登陆注册
1782600000026

第26章 驭人细节,管理员工(1)

责备下属时不要让对方无地自容

格利乌斯说:“冷淡的称赞要比猛烈的批评更令人惭愧。因为批评你的人被看做是有偏见和敌意,而冷淡地称赞你的人被看做是朋友,他乐意称赞却找不出什么值得一赞。”

美国著名的人际关系专家戴尔·卡耐基博士给我们讲述他用赞扬的批评,帮助他的侄女。

“我的侄女约瑟芬·卡耐基来到纽约给我做秘书时,那年她才19岁,从中学毕业刚三年,工作经验等于零。现在可以说是西方国家最熟练的秘书之一。但是在开始时,只能说她是可以提高的。一天,当我正要批评她时,我对自己说:‘稍等一下,戴尔·卡耐基。你在年龄上比约瑟芬大两倍,在工作经验上多一万倍,你怎么能期望她具有你的观念,你的判断力,你的能动性,尽管这也只是普普通通的能力?再稍等一下,戴尔,你在19岁时是怎么干的?记得你犯下的愚蠢的错误,办的傻事吧?记得你做的这个……做的那个……?’思考一番后,公正地得出结论,约瑟芬的平均工作成绩比我在19岁时的平均成绩要好,我很内疚地承认约瑟芬没有为此得到多少表扬。

“因此,每当我想让约瑟芬注意错误时,我常常先说这样的话:‘你出了个错误,约瑟芬,不过老天知道,比我曾经犯过的许多错误来说,你的要轻得多,你不是生来就精明的,这只能从经验中产生,而你比我在这个年龄时好多了。我对自己所做的蠢事、傻事很感内疚,因而并不想批评你或别人。不过,如果你这样做,你觉得是不是更明智些?’”

卡耐基博士总结道:“如果批评者在开始的时候就谦卑地承认自己也并非没有缺点,那么听他数说错误也就不那么逆耳了。”

可见,批评是一门艺术。尤其对于领导来说,时常要面临着对于工作或表现不满的下属的批评一事,如何能够使自己的批评不伤害对方的自新心,又能起到惩前泌后,治病救人的效果,这真的需要掌握批评这一门学问。

其实,人非圣贤,孰能无过?当员工犯了错误时,领导是简单粗暴、不分场合地给予批评,还是经过调查之后心平气顺、和风细雨地加以沟通,对部下晓之以情,既指出员工的缺点,又不伤害其自尊心,使其心服口服,从而激发起更高的积极性、主动性和创造性,这无疑显示出一个领导的领导水平如何以及其批评的艺术掌握得怎样。

批评下属是一件不太轻松也不容易的事情,有时会令那些缺乏管理知识和经验的领导者感到无所适从。但是,谁都会犯错误,批评也是一种艺术。如果管理者不懂得如何批评下属,就有可能降低部门的工作效率,甚至影响整个团队的工作情绪。一般来说,领导者在进行批评工作时,最需要注意的就是批评的原则与批评的方式两个方面。

批评的目的不是批评本身,而在于纠正错误。毛泽东就深明批评的精要在于“惩前毖后,治病救人”。从某种意义上讲,批评包含一定的“治病救人”的性质——批评者与被批评者同步成长。治病,是医生与患者共同参与的互动行为,医疗环境对医疗效果有较大的影响。尤其老中医,很注意调动患者的能动性,话语中甚至语气运用都很谨慎。西医也明白这个道理,所以把很苦的药制成“糖丸”。

在对员工进行批评教育时,你应该首先让对方认识到你不是为了批评而批评。你是出于帮助和教育的目的,“因为爱他,所批评他”。同时你也必须告诉他,你相信他会知错能改,你是非常信任他的,并且你也希望他能够信任你。如果你无法取得对方的信赖,即使言之凿凿,见解精辟,却依然无法令人折服。

领导者对于部下进行批评的目的是为了帮助部下认识错误,改正错误,而不是为了把下属制服,或者一棍子打死,也不是拿部下出气,显示自己的威风。这就要求领导者以关怀爱护的态度来对待犯了错误的人,耐心地倾听他们的意见,客观地帮助他们分析问题、查找原因,从而使他们真正认识到自己的问题,鼓起勇气,下决心改掉缺点和毛病。

1.尊重事实、公正合理

领导批评下属,一定要尊重事实,公平合理,说话要有分寸,批评要有根据。切不可随便捕风捉影,没有证实是否属实,就企图让部下接受批评。那样势必要惹起部下的反感。因为每个人都有自尊心,对批评意见都会比较敏感,一旦事实有出入,产生对立、抵触情绪是必然的。

弄清楚下属犯错误的过程,分析错误的性质、程度及原因,这样,针对性强的批评部下容易接受。

2.适度原则

对于犯错误的员工,领导的批评深浅要适度,不能无度、缺度或过度。大哲学家黑格尔说过:“凡一切人世间的事物,财富、荣誉、权力甚至快乐痛苦等等——皆有其确定的尺度,超过这个尺度就会招致毁灭”。领导者对下级的批评同样如此。领导者应该掌握好批评的分寸,视员工所犯的错误的严重性,来决定对其批评的严厉程度。一旦没有掌握好力道,批评超出了一定的限度,也就是说超出了某个临界点,那么批评就会发生质变,就会走向反面。

3.不要在众人面前指责下属

有的领导喜欢在众人面前斥责下属,是想以此来把责任转移到下属身上,好让上级、客户、或其他下属知道,这不是他的错,而是某个下属办事不力。这种想法是非常幼稚的。

(1)你既为该单位的领导,无论如何,你总对该单位的人与事负有责任,这是谁也推诿不掉的。一味强调自己的不知情,反而暴露出你的管理不力,或由你所制定的管理体制不健全。更不好的是,还会给人留下自私与狭隘的印象。

(2)单位所表现的一切,是全体员工努力的结果。如果上司或外界有何不满,最高负责人应负起这个责任。领导者以底下人员为挡箭牌,逃避责任,作为代罪羔羊的下属很可能因此自暴自弃,以后任何活动、任何工作再也不会热衷了。领导一直对外宣称全体员工就是整个单位的代表,却不用实际行动来表现,这就像画饼充饥一样地不真实。

在发生问题的时候,如果领导确实不十分知情,该把有关人员找来,把问题问清楚,然后让下属回去继续工作。领导应该负起责任处理问题。等上司或客户走了,有必要纠正、责备时再严格执行。

古时候,有一位侠客,他的下属有近千人。一次,朋友问他:“有那么多的子弟仰慕你、跟随你,你是否有什么秘诀呢?”他回答说:“我的秘诀是,当我要责备某一位犯错误的弟子时,一定叫他到我的房间里,在没有旁人的场合才提醒他,就是如此。”日本的社会学家岛田一男在援引这个例子后说:“无论是辈分较长的人或是上司,都应该有这位侠客的认识才好。在大庭广众之下被责骂,会觉得很没面子,很可能会委靡不振、意志消沉,有的可能对你产生反抗或憎恶的态度”。

设想一下,假若下属因为被你当众责骂而觉得下不了台,抱着横竖都挨责备的心理,一反常态地和你争吵起来,甚至把本单位一些不该为外人知道的东西也抖搂了出来,当领导的本为保全自己的“面子”,如此一来,岂不是连“面子”都保不住了吗?“家丑不可外扬”,从经营管理的角度来说,不是完全没有道理的。但要令人做到家丑不外扬,当领导的,首先不要把下属的“丑”“外扬”才好。

当然,批评的原则、方式、细节等问题,远不止这四条可以说清楚的。领导者在批评下属这个问题上,一定要谨慎对待,原则上少用为好,教育为主,惩罚为辅,毕竟企业不是国家,更不是军队。

不在背后评价同事和下属

“人前说好话,背后勿论人”,身为领导,一定要关好自己的嘴巴,不可随意在背后评价下属和同事。其实,人人都希望在工作岗位上能互相帮助,取长补短,愉快地工作。但是这种和谐的群体气氛,常会被一些无聊的小事所破坏,使大家的心里蒙上一层阴云。

当下属或同事不在场时对其说三道四,这是破坏群体和谐的大敌。虽然言者未必怀有恶意,然而,由于谈论的是一个不在场的人,言论很易出格,让人听起来不无诽谤之感。

而这些背后议论一个人的言论,传来传去常常在无形中被夸大,尽管传话的人可能并无恶意,但一旦被受议论者听到后,足以使其伤透心。人类最难控制的器官是舌头,最难压抑的欲望是说话。想要堵住一个人的嘴巴,恐怕是不可能的。更何况这些背后议论的话语几经相传,最后被本人听见时,已经是恶意话语之集大成了。相形之下,被议论者对那些背后议论者的反感和气愤程度,是可以想象的。随之而来会产生永远不再与那些议论自己的人说话、共事的思想,也是毫不奇怪的。这样一来,和谐的群体气氛必然遭到破坏。

因此,当某人不在场时,绝对不要对这个人的行为做任何不负责任的评论。这是作为组织中的一员应有的起码修养。哪怕是没有一点恶意的议论,也是绝对不允许的。因为绝对不允许的道理很简单,但会给集体造成难以估量的损失。

作为一个领导,如果真想给下属提批评意见的话,最好和其本人面对面单独进行,在没有他人参加的场合下,有条有理,心平气和地交谈。既然讲的目的完全是为了他人好,那么,就应该在没有他人的场合讲。随便轻率地说话,或单纯为了发泄私愤而信口开河,都是一个人不成熟的体现。

尤其是酒后言谈更需要特别谨慎。一言既出,驷马难追,无论你如何解释都无济于事的,不会得到别人谅解,往往被当成“酒后真言”。有的人想得简单,认为酒后说出来的话一般人记不住,然而正好相反,记得分外清楚。

总之不论在何种情况下,不要谈论不在场的人,应该成为每个人的行为准则。其实,喜好拨弄是非在背后议论人的人,大都是些言谈轻率、轻易就可以给一个人下结论,或是言语偏激,发泄私愤的人。这样的人,是不会成为一名优秀的领导的。

作为领导,如果想要控制某种局面客观地评价你的下属或同事,仅仅知道人们正在那儿干是远远不够的。我们还必须知道他们为什么要干?为什么一定要这么干而不那么干?这就是正确评价他人的动机所在。而不是抢着打击,不满的态度在背后评价他人,以泄私愤。

一个聪明能干的领导者,如果能仔细地对别人加以品评,明了他人性情、为人等,便获得了驾驭他的机会和可能。

弗洛尔夫曾做过职业公司的经理,他对于任何人重要特性的观察都相当细心。他常常在内心里发问自己:这人的主张是来自于他自己呢?还是请求别人得来的主张呢?

弗洛尔夫品评人,有他独特的方法。他认为:如果一个公司的代表走进我的办公室,对我说:“先生,您想如此如此做吧?”这人是在试着问我的脑子;另一位代表进来后则说:“先生,对于此事,我以为应该如何如何去做!”无疑,这人是在用自己的脑子。所以,你可以根据一个人送来的信函或者报告,说出他的许多情形。一个人是否具有果敢的特性?是否有善于负责任的习惯?便可以从上述细小的生活、工作事件中去观察。

品评他人的目的在于量材适用。因为凡是自己的主意,别人未必都能去做;有些人替别人工作异常地出色,但让他们自己出主意、想办法,却缺乏应有的勇气和创造力;有些人虽然很能干、忠实、有处可用,但他们绝不是将才和帅才。

一般的人,见责任加重,不免往后退缩,但意志坚强的人则不然,他们知道成功后的快乐,于是他们不怕面对困难的挑战,更愿将更加重大的责任放在自己的身上,并且以此获取一定的权力和地位,以维持他那永不满足的“自尊”。这样的人十有八九会是事业上的成功者。

依草附木之士,专让别人帮助他们,在人生舞台的中央,便像个无助的小孩,畏畏缩缩,既不敢举步,又不敢后退,更不知如何去维护自己的“自尊”。这样的人十有八九是个庸才。

我们可以将意志坚强的人比作一个极端,而依草附木的人则是另一个极端。两者均是生活中的少数。而世上的大多数人是处于这两端之间。明了这一点,用一种适当的尺度去品评他人是很有裨益的。

在品评他人时,以下几点须认真考虑:

他唯恐不如人,他能以别人的善意作为补偿吗?在受到别人的正确的激励之后能挺身而出吗?

他盛气凌人,爱与人争吵作对吗?

他好似孔雀一般,高视阔步,处处带有虚荣心吗?

他常夸夸其谈、自以为是吗?

他酷爱荣誉,凡事都要取得回报吗?

对于别人的提议他常不予赞同,用心何在?

对于一切批评和建议,他都表示接受和欢迎吗?

如果他是个很矜持的人,他心里是不是有不如人的恐惧?或者他就是那种古怪的人?与他共事有害吗?

他有很强的责任感和使命感吗?

他有很坚强的毅力,并且富有创造性的思维吗?

他热衷于社会活动、公益事业,或者对此漠不关心?

他有很强的进取欲吗?

在他所犯的过失中,有无雷同的过失?

一个真正的领导者,应善于正确地品评他人,以己之长克人之短。

赞美下属也不可“百无禁忌”

领导称赞下属,可以公开地夸赞,也可以私下时鼓励和肯定。但如在众人面前大加夸赞,也可能会给“榜样”带来麻烦和困扰,使称赞产生的效果偏离自己所设想的甚至是背道而驰。

很多领导往往有一种误解,以为在众人面前大加夸赞职员,职员会心存感激。实则不然,作为领导,必须认识到这一点。

在众人面前过分称赞某职员,会使很多人不快。被称赞的人会感到不安,其余的人会产生妒忌,你的称赞越多、越重,他们的妒忌会越强烈。如果你的称赞有些言过其实,会使他们鄙夷你,直至怀疑你的称赞是否别有用心。

聪明的职员在被当众称赞时,通常说声表示感激的“谢谢”,就及时离开了,与其说是害羞,倒不如说是不习惯周围人的妒忌的目光。

因此,在众人面前称赞他人,必须注意:

(1)是否会令被称赞的人产生不必要的困扰,比如周围人的妒忌等。

(2)称赞是否恰到好处?比如你要考虑称赞得是否实事求是。

领导称赞职员时,应该注意不要在众人面前大加宣扬,不要当众给他造成不安。你可以在他不在场的时候,当着个别同事的面,对他加以称赞。实际上,这种“暗中称赞”也是不可取的。

毕竟,竞争意识是人人都有的,人总是自觉不自觉地和他人进行比较,所谓的优越和自卑也就因为这样的比较而产生。因此,虽然不在大庭广众之下称赞某个人,而是在个别职员面前称赞他的同事,由于此种竞争意识的影响,后果也是非常严重的。

被称赞的人不在场时,你要有所考虑,照顾一下在场人的颜面和心理感受。如何才能照顾周到呢?这是一件不容易的事。最好的办法,与其给自己找不必要的损失,倒不如不进行这样的称赞。只要你做到心里有数,对于当场者给以适当的慰勉,未尝不是件令人高兴的事。 作为领导,应该避免对不在场的人进行称赞,尤其不能将在场者同不在场者进行比较,褒扬不在场者,直接或间接地指出在场者的不足。表扬的态度要诚恳热情,发自内心,不要冷漠无情,应付差事。人们都有喜真恶伪的天性。

同类推荐
  • 感悟人生(全集)

    感悟人生(全集)

    人生的真谛是什么?我们活着究竟是为了什么?人生是一个严肃而深刻的话题,人生蕴藏着无数的奥秘和问题,等待我们去面对,去思考,去解决。 每个人的一生只有顺利地渡过这些关卡,才算找到了人生的意义,实现了自我的价值。
  • 穷人怎么办

    穷人怎么办

    为什么世界上到处都是有才华的穷人?为什么你至今都没有获得你梦想的成功?我曾拿这个问题问我的一些朋友。我的朋友有的茫然,有的思索一会儿,迟疑地说出几点理由。显然他们在这之前都没有问过自己这个问题。然后,我给他们讲了本书中的一些故事。他们的反应不出我的所料:有的表情凝重,陷入了沉思;有的情绪激动,眼含热泪……为什么世界上到处都是有才华的穷人?你为什么还不是赢家?或许,对这个问题,第一重要的不是找到答案,而是提问本身。不做有才华的穷人,要相信,在这个世界上不会没有你的位置。
  • 伟大的励志书

    伟大的励志书

    本书是成功学之父奥里森·马登的代表作之一。作者在该书中列举了一些成功人士的经典案例,由细节入手,从15个方面探讨了通向成功的道路究竟应该如何去走
  • 犹太商人大智慧

    犹太商人大智慧

    "财富之道;翻开这本书,你将真正踏上百万富翁的成功之旅;如果看完这本书,你还不会挣钱,那你将一生与财富无缘。成功之道:人人可以成百万富翁,为什么不是你呢?!绝对不要怀疑自己,你一定行!但你必须要谦虚学习犹太商道!"
  • 敞开心扉拥抱生活

    敞开心扉拥抱生活

    本书教育读者在日常生活中如何调节自己的心态,积极的面对生活
热门推荐
  • 巫临洪荒

    巫临洪荒

    他的命运竟是天道之下注定陨落的巫人,佛宗大护法渡劫失败,为了活下来,他也只有努力的谋划,孤魂入洪荒,努力的修行,事事都是如履薄冰,事事都是绞尽脑汁的算计,重生的他默然发现,慕然回首,才发现........
  • 幸福三宝:吃得下 睡得着 想得开

    幸福三宝:吃得下 睡得着 想得开

    真正的幸福不是一些事实的堆砌,而是一种状态的持续。幸福不是给别人看的,与别人怎样说无关,重要的是自己心中充满了幸福感。也就是说,幸福掌握在自己手中,而不是在别人眼中。幸福也不是十全十美的,只要我们心存一颗善良的心,就与幸福有缘。 幸福是一种感觉,这种感觉应该是愉快的、满足的,使人心情舒畅,甜蜜快乐的。有时,平安健康地活着,自由自在地呼吸,身边有珍惜自己也值得自己珍惜的人,就已经是莫大的幸福了……
  • 蛮书

    蛮书

    中国唐代记述云南地方及民族史的著作。亦名《云南志》、《云南记》、《南夷志》、《云南史记》。唐樊绰撰。全书10卷,记载云南自然地理、城镇、交通、里程、物产,特别是对南诏历史、政治、经济、军事以及云南各民族的生活习俗,作了系统的阐述,是唐代有关云南的专著及研究唐代西南民族历史最重要的著作。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 在西藏想你

    在西藏想你

    刘兆林的情感散文,写人物有光泽,有风趣,也有智慧。收在“笔情”一辑里的篇章,他写文坛的马加老人,于平易的生活琐事间充满了会心的理解和挖掘,有的细节,轻描淡写,滋味隽永。他写君子之风的学者彭定安先生,文字清浅明朗,近距离透视,不枝不蔓。尽管对于常情的描写不容易像亲情、私情、友情那样感人,但他对于社会常情那种无私的关注和真诚并富勇气表达,也很难能。“乘美以游心”,这是刘兆林情感散文追求的为文之道。朴素自然,大方无华。这让他既摆脱了雕虫小技,也完成了精神上的一次超越和洗礼。收入本书中的文章,或深情写意,或娓娓道来,或意趣横生,或情思飞扬,显示了一位成熟作家对情感世界的独特捕捉和品味。
  • 雄鹰法则

    雄鹰法则

    《雄鹰法则》还运用大量精彩案例,结合古今中外成功者的心得,对“雄鹰精神”做出了形象而又深刻的阐述,相信雄鹰的精神和智慧会给我们的生活注入新的力量。《雄鹰法则》汇聚了几千年来强者的生存之道与决胜法则,是每一位想以弱小的起点进入强者之林的人必备的枕边书。
  • 体感交互技术

    体感交互技术

    本书提出了体感计算的研究,探讨了基于体验性认知的个性化电子学习方式,并且分析了面向儿童的艺术创造体验,在体感虚拟化身的帮助下,用户可以通过身体运动,促进情感心智的全面发展,
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 创业的奠基(世界成功励志故事金典)

    创业的奠基(世界成功励志故事金典)

    这套书系是当代成功励志故事的高度浓缩和精华荟萃,是成功的奥秘,智慧的源泉,生命的明灯,是当代青年树立现代观念、实现财智人生的精神奠基之作,也是各级图书馆珍藏的最佳精品。