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第11章 凡人“不”出口,神仙难下手——待人处世要学会轻松说“不”(3)

当你想拒绝对方时,可以连连发出敬语,使对方产生“可能被拒绝”的预感,形成对方对于“不”的心理准备。

谈判中拒绝对方,一定要讲究策略。婉转地拒绝,对方会心服口服;如果生硬地拒绝,对方则会产生不满。

7.说“不”时有哪些禁忌

即使你掌握了很多拒绝的技巧,自以为是一位拒绝大师,也不要忘了拒绝永远存在着“禁区”,你若闯入这个禁区,轻则形象受损,重则影响你和对方的关系。

(1)别与对方套近乎

给人以“敬而远之”的态度,比较容易把“不”说出来并说得较好,或者说,对方试图与你套近乎,你要保持头脑清醒,以免做了感情俘虏,给对方可乘之机。一般说来,见一次面就能记住别人名字的人,常容易与人接近。故此,在交谈中不断称呼别人名字,并冠之以“兄”、“先生”等常产生亲近感。那么,反过来你想说“不”时,便应杜绝这种亲密的表示,即对方的名字一概不提,这样加大对方心理距离,容易说“不”。还有谈话时尽量距离对方远些,使其不容易行使拍、拉等触动性的亲密动作。据心理学家研究,“触动”是很容易产生共同感受的,故想说“不”时应注意避免。另外,也最好不要触摸对方递出来的东西。东西也和人一样,一经“触摸”也会产生“亲密感”,想要拒绝就不容易了。古语早有训戒:拿人手短,吃人嘴软。

(2)别用借口来拖延说“不”的时机

有些人觉得不便说“不”,便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方,以求得一时的解脱。但这个方法并不好,因为对方仍可以找理由跟你纠缠下去,直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事,推说:“今天没有时间。”

他就会说:“没有关系,你明天再帮我做好了,事情就拜托你了。”

又如你不想要对方想转让给你的一件衣服,你推说:“钱不够。”

那么对方会说:“钱以后再说好了。”

或者你不愿意跟对方跳舞,推说:“我跳不好”

那么他一定会说:“没关系,我慢慢带着你跳好了。”

因为这些都是小小的谎言,一经反驳,你定有所慌乱,“不”的意志便很难贯彻了。所以对付这种情况,你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方:

“你托办的这件事办不到,请原谅。”

“这件衣服的颜色我不喜欢,很抱歉。”

“我已经另约了舞伴,不能跟你跳,对不起。”等等。

这样虽说显得生硬些,但理由单纯明快,不给对方有机可乘,倒可以免除后患。

8.如何对自己的上级说“不”

如果你的上级委托你做某事时,你要善加考虑,这件事自己是否能胜任?是否不违背自己的良心?然后再作决定。

如果只是为了一时的情面,即使是无法做到的事也接受下来,这种人的心似乎太软。纵使是很照顾自己的领导,委托你办事,但自觉实在是做不到,你就应很明确地表明态度,说:“对不起!我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则,你就会误大事。

如果你认为这是上级委托你的事不便拒绝,或因拒绝了自己的上级会不悦,而接受下来,那么,此后你的处境就会很艰难。这种因畏惧领导报复而勉强答应,答应后又感到懊悔时,就太迟了。

如果上级所说的话有违道理,你可以断然地驳斥,这才是保护自己之道。假使上级欲强迫你接受无理的难题,这种领导便不可靠,你更不能接受。

尽管下属隶属于领导,但下属也有他独立的人格,不能什么事都不分善恶是非而服从。下属并不是奴隶。倘若你的上级以往曾帮过你很多忙,而今他要委托你做无理或不恰当的事,你更应该毅然地拒绝,这对领导来说是好的,对自己也是负责的。

此外,限于能力,无论如何努力都做不到的事,也应拒绝。但是这有一个前提,即是否真的做不到,应该确实地衡量一下,切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑,提出各种方案后,是否再加上勇气来突破它?都需要考虑清楚。考虑后,认定实在无法做到,方可拒绝。

当然,拒绝更要讲究方法,采用什么办法才能让上司接受,这里面也是很有学问的。

(1)触类相喻,委婉说“不”

当领导提出一件让你难以做到的事时,如果你直言答复做不到,可能会让领导损失颜面。这时,你不妨说出一件与此类似的事情,让领导自觉问题的难度,而自动放弃这个要求。

甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天,甘罗看见爷爷在后花园走来走去,不停地唉声叹气。

“爷爷,您碰到什么难事了?”甘罗问。

“唉,孩子呀,大王不知听了谁的挑唆,硬要吃公鸡下的蛋,命令满朝文武想法去找,要是三天内找不到,大家都得受罚。”

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨,想了个主意,说:“不过,爷爷您别急,我有办法,明天我替您上朝好了。”

第二天早上,甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿,向秦王施礼。

秦王很不高兴,说:“小娃娃到这里捣什么乱!你爷爷呢?”

甘罗说:“大王,我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢,托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑:“你这孩子,怎么胡言乱语!男人家哪能生孩子?”

甘罗说:“既然大王知道男人不能生孩子,那公鸡怎么能下蛋呢?”

甘罗的爷爷作为秦朝的宰相,遇到了皇帝的不可能做到的请求,却又找不到合适的办法拒绝。甘罗作为一个孩童,能如此得体地拒绝秦王,并让秦王不得不放弃自己的无理请求,实在是大出人们的预料。也正因为如此,秦王才有“孺子之智,大于其身”的叹服。以后,秦王又封甘罗为上卿。现在俗传甘罗十二岁为丞相,童年便取高位,不能不说正是甘罗的那次智慧的拒绝,才使秦王越来越看重他的。

(2)佯装尽力,不了了之

当上司提出某种要求而属下又无法满足时,设法造成属下已尽全力的错觉,让上司自动放弃其要求,也是一种好方法。

比如,当上司提出不能满足的要求后,就可采取下列步骤先答复:“您的意见我懂了,请放心,我保证全力以赴去做。”过几天,再汇报:“这几天某某因急事出差,等下星期回来,我再立即报告他。”又过几天,再告诉上司:“您的要求我已转告某某了,他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之,但你也会给上司留下好感,因为你已造成“尽力而做”的假象,上司也就不会再怪罪你了。

通常情况下,人们对自己提出的要求,总是念念不忘。但如果长时间得不到回音,就会认为对方不重视自己的问题,反感、不满由此而生。相反,即使不能满足上司的要求,只要能做出些样子,对方就不会抱怨,甚至会对你心存感激,主动撤回已让你为难的要求。

(3)利用集团掩饰自己说“不”

例如,你被上司要求做某一件事时,其实很想拒绝,可是又说不出来,这时候,你不妨拜托其他二位同事,和你一起到上司那里去,这并非所谓的三人战术,而是依靠集团替你作掩护来说“不”。

首先,商量好谁是赞成的那一方,谁是反对的那一方,然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后,你再出面轻轻地说:“原来如此,那可能太牵强了”,而靠向反对的那一方。

这样一来,你可以不必直接向上司说“不”,就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后,绞尽脑汁才下结论”的印象,而包含上司在内的全体人士,都不会有哪一方受到伤害的感觉,从而上司会很自然地自动放弃对你的命令。

9.女性说“不”有妙招

在待人处世时,很多女性都遇到过这样的问题,对男人们提出的某些话题感到为难,因为那些都是她们不愿听的内容。这时,如不管对方是男的还是女的,直接表示拒绝,说:“我不想听。”那一定会使在座的人很扫兴,尔后会认为你是“古怪别扭的家伙。”此时,如果你能换个说法:“你说什么呀,我一点都不明白。”那么聪明的男人会立刻明白你的意思,并对你产生好感。因为这样的说法既不使谈兴盎然的说话人难堪,又能充分表达自己的主张。因此,你若想要成熟起来,就要学会各种拒绝的艺术方法。

(1)让他说是

高超的拒绝手段就是在谈话过程中你不直接向对方说“不”,而是由对方说“是”。如果直接否定他人的意见,别人的心情就难以趋向平和,从而不接受对方的观点。如果你巧妙地加以“引诱”,使对方无所防备,思路被你操纵,最后心甘情愿地对你说“是”。这是高明的技巧。那些头脑简单、不通人情的人,动不动就说“不”,那一定会使彼此陷入尴尬的气氛中。一旦伤害了对方,以后无论怎样解释,都将是徒劳的。

一般来说,男人都有很强的虚荣心。哪怕女人稍稍对他表示一点好意,他就立刻会想“那女孩大概对我有意思了”,于是经常可以听到“她已经被我迷住了”之类炫耀的话。好像“迷住”这个词是男人的勋章似的。所以,一旦女孩对你表示拒绝时,你千万别皱眉,也不要可怜巴巴地说:“可是,我该怎么办,我一定会很伤心的。”那样,女人更会看不起你。

(2)婉转托辞

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