登陆注册
2051100000008

第8章 品牌:从市场到人心(4)

实际上,每一个品牌必须挖掘消费者感兴趣的某一点,想要尽可能满足消费者的所有愿望是愚蠢的。如当人们咳嗽,第一个就想到急支糖浆;当人们手割破了,第一个就会想到邦迪;人们出外旅游摄影,第一个就想到安踏运动鞋。类似的例子还有很多。一些精明的商家即使其品牌优势很多,但宣传也往往集中在某一方面,而不是全面出击。而且,品牌的个性越突出,给消费者留下的印象越深刻,也越容易在他们心中占有一席之地。这就像用一支矛去刺一个目标,穿透力的强弱只看最锋利、最突出的那一点。

定位一定要有杀伤力,要对消费者的购买行为产生深刻而深远的影响。宝马的定位是“终极驾驶体验”,也叫“驾驶乐趣”。这个定位的杀伤力在哪里?宝马为了让这个定位对生意发挥作用,可谓是做足了工夫:无论是发动机的性能,还是轮胎的设计;无论是驾驶舱的人体工程学,还是车体外观的运动美学,它的每一个卖点都支撑和凸显着“终极驾驶体验”。

宝马车的方向盘有个主动转向系统,核心是内置在方向盘传动轴上的一个行星装置。这种装置使用电动机调节方向盘转向传动比,并且根据汽车行驶速度增大或减小方向盘转向传动比。在低速行驶时,尤其在狭窄的停车空间行驶时,方向盘从左边极限位置转到右边极限位置只需要两圈,转向比率非常直接,使汽车反应灵敏并且将转向所需能量降到最低。这给驾驶者带来了极大的方便和快捷。

也许,类似这样一两项功能的设计,其他品牌也能做到,但所有功能都围绕“终极驾驶体验”而设计的,还是宝马。所以,喜欢开车的人,当他的财力达到买得起高档轿车时,就难以抗拒来自宝马的巨大“杀伤力”。

蒙牛、伊利作为典型的本土企业,它们的发展引人注目。几年工夫,成为名副其实的中国乳业的龙头老大。那么,它们为什么发展得这么快?关键在于它们早期在无意和有意之间所坚持的“天然”的定位发挥了巨大的作用。

在当时的市场环境里,就牛奶而言,“天然”是最具“杀伤力”的定位,只要是来自内蒙古大草原的纯天然且无污染的牛奶,消费者就难以抗拒,难以找到一个不喝的理由。

所以,定位一定要有极大的杀伤力,一定要达到“不鸣则已,一鸣惊人”的效果。否则,有它或没有它就没什么区别。

同时,定位是向目标顾客提供的一种承诺,不是做给老板看的东西。如果你的目标顾客无法感受到你的定位,那就意味着,它与目标顾客利益不相关,可能成为空中楼阁,中看不中用。因此,你的定位必须要让目标顾客切身感受到。

比如说宝马,在那些豪华轿车品牌里,只有宝马的广告给顾客表演高速行驶中正反180度转弯的高难度驾驶动作。为什么这么做呢?目的就是让顾客切身感受到其定位的真实性。所以,多年来,宝马为了信守这个承诺,在产品上真是下足了工夫,尤其在汽车的动力和驾驶舱的设计上费尽了脑筋。定位到“驾驶乐趣”之后,如果它所提供的轿车让人无法感受到驾驶的乐趣,那就麻烦了,这个定位肯定是有问题的。

而有时候,定位带给客户的好处是看不见摸不着,或者说是可有可无的,这时,就要通过一系列的品牌传播活动,如广告、公关活动等,将品牌独特的性能、独特的竞争优势,也就是独特的价值,准确地传达给潜在的消费者,并在消费者心目中留下深刻的印象。为此,首先,应使消费者了解、熟悉、认同、喜欢该定位,并在消费者心目中建立与该定位相一致的品牌形象。其次,要通过一切努力强化品牌在消费者心目中的形象,保持对消费者的了解、稳定消费者的态度和加深消费者的偏好,从而巩固与定位相一致的品牌形象。最后,应注意消费者对其定位理解出现的偏差或由于定位传播上的失误而造成消费者对品牌理解上的模糊、混乱和误会,及时纠正与定位不一致的形象。

最初定位能否在消费者及社会公众心目中树立预期的品牌形象,能否实现品牌与目标市场的有效对接,能否使品牌获得增值,定位传播都起着重要作用。比如“舒肤佳”,它希望消费者相信“舒肤佳”有杀菌和防止细菌再生的功能,在宣传中强调它是中华医学会推荐产品,这一权威性使人不能不信其产品的这些功能。

传播的关键点就是:要在深入了解消费者及目标市场的基础上,针对不同的消费群体,从他们的“期望需求”上找到与目标品牌的价值契合点,通过广告、公关、促销等手段大力宣传、重现、强化公司个性化的定位理念,不断传播公司品牌的利益点。以“环保及关心个体”为诉求的“美体小铺”(The Body Shop)为例,它虽未进行全面的媒体广告,却能通过强调产品的自然成分,不经动物实验;包装简单,可再回收;采用现场详细说明的销售方式,使消费者全盘了解品牌特性,成功传播了定位,并在全球各地畅行无阻。

二、确保对手没有:定位要凸显竞争优势

企业相关负责人给自己定位时,一定要注意独特性,反复问自己“我们的定位与竞争对手相比是否足够独特?”这种独特虽然不是独一无二的、异想天开的,但必须和竞争对手能够有效区分。真正的品牌就是要与你的竞争对手“背道而驰”。你说东,我就说西;你说二,我就说一,这样才能凸显自己的竞争优势。跟随别人定位,肯定没有好的下场。

可口可乐和百事可乐就是典型。早期的可口可乐是以“正宗”为定位的,意思就是如果你想喝可乐,只有可口可乐是最正宗的、经典的。后来百事可乐要进入这个市场,经分析后发现,可口可乐的消费者大多是成年人,而成人更喜欢正宗的东西。因此,百事可乐就定位到“新生代的选择”,并把品牌个性锁定在“反传统”。所以,大家从它们两家所使用的形象代言人和基础色就能明显感觉到,百事可乐就是和可口可乐“对着干”的。可口可乐的形象代言人是帅气的或漂亮的,百事可乐的就是酷的或另类的;可口可乐用红色,百事可乐就用蓝色。

定位的确定需要明确以下几点:目标受众是谁;主要竞争对手是谁;品牌与其他竞争对手的相似程度如何;品牌与其他竞争对手存在哪些区别。因此,定位的中心任务是要弄清以下三大问题:

(1)目标市场上竞争对手的产品定位如何?包括对竞争对手的成本和经营情况分析。

(2)目标市场上足够数量的消费者确实需要什么,他们的欲望满足程度如何?必须认清目标消费者认为能够满足其需要的最重要的特征。

(3)本企业能为此做些什么?

通过回答这三个问题,就可以从中把握和确定自己的潜在竞争优势何在。

潜在的竞争优势,是一个企业能够胜过竞争对手的能力。选定的竞争优势不会自动地在市场上显示出来,准确地选择相对竞争优势是企业各方面实力与竞争对手实力相比较的过程,这种比较通常从经营管理、技术开发、设施、服务功能、人力资源以及财务指标等方面进行衡量。

许多时候,目标消费者对企业定位的理解会出现偏差。企业在显示其独特的竞争优势过程中,必须及时纠正与定位不一致的形象。如万宝路最初使用美丽女郎做为形象代言人,始终无法打开市场销路。后来,考虑到吸烟者多为男性,遂改变其形象代言人,选用西部牛仔,体现其自由、奔放、豪爽、原野、力量的男子汉形象。这一改变立刻得到消费者的认同,销量猛增。

许多国内品牌恰恰忽视了这一点,它们推出的宣扬知名度的广告遇到国外定位鲜明的广告时,优劣立现。洗发液市场就是最好的例子,在宝洁出现以前,国产洗发液引领风骚,但宝洁打出去头屑的海飞丝、柔顺的飘柔、营养滋润的潘婷、富有弹性的沙宣,便一下占去了国内洗发液市场的大半江山。还有洗衣粉市场、牙膏市场、奶粉市场等,国产品牌不是输在产品质量上,而是输在定位上。

因此,企业必须根据竞争者的特色与市场位置,结合企业自身发展需要,将本企业的产品,或定位于与其相似的另一类竞争产品的对立面;或定位于与竞争直接有关的独特属性或利益。

三、力保我们最强:定位要以产品优势为基础

人们谈论品牌的时候,可能会讲些动听的故事,也可能会讲些国际上成功的案例。你听上去,很有道理,也很有趣。但遗憾的是,给你拿出的定位离你的产品优势相距太远,天马行空,漫无边际,严重脱离产品的真正优势。

早在2002年,有家广告公司给伊利奶粉做品牌规划。当时把伊利奶粉定位为“关爱”,其逻辑推理是这样的:伊利奶粉给全家人带来营养→全家人感受到一种家的温暖→这是伊利奶粉给顾客带来的关爱→所以伊利奶粉是一种有“心”的奶粉。认真审视这个定位,就会清晰地看到,它的逻辑推理是荒谬的、牵强的,没有以伊利奶粉的真正优势为基础的。后来伊利在这个定位里多了一个概念“天然”,目的就是把产品的真正优势带出来。

所以,企业相关负责人做定位时一定要以产品的真正优势为基础,反复问自己“这个定位能否长期推动品牌业绩?”如果不能,必须继续找更有效的定位,一定要以务实的态度面对,要避免上述事情的发生。

更重要的是,企业通过认真、周密的思考后确定了一个定位,就要为这个定位投资足够的资源,这是考虑到长远利益的举措。也就是说,你必须在目标顾客的长期记忆里巩固这个定位。如果有一天,有人在这个定位上超越你,那你的品牌就可能被逼上悬崖峭壁了。

在这方面做得比较好的品牌也有很多。比如,我们都知道沃尔沃的定位是安全。但哪个汽车敢做“不安全”呢?无论是奔驰、宝马,还是奥迪、凯迪拉克,大家肯定要把自己的车做得更加安全。但沃尔沃在支撑和巩固自己的定位上做足了文章。举个最简单的例子,轿车有多少安全气囊才算安全?一般的轿车可能只有2个,好的车可能有4个、6个或8个。但沃尔沃S80有22个安全气囊!而且不仅车里有,车外也有。那么,世界上哪个汽车品牌能与之相比!

所以,一旦定位到一个概念上,你就必须想方设法让竞争对手无法超越,必须拿出足够的资源来支撑你的定位、巩固你的定位,否则,定位就会失去意义。

同类推荐
  • 人力资源部管理制度范本大全

    人力资源部管理制度范本大全

    本书是“企业规范化管理制度范本大全”丛书之一,由“时代光华管理培训研究中心”整体策划完成。由中国商学院MBA成就奖获得者李晶编著。本书立足中国企业实际,结合企业管理的实际需要,将枯燥的理论简单化、流程化、制度化,对人力资源部门管理的相关制度、流程、管理表格、文案等进行了介绍。本书囊括了几乎所有的与企业人力资源部门相关的管理制度、管理流程以及相关管理表格。
  • 拿下大客户

    拿下大客户

    《拿下大客户:大客户销售的48个秘诀》包括以大客户需求为导向的营销技巧、收集大客户信息的技巧、价值评估与角色分析的技巧、与大客户建立关系的技巧、成功约见并影响大客户决策标准的技巧、充分准备参与大客户的竞标环节的技巧、与大客户进行商务谈判的技巧、签约与收取款的技巧、大客户可持续性销售的技巧。
  • 如何经营一家最赚钱的超市

    如何经营一家最赚钱的超市

    本书系统全面地总结出卖场设计规划、商品管理、顾客服务、员工管理、财务管理、物流管理等的方法和技巧,为超市经营提供参考。本书从超市常见的情景入手,通过正反两方面的案例比较,给读者提供全新的管理认识和借鉴方法。本书通俗易懂,可操作性强,适合超市老板及管理者阅读。
  • 中国创刊词

    中国创刊词

    本书收录了1872年至2003年间中国报刊的创刊词,并介绍了这些期刊的创刊时间、创办地点、创办背景、作者小传、创刊译文,焦点评析等内容。其中所撷取的作者有的是大政治家、大思想家、大哲学家、大文学家、大诗人,有的已成为一代师宗、一代名宿、一代伟人甚至是一代领袖。这些创刊词的作者代表了新旧中国不同时期的思潮,而且有鲜明的个性特点及时代特征。
  • 总经理:你就是企业形象代言人

    总经理:你就是企业形象代言人

    作为总经理,应有一个核心思维——点灯心态。即分享一盏智慧的明灯;多点灯,不挖坑;一灯能破千年暗,一智能解万年愚。作为总经理,应有一种水性思维。即低洼意识——低姿态、高境界;为而不争——善利万物而不争;以柔克刚——柔弱胜刚强。作为总经理,应经常看到:探求自己的方向;遇到障碍物时,能发挥百倍力量;以自己的清洁洗净他人的污浊,有容清纳浊的宽大度量。《总经理你就是企业形象代言人》讲述汪洋大海,能蒸发为云,变成雨雪,又或凝结成一面如晶莹明镜的水,不论其变化如何,仍不失其本性。
热门推荐
  • 幻黛之红楼情劫

    幻黛之红楼情劫

    (引言)花月春风浮生梦短,一生一世一对璧人。血染江山万里如画,黛颦红袖笑看征尘。玉笛横吹,奏响八音引丹凤;银袍劲舞,挥动长剑斩邪佞。黛颦添香,撩乱溶心锁春梦;红袖拂琴,惊碎青岚余芳魂。开辟鸿蒙,谁为情种?都只为那风月情浓。趁着这奈何天、伤怀日,重新排演一段荡气回肠的红楼梦!林黛玉貌若天仙,古今无双,胜西施之柔,夺貂蝉之媚,如此旷世佳人,怎能芳华早逝,弃读者于不顾?且看林黛玉在《幻黛》中如何解读郎情妾意,如何挥洒快意恩仇!郑重承诺:没有NP,温馨小虐,绝不烂尾,保证质量。推荐红楼好文:雨若菲彤《红楼之玉溶潇湘》燕歌《红楼之水草缘》飒岚《红楼之水梦情缘》玉冰焰《黛玉新说》步行街《红楼之溶宠玉心》龙游《红楼之玉倾天下》天边天蓝《红楼梦中梦红楼》心若芷萱《梦红楼之痴心宠玉》长河晨日《红楼梦断之大漠潇湘》~荷处是人家~172701817,欢迎各位读者朋友、作者朋友加入交流!
  • 跟李嘉诚学创业

    跟李嘉诚学创业

    《跟李嘉诚学创业》对李嘉诚的创业过程及成功之道进行了全面的、系统的阐述。告诉我们应该从李嘉诚身上学些什么:从李嘉诚作为一个推销员,我们学习如何赚到人生第一桶金;从李嘉诚作为一个小老板,发奋图强成为“塑胶花大王”,我们学习他如何开拓自己的事业;从李嘉诚把握投资良机、兵不血刃、以小搏大屡战屡胜,我们学习他如何运用非凡的商业智慧;从李嘉诚善用人才“海纳百川”,我们学习他充满智慧的管理艺术;从李嘉诚以“做事先做人”之信条搏击商场数十年,创造了一个只有朋友,没有敌人的奇迹,我们学习他做一个高尚的商人……
  • 皇后不称职:朕的霸道女人

    皇后不称职:朕的霸道女人

    光溜溜的穿越,有木有搞错!虽然自己的男人跟那种人跑了但也不至于光溜溜的穿越到另一个男人的床上吧!美男美男不准过来!敢过来偶就!….…错乱的时空;错乱的国家;错乱的感情,当一切秘密随之解开的时候,我是不是也该离开?
  • 人性的密码全集

    人性的密码全集

    快乐是一种心态,遇到不幸时,换一个角度看,痛苦的酒糟可能酿制出快乐的甘醴。用欣喜的心情看,世界风和日丽;若用悲凉的眼瞳看待世界,可能只剩下愁云惨雾。悲观的人心情一直潮湿,乐观的人心情永远明媚。古人说,艰难困苦,玉汝于成,今人说,失败乃成功之母。用乐观的态度去面对一切,苦中也有乐。况且,快乐的种子很多是从痛苦的土壤中孕育出的。
  • 古龙文集:九月鹰飞(下)

    古龙文集:九月鹰飞(下)

    江湖传言,曾经富可敌国的金钱帮,在帮主上官金虹去世之后,其财富和武功心法都收藏到了一个很秘密的地方。江湖上还说,世上知道藏宝地方的人只有上官金虹的女儿——上官小仙,一个和林仙儿一样的绝代美人,可惜的是,上官小仙的智商只有七岁女娃的水平。江湖上的各路豪杰闻听此事,没有不蠢蠢欲动的,然而,上官小仙现在却在小李飞刀唯一传人叶开的保护下……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 等不到天亮等时光

    等不到天亮等时光

    单亲家庭的常晓春在学校备受欺凌,偶然被夺目闪耀的少年时光解救,两个人开始了懵懂的友情,也注定了一生的悲剧。晓春的姑姑和时光的爸爸抛弃一切离家,让两个家庭同时陷入崩塌的境地。时光因此当众羞辱她,让晓春的青春期开始变得苦涩又绝望,而后他去往了别的城市,两人天各一方。晓春升入中学,时光又神秘地回来了。时光痛恨常晓春的身份,更痛恨自己对她念念不忘的情感。晓春则依旧爱慕这个俊美冷漠的少年,心里依然期望他会喜欢自己。好友、同学都提醒她时光有可怕的心理疾病,但她仍旧一意孤行,追随时光。直到时光以钱要挟晓春的妈妈,疯狂地将晓春囚禁在身边时,晓春才发现时光淡漠忧郁外表下那可怕、不安又惶恐的内心……
  • 皇后心计

    皇后心计

    被柔弱的小白兔妹妹陷害致死,重生归来,且看清伊如何复仇……深宫几许,那些女子或端庄,或娇柔,或清傲,又有谁能敌她千娇百媚,倾国倾城。深情几许,一男子的爱霸道浓烈,一男子的爱温暖柔情,她是否会改变初衷...
  • 丑颜倾天下:悍妃驾到

    丑颜倾天下:悍妃驾到

    她是美艳动人的金牌讨债师,一不小心穿越成了天南皇朝最出名的鬼面女,鬼面女偏偏被俊美无双的七皇子当做解毒祭祀品给吃干抹净,誓要为七王妃。大婚前夜被绑架,大婚之日狼狈不堪入王府,独守空房心不甘,没事就去看看新郎和小三表演活春宫。鬼面女要立威勇斗小三,目的无他,那个俊美的男人就只能是她的!你要夺嫡我助你,为你吃苦我心甘,你成君王想劈开我,那是万万不行,且看丑颜悍妃如何倾天下!
  • 魂禁:白发小新娘

    魂禁:白发小新娘

    她从未做过一件真正的恶事,却被视为“白发妖女”不容于世。一朝迫为帝君妻,从此日夜更难宁:他们是夫妻,却更象是仇敌!小语:从前世走到了今生,有些话,似仍开不了口,开不了口的,我多么想对你说:可以吗?活在我的视线内,陪着我,永不分离——