层次的激励下属的方法。物质激励具有很大的局限性,比如在机关或政府,奖金都不是随意发放的。下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下,领导的赞扬不仅不需要冒多少风险,也不需要多少本钱或代价,就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感,使其在精神上受到鼓励。

我们设想一下:当你经过一个多星期的昼夜奋战,精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时,或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时,亦或者经过深思熟虑而想出一条解决双方纠纷的妥善办法时,你最需要什么?当然是领导的赞扬和同事的鼓励。

如果一个下属很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩,虽然此时他表面上装得毫不在意,但心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖,而领导一旦没有关注,没有给予公正的赞扬,他必定会产生一种挫折感,对领导也产生看法,“反正领导也看不见,干好干坏一个样。”这样的领导怎能调动起大家的积极性呢?

领导的赞扬是下属工作的精神动力,能够推动下属工作,使其产生积极健康的心态。同样一个下属在不同的领导指挥下,工作劲头判若两人,这与领导善用还是不善用赞扬的激励方法是分不开的。

有些下属长期受领导的忽视,领导不批评他,也不表扬他,时间长了,下属心里肯定会嘀咕:领导怎么从不表扬我,是对我有偏见还是妒忌我的成就?于是同领导相处不冷不热,注意保持远距离,没有什么友谊和感情可言,最终形成隔阂。

领导的赞扬不仅表明了领导对下属的肯定和赏识,还表明领导很关注下属的事情,对他的一言一行都很关心,从而产生魅力,受下属欢迎。有人受到赞美后高兴地对朋友讲:“瞧我们的头既关心我又赏识我,我做的那件连自己都觉得没什么了不起的事,也被他大大夸奖了一番,跟着他干气儿顺。”领导多多夸奖你的下属,让你的下属感受你的可亲,从而使下属干劲十足。

9.说服:以柔克刚的本领

说服是为了缩短双方的差距,无论你的意见和对方的意见之间距离多么远,冲突得多么厉害,我们要表现出一切都可以有商有量,并且相信,无论怎样艰难,大家都可以得到比较接近的看法。

生活中总会出现需要说服的场面,因此我们需要掌握说服技巧,展现你的女人魅力。

在生活中,我们常常遇到这样的事情:

朋友喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说,会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西。此时就需要一种忍耐的美德了,你不好对他说:你已经说过几遍了。这话会伤害他的尊严,你唯一应做的事是耐心听下去,你心里应该明白他是一个记忆力不好的人,你应该同情他,而且他对你说时是表示好感的诚意,你应该同样用诚意来接受他的善意。

但如果说话的人滔滔不绝,而你又毫无兴趣,觉得浪费时间,你应该用更好的方法来使他停止这乏味的话题,但最重要的,绝不可伤害他的尊严。最好的方法是巧妙地引出他的第二个话题,而这个话题既是他内行的又是你所喜欢听的。

说服是双向的,是对于说话双方而言的,有时说者滔滔不绝,而听者有口难言,这种情况是很多的。在你听人讲话的时候,你虽然不出声,可是你心中随时都在起反应,你自己独自地在沉默中对听到的话加以批评,加以补充,可是一切都没有说出口来。

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