登陆注册
1829200000012

第12章 面对团队,“带”出效率(3)

王女士面对员工时总是从正面看员工的长处,努力去发现员工的优点。一旦发现其闪光点,就用表扬的方法去激励和强化,通过巩固优点来消解和弥补不足。

王女士批评员工时也多是先给予一定的肯定,然后在此基础上指出问题所在。这样就给员工留足了情面和尊严,让员工不好意思再犯同样的错误。

对老员工她更是这样,因为她知道一旦逼得老员工撕破脸面,难堪的肯定是支行长而不是员工,最后受损失的还是支行。

一位追随者众多的支行长,一定是一位善于赞美自己员工的管理者。

每个员工的个性不同,对待的方式也不可能相同,但是面子是每个人都需要的。给别人留足了面子,就是给自己留足了工作的机会和回旋的空间。

给员工留面子,不是不能批评,只要批评得合情合理,而且批评的方式得当,员工都是能够接受的。如果能够像王女士那样,将肯定融入批评当中,通过表扬的方式让员工认识到自己的不足和错误,效果就会更好。

总之,优秀的支行长一定能够把握好批评与表扬的“度”,并坚持以表扬、鼓励为主。

做员工的“后台”

在支行,员工直接面对客户,是一般意义上的前台工作,但是他们要想把工作做好,必须要有“后台”的支持。这时支行长必须充当他们的“后台”,来解决员工的后顾之忧,这也是支行长“带”员工的一个重要的方法。

在支行,支行长对员工的支持是最直接、最有效的。支行长对员工的态度会直接影响到员工的工作情绪和效果,而其他方面的支持都是在为这一支持提供配套服务。

有的支行长自认为是领导,所以不屑于为员工提供及时的服务。如果员工得不到及时的“后台”支持,那么他们在为客户服务时就会打折扣。

支行长为员工提供支持和服务的过程,等于是对员工的服务起到了一个引导的作用。其引导会规范员工的工作方向,设置员工为客户服务的标准,甚至传递具体的工作方式和方法。

支行长在为员工提供服务的过程中,会对他们做得对、做得好的方面加以肯定,同时也会对他们工作中不足的方面加以提示、提醒,对错误的方面加以纠正,从而推动全行工作水平的提升。

做员工的“后台”,就是在工作的过程中给员工传递信心,同时也是把支行长的想法和决策渗透给员工,让员工在工作中一点点地消化。

员工在工作和服务中一定会遇到各种各样的问题和困难,给员工以必要的支持,能够增强员工的信心,增加找到解决办法的机会,增强应对困难的能力。

作为一行之长,支行长可以调动全行的资源给员工以应有的支持,员工在这个过程中体会到团队的力量,进而增强团队的归属感和凝聚力。

如果员工有了在支行长支持下解决问题和应对困难的经验,他们就会在关键时刻不动摇、不犹豫,就会知道怎样寻求支持和调动资源解决问题。

支行长对员工的支持水平,从某种意义上也代表了全行工作状态的整体水平。能够及时为员工提供支持的支行,战斗力都会特别强。

优秀的支行长不仅是支行团队的领头羊,也是支行团队的坚强后盾。

有问题找我

方先生在带员工时有一句口头禅:“有问题找我。”

他无论在工作上还是在生活中都是热心人,只要有机会帮助别人他绝不会袖手旁观,对员工他更是能帮就帮。

支行员工最怕的是存款任务,特别是柜员,他们的主要任务是柜台服务,没有时间也没有精力去跑市场、拉存款,很多员工的存款任务都完不成。

方先生任支行长后,他虽然也按照原来支行长的办法把存款任务分解下去,但是他并不是一分了之,而是主动找员工了解任务的完成情况,员工遇到问题他会主动帮助解决。

有的员工完不成任务,他就把自己拉来的存款顶在员工的名下。

员工一旦接受了他分来的存款,虽然表面上完成了任务,但是心理压力更大了,总觉得自己亏欠了他什么,之后就会更加努力地去完成以后的任务。

方先生有时也会把自己开发的老客户分给员工来维护,把存款指标算到员工身上,这让员工不仅感激他,更会尽心地把客户维护好。

他还教员工怎样维护客户,让员工掌握更多客户开发与管理的知识和能力,使员工通过分管和维护客户迅速成熟起来。

原来一说到让柜面人员走出去组织存款,大家都强调客观原因,以没时间为由不愿意跑市场,可是现在他们都会自觉安排时间去跑客户。

有时候方先生把客户开发的前期工作做完后,便交给其他员工,然后教员工怎样开展下一步工作,直至把这笔业务做成。

对于需要深度开发的客户,他更是手把手地教,并随时给员工打气:“没事,放开手干,有什么问题找我。”

有了方先生这句话,大家就像有了主心骨,开发客户不再怯场,由开始的参与、指导、提醒,到后来自主开发客户,他们说:“有行长在,就没什么可怕的。”

在该支行,行长的“有问题找我”已经成为员工做好工作的一种精神支柱。

方先生并不是忙于为员工做多少事,而是始终坚定地支持员工,给员工一种信心和精神激励,让员工全力以赴地做事,不必有后顾之忧。

方先生给员工的支持更多是心理上的,他卓有成效的工作使员工对支行、对这个集体产生了深深的信赖。

员工的创造性可以被无限地发掘,关键是如何做好这一发掘工作。

比起为员工做事,方先生更多的是引导员工。其实员工一旦知道了为什么做和怎样做,事情就往往不再是困难的了。

另外,我们可以看到,他对员工的支持是一层层地展开,有节奏地推进的,直至员工想做事,能做事,做得有成效、有创造性。员工的成长正是在这一过程中实现的。

作为支行员工,他们并不担心自己做不成事,而是担心自己想做事却没人理,甚至得不到支行长的理解、支持和肯定。

方先生正是把这件事做到了员工的心坎上。

剔除员工的“不良行为”

“人无完人”,支行的员工不可能没有缺点和不足,了解了这一点,支行长就会懂得应该对员工进行恰当的组织和分配,并帮助员工改正自己的缺点,弥补自己的不足,让整个团队优秀起来。

作为支行长,一方面要有胸怀,能够包容员工的缺点和不足,另一方面又要有智慧,按照更高的要求去塑造员工。

包容是认可员工,塑造是成就员工。包容,不是对员工的缺点、不足,甚至错误行为睁一只眼闭一只眼,而是看清员工的整体状态,清楚他们存在哪些问题,给他们一个更新的时间和过程。塑造,不是一味地按照自己的想法对员工进行生硬的改造,而是要做好以下几方面工作。

第一,自己和员工都清楚什么才是优秀员工的标准。

第二,自己和员工都有意愿去努力达到优秀的标准。

第三,把优秀按照重要程度分级,通过训练逐级达到这些标准。

第四,随时对员工的不良行为进行提示,通过训练用良好行为替换不良行为。

第五,创造良好的团队氛围,形成员工良好行为的“场效应”。

剔除员工“不良行为”是培养优秀员工的重要工作,但是在这个塑造的过程中,不应该直指员工的“不良行为”,否则效果可能适得其反。

员工队伍中的“标杆”会对员工的日常行为起到引导作用,对剔除员工的“不良行为”有一定的催化作用,因而树立适宜的“标杆”就是支行长应该认真考虑的问题。

批评是支行管理中使用最多的一种方式,要带好支行的员工队伍,支行长一定要慎用这种方法,或者慎重选择批评的方法。

“不塞不流,不止不行”,要培养优秀的员工就必须剔除员工的“不良行为”,但是这不应该是简单的“肿瘤手术”,而应该是健身作用的“养生”。

优秀的支行长一定善于及时剔除员工的“不良行为”,并及时激发和巩固员工的优秀行为,让整个团队不断走向优秀。

你会更优秀

徐女士是由柜员一步步升任支行长的,她深知支行长怎样对待员工,员工才愿意接受,怎样关心员工,员工才会领情。

她把员工分为三类:第一类是想优秀的员工,不用多说,这样的员工一点就透;第二类是能优秀的员工,这样的员工需要教育点拨,认可接受了你的观点才会走向优秀;第三类是逼着才能优秀些的员工,这样的员工需要软硬兼施,反复训练,才能逐渐接近所要求的标准。

对第一类员工,她常说“这事你办得真棒,坚持下去你会更优秀”。他们就会在巩固这种行为方式中不断优秀起来。

对第二类员工,她常说“你想得有道理,如果你再努一把力会更优秀的”,他们就会在不断的改进中逐渐优秀起来。

对第三类员工,她常说“你不是不能做,只是还没有想好,如果那样做下去你会更优秀”,他们开始犹豫着尝试去做,一点一点地变成习惯,去接近优秀。

小唐是一位刚到支行一年的大学生,做了一年的柜员,单调的工作让她腻烦了,工作缺少激情,积极性和主动性比较差,还时常发牢骚。

徐女士并没有直接批评她,而是找她谈心,问她这段时间的工作状态没有想象得好,是不是出了什么问题,或是她有什么想法。

小唐开始不说,当她了解到支行长是真想帮她后,便说出了自己心中的苦恼,并要求去市场做营销。

徐女士表示理解她的处境和心情,并支持她的想法,然后帮她分析自己的能力、状态、所处环境、能否胜任等问题,让她看到自己存在的问题和差距,然后帮她制订出相应的计划。

这次谈心让小唐茅塞顿开,让她看到了自己的问题和不足,也看到了未来的发展目标和路径,增加了努力工作的动力和发展的信心。

她给自己制订了五个计划:一是迅速改掉自己身上存在的毛病;二是利用好现有的工作环境和机会;三是抓紧学习,掌握未来需要的知识和技能;四是迅速积累工作经验,适应多种工作要求;五是往远看,扎实走好每一步。

三年过去了,小唐不仅改掉了自己身上的毛病,成为支行市场营销的业务骨干,还带出了几位岗位能手,顺利成为这个支行的市场营销部经理。

徐女士带队伍的方式是从员工的感受出发,把工作做到员工的心里,而不是硬性推行什么或阻止什么。

她把员工进行分类,目的就是为了有针对性地开展工作,选用不同的方法让不同的人能够容易接受。

她从心里认为每个员工都可以更优秀,而且她真诚地给予员工期待,并让员工顺着她的期待改进和发展。

塑造人,究其根本,还是塑造人心。

徐女士总是从内心深处改变一个人对问题的看法,然后再去改变他的行为,让优秀成为其发展的趋势。

徐女士从不放弃任何一个员工,她认为任何一个员工都是支行不可缺少的成员,都在自己的岗位上发挥着应有的作用,都是不能忽视的。

她对员工队伍作整体性的思考和管理,并抓住支行的主流,让主流带动和改变员工非主流的行为,保证每个人都能跟上队伍。

改变是一个过程,“不良行为”不是一天产生的,也不是一天可以清除的,循序渐进才是改变的最好办法。

同类推荐
  • 三分管事七分管人

    三分管事七分管人

    杰克·韦尔奇有一句名言:“管得少就是管得好。”管理的精髓在于三分管事七分管人,对于管理者来说,要想让管理更简单,管理更轻松有效,就要学会擅长管理手下的主要得力干将,而不是事事亲力而为,如此才能最大限度地激发的团队的潜能,提升组织的绩效。作为管理者,如何提升自己?如何用人留人驭人?如何与员工有效沟通?如何以薪酬激励人,以情感凝聚人?如何以细节取胜?本书《三分管理七分管人》结合真实、生动的实例,将管理的精髓一一展示,引导管理者在强化自身能力,找到管人的有效途径,管好人带好队伍,提升团队执行力和战斗力,开创卓越的管理局面。
  • 谁是我们的成功榜样:跟全球顶尖管理大师学管理

    谁是我们的成功榜样:跟全球顶尖管理大师学管理

    本书阐释了山姆·沃尔顿、比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、杰克·韦尔奇、卡莉·费奥莉娜等十一位全球顶级管理大师的成功智慧
  • 最能赚钱的九个人:享誉全球的九大富豪经商谋略

    最能赚钱的九个人:享誉全球的九大富豪经商谋略

    比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、卡洛斯·斯利姆·埃卢、英瓦尔·卡普拉德、拉克希米·米塔尔、谢尔登·阿德尔森、伯纳德·阿尔诺、阿曼西奥· 奥尔特加·高纳、李嘉诚——全球的九大富豪。 本书含载最新的财富信息、最卓越的财富智慧、最深刻的理论分析、最生动的财富事例,给广大读者提供了具有绝对高度的财富大看台。 相信,在这本《最能赚钱的九个人》每一个读者都能找到自己想看的东西和答案。
  • 团队培训游戏全书

    团队培训游戏全书

    本书以案例形式详细说明了如何通过团队合作取得成功,在当今充满挑战的时代,人们很容易陷入孤立的状态。但是在今天复杂的社会中,没有一个组织能够单独完成所有的事情。成功的关键就是:个体、团队以及其他组织之间灵活的合作。
  • 销售知识全知道

    销售知识全知道

    本书给广大的一线销售人员提供了实用的销售知识,有助于销售人员清晰、准确、自信地工作。书中讲述了一系列销售技巧,可以帮助销售人员提高表达能力,使客户感受到被关注,使销售人员的诚信深入人心,令其销售额直线提升。
热门推荐
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 别烦,我也有个淘气儿子

    别烦,我也有个淘气儿子

    吕巧菱,一个十二岁男孩的母亲,一直摸爬滚打在青少年教育的第一线。兼之孩子从小“顽劣成性”,又练就了一身与特别淘气孩子相处、引导、教育的方法。现在孩子在重点中学学习,虽常常调皮捣蛋,但不管是学习、思维、性格都非常优秀,可见其独特家庭教育是成功的。曾出版书籍多部。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 豪门贵妇

    豪门贵妇

    他真狠结婚周年提离婚,并且拿她和其他女人进行比较他无耻早晨刚刚签离婚协议,晚上就形同路人!*他意外似乎仅是一夜之间,她从一个乖巧的娃娃变成了成熟的女人他自嘲谁敢说她不真实,她的一频一笑,无不吸引着身边的男人,自己竟然以这个为理由和她离了婚——她本是豪门千金嫁人后成为豪门贵妇一夜之间却什么都没有她跟过不只一个男人她的名声如此不堪一切的起源,只因为她的第一个男人说:“我们离婚。”她是传奇的女人她是怎样的一个女人?——妈妈说:“抓住一个男人的心,就得看他喜欢你身上什么优点,然后不断地去放大这个优点!”妈妈又说:“你是夏家的女儿,你的婚姻只有家族说了算,你的责任就是笼络住你的丈夫,维护家族利益!”他说:“我爱极了你这精致的模样,像一个乖巧的娃娃,嫁给我吧,我能给你幸福!”于是,她开始做一个精致的娃娃,十分乖巧。他又说:“你精致的令人感受不到真实。妈妈说:“我们夏家容不下离婚的丑闻,你不能离婚,否则就别再进夏家大门。”慕远说:“现在你已经一无所有,除了跟我走,还有别的出路吗?”可悲呀!一流大学毕业的博士女人,只是用来嫁入豪门的筹码,却没有公司敢收留她!表面风光的豪门,掩盖着人们所看不见的糜烂。她为何要受人摆布,为何要听从家族命令,为何随意的被人召之即来,挥之即去?她就是要做家族丑闻,做她自己,管别人说什么?
  • 魔帝狂妻:至尊控魂师

    魔帝狂妻:至尊控魂师

    狂风起,血云扬,异星降,魔头出!当纵横二十二世纪的帝王King,一朝穿越强者为尊的苍寰大陆,孱弱之身,难掩强者之魄;白裙飘荡,不减倾世锋芒!父母莫名失踪,周身危机四伏,修炼如履薄冰,各国战乱不断,然这一切,又有何惧?以惊天才能为凭,有神秘黄老相随,时而扮猪吃虎,时而辣手张狂,她这一世,势要惊世逆天,立足巅峰!天才?不过修灵而已,在无上仙法的面前立刻黯然失色。仙家?不过修仙而已,在控魂术的攻击下只能哭爹喊娘。天下之大,且看她如何在这乱世逐鹿问鼎,成就一代绝世至尊!苍穹之广,且看谁与她在这巅峰携手并肩,道出一句生死不离!◆◇◇【JQ横生篇】◇◇◆山巅之上,一双璧人,十指相扣,迎风而立。慕轻风看着身边的男人,黑眸清亮认真:“上穷碧落下黄泉,此生,绝不放手。”男人挑眉一笑,揽过她压下唇瓣就是一个深吻:“为夫有给你放手的权利吗?”◆◇◇【作者唠叨】◇◇◆P:作者简介无能,喜欢的亲点击看文,希望内容不会让大家失望。另:本文一对一,延续墨墨一贯风格,无误会,无暧昧,一生一世一双人!
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 一分钟改变管理的弱点

    一分钟改变管理的弱点

    约翰·科特是管理行为学和领导科学的权威。在管理行为学和领导科学领域著作甚丰,他曾两度荣获颇具声誉的麦肯西基金会“哈佛商学院最佳文章”奖。他提出,在管理活动中,一分钟内改变管理弱点是目前全球各大企业所追求的、最有效率的改变管理弱点的理念,即需要每个管理者都能在极短的时间内发现自己管理的弱点和不足并迅速有效地改变,使自己企业的管理能在竞争激烈的环境中更趋完善和高效。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 曾国藩2:野焚

    曾国藩2:野焚

    修订老版讹误106处!一字未删,原貌呈现手稿!唐浩明独家作序认可版本!阅读收藏最佳版本!政商必读!最受中央国家机关干部欢迎的10本书之一,中纪委“读书推荐”栏目推荐学习。柳传志、宗庆后、白岩松鼎力推荐!历史小说巅峰之作,关于曾国藩最权威、最好看、最畅销的读本。了解千古名臣曾国藩的唯一经典,读懂国人处世智慧的殿堂之作。依据人民文学出版社三卷本《曾国藩》编校而成,全新修订原貌呈现。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。