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第39章 完善路径——提升技巧(2)

2、严格规范。要严格规范团队的岗位职责、工作流程、作业标准、沟通制度等。通过严格岗位职责,可以让每一个成员明白自己需要承担的责任和义务。通过严格工作流程,可以让每一个成员都清楚工作步骤。通过严格作业标准,可以让每一个成员都知道需要做到什么程度。通过严格沟通制度,可以让每一个成员都了解应该如何发表意见和协调问题。只有当每一个成员都知道自己要做什么、怎么做、做到何种程度、如何做得更好的时候,团队的绩效才有可能发挥到极致。

3、维护公正。要始终维护团队内部的公正性。这种公正性应该贯穿在团队运行的各个方面。比如工作的安排、学习的机会、待遇的确定、冲突的处理、信息的共享、绩效的考评等。工作安排要做到均衡合理、学习机会要公平提供、待遇确定要不搞特殊、冲突处理要坚持原则、信息共享要落在实处、绩效考评要公开规范。公正的基础是公平,公平就是机会均等、标准统一、公开透明,不能因人而异,不能厚此薄彼,不能暗箱操作。只有在团队内部形成了公平、公正、公开的环境,才有可能凝聚力量、完成任务。

4、推动成熟。任何团队都有一个成长的过程,要分别经历形成、磨合、上升、成熟四个阶段。要根据团队成长的不同阶段,采用不同的策略,推动团队尽快走向成熟。

形成阶段。要注重对团队内部团结的维护,鼓励在思想交流的基础上,就团队的目标达成一致,对团队的工作重点达成共识。

磨合阶段。要强调共同目标并建立规范,鼓励通过对潜在方案的评估和讨论,阐述观点,提出建议,充分表达,统一分歧。

上升阶段。要加强团队成员之间的协同,鼓励成员根据团队的目标协调自己的行动,以更有效地完成团队的整体任务。

成熟阶段。要落实对绩效的评估,鼓励成员通过对自己和团队的绩效评估,来明确进一步提升绩效的方向,并为提升绩效努力工作。

推进到位,就是要指明方向、制定规则、保持公正、推动进步。在实际操作中,有些策略需要交叉使用,有时甚至还会出现一些策略之间自相矛盾的表象。比如,既要尊重不同意见,又要坚持团队目标等。如何妥善地解决类似问题,需要在实践中不断地进行摸索。在培育团队的过程中,对生产总监而言,比较大的障碍是如何保持团队的平衡。影响团队平衡的因素不少,但最主要的就是要看生产总监的培育是否入道。培育入道的表现是:能主动平衡团队领导、成员和团队之间的关系,既要保证领导的权威,也要尊重成员的判断。要把领导的意图和成员的见解,融合在团队的目标之中,形成团队的合力。否则,各自为政,互不信任的情况就会蔓延,团队的功能也就会削弱。

合理授权的注意事项

生产总监在生产管理中,经常要面对是否授权的问题。如何做到合理授权,也是生产总监需要掌握的技巧之一。合理的授权,就是要做到四个“把握”把握缘由、把握对象、把握权力、把握步骤。

一、授权缘由要清晰

生产总监授权,不能为授权而授权,必须有一定的缘由。通常在四种情况下应该考虑并安排授权:一是为了提高效率,二是为了培养人才,三是为了扬长避短,四是为了维系工作。

1、提高效率。当出现因为事务性工作缠身、管理层次过于繁杂、无暇顾及重大问题等情况时,就要及时进行授权,把常规性的工作授权给下一级主管,摆脱事务性工作的纠缠,减少无效的工作,腾出更多的时间来思考和处理一些关键问题。通过授权,以实现提高效率的目的。

2、培养人才。在实际工作中,当发现一些有才干、有专长的部下时,可以授予他们相应的职权和职责,让他们在使用职权、履行职责的过程中,充分发挥自己的聪明才智,并通过对各种问题的处理和协调,不断提升管理的水平。还有一种情况,就是当发现有些下属不思进取时,也可以适当地授权来增加他们的工作压力,以提升他们的责任感、上进心和工作潜力。通过授权,以实现培养人才的目的。

3、扬长避短。现代企业生产涉及许多专门领域的知识和技能,生产总监不可能也没必要去掌握全部的知识和技能。为了减少管理风险,就应该把自己不太熟悉或没有把握的专门工作授权给那些可以胜任的人员去负责,并利用自身的优势在内外衔接、资源分配等方面予以支持。通过授权,以实现扬长避短的目的。

4、维系工作。工作中有时会出现一些特殊情况,比如需要脱产学习、较长时间的出差、有了突发事件却无暇脱身等,为了保持工作的连续性,就需要进行授权,委托别人代为行使职权,以避免正常的工作受到耽误。通过授权,以实现维系工作的目的。

二、授权对象要可靠

有了授权的缘由,就要根据所达到的目的确定授权的对象。所确定的授权对象,应该符合可信、可依、可控的基本要求。

1、可信。拟授权的对象,应该具备良好的职业道德,在品行方面可以得到信赖,授权者有承担相应责任的信心。

2、可依。拟授权的对象,应该具有较强的责任感和处理相关业务的知识和能力,对工作能够做到勤于思考、乐于付出、勇于负责。

3、可控。在授权对象所行使职权的过程中,有明确的职责要求,有健全的监督机制,有顺畅的信息渠道。当授权对象的行为明显偏离目标时,可以及时发现,适时调整,避免出现重大失误。

三、授权性质要明确

授权的限度要根据实际情况确定,常用的类型有充分授权、制约授权、临时授权和弹性授权。

1、充分授权。在明确目标的前提下,由被授权者全权决定和处理各项工作,包括人员安排、工作方法、资源分配等。

2、制约授权。把完成同一项目的职权分解后分别授予两个或两个以上的子系统,形成子系统之间相互制约的关系,以避免重大失误。

3、临时授权。为应对某种特殊情况而进行的授权,通常对职权范围、授权时间都有明确的限定,当情况恢复正常后,相应授权也随之收回。

4、弹性授权。在项目的实施过程中,根据情况安排不同类型的授权。比如在项目开始阶段可以采用制约授权的方法,在项目实施的某一个阶段可以采取临时授权的方法,当项目步入正轨后,可以采取充分授权的方法。

四、授权步骤要规范

在明确了授权对象和类型后,需要按照一定的步骤进行授权,规范的步骤包括:落实授权内容、支持授权实施、检查授权效果。

1、落实内容。目的是为成功授权奠定基础,要明确告知授权对象授权的缘由、授权的范围、相应的职责、预期的目标,分析可能出现的问题和应对的措施,解除思想负担,鼓励大胆工作,使授权对象对所要承担的任务有全面的了解、充分的准备和足够的信心。

2、支持实施。目的是为成功授权铺平道路,在授权内容落实后,要为授权对象提供各种便利,创造良好的工作环境,全力支持授权对象的工作。可以通过公布授权决定的做法,让授权对象名正言顺;可以通过避免随意干预的做法,让授权对象放开手脚;可以通过防止重复授权的做法,让授权对象专心致志工作。

3、检查效果。目的是为成功授权提供保障,在放手支持授权对象工作的同时,授权者要切实抓好对授权效果的检查和总结工作。可以通过听取汇报、现场巡查、审阅报表等方式对授权的过程、工作的进度、具体的效果等进行了解,通过表扬、批评、讨论、协调等方法进行必要的控制。

在合理授权的过程中,比较大的障碍是如何推动授权成功。影响授权成功的因素不少,但最主要的就是生产总监的授权是否到位。授权到位的表现为:能对授权出现的问题有预估、有对策、有担当。比如,授权对象行使职权的方法可能与自己的期待差距甚远,面对这种情况,授权者应该放平心态以观其效。又比如,在授权过程中出现了失控的苗头,对此授权者应该分析原因并及时采取措施,防止事态的扩大。再比如,授权有可能失败,当授权失败时,授权者应该主动承担相应的责任。

某欧洲航空公司制定了把公司变成欧洲最准时航空公司的目标。但董事长并不熟悉这项专业性较强的工作,因此决定授权专业管理人员来负责目标的实现。经过多方寻找和比较,董事长确定了合适的项目负责人,并专程去拜访他,希望他能在几周内提出实现目标的具体方案。几周后项目负责人如约来见董事长,告诉董事长可以在半年内实现目标,预算费用大约为160万美元。董事长听了以后十分高兴,因为他原来预估的费用比这个预算高出了五倍还多。董事长在听取了详细汇报后,按预算拨发了资金,授权项目负责人全权处理相关事宜,并明确了定期汇报的制度。在方案实施四个半月后,项目负责人请董事长来检查效果,此时公司相关实力已经名列欧洲第一,而且所花的费用比预算还少了50万美元。

这是一个比较典型的授权案例。授权的缘由十分清晰,是因为董事长不熟悉相关业务,属于扬长避短型授权。授权的对象比较可靠,有专业技能和较强的责任心,而且是经过多方寻找和比较后确定的。授权的性质很明确,是充分授权,由被授权人全权处理。授权的步骤也合乎规范,有落实、有支持、有控制:首先是明确目标、批准方案,其次是通过预算、提供资金,最后是听取汇报、检查效果。结局是皆大欢喜,圆满收场。可见,只要掌握了缘由、对象、权力和步骤,授权就一定能够达到预定的目标,实现预期的效果。

有效激励的实现要素

激励是管理过程中不可或缺的手段,有效的激励可以促进企业不断地发展,实现一个又一个目标。美国哈佛大学管理学教授詹姆斯认为,人的能力发挥与激励之间有着一种非常直接的正比关系:如果没有激励,一个人的能力只能发挥20%~30%;如果施以适当的激励,一个人的能力则可以发挥到80%~90%。可见,激励对挖掘人的潜能有着不可低估的作用。作为生产总监,要确保企业生产的进行和发展,就必须知道影响激励效果的要素有哪些,如何进行有效的激励。影响激励效果的要素包括三个方面,一是激励的方向,二是激励的形式,三是激励的维度。实现有效的激励,应该相应地做到三个“明确”明确方向、明确形式、明确维度。

一、明确激励方向

激励的出发点是努力满足企业员工的各种需要。一般而言,员工渴望满足的需要主要集中在三个方面:受尊重的需要、被认可的需要、求发展的需要。因此,生产总监进行激励的方向也有三个:一是尊重员工,二是认可成就,三是促进发展。

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