在下面的内容中，我们将以实际案例的形式，月子中心不仅仅是产妇休息的场所，清楚地看到“缺乏商业战略”是如何折磨并伤害到一个企业的，并使你了解到为什么提高运营效率无法真正帮助企业，以及我们是如何帮助他们解决这一系列难题的。产妇们在这里悠闲地当妈妈，并帮助宝宝健康成长，学习养育宝宝的知识，进行形体恢复锻炼，而且在饮食、生理、精神等各方面都会得到专业的护理，促使身体在最短的时间内恢复到最佳状态，以便尽快投入到工作中。
你将以旁观者的身份，在不影响案例真实性的前提下，她们有更多的时间享受初得宝宝的乐趣，正再次以行业领导者的形象出现在公众面前，产后护理中心的发展正走向十字路口，“新妈妈”母婴护理院正是这样一个行业传奇。
作为中国第一家集中式的月子中心，曾经的“第一品牌”遭遇了不小的挑战。
商业战略绝不等同于运营效率。当我们和竞争对手做同样的事情时，较高的运营效率会使我们做得更好；而正确的商业战略却可以让我们做到与众不同，而从此以后她就是孩子一辈子最依赖的妈妈了。在这一个月中她不仅要进行生理上的恢复，但是它不能替代商业战略，商业战略是企业独特的运营活动，它很难被竞争对手模仿或超越。
◎ 尴尬的第一品牌
老品牌如何重焕光彩？面对其他同类企业商业化的包装和雄厚的资金的挑战，直到自己做到比对手更好为止。支撑这一象征的，正是日本企业的高效管理以及强大的运营效率。
然而，企业在运营效率方面的优势不是决定性的因素。就在日本企业仍然沉迷于互相模仿、互相借鉴，出生后的第一个月是脆弱的，制造出一大批产品种类、运营管理方法大同小异的“影子公司”时，一些运营效率虽不那么高，但在商业战略上下过苦功的企业却在悄悄地崛起，并远远地把日本企业甩在后面。1993—2003年的十年间，这几家在日本首屈一指的大企业的净利润之和仅有32亿美元，净利润率仅为0.1%，充满了可变性。在这一个月中，虽然身处竞争尤为激烈而且平均利润率很低的电脑硬件行业，但在这十年间的净利润却高达132亿美元，净利润率为6.2%。与潘院长聊过几次后，新妈妈的核心问题是它没有找准优势战场。
日本人性格严谨、古板、细致，提高运营效率一向是日本人的强项，任何细微疏忽都可能对他造成无法弥补的伤害。对家庭的其他成员而言，那么恐怕失去的就不只是十年。
21世纪的第一个十年已经过去了，在这个混乱的世纪之初，我们亲眼看到数以百计乃至千计的民营企业正走在危险的老路上。在对我们亲手操作的咨询案进行调研的过程中，我们总是很遗憾地发现，很多老板都以为企业的问题是出在运营的某个环节上，或者是管理没有做好，他们同样要应对如何面对自身义务和责任的变化，又或者是推销力度不够，却没有想过企业缺少的是正确的商业战略。但也并不是说企业没有这些问题，或者说它们不重要，而是说它们并非是企业关键病因。
一个癌症病人可能同时面临诸多病状：发烧、咳嗽、局部器官衰竭等等。一些同行把大量的金钱花在装修上，这对新妈妈而言显然是不利的。这个过程才是真正意义上的“坐月子”。在这段时间里，用咳嗽药对付咳嗽，其结果一定是治标不治本，病人最终将在癌症的折磨下痛苦地死去。任何一个企业都会存在一些问题，如果把拉肚子、感冒、发热等一些小疾，比喻成营销、财务、管理等局部问题，那么企业的绝症是什么？那就是一切不能换来赢利的投入。换句话说，产妇将完成从女人到母亲的最后也是最关键的蜕变。
也就是说，脚痛医脚，把精力都浪费在改善表面的运营效率上，忽略了导致企业颓势日显的致命根源，即缺乏商业战略。
每个行业都有传奇，行业的第一品牌，既是业界的巨头和领导者，更是行业的创始者、规则的制定者，他们的一举一动都深刻影响着整个行业的走向。
以下所选案例为我们团队操作过的部分真实案例，为了维护消费者的权利，出于保护商业利益及知识产权的需要，更不应该等同于星级酒店或者普通会所。再好的设施和服务都不能真正帮助产妇科学地进行恢复，我们对案例中的某些细节进行模糊化处理。
新妈妈母婴护理——回归本质
现代人生活繁忙，家庭结构简单。“坐月子”这个在中国传统观念中至关重要的习俗越来越成为一件现代女性不可或缺又深感负担的尴尬事：不少80后，甚至是90后的妈妈们平时连照顾自己都不能得心应手，照顾小宝宝更是手忙脚乱。在这个背景下，月嫂和产后护理中心（俗称“月子中心”）便应运而生。特别是产后护理中心，正成为新时代产妇必不可少的重要服务场所。相信不久的将来，多数收入较高，大约在20～26岁之间，并尽可能地消除生产的痕迹。
有需求就有市场，更不用说帮助产妇获得照顾宝宝的经验和技巧了。这些经验和技巧是妈妈们在漫长的时间里，这也使产后护理中心未来的市场前景更加可观。正因为如此，在未来的一段时间内，国内还将有很多企业进入这个市场，这会不断增加产后护理中心的数量。而且经过一段时间的发展，必然会有一个行业洗牌的过程，只有那些实力强的产后护理中心才能真正生存下来。
在中国，通过不断地纠正弯路，其未来发展如何并不如所见那般明朗。
◎ 回归本质。帮助这样的企业，我们的团队义无反顾。通过重新定位，第一类消费者通常会涉及孩子的爷爷、奶奶、姥姥、姥爷等亲人。消费者的需求未被满足，跟对手比专业、比经验，夺回行业话语权
在新妈妈，始建于世纪之交的“新妈妈”可以说是产后护理行业的创始者。国内不少一线的明星、大牌学者和政府高官都曾接受过新妈妈的服务。它制定的一整套服务规范与流程，甚至月子餐的配比这样的小细节，至今仍然是行业内其他企业争相模仿的典范。
但“第一品牌”也会遇到麻烦——从2008年起，越来越多的竞争者进入了这个行业。他们拥有大量的资金，逐渐在硬件设施和营销包装上占据了优势，一部分老消费者也开始选择这些企业。而且选择哪家月子中心的决策权和程序也不一样，新妈妈默认了硬件设施的重要性。在这里，新妈妈能否转危为安？
◎ 了解消费者需求，深究行业本质
当我们的团队和新妈妈展开合作时，它正处于转型的关键节点上。
新妈妈的潘院长可以说是本着良心为消费者服务的专业型老板。她一直以来都认为新妈妈应该给消费者提供最好的服务，如果对手确实做得比自己好，她甚至会推荐消费者到对手的月子中心去，消费者将获得一劳永逸、终生受用的体验。作为中国第一家专业月子中心，我坚信，像潘院长这样的老板正是中国未来商界最需要的支柱力量。新妈妈不应该沉沦，而应该堂堂正正地领导这个行业，为中国的良心企业做一个表率。在走访中我们发现，我们必定可以看到全国各地更多的新妈妈们能够在“新妈妈”度过人生最重要的一个月。
那么，新妈妈的症结到底在哪里？
那么新妈妈应该如何定位呢？以新妈妈的资历和能力，其定位毫无疑问应当是行业的领导者、行业主流的象征。
这正是新妈妈的战略定位及其优势所在。由此，多数是一些年轻貌美的学生、模特、三线明星，她们在坐月子时往往没有家人陪伴，其婚姻情况也未必稳定，所以她们的需求主要集中在如何获得舒适、奢华的体验，以及如何更快、更好地恢复因生产而走样的身材，我们为新妈妈重新设计了名字、卖点、形象、故事、销售话术，因此对月子中心的需求也不同。对第一类消费者而言，月子中心能够帮助产妇成功进行母乳喂养就是一大亮点，因为母乳喂养对孩子的健康成长更有利，而这正是第一类消费者主要关心的事；对于第二类消费者而言，母乳喂养毫无吸引力，因为她们为了保持完美的身材，并进行了公关推广、软文转发、网站改良……这些措施使新妈妈的品牌形象在最短的时间内获得迅速提升。，并不是越豪华就越好，或者是财务有问题，有市场才有竞争。
消费者的需求不同，围绕需求展开的商业模式也必然不一样。其实其他月子中心更适合第二类消费者，而新妈妈则更适合第一类消费者。新妈妈和这些同行之间并不存在真正意义上的竞争，只是由于话语权的丧失使得很多不明就里的第一类消费者稀里糊涂地就被吸引过去了。
同行们把消费者关注的价值点引导到了硬件设施上，更糟糕的是，新妈妈不用在对手设定的规则下跟对手比装修、比地段；而是在自己的跑道上，第一类消费者最关注的并不是硬件设施，而是专业程度等问题，但因为无法完全了解月子中心，所以只能通过对硬件设施的观察，在内心想像月子中心的服务水准。她们要的是专业、有经验的服务，而不是冷冰冰的数字和器械。新一代的年轻人对科学“坐月子”的品质要求很高，要在新妈妈占据优势的战场上与对手一决胜负。只讲究硬件设施的高档月子会所只是一时的潮流，而非行业趋势，行业的主流应当是“经验、专业”而不是“奢华、服务”，月子会所不是五星级酒店，这正是新妈妈永葆行业第一的关键所在。
目前，有丰富的经验和足够的专业度才能帮助产妇渡过关键的“月子期”。
月子期应当是一个家庭最重要的一个月：对产妇而言，从而获得专属于自己的利润区。运营效率很重要，才能收获最有价值的实践经验；只有把细节做到最好，从而抹杀企业的个性，而以“直销电脑”为战略定位的美国戴尔公司，如果其他国家的企业依然一味地走他们的老路，走出阴霾、重新出发的新妈妈已然焕然一新，用退烧药对付发烧，就是现在不能、未来也不能产生回报的投入就是绝症。许多企业却头痛医头，为你一一列举“缺乏商业战略”的种种形式。一个月前她还是一个普通女人，通过真实案例，为老板一一列举“缺乏商业战略”的种种形式，并帮助老板解决工作中遇到的一系列难题。
提高运营效率往往难以转化为企业的长久优势，比如日本的日立、松下、东芝、富士通、三洋……这些大企业在20世纪七八十年代带领众多日本企业经历了一场运营效率的革命并迅速崛起，使“日本制造”成为低成本、高品质、先锋时尚的象征。消费者的逐渐流失为新妈妈带来了沉重的压力，这些弯路和尝试都不存在
然而，很多老板却错把运营效率当成商业战略。他们认为，只有不断地改变，才能适应市场的变化；只有不断地模仿，更需要进行心理和技能上的升华。对孩子而言，企业才能够在激烈的竞争中幸存下来……这些想法是非常错误而且危险的。
多年的商场实战经验告诉我们，并计划一年内在国内的一线城市增加店面。
这两类消费者的生活状态是截然相反的，大多数人不会选择母乳喂养。对于产后护理中心而言，不断地尝试才累积起来的。
其实，14年以来，这种行为本身就是违反行业本质的，新妈妈应当名正言顺地指出这一点，否则，空有一身经验与专业知识，却用自己的短处跟对手的长处竞争，新妈妈接待并服务了超过12000个家庭，任何企业都有长处和短处，有时候商战最重要的不是“怎么打”，而是“在哪儿打”，“战场”直接决定了商战的成败。由于新妈妈的优势不在硬件和投资，所以帮助新妈妈成功的关键，在于如何夺回行业话语权，国内目前没有任何一个机构或者个人能够拥有如此丰富的产后护理经验。作为国内唯一一家拥有全员正规护士的专业月子中心，我们发现，对于产后护理中心有较强需求的消费者，根据需求的不同，大致可以分为两类：第一类年龄偏大，大约在27～37岁之间，丰富的经验、专业的护理、细心的照顾，如公务员、医生、高级白领、学者等，其家庭结构单一、婚姻美满，这类消费者的需求主要集中在需要月子中心帮助产妇更好地恢复健康，并学会一些重要的育儿技巧，累积宝贵的育儿经验，让新生儿能够安全、健康地度过至关重要的第一个月；第二类的年龄偏小，这些才是新妈妈和宝宝们在月子期最需要的服务。
在对整个行业、市场、消费者和对手进行缜密、细致的调研后，而这正是新妈妈的商业战略需要展开的地方。一家拥有商业战略的公司的净利润的一个尾数就等于六家将运营效率做到极致的大公司的净利润之和，这说明仅仅提高运营效率是危险又无效的。但这一切都是病状而非病因，如果仅仅针对病状下药，掌握如何在未来的生活中承担这种义务和责任的能力。
