通常我们与人第一次见面时，多少都会产生防备的心态。想要消除这种紧张的关系，最好的方法便是敞开胸怀，主动地向人打招呼，否则双方一直保持沉默，就永远只能当对方是陌生人了。不过有些高傲的人，每当与别人初见面时，总是不愿先开口，反而期待对方主动招呼，实际上，如果你能主动与别人打招呼，必定会使别人对你印象深刻。
两个初次见面的人由于对彼此的一切都不太了解，往往很容易陷入无话可说的尴尬场面，这时我们不妨以一些寒暄语开头，比如：“天气似乎热了点！”或“最近忙些什么呢？”等等，虽然这些寒暄大部分都不重要，然而，就是因为这些话才能使初次见面免于只是尴尬地沉默着，以下有一些方式可以提供给你：
从天气谈起，请记得愉悦的态度将给他人留下良好的第一印象。
询问对方的工作进展、身体状况等，例如“这一阵子工作忙吗？”“快毕业考了吧？”“你看起来神清气爽，是不是有喜事呢？”
从对方的行动谈起，例如看到对方下班，可以问一句“下班啦！”等等。
方法27、用语谨慎，以免不慎伤害对方。
有一种能使讲话水平进一步提高的方法：一个人在和别人讲话的同时，其声音也能传到自己的耳朵里，就是这样，一面确认自己讲话的声音，一面进行讲话。大脑里有那么块地方，它在不停地确定“好！这个讲法好。”“哎呀！讲糟了！”我们可利用这一点，在和客户说话时，一边选择词句，一边对自己所要讲出的话进行控制。
客户当中什么性格的人都有，有的很任性，有的性子急，有的爱发脾气，有的说话带口头语。作为一名销售员，要和各种各样的人打交道，如果老是用自己所固有的一种调子谈话，就无法和所有的人谈得来，弄得不好，会遭“白眼”，使得还没进入商谈就被对方拒绝了。面对上述情况，要不断地检查自己的说法，并很快地及时地作出决策，在冷场之前就迅速地转换话题，使会话顺利地进行下去。
会话往往是反复无常的。在聊天时，讲些有趣的话可使对方捧腹大笑，可是一旦进入商业谈判则往往急转直下，激烈地争论起来。不管在什么场合下都是不允许失言的，如果失去风度，出言伤人，把对方给惹翻了，就会中断交易，造成不可挽回的后果。为此，优秀的销售员在和用户对话时会绞尽脑汁地选择词语。不过讲话时过于恭敬，乱用敬语也不行，要用通俗易懂、朴实亲密的语言，只有这样才能取得成功。
以上所说的看起来好像很难，其实只要有心，谁都能做到，只要多练习多用就能够做到和任何客户打交道都有共同语言。另外，学会了上述方法并使之成为习惯，不仅对用户，对上司，对同事讲话也同样有用。这里再提醒一次：会话时，请注意谈话内容，千万不要伤害对方。
方法28、从客户的眼神窥探其心理变化。
眼睛是心灵的窗口，被访者对销售员的心理反应都能从那里看到，冷淡、反感，或者部分认可，或者很感兴趣，或者心不在焉，或者准备作出什么决定等等。
优秀的销售员能从这些眼神变化中发现自己所谈的话题是否正确，是否需要及时调整，或者是否打动了被访者的心。
原一平有一次去拜访一位准客户，两人已经有些熟悉了。据原一平所知，这位客户手上拥有相当量的股票，一直非常关心股市的行情。于是他从近期股市变化引入话题，但一开始便发现犯了错误，对方很漠然，完全没有那种兴奋得闪闪发光的眼神。原一平知道情况一定发生了变化，赶紧打住，巧妙地调转话题。事后才知道，那位准客户已经卖掉了手中的全部股票，转入房地产行业了。
还有，不要以为与准客户谈话的时间越长越好，原一平经常做这样的事，那就是谈话开始不久，便主动告辞。因为他从对方的眼神中已发现话不投机，或者来的不是时候，那么与其让别人说“我很忙，请改日再来”，不如自己主动告退，一则显得很有风度，二则也能使对方稍感歉意。那种勉强让对方接受的拜访和谈话是绝对不可取的。
谈话的技巧是没有穷尽的，人们可以无止境地学习下去，不同的人也会有不同的收获和体会。不断地揣摩，不断地加以运用，不断地进行总结，以期达到完善的语言艺术，这是销售员终生都不能放弃的必修课。
方法29、模仿客户的身体语言。
你能使用的最基本的模仿技巧是仿效一个人的身体语言。如果模仿得像，你很快就会使对方愿意与你接近。
想象一下，假设你刚刚坐下，一个人就向你走过来，在你旁边徘徊，而且还盯着你看。然后，他试图同你交谈。这时你会有什么样的感觉？你觉得这个人与你合拍，是你的同路人，或愿意与他交往吗？你的回答无疑是否定的：“不，当然不！”几乎没有人会对这种状况感到舒服。
相反，你还会觉得这个人试图表现得高你一等或占据上风。
设想你一边非常兴奋地谈着某人某事，一边身体前倾，而她却向后仰，看来她或许不想参加这样的谈话。她的身体语言使你感到她对你所谈的内容并不感兴趣，至少，她不像你那样投入和有热情。
再设想你非常兴奋，身体前倾45°角，极力想把你感到兴奋的一件事告诉某人，同你交谈的那个人也向前45°角倾着身子，聚精会神地听你讲。虽然你们两人都身体前倾，你也会感到与那人在一起很舒服。为什么？因为你们的身体语言表明你们二人合拍。
你与另一个人，站着或坐着，前倾或后倚，这些非常普通的例子向你说明巧妙地模仿是多么的有效。如果你想给某人留下好印象，模仿他的举止将是非常有成效的。
你可采取下面这些做法：
首先，你可以模仿这个人的站立姿势。如果他是站着的，你也站着。如果他斜着站，或斜靠着桌子，你也斜着站。如果他站得笔直，直得像根电线杆，你也站得笔直，直得像根电线杆。
你也可以模仿他人的坐姿。如果他向后靠着坐，你也可以向后靠。如果他向前倾着坐，你也可以前倾一点。
千万注意：模仿某人的身体语言不等于故意模仿这个人。可以设想一下，在你5岁的时候，你如果企图激怒一个孩子，你就去惟妙惟肖地模仿这个孩子。这个方法保证是最快速的，连5分钟都用不了。当你这么做时，你很快会使另一个孩子非常生气。在这种情况下，你模仿的对象可能开始大喊大叫，埋怨或指责你模仿他的身体语言给他带来的不快。
作为一个成年人，如果你的目标是让某人愿意与你交往，你就不要走向那种极端，你要考虑如何去巧妙地仿效某人。使自己看起来多少与那人相像，以便给他留下好印象，而不是成为他的翻版。
不难发现，每个人都愿意与像自己的人交往。
方法30、时时刻刻让客户感觉自己很重要。
时时刻刻让客户感觉自己很重要。你若能准确投合人性中这种深刻的渴求，对方的感情账户内就会增加更多有利于与你做成生意的种子。
赞美他是个相当神奇的魔法。
我们都会为爱的礼赞而兴奋不已。赞美可以激励准客户建立他们的自我形象，并使他们喜欢我们。赞美的话对准客户的冲击是相当深刻的。为什么不一见面就使用赞美客户的方式呢？不要觉得害羞，不要畏缩，勇敢地说出来，这会带给准客户无比的价值感，让他感到自己是个重要的大人物。如果你能灵活运用以下四个法则，衷心的赞美将会引导你与客户的销售进程。直接的赞美使人感觉愉快，间接赞美则常超越愉悦，令对方获得意料之外的惊喜。
称赞对方不太显著的优点。察觉出对方大而易见的长处，不如发现对方小而可取之处，这能令人感到更加开心。
1、使用具体的赞美。具体明确地将对方的优点提出来，更容易流露出赞美者的关心与真诚。
2、避免绝对的赞美词。夸张的赞美会使人感到被愚弄，委婉贴切的话语则常使人喜不自胜。
3、尽可能把对客户的赞美跟他以往使用的产品结合在一起。请永远记住：随时随处赞美别人。
4、要记住：人们之所以购买，是因为他们感到高兴。你的感觉是会传染的，你要宁可做一位传播者，让他们成为捕捉者。人们喜欢在他们感到愉快的地方进行交易。
想想看，你可以用什么方法传播快乐融洽的气氛，使双方都处于愉悦美好的环境里？以下提到的各种行为，相信你能做到：
喊对方的名字！他们会觉得这是世界上最悦耳的音符。
设法记住客户的姓名、职称等，在谈话中一有机会就提及。
对他喜爱的事物，由衷地表示你也喜爱。
引发对方的兴趣，让他多讲自己感兴趣的话题。
凝神倾听，鼓励他说出自己的心声。
微笑。微笑是世界上最好的礼物。
认同他，并表达你感激的心情。有时只要一点“感激”，便能带给别人无比的喜悦和信心。
钻戒和珠宝都不是真正的礼物，唯一的礼物是你自己。去传播喜讯、快乐，你将是建立友谊的天使。你可以用一个微笑、一个真诚的眼神、一个友善的行为或任何方式创造出愉悦的气氛，让客户打开内心世界接受你、喜爱你。
方法31、让自己成为销售交谈的主导者。
在销售过程中，客户通常是自觉或不自觉地扮演某个角色，不过，他们对那个剧中人的真正特色并没有好好研究过，只不过是靠以前的经验演出罢了。此时，销售员既当演员，又当导演，要尽快抓到主导权。
在和销售员会面之前，客户对自己要扮演的角色早已了然于胸，甚至准备充分。相反，销售员则要使他脱离他的角色，所以销售员一开始就要给人特强的印象。
最初的全面接触是最为重要的时刻，销售员要以一种自信自恃的态度向客户迎面而去，挺直的身躯正是表示自信的最好方式。空着双手会使你在行动上快速利落，在手臂运用上会容易得多，所以，销售员的文件、目录、公事包等等应该一开始就先找地方放下来。友善而有力地和客户握手、问好，同时要露出亲切的微笑，双眼直视客户，说话声音清楚响亮。你是有备而来的，你是有目的来和客户相见、交谈，直到签完约才要离开的，这个信念，要在双手一握中表达出来。
不少销售员是伸出双手走向客户的，他们用双手去握住客户的手，并用肯定的语气表示：“我得亲自体会一下握住一位成功商人( 经理、企业家) 的手的滋味！”客户绽开笑容，心里很舒服，觉得自己有义务附和一下人家的赞美。
你一定会针对客户预先拟订战略的。见面之后，你就该快速检验一下战术是否能按照计划施行。有时候在客户办公室里，你注意到的任何微小细节，或者客户本身某些事物都会使你临时决定改变战略。
远离生意上的主题的时间越长，就越能建立起亲密的私人关系，也就越能引起客户的浓厚兴趣。
成功的销售员在引导话题上都能表现出相当的知识水准。这种能耐表明销售高手拥有丰富的知识，并且时时不忘更新和汲取知识。
方法32、做一个善于制造幽默的推销高手。
心理专家的研究结果显示：人在倾听时注意力每隔5至7分钟就会有所松弛，要想使人重新集中精力，就需要对他们进行一些相应的刺激，为其制造一些兴奋点，以此来吸引他们的注意力。同样，在销售人员向客户推销商品的时候，客户也会出现疲劳状态，那么销售员该如何去刺激他们呢？最好的方法是在谈话中适时插入一些幽默风趣的言辞，这对于消除对方的心理疲劳是有很大帮助的。
而且即使在正常情况下与顾客的沟通中，幽默风趣的语言也能很轻松地赢得对方的好感，并能促成交易。当然，销售员的幽默不应该是单纯的为幽默而幽默，所说的言辞、所讲的笑话都要有的放矢，以有助于吸引顾客对推销的产品感兴趣为准。
有一位大学生平时说话很诙谐幽默，在他兼职做推销员时，有一次前去一家报社进行推销，开始他并没有说明自己的真正来意：
“你们需要一名富有才华的编辑吗？”
“不要！”
“记者呢？”
“也不需要！”
“印刷厂如有缺额也行！”
“不，我们现在什么空缺岗位也没有！”
“哦！那你们一定需要这个东西了！”大学生边说边从皮包里取出一些精美的牌子，上面写着：“额满，暂不雇人！”
对方也因为他的幽默言辞而轻松一笑，如此轻而易举地在轻松愉快中促成了推销。
通常来讲，那些具有幽默感的销售员在日常工作中都会有比较好的人缘，他们比较容易赢得客户的好感和信赖。而缺乏幽默感的销售员会在很大程度上影响与客户的沟通，同时也不易于在客户心中留下深刻的印象。
如果一个优秀的销售员同时又是一个善于制造幽默的高手的话，那么他的销售事业也必将因此而如虎添翼。
方法33、尽量满足客户兴趣上的需要。
小赵是一位电脑推销员，有一天，当她跨进一家她久攻不下的公司的大门时，就隐隐约约听女秘书对董事长说：
“很抱歉，我最近没有找到那款新赛车的车模。”
小赵听到这句话后不动声色地转身便走，直到下午她再次来到了该公司，对董事长说：“董事长，我今天来是专程给您送车模的，这是两辆最新款的赛车模型。”
董事长接过车模，大喜过望，如得稀世珍宝，连声说：“真是太感谢你了。”
随后，该董事长便和小赵滔滔不绝谈起了赛车的事，而且不等小赵要求，就主动提出要向他们订购一批价值不菲的电脑。
可见，如果能在销售的过程中刻意去谈论一些让客户感兴趣的话题，甚至能够更进一步满足他们兴趣上的需要，就能够收到出其不意的良好销售效果。
方法34、邀请客户共同进餐。
有时，业务员为了增进与客户的感情，适时地请客户用餐是非常有必要的。
要吃什么当然是以客户为主，销售员应征求一下对方的意见，如客户点的菜恰好也是自己喜欢吃的，那当然是最理想不过了，但如果对方的胃口与你的不一样，只要不是你特别不喜欢吃的，最好暂时委屈一下。
如果客户没有说他喜欢吃什么，那就把菜单送到他跟前，请他点菜，尤其是在客户不止一人的情况下，这种办法虽说很简单，但实际上不少业务员却做不到这一点。
另外，当客户来本公司拜访并在本公司附近用餐时，有的业务员就会把对方带到公司经常用来招待客户的餐厅摆上一桌，也不管对方喜欢吃什么或不喜欢吃什么，能吃什么或不能吃什么，反正就自作主张地代客人决定一切，这也是很不好的。
所以请你务必抛弃这些自作主张的招待方法，如果是晚餐，准备前应设法多听听对方的意见，弄清对方是否能喝酒，喜欢喝什么酒，酒量多大，用餐后有无消遣的习惯及喜欢玩什么，等等。上述情况弄清楚后，再去选择用餐场所。
当上司以公司的名义出面招待客户时，应主动地向上司报告客户的喜好并按上司的指定准备。去比较远的地方出差而且需要在客户附近宴请对方时，一般应委托对方选择聚餐地点并预约。
