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第5章 好话一句三冬暖,恶语伤人六月寒——待人处世要懂得赞美别人(1)

小测试:你会赞美别人吗?

并不是每个人都很会赞美别人哦!要让对方心花怒放之外,还要消弭其他人对你的敌视。聪明的人可以面面俱到,从此平步青云,而愚笨的人可能弄巧成拙,最后变成两面不是人的惨况喔!想知道你赞美别人的指数有多高吗?快来做做下面的小测试吧!

被父母骂“别老是玩,去念书!”的你,连零用钱也没了,在无计可施之下,只好去打工赚钱。面试时,当对方问你想工作的理由时,你会怎么回答呢?

A、我觉得能在这么棒的店里工作,真是太幸福了

B、我想让这家店搞大规模

C、我只想来赚钱而已

选A你的赞美别人的指数不高也不低,可以说是中等。而且,你认为就算做讨好别人的事也不叫做拍马屁,这或许意味着你赞美别人的工夫很到家哦!

选B你是个非常会赞美别人的人,不论何时何地,你都对人毕恭毕敬。但是,从“我想让这家店搞大规模!”这句话来看,你也是个相当有自信的人。因此,在赞美别人时,常常表面恭敬、内心却非常不以为然。其实这样很容易被人识破呢!对于如何赞美别人你还得多下点工夫才行哦!

选C你的赞美别人的指数非常低,几乎是可以说没有。基本上,你是个不太会说谎的类型,不管对谁,你都能很坦然地表达自己的心情。周遭的人也都觉得你是个“诚实的人”,对你十分有好感。但是,有话直说有时反而会让人觉得你是个“不为人着想、不够体贴的人”,所以,适时地赞美别人也是必要的。

赞美是一件好事,但决不是一件容易的事。赞美别人时要讲究一定的方法和技巧,而且要怀着一颗真诚的心,避免因赞美而引起不必要的误解。

1.慷慨大方地赞美别人

莎士比亚曾经说过:“我们得到的赞扬就是我们的工薪。”从这个角度来说,每个人都是别人“工薪”的支付者。在待人处世时,每个人都应该把这种“工薪”慷慨地支付给应得的人。因为,没有人会不喜欢受到别人的赞美。即使是一句简单的赞美之词,也可以使人振奋和鼓舞,使人得到自信和不断进取的力量。

一个百老汇的喜剧演员说,他曾做过一个带着揪心的痛苦的恶梦:他梦见自己在一间拥挤非常的剧院里讲故事并唱歌,成千上万的观众看着他,然而没有人笑,没有人有表情,也没有人鼓掌。“即使每星期赚到10万块钱,那也是人间地狱!”他说。

生活中缺少了赞美和鼓励,每个人都会失去自信心,甚至没有了生活的勇气。大家都需要被人赞赏,也应该懂得怎样去赞赏别人,从而共同创造生活的激情和欢乐。

赞美人的艺术就是去了解人类对于赞美的需要,诚恳地发自内心地去赞美别人,并随时去找那些值得赞美的东西。这样,可以帮助人们减少日常生活中的矛盾和各种磨擦,令大家舒心、有激情、有勇气。

无论大人物或小人物,没有人会不为真正的赞赏所激动的。耶鲁大学已故英文着名教授费尔普说:“有一个很热的夏天,我到火车上拥挤的餐车中去吃饭。当侍役把菜单递给我的时候,我对他说:‘在厨房中的那些伙计们,今天一定很受罪了!’那个侍役很惊异地望着我说:‘人们到这来,几乎都埋怨服侍不周到,饭菜做得不好,或抱怨天气太热。在近20年中,你是第一个对厨房中的厨师表示同情和赞美的人!’”

赞美总是给人以力量,所以,诚恳是很重要的,它会带给人惊喜的效果。一个人在劳累一整天后回家了,远远地望到子女们倚窗探望的脸,进到家里时又看到妻子挂着欢笑的脸,这是无言的赞美,内心的真挚的情感的表露,他会为此而感到欣慰,而精神上那种疲倦也会一下子就消失了。

2.真诚的赞美是待人处世的润滑剂

如果有一天你去邮局寄信,你就会发现收信的那些邮递员们,一个人称信的重量,取出邮票,找零钱,写下寄信收条,年复一年那种工作真是单调苦恼。因此你心里自己说道:我要想办法让那个人喜欢我,我必须说点有趣的事,并且要关于他的,不是关于我的。他有什么地方可以让我真实地称赞呢?的确是一个难答的问题。尤其遇见一个生人的时候。这次却比较容易。

当他称你的信时。你可以很热诚地对他说道:“真希望有你那样一头好头发。”她可能会抬起头来,有点吃惊,脸上露着笑容很客气地答道:“噢,已经不是顶好的了。”你可以对他讲,确切的说虽然已经失去了些当年的光泽,但现在仍然很好看。她肯定会异常高兴。

可以打赌那位邮务小姐下班去吃饭的时候,心中一定驾云一般的舒服。回到家一定会对她丈夫讲这件事,而且会对着镜子说:“的确是很不错的头发呢。”

有人会问:“你这么做,是想从他那得到什么呢?”到底能从他那得到点什么?

一个人假如是那么自私,除了从别人身上得到什么,而不愿分给别人一点愉快,给别人一点赞美,假如一个人是那么的心小如豆,那么,这个人的一生便只会遭遇失败。

是的,我们的确想从那人身上得点什么,很贵重的东西,并且已得到。我们使他感觉到我们为他做了点事而不需要他报答。那种感觉,虽然事过很久,却还会闪耀着留在他的脑子里。

人类的举止动作有一条最重要的定理,假如你遵守那条定理便永远不会遇到困难。事实上,你若遵守那条定理,他会带给你无数的朋友和永远的快乐。但是一旦违犯了那条定理,我们立即就会遭遇无数的困难。那条定理就是:“永远使别人觉得高贵重要。”高贵感是人类最急切的要求,詹姆斯教授说道:人类之渴望受人称赞,是天性中最深奥的禀质。”人与动物的不同处也就是在于高贵感的有无,人类文明就是从这里所产生的。

哲学家们对于人类关系的定理曾经思索考证了几千年,但结果只能引证出一条重要的定律。那条定律并不是新创的,而是与历史一样古老。三千年前波斯哲人梭罗斯特把那条定律教给拜火教徒。二千多年前中国的孔夫子把那条定律传给门人弟子,中国道教始祖老子也会传授这条定律。释迦在二千多年前也把那条定律广传给人们。耶稣也把那条定律归纳成一句——可以说是全世界最重要的规律:“你希望别人怎样待你,你就怎样待人。”

你想使曾和你交往过的人都赞同你,你想要别人承认你的真正价值,你想要有一种在你的小世界中的高贵感,你不愿意听无价值不真诚的阿谀,而渴求诚挚的赞赏,所有的人都需要这些。

因此,让我们遵守这条金科玉律,并且以希望别人怎样对待我们的态度去对待别人。

怎样?何时?回答是:随时随地都应如此。

举个例子,假如女侍者给你端来柠檬茶,而你叫的是桔子水,你可以说:“很对不起,麻烦你了。不过我爱喝桔子水。”她将回答说:“不麻烦。”并且愿意替你更换,因为你表示出看得起她。

很平常的客气话如:“我很抱歉”、“麻烦你”、“你不介意”、“谢谢你”——这些话常可以减轻人与人之间的摩擦,并且表现出人的高尚品格来。

让我们再举一个例子。美国着名小说家贺尔柯恩原来是一个铁匠之子。他一生上学不足8年,然而他死时已是世界上最富有的文人。

故事是这样,柯恩最爱读十四行诗及短歌,因此他对英国诗人罗赛蒂的诗全部读熟,甚至还写了一篇讲演稿——颂扬罗赛蒂的艺术成就,并且寄了一份给罗赛蒂。罗赛蒂很高兴,他会对自己说:“有一青年对我的才能有这么高的评价,那么他一定是很聪明的。”因此他便聘请那个铁匠的儿子到伦敦当他私人秘书。这是柯恩一生的转折点。因为他在新职位上,遇到了当代的诸多大文豪。得益于他们的指教,由于他们的鼓励,柯恩遂致力于文学事业,后来使他的名字为世人所知。

柯恩的故里格端巴堡成为世界上一些旅游者爱去瞻仰的圣地。他的遗产总值250万美元。然而——谁晓得——假如他不会写那一篇称赞大名人的文章,到死时也许还只是一个默默无闻的穷人。

这便是真诚与出自衷心的称赞的力量,伟大的力量。

一条最明显的真理,就是凡你所遇着的人,几乎每个人都觉得自己有比你优秀的地方;只有一个法子,能打动他的心坎,就是让他觉得你承认他在自己的小天地中是高贵而重要的,并且真诚的承认他。

记住爱默生的话:“我所遇到的每个人都有优越于我的地方;我从他们那里能得到好处。”

可怜的是有些人刚刚觉得自己有一点成就:便对外嚣张自满,结果引起别人的反感和憎恶。莎士比亚说过:“人,骄傲的人!有一点小权势,便在上天之前胡作妄为,使神都为之伤心落泪。”

有三个商人,就曾因为应用了这条原则而获得惊人的结果。第一个是美国康乃提克州的一位律师,就叫他A君吧。

有一天,A君驾着汽车陪太太到长岛去看她的亲戚,她太太留他陪一个老姨母闲谈,自己另外去看别的亲友。他巡视着屋内的一切,想找点值得真诚赞美的东西。

“这座房子是1980年建造的吗?”他问道。

“是的,正是那一年建造的。”老姨母回答。

“我想起来我就是在这所房子里生的。设计真美,建筑也好,室内也宽大。你知道现在的房子都不这样建筑了。”A君说。

“你说得很对,”老姨母赞同道。“如今的年轻人都不讲究住好看的房子。他们只要有几小间住室,一台冰箱,再有一辆汽车,可以坐着出去兜风就满足了。”

“这是一所梦想中的房子。”老姨母柔声颤动的说,“这房子是基于爱建造的。我丈夫和我在未盖这房子前已梦想了许多年。我们并未请建筑师,完全是我们自己设计的。”

她领着A君到各房间去参观,A君对她一生所珍爱收藏的各种珍品如法国床椅、英国茶具、意大利名画、法国某营堡悬挂过的绒帷,都恳切的加以称赞。

她领我看完各屋之后,A君继续说,她又领我出来到车库,那里放着一辆很新的派克牌汽车。

“我丈夫在去世前不久买的这辆车,”她柔声的说,“我从他去世以后就没有坐过。……你既喜爱美丽的东西,我打算把这辆车送给你。”

“不,姨母,你使我吃惊,我感激你的仁慈,但是我不能接受你的赠予。我有一辆新车,而且你还有很多更近的亲友可以赠给他们。”

“更近的亲友!”她喊道,“是的,我倒是有亲友,他们全在盼我死了好得这辆车子呢。但是我偏不让他们得到。”

“假如你不想赠给他们,你还可以把车出卖呢。”A君说。

“出卖?你想我会卖掉这部车吧?你想我能甘心看陌生人坐着这辆车在街上走吗?它是我丈夫特意为我买的,我绝不能卖掉它,我一定要送给你,因为你懂得珍爱美的东西。”

A君还是要想办法不接受那辆车,但是他又不便伤那位老姨母的心。

这位老太太,只身住在一所大房子里,披着派斯莱的披肩,对着法国的古玩,回忆她往年的幸福事,渴望得到别人一点认同。她当年美丽动人,她曾建造了一所作为爱情纪念的房子,从欧洲搜集许多艺术品来装饰那所房子,现在临到孤烛残年,她渴望得到一点人间温暖,一点真心的赞美——但却没有一个人给她。于是当她一旦找到她渴望的东西,便像沙漠中寻着了甘泉,她的感激之情,并非只是把一辆新的派克牌汽车赠给人所可以表达出来的。

第二个例子,是发生在纽约园艺风景设计家麦玛宏身上的。

麦说:在我听过“怎样获得朋友并影响众人”讲座之后不久,我去为某着名法官家里设计园景。那位法官出来告诉我他想在那里种杜鹃花。我见到他时说道:“法官,你有一种可爱的癖好。你那几条漂亮的狗,都很可爱,我晓得你曾得过很多赛狗大会的蓝丝带优等奖状。”

这几句赞美的话,得到惊人的结果。那位法官答道:“是的,我实在喜爱养狗,你愿意来看我的犬舍吗?”于是他花了一小时之久领我去看他的狗,以及所得的许多奖状,他甚至把育狗的系谱图也拿出来。为我解释每条狗的血统,怎样可以生出漂亮伶俐的狗来,最后他问我道:“你有小孩子吗?”我回答:“有。”“他不喜欢有只狗吗?”我说“哦,他一定爱之如狂。”那法官说道:“好极,我一定送给他一只小狗。”

于是他开始告诉我对小狗如何喂法。他略停了一下说道:“这样告诉你,也许容易忘了,我替你写下来吧。”那位法官回到室里,用打字机把小狗的食谱和喂法都很清楚的打出来,然后他给我一条价值一百多美元的小狗,还占去了他一个多钟点的宝贵时间,原因就是我曾诚恳地赞美了他的癖好与成绩。

柯达公司的伊斯特曼发明了透明胶片以后,才能摄制电影。他发了财,并且成为世界上最着名的一个商人。虽然他已经得到如此伟大的成就,他仍然像任何人一样渴求别人称赞。

这里就举一件事来证明。多年前,伊斯特曼在罗茄斯塔城捐造“伊斯特曼”音乐学校及“凯伯恩”剧院用以纪念他的母亲。纽约优等坐椅制造公司的经理阿德姆森想得到代制该剧院坐椅的定货合同。他就和伊斯特曼约会见面。

阿德姆森到了那里,一位工程师说道:“我晓得你是想办理坐椅的合同;但是我要告诉你伊斯特曼工作极忙,你若打扰他的时间过5分钟,便不会有好处,他的脾气很大,事情很多,所以我劝你说完你的来意赶快走。”阿德姆森便准备也那么做。

他被引进办公室去,看见伊斯特曼正埋头于桌上堆积如山的文件之中,伊斯特曼听见有人进来,抬起头,取下眼镜,向工程师及阿德姆森走来,说道:“早安,先生,我可以帮你做点什么?”

工程师介绍之后,阿德姆森便说:“伊斯特曼先生,当我在外面等着见你的时候,我很羡慕你的办公室,假如我有这样的办公室,我一定也会很高兴在里面工作,你知道我是一个内地木器商人,从来不曾见过如此漂亮的办公室。”伊斯特曼答道:“你使我想起一件几乎忘记的事。这房子很漂亮是不是?当初刚一盖好的时候我极喜欢它,但是现在,因为有许多事忙得我甚至几个星期坐在这里也无暇看它一眼。”

阿德姆森走过去用手摸摸壁板,说道:“这是英国橡木的,对吗?和意大利橡木稍有不同。”

伊斯特曼答道:“对了,那是从英国运来的橡木。我的一个朋友懂得木料的好坏,他为我挑选的。”随后伊斯特曼领阿德姆森参观屋内他自己当初帮助设计的房门配置、油漆颜色雕刻工艺等等。

当他们在室内夸奖木工时,直到窗前住了脚,伊斯特曼和蔼地表明要捐助罗茄斯塔大学、公立医院等机关一些钱。尽点心意。阿德姆森热诚赞扬他这种慈善义举的古道热肠,伊斯特曼随后又走去打开一个玻璃匣,取出他从前买的第一架摄影机——是从一位英国发明人手中买来的。

阿德姆森又问他当初是怎样开始在商业上奋斗的,伊斯特曼很感慨的述说他幼年困苦,他的寡母开一家小店,他在保险公司当小职员一天仅挣五角钱。因迫于饥贫,他立志要刻苦奋斗,多赚钱,免得老母终日操劳至死。阿德姆森又找些问题出来,静听他讲怎样守着干玻璃板做试验,他说曾在一个地方终日工作,有时夜里做试验,化学品还在起着作用,他仅能偶尔小睡片刻。有时他连工作带睡觉穿着一件衣服三天三夜也不曾脱下来过。

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