第1篇第2章第2节工作规范
中国核工业集团公司：有纪律才能更高效
中国核工业集团公司首先十分强调所聘用员工的纪律性。因为工作纪律是强制性的规章制度，必须严格遵守，才能更好地保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。员工不仅要遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报；还要遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。
员工之间的关系应该是彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。既要重视个人发展，更要注重团队绩效。服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重。尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。公平参与竞争。
第二是员工要始终坚持学习，并自觉接受公司组织的培训，提高自身素质和能力。结合工作需要，提高技能操作水平，或专业技术水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检查和考核。参加有特殊要求的培训时，要与公司签订培训协议。
第三员工要注意工作礼仪，遵循基本的工作礼仪。举止得体，要礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。并且注意着装规范，在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。尤其是出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。
中国航天科技集团公司：从经历中学习经验和教训
中国航天科技集团公司对待员工犯错误的观点上，态度一向明确：所有人都会犯错误，每一个人都不例外。但是，并不是所有人都能够正确地对待错误。中国航天科技集团公司对员工的要求是：如果你发现自己做错了某件事情，你可以参考下面的建议，使局势对自己更加有利。
接受你所犯的错误。你可能会对自己感到灰心失望，但是自怨自艾或者寻找出气筒是有意义的，只能使事情恶化。
人难免会犯错误，承认犯错误是生活中不可避免的事情。
衡量自己犯的错误。清晰而明确地考虑：这件事是否影响到了其他人?所犯的错误是否严重?
如果你犯的错误不会影响到其他人，而且你知道如何处理你就应该直接改正，不必让全世界的人们都知道你做错了。
如果你犯的错误影响到了其他人，你应该及时改正，并告诉相关的人，同时指出你已经
纠正了错误或者你正在考虑如何纠正错误。你也可以说明你会尽力避免此类事情的再次发生。
如果你不能独立解决问题，你可以找其他人帮忙，并记下解决问题的办法，这样你就会避免犯同样的错误，或者如果你不幸犯了同样的错误，你就能自己解决问题。
如果你犯的错误影响到了公司内外的客户，你需要向他们道歉，这样做会平息他们的怒火。
如果你犯的错误很可能会使老板处于尴尬境地，你需要立刻通知老板，并向他道歉，说明你将尽快改正。一定不要让老板在检查工作时或者从其他人那里得知你所犯的错误，否则，她会认为你不值得信赖，并将更密切地监控你的工作表现。
如果你犯了错误，但是不知道如何改正，也不清楚下次应当如何避免犯错时，你就需要从其他人那里获得帮助，比如向乐于合作的人征求意见。有些时候，当在向别人说明你所遇到的问题时，你可能会自己得出解决问题的办法。如果对方提供了有益的建议，你应该向他们表示感谢。
从错误中学习，吸取教训，尤其要注意那些比较严重的错误。不断进行改进，把新的技术和知识应用到每天的工作当中。
中国石油天然气集团：以人为本，注重安全
中国石油天然气集团要求员工在工作中立诚守信，言真行实。在每个人的工作领域要与时俱进，开拓创新。这样才能取得好的业绩，而每个员工都要树立业绩至上的理念，并努力创造卓越。而且员工之间要团结协作，营造和谐的公司氛围。但是要仍要注意以人为本，安全第一。
具体的工作规范是“四统一”
一是规范使用集团公司的企业标识，塑造良好的外部形象。
二是大力弘扬统一的企业精神，把“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神赋予新的时代内涵，作为激励员工队伍的精神动力。
三是建立统一的核心经营管理理念，把“诚信、创新、业绩、和谐、安全”贯彻到各项实际工作中去。其中诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障，安全是前提。
四是奉行统一的企业宗旨，努力“奉献能源、创造和谐”，实现能源与环境的和谐、企业与社会的和谐、企业内部的和谐。
“三老四严”：即“当老实人、说老实话、办老实事”和“严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”。
“三要十不”：即“要甩掉我国石油落后的帽子，要高速度、高水平地拿下大油田，要赶超世界先进水平，为国争光”和“不怕苦，不怕死，不为名，不为利，不讲工作条件好坏，不讲工作时间长短，不讲报酬多少，不分职务高低，不分分内分外，不分前线后方”。
中国一汽：第一汽车，第一伙伴
中国一汽奉行第一汽车、第一伙伴的核心价值观。致力于用造车人要用汗水和智慧，让中国每个家庭都拥有自己的汽车。
在平时的工作中奉行学习、创新、抗争、自强的企业精神。坚信观念是生产力，观念是竞争力，永争第一。
员工要奉行用户第一的经营理念。以第一的质量造名牌汽车，把第一的服务送给广大用户。奉行民族品牌、开放合作的发展理念。铭记狮子和羚羊赛跑的警示，比市场需求快一步。
员工在工作中时刻注意产品质量，奉行质量是策划出来的产品品质理念。严格要求自己，第一次就把事情做对。奉行耐住寂寞，从“0”和“1”做起，等管理理念。
中国一汽致力于建设具有良好社会形象高品位的企业。全力支持合作伙伴做大做强，追求人、车、社会和谐发展。
首钢集团：学习能力很重要
首钢力图建立一个自强、开放、务实、创新、诚信、敬业的企业。
自强，就是要有一种不怨天、不尤人、一切靠自己的自主意识；就是要有一种不甘落后、迎难而上、奋发有为的精神状态；就是要有一种敢竞争、不服输、不服气、不达目的不罢休的决心和勇气,所以员工要不断挑战自我、战胜自我、超越自我。
开放，就是要员工跳出自我封闭、夜郎自大的狭隘圈子，以博大的胸怀融入社会、面向世界；就是要积极接受新生事物，广泛开展合作，充分利用一切可以利用的资源；就是要以虚心的态度，海纳百川，博采众长，把首钢办成学习型企业。
务实，就是要一切从实际出发，讲真话，干实事，重实效；就是要坚决克服图虚名、重形式、走过场的坏风气，做到不唯书、不唯上、只唯实。
创新，就是要敢于突破，打破常规，走别人没有走过的路；就是要改变因循守旧的思维，摆脱僵化落后的状态；就是要以超常的努力，把挑战和压力变为机遇和动力，把目标变为现实。
诚信，就是要忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任；就是要信守合同，平等竞争，公平交易；就是要坚决反对弄虚作假、坑蒙拐骗、假冒伪劣的不道德行为。
敬业，就是要有强烈的事业心和高度的责任感，为企业发展恪尽职守，建功立业；就是要克服对事业不负责任、敷衍了事、推诿扯皮的不良现象；就是要破除“不求有功、但求无过”的思想，树立开拓进取、永不满足、追求卓越的崇高境界，做到创新敢为人先、创业敢比人快。
中国人寿保险：成己为人，成人达己
中国人寿保险公司秉持“成己为人，成人达己”的“双成”理念，倡导“求真务实、规范严谨、令行禁止、艰苦奋斗、创新争先”的工作作风，积极推进“外树形象、内树精神”的文化建设工程，全面塑造“厚重诚信、自强致远”的企业品格。所以就要求员工在工作中牢记“双成”理念，不断与时俱进。“双成”理念的基本内涵是这样的：
“双成”是一个动态标准。
“双成”理念是中国人寿处理企业内外事务的根本标准。“成”是一个动态的标准。随着形势的发展变化，知识的不断更新，寿险要求的日益多样化，中国人寿“成”的标准将不断提高。不管是“成人”还是“成己”都不可能一劳永逸，必须与时俱进。
“双成”是一种发展境界。
“双成”是中国人寿追求的最高境界。他强调突破一己之限制，把发展和提高自己作为帮助他人的前提条件，通过成就他人来发展自己的事业。
“双成”是一个努力方向。
“双成”理念强调既成就他人也成就自己，二者相辅相成，这是中国人寿努力的方向，是全体员工奋斗的目标。依据“双成”理念，中国人寿在处理社会与企业、企业与个人、企业与客户、他人与自己等关系时，绝不能只单独强调一方，双方的利益必须都能得到保证。
“双成”是一种道德规范。
“双成”理念源自中国传统儒家道德观，源自孔子的“仁”学。孔子“仁”学的精髓就是“爱人”之道。中国人寿以“双成”理念作为企业发展的根本原则，即是取其“爱人”之意。
“双成”是一种现代视野。
“双成”理念提倡一种相互依存、共生共荣的新的竞争精神，深刻反映了未来全球经济文化发展的潮流和趋势，符合知识经济和全球经济一体化时代对企业的要求。
“双成”是一系列关系的整合。
“双成”理念集中反映了以下四种基本关系：企业与客户的关系、企业与社会的关系、企业与竞争对手的关系、企业与内部成员的关系。
中国网通：公平是关键
中国网通要求在竞合中赢得市场，在融合中创造力量，用诚信铸就品牌，靠服务编织未来。所以对员工的要求就是要敢于竞争，要团队合作，要有诚信精神，要有无私奉献的服务精神。其工作规范具体来说是这样的：
“竞合赢得市场”是中国网通集团以崭新的姿态参与电信市场竞争与合作的战略定位。我们将与国内外各大电信运营商及社会有关方面在竞争中谋求合作，在合作中有序竞争，积极推进技术手段上的平等介入，做好互联互通工作，实现多方共赢。
“融合创造力量”是中国网通集团改革与发展的前提和基础，也是现阶段中国网通集团企业文化建设的需要。中国网通集团的每一位员工都将秉承“融合创造力量”的信条，迅速形成中国网通的凝聚力，为中国网通集团的可持续健康发展奠定坚实基础。
“诚信”是社会主义市场经济的基石，是中国网通集团铸就知名品牌的立足之本，是中国网通集团对社会及广大用户最郑重、最庄严的承诺。中国网通集团将以此赢得客户和合作伙伴的真正信任和更长远的合作，发挥品牌效应，充分体现经济效益和社会效益的统一。
“服务编织未来”是中国网通集团经济战略的具体体现和参与未来市场竞争的基本手段，提供优质的服务是中国网通集团经营战略的出发点和落脚点，用户的满意是对中国网通集团的最高评价。中国网通集团将向社会展现全新的服务形象，在市场竞争中赢得主动权。
“竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来”相互作用，相辅相成，有着内在的必然联系，是一个较为系统的理念体系。它将在寻求业务界同仁及社会各界广泛共鸣的同时，引领中国网通集团的全体员工，不辜负党和人民的重托，团结进取，励精图治，完成历史赋予的使命。
中国建设银行：不能忽视小细节
中国建设银行所推崇的员工精神是：团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。所以建行员工的工作作风是：诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。
建行历来都以高标准，严要求要求每一位员工，并不断改善服务水平和质量。员工要时时刻刻保持敬业的精神，对待每一个人都要真诚，不论他是来办理什么业务。每一个柜台前都配有员工工作满意度评价标准，顾客可以根据自己的业务受理情况，进行评价。这本身也是对员工一种时时刻刻的监督，也是不断促进业务改善的方法。这样员工在工作中便会事事严谨，人人争优。不提高自己的服务水平和服务质量。
所以建行员工鞭策自己不断进步的名言警句是：我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
