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第51章

第三十八章.与同级领导的谈话艺术

同级领导者之间的关系,是指同一领导部门、同一领导层次的领导班子成员,在社会交往和工作环境中所形成的人际关系。由于同级领导同是本系统、本部门、本单位的领导班子成员,不存在明显的领导关系,所以正确处理彼此之间的交往方式方法的语言艺术,更显得十分重要。

宽容大度

同级领导者之间由于工作上、生活上的往来密切,语言上交往的频率也很高,难免出现话语不周、言辞不当的现象。这就要求彼此间宽容大度,互谅互让。

所谓宽容大度,是指领导者在语言交往中,胸怀宽广、分寸得当、适可而止,不过分计较和追究非原则性琐事。

①同级领导者之间在日常的语言交往中,要顾全大局,在非原则问题上能忍让。

由于同级领导群体中每个人文化程度、经历、年龄、性格、气质以及思维方式等方面的差异,工作中难免产生意见分歧,以至出现语言上的障碍。遇到这种情况,领导者要保持清醒头脑,不要意气用事,使用过激语言。同级领导群体中,可能会遇到犯过错误的人,特别是反对过自己的人。与之相处,在语言上公正地对待他们,不计前嫌,宽容大度,涵纳百川,这是胸怀广阔的体现。心胸狭隘、小肚鸡肠,对人总是讥讽嘲弄、言语苛刻,则很难处好同事关系,难以取得事业上的成功。

②对比自己能力强的人,语言诚恳,谦和尊重。

同级领导者中,不乏饱学之士,水平高、能力强的人可能就在你身边。对这些才学确实比自己强的同志,要心悦诚服地尊重他们,向他们学习,并如实地向上级反映和推荐。决不可搞“武大郎开店”,不许别人比自己高;更不能对强者妒火中烧,进行打击排斥。许多当年的同事,甚至部下,由于水平提高快或有某种机遇,后来居上,在职务上超过了自己,这是常有的事。对这些现象应有思想准备,要正确对待,为他们的成长感到高兴。

③对资历较浅、能力较差或有这样那样缺点的同志,也应语言含蓄,态度诚恳,平等相处。

作为同级领导者,任何人都不要以己之长,度人之短,更不应体现在语言中。而是应多看他人的长处。别的同志由于资历浅、能力差等方面的原因,难免存在一些弱点,对他们不应歧视、嘲笑,更不应在人前背后评头品足,而是应采取适当方法善意明说、暗示或转告等,帮助其改进。

平等诚恳

同级领导者之间,尽管有正副职之分,有排列顺序的前后之别,但彼此间仍是同事关系,应该平等相处,诚恳相待。因此,需要做到以下几点:

①正职和排名在前的领导者要克服优越感。

一般来说,担任正职或排名在前的领导者,应注意防止产生语言上表现出来的盲目的优越感。如果领导者语言上存在优越感,一把手以“老大”自居,大权独揽,自觉高人一头,大家就不会平等相处,给领导关系投下不协调的阴影。

②副职或名次在后的领导者要诚心合作。

担任副职或排名在后的同志,应切实履行职责,遇事主动同正职或排名在前的同志商量,既诚恳地提出自己的见解,又虚心听取他们的意见,使他们感到你的一片合作诚心,乐于同你平等相处。相反,如果凡事不愿意表态,推给正职或排名在前的同志,自己则表现出与己无关的轻松神情,很容易让对方产生误解,以为你不愿与他们共事破坏领导群体平等和谐的关系。

③不要互相贬低。

要尊重他人,不能互相诋毁,更不能在下级面前贬低其他成员。领导群体成员之间是依存和协同的关系,谁也离不开谁。不要认为别人是微不足道的,只有自己才行,把对方置于不平等的地位上。特别是在下级面前暴露对方的弱点,贬低对方,这种做法最易引起对方的反感,最易破坏领导群体平等和谐的关系。

④语言得体,举止有度。

同级领导朝夕相处,天长日久,已经十分熟悉了,言谈举止往往很随便。正因如此,说话常常不讲分寸,失去原则,讲了过头、失礼的话,就会产生不良后果。它会给适度的人际关系泼冷水,使之蒙上阴影。所以,相处越久,关系越熟的同级领导者,更应注意语言举止适度有节,使相互间的关系既密切融洽,充满友谊,又保持正常适度,不过杠,避免发生忽亲忽疏、大起大落的现象。

这里我们想起长孙皇后巧谏唐太宗的故事。贞观六年的一天,唐太宗与名臣魏征因政事发生争执。罢朝后,唐太宗仍怒气不消,甚至扬言要杀魏征。长孙皇后知道后,从容地对唐太宗说:听说君主贤明臣子才刚直。魏征敢于直言,这不是因为你很贤明的缘故吗!应该向你祝贺才对呢!长孙皇后的劝解使得太宗转怒为喜,以后不但更加倚重皇后,而且更加信任魏征。如果皇后自以为地位仅次于太宗,不讲求方法策略,直言相对或贸然冲撞,只会火上浇油,不但于国事不利,恐怕连她和魏征也要一同获罪了。

再举一例:著名科学家爱因斯坦给电影大师卓别林写信说:“我很钦佩您,您的《摩登时代》全世界的人都能看懂,您将成为一个伟大的人。”卓别林回信答道:“我更钦佩您,您的相对论全世界的人都不懂,您已经成为一个伟大的人了。”这两位著名人物语言幽默生动,又相互尊重,表现了他们的风度和友谊。

尊重信任

同级领导者语言艺术的基本要求之一,就是要运用语言艺术来促进同级领导者之间的尊重信任。

①尊重人格

同级领导者之间彼此尊重,首先是尊重对方的人格,不能自视清高,自恃资深,出言不逊,蔑视他人。切忌使用侮辱对方人格的语言,更不得在他人或众人面前诋毁同级领导者。

②信任能力

“天生我材必有用”。每个人都有自己的可取之处,谁都希望别人对自己的能力给予重视和肯定,使之充分发挥。因此,对于对方分担的工作,应给予重视,表示完全相信他能出色完成;即使提出希望和建议,也要用适宜的语言方式表达出来,而不要在语言、口气、表情、手势等方面,流露出瞧不起对方、不信任对方能力的意思。

相互激励

由于种种原因,有人可能在某件事情或某项工作中遇到了困难和挫折,成了失败者。对此,其他成员不要冷嘲热讽,幸灾乐祸。须知讽刺挖苦只能是火上浇油,给失败者的伤口上面撒一把盐,其结果是于己无益,于事业无补。对于这样的同事应该给予必要的同情和关心,帮助其总结教训以除后患。这样既解决了问题,又团结了同志。

美国大企业家洛克菲勒的同僚贝德福,一次在南美洲做错了一宗生意,赔了一百万美元,懊恼不已,洛克菲勒见状不仅没有严厉谴责他,反而更加尊重和信任他。这使贝德福十分感动,更加尽心竭力地为公司工作。洛克菲勒这种疑人不用、用人不疑的作风,是他事业成功的原因之一。领导者可以从中得到一些启示。

学会“拒绝”

领导群体中的成员,创造性地发表自己的见解和意见,这是其责任心强的表现,也是自己享有的权利和义务。对他人的意见和看法,当然可以赞成,也可以不赞成;同样,他人对自己的意见和看法,可以赞成,也可以不赞成。这是很正常的。一般地说,赞成他人的意见和看法,彼此间不会产生不快的。矛盾往往发生在对他人的意见和看法投“反对票”时。事实上,任何人都不能对所有人的意见和看法均表示赞成,否则是对事业不负责的表现,是一种失职行为。如何处理这个问题呢?关键要学会“拒绝”的艺术。

不接受他人的意见和看法,通过语言表达出来,传递给对方,这就是拒绝。拒绝是语言交流中的一种逆势状态,必然给对方心理上造成失望和不快。为了使这种失望和不快控制在最低限度内和最短时间里,避免从感情上刺伤对方,造成误解和偏见,就要十分注意说话的方式方法。

①因人而异

要考虑被拒绝对象的性格、心胸、工作作风等因素,根据其心理承受能力,决定“拒绝”的方法和程度。

②因地而异

场合不同,“拒绝”的方式也要有所区别。一般地说,两个或少数人交谈时,较为随便;但在人多的、严肃的场合,“拒绝”他人时就要十分慎重。

③因时而异

对他人初次提出的意见要慎用“否决权”。对他人在遭“拒绝”之后又多次提出的意见和看法,也要审慎,应仔细斟酌对方所提出的观点和看法,考虑自己的“拒绝”是否有道理,因为也可能是自己的看法不对。

④婉转“拒绝”为好

当“拒绝”对方时,不要粗暴地“顶”、“撞”,更不要表现出不耐烦、不屑一顾的样子。要用商讨式办法,使其重新考虑自己的意见;或者是不明确表态,使其觉察你对此事有保留看法;或暂时搁置,作“冷处理”,经过一段时间思考后再议。总之,“拒绝”他人时切不要从个人的好恶出发,掺杂个人的感情色彩,要让人体会到你是从工做出发,不是对人而是对事,语言要婉转平和,态度要谦逊,让人易于接受。

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