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第37章 产品至上原则——有过硬的产品才有过硬的业务

★销售要拿产品说话靠质量取胜

有位儿童用品推销员介绍他采用产品接近法推销一种新型铝制轻便婴儿车的前后经过,非常有趣:

“我走进一家商场的营业部,发现这是在我所见过百货商店里最大的一个营业部,经营规模可观,各类童车一应俱全。我在一本工商业名录里找到商场负责人的名字,当我向女店员打听负责人工作地点时,进一步核实了他的尊姓大名,女店员说他在后面办公室里,于是我来到那间小小的办公室,刚进去,他就问:“喂,有何贵干?”我不动声色地把轻便婴儿车递给他。他又说:“什么价钱?”我就把一份内容详细的价目表放在他的面前,他说:“送60辆来,全要蓝色的。”我问他:“您不想听听产品介绍吗?”他回答说:“这件产品和价目表已经告诉我所需要了解的全部情况,这正是我所喜欢的购买方式。请随时再来,和您做生意,实在痛快?”

让产品先接近顾客,让产品作无声的介绍,让产品默默在推销自己,这是产品接近法的最大优点。例如,服装和珠宝饰物推销员可以一言不发地把产品送到顾客的手中,顾客自然会看看货物,一旦顾客发生兴趣,开口讲话,接近的目的便达到了。

从推销心理学角度讲,产品接近法符合顾客认识和购买产品的心理过程。一般说来,人们在决定购买之前总希望彻底了解产品及其各种特征,包括产品的用途、性能、造型、颜色、味道、手感,等等。有些顾客还喜欢亲手触摸和检查产品,甚至动手试试,或者干脆拆开,看个究竟。产品接近法正是利用了一般消费者的上述心理。产品接近法给顾客提供一个亲手摆弄产品的机会,充分调动顾客五官肢体的积极性,发挥其视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉的功能,直接引起顾客的注意和兴趣。只要顾客笑口一开,面谈立即开始。现代心理学认为,操弄或操作是人类的基本动机之一。既然人们喜欢操弄产品,推销员何不让他们开开眼界操作操作呢?既然顾客跃跃欲试,何不让他一试呢?在利用产品接近法接近顾客时,推销员就是要让顾客先睹为快,先闻为快,先摸为快,满足其操弄和探求的心理。一旦顾客之心大快,也就接近大功告成。

不过,采用产品接近法也受到一定的限制。一般说来,在采用产品接近法时,推销员应注意下述问题:

(1)产品本身必须具有一定的吸引力,能够引起顾客的注意和兴趣,这样,才能达到接近顾客的目的。在顾客看来毫无特色、毫无魅力的一般产品,不宜单独使用产品接近法。

(2)产品本身必须精美轻巧,便于推销员访问携带,也便于顾客操弄。笨重的庞然大物、不便携带的产品不宜使用产品接近法。例如,重型机床推销员、房地产推销员、推土机推销员就不好利用产品接近法。但是,推销员可以利用产品模型、产品图片等作为媒介接近顾客。

(3)推销品必须是有形的实物产品,可以直接作用于顾客的感官。看不见摸不着的无形产品或劳务,不能使用产品接近法。理发、洗澡、人寿保险、旅游服务、电影入场券等都无法利用产品接近法。

产品本身必须质地优良,经得起顾客反复接触,不易损坏或变质。看不见摸不着的产品,不宜使用产品接近法。另外,推销员应准备一些专用的接近产品,平时注意加以保养,以免在顾客操弄时出毛病,影响推销效果。

(4)尽管产品接近法具有一些缺点,但只要使用得当,仍是比较有效的接近方法。如果配合其他方法使用产品接近法,在顾客操弄产品时加上一两句妙语,则收效更佳。例如,当一位年轻的女顾客试穿时装时,推销员适时称赞一句:“小姐,美极了?”其实,更美的一定是推销员诚挚热情的笑脸?

★宣传产品的品牌影响力

■小李是昆仑润滑油的推销员,他前去拜访的是一位非常有经验的青年老板,从事该行业已经有十多年了,所以小李决定用自己所掌握的行业知识来说服他。当他面对老板娘的时候,他知道老板娘也是决策者之一,至少也是影响客户决策的重要人物,于是他决定再加一把火。

他问老板娘:“您看过雅典奥运会吗?”

老板娘说:“怎么会没看过呢?有时候我们还组织员工一起看呢。”

小李说:“那您记不记得当时电视上的一句广告词:昆仑润滑油,为中国奥运健儿加油?”老板娘恍然大悟般地说:“哦,就是这个昆仑润滑油啊?我记得那个广告做得不错,很有力度!”

小李于是说:“对啊,在中央电视台2004年雅典奥运会招标现场,昆仑润滑油在所有招标广告项目中最先胜出,以3280万元的高价夺走了‘奥运金牌榜’独家特约播出的黄金广告时段。今年昆仑润滑油产量已经达到了160万吨左右,销售收入也有将近70亿元,利润有5000多万元呢。”

老板娘听了忍不住伸舌头:“哇……”■

因此,在其他手段不能奏效时,销售人员可以通过向客户介绍自己产品的市场份额,宣传自己产品的品牌影响力,来说服、打动顾客,这种方式在一些特殊情况下对推销的成败有着直接的决定作用。

推销金钥匙:只有产品过的硬,才会有成功的业务。

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