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第38章 该做就做,行动比抱怨更有效(1)

如果想登上成功之梯的最高阶,你就不应该抱怨,而要永远保持主动率先的精神,纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作,终能最后获得回报。当你养成这种自动自发的习惯时,你就有可能成为老板和领导者。那些位高权重的人是因为他们以行动证明了自己勇于承担责任,值得信赖。

■企业需要不折不扣的执行者

执行是无数老板心头挥之不去的痛。对于老板而言,无论在什么时候,身边最需要的始终是办事主动、执行力强的员工,而这样的员工在老板心中,也是最有价值的。

很多企业家都有这样的共识,凡是发展快且发展好的大型公司,都是执行力强的公司。盖茨曾坦言:“微软在未来10年内,所面临的挑战就是执行力。”IBM总裁郭士纳也有类似的观点,一个成功的公司管理者应该具备三个基本特征,即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。

执行力到底有多么重要?我们看到满街的咖啡店,惟有星巴克独领风骚,同是做PC,惟有戴尔独占鳌头;都是做超市,惟有沃尔玛雄踞零售业榜首。很多企业的经营理念和战略十分相似,但绩效却大不相同,原因究竟是什么?关键是在于执行力!全世界做网络设备最大的思科公司,拥有垄断技术,总裁竟然也认为公司的成功不在于技术,而在于执行力。不难看出,执行力在世界级大公司的分量有多重。

从一定意义上讲,公司是一个执行的团队。团队水平主要体现于团队的执行力,团队的执行力分解到个人就是执行。什么才是好的执行呢?一言以蔽之,即“全心全意、立即行动”。每一个员工的执行力,都决定着公司的团队是否是一个优秀的团队,是否是一个实践目标的有效的团队。

做一件事有好的决策不一定有好的结果,如果执行得不好,这个结果可能就会很糟糕。一位老板曾这样无可奈何地说:“我的思路已经到位,关键是下面的员工跟不上步伐。总部制定了策略、计划,总是不能在分公司有效执行,分公司总认为总部的方案够完善,叫他们自己出方案,他们又做不出来,即使做出来,也不具有任何专业性,让你无法批准。开始我以为是我们做计划的方式有问题,后来采取了参考下面计划的民主做法,还是不行,整个公司的效率非常低,而且让人头痛的是,基本上所有分公司都是这样。”

优秀的员工应当具备超强的执行能力,无论遇到多大的困难,都能够不折不扣地执行命令,完成自己的任务。执行是一种主动服从上司,坚持将任务进行到底,直至圆满结束的精神。执行需要高度的自主意识,要善于变通,而不是墨守成规,顽固不化。

在职场中,一名忠诚而优秀的员工在接到老板的指令后,会竭尽全力将任务完成,而不会有丝毫怀疑。

在一次众多企业老总参与的管理沙龙上,主持人做了这么一个测验,要求参与人员在20分钟内,将一份重要材料送给《羊城晚报》社社长,并请他在回条上签字。主持人特别告诫:不得拆看信中材料。

在这次测验中,有一名会员私自打开了资料袋,发现竟然是个空信封,然后提出了若干批评意见。主诗人问各位受邀嘉宾:“作为一名执行者,你对他这样做有何评价?”

在场的老总回答的内容虽然各有千秋,但在一个问题上几乎所有的人的回答都是一致的:“打开信封是不对的,绝对不能看。”

在企业里,一名执行人员可以在执行任务之前尽量了解事实的背景,但一旦接受任务后就必须不折不扣地执行。领导层的命令,有的可以与执行者沟通,交待得明白具体;有的不行,有一定的机密性,有时要求执行者只需要做而不需要知道。

在实现目标的过程中,不管领导决策正确与否,其可行性如何,执行首先是第一位。第二,你要问清楚要你做事,可以提供哪些支持?第三是你不管做成怎么样,必须把结果反馈回来。因为一个领导层,他的决策是需要经过实践来检验的。所以不管完不完得成,你也得行动,不论结果如何,你必须汇报。

为了适应市场的发展,1999年宝洁公司把中国的销售渠道做了巨大的调整和重新定位:取消销售部,代之以客户生意发展部(CBD),打破四个大区的运作组织结构,改为按照渠道建立的销售组织。宝洁公司提出了全新的分销覆盖服务的概念,全国的分销商数目由原来的300多个全兑减至100多个。

但是,并不是所有的分销商都对这种调整理解和执行,分销商拒绝去异地开办分公司,在当地的销售也不像以前那样积极了,宝洁产品在很多市场局部地区出现空白,分销商的铺货、陈列等工作也变得不细致起来,宝洁的渠道新正在执行环节已经严重变形,无法实现产品在规定区域内有效地分销,有效地渗透到应该到达的受众和终端。

分销商对渠道政策理解和执行的不到位、不配合,使渠道运作严重偏离了预计的轨迹,宝洁公司当年应收账款迅速上升,呆死账近亿元;生意也急剧下降。

其实,这种渠道政策变形的现象十分常见,如总部制定的政策区域不执行、中间商不积极配合厂家的政策、零售商不配合厂家的政策等,所引起的渠道管理问题也司空见惯:总部与区域之间的矛盾,决策层与执行层之间的矛盾,渠道管理人员与一线业务人员之间的矛盾等等。

例如中国最优秀的企业之一联想集团,也经常面临执行力的难题。联想在1999年实施ERP改造时,由于业务部门不积极执行,流程设计的优化根本没办法深入。最后柳传志不得不采取强硬措施,才让ERP计划得以执行到位。

戴尔曾把他的快速定制的直销模式编撰成书,传播,不少企业争相模仿,但是没有一家企业能够超过戴尔集团,秘密就在于一个,他们缺乏对这一模式不折不扣的执行力!

这个社会上的大多数成功者,他们之所以成功,不是因为他们有多少别出心裁的想法,而是因为他们始终不折不扣地进行着一项最有效的活动——执行,他们都是最优秀的执行者!

■用手用腿,不要用嘴

要成为一个为大家所推崇的员工,一个能够提供最大价值的优秀公司成员,你要做的便是少说话,少解释,多动脑,多动手,一句话:辛勤工作的价值无与伦比。

一万句的解释抵不了一次真正的行动。我们可以说,动机是好的,目标是宝贵的,但是除非我们辛勤工作,少去解释,少去寻找借口,否则任何目标都不会实现。

“PC之父”爱德华·罗伯茨在1968年与人共同成立了MITS公司,当时他们的工作是生产可编程计算器。当他用卓越、超前的眼光看到未来人们使用电脑的前景时,他希望能够推出一种真正的个人电脑。然而当他提出这一计划的时候,人们给出的答案是:这不可能!——他们给出的理由很多:资金缺乏,技术不够成熟,没有市场。而爱德华·罗伯茨在推出第一个实用品时,也遭受了巨大的失败,其他人的嘲笑,他没有给自己寻找任何借口来进行解释,而是马上埋头研究重新开始。他最终于1974年成功推出了最早基于英特尔微处理器的个人电脑Altair 8800,这一款电脑最终奠定了以后风行于世的个人电脑的基础,并于1977年成功地将MITS公司这家原本很小的公司的资产提升到了800万美元。他还作为第一个雇用比尔·盖茨和保罗·艾伦的雇主,对于微软的起步起到了至关重要的作用。

美国第38任总统杰拉尔德·R·福特曾说:“没有任何东西可以代替努力工作。或许会有数度失望,但是你工作越努力,你就越幸运。”新思(Conseco)公司是当今世界上最强有力的保险公司之一,首席执行官和董事长斯蒂芬·赫尔博特在回忆自己当初的职业生涯时说:“当我一次次面对虽然长达30页却仍然被拒签的协议时,面对同伴们,我没有任何的解释可言,我唯一可以做的就是赶紧分析自己的报告,调查自己的客户,一句话,赶紧行动起来动手去做。”而在他的引领下,他的公司最终站在了世界保险业的顶端。

在公司里,在一个团队里合作做事,与其用时间去做没有任何意义的解释,无谓地寻找借口,不如赶紧行动起来,努力思考,积极工作。当你拿到最后结果的时候,也就是你的价值得到最美好体现的时候。

■履行职责的人不抱怨

你知道著名品牌肯德基是如何打入中国市场的吗?

最初公司派了一位代表来中国考察市场,他来到首都北京,亲眼目睹街道上人流不息,熙熙攘攘的场面,内心激动不已,心情地畅想着肯德基在中国站稳脚跟后的美好未来。那位代表在中国考察完,但回到公司后总裁还没等听完他的“美好遐想”就决定停止他的工作,另派了一位代表来北京。

这次的代表与上一位不同的是,他先是在北京几条街道测出人流量,进行了大量的实地走访,然后又分别对不同年龄、不同职业的人进行品尝调查,并耐心征求了他们对炸鸡的味道、价格等方面的意见,另外还对北京油、面、菜甚至鸡饲料等行业进行广泛而细致的摸底研究,并将样品数据带回总部。

时隔不久,那位代表率领一帮人又回到北京,“肯德基”从此打入了北京市场。

第一位商业代表之所以被停掉了工作,并不是因为他没有好的想法和创意,而是他的创意还只是停留在空谈上。后来的这位代表是一位想到就做,立即行动的人,他不但怀揣着让“肯德基”驻足中国市场的美好梦想,还坚定地通过自己的行动来立即着手实现这一梦想。

如果我们认准了某项工作,那么就必须立即行动,因为世界上有93%的人都因拖延懒惰而一无所获,空留遗憾。一日有一日的理想和决断,昨日有昨日的事,今日有今日的事,明日有明日的事。一百次的想入非非抵不上一次的忠诚地履行自己的职责。

当一名忠诚而又优秀的员工养成“现在就动手做”的工作习惯时,他就掌握了个人进取的精髓。

职场上,一名员工的工作的能力加上其工作的态度,决定他的报酬和职务。那些工作效率高、做事积极并且乐此不疲的人,往往担任公司的关键职务。当你下定决心永远以积极的心态做事时,你就朝自己的远大前程万迈出了重要的一步。

一开始,你会觉得坚持这种态度实非易事,但最终你会发现这种态度会成为你个人价值的重要组成部分。而你体验到公司和老板的肯定给你的工作和生活所带来的帮助时,你就会一如既往地用这种态度做事。

忙碌的人遇事不肯拖延,他们觉得生活正如莱特所形容的一般:“骑着一辆脚踏车,不是保持平衡向前进,就是翻覆在地。”效率高的人头脑之中往往有限时完成工作的观念,他们事先预计完成每件事所需的时间,并且强迫自己在预期内完成。当一个人发现自己参在短时间内做更多的事时,一定会惊讶不已的!

有一位心理学家多年来一直在研究成功人士的精神世界,他发现了两种本质的力量:一种是在严格面缜密的逻辑思维引导下努力工作;另一种是,在突发、热烈的灵感激励下立即展开行动。

当可能改变命运的灵感在世俗生活中喷发时,绝大多数人习惯于对其漠然视之,面后又回到原来的生活常轨:没有发生任何的变化,他们根本没有意识到,内在的冲动是人类潜意识通向客观世界的直达快车。

威廉·詹姆斯是这样描述和评价人的灵感的:灵感的每一次闪烁和启示,都让它像气体一样溜掉而毫无踪迹,这比丧失机遇还要糟糕,因为它在无形中阻断了激情喷发的正常渠道。如此一来,人类将无法聚起一股坚定而快速应变的力量以对付生活的突变。

沃尔特B·皮特金有一次在好莱坞时,一位年轻人的支持者向他提出了一项大胆而且富于创意的建设性方案。在场的人几乎全被吸引住了,它显然值得考虑不过他们完全可以从容考虑,然后讨论,最后再决定如何将其付诸实践。但是,当其他人正在对这个方案评头论足时,皮特金突然把手伸向电话并立即开始向华尔街拍电报,以电文详细而热烈地陈述了这个方案。当然,拍如此长的电报花费不菲,但它传达了皮特金的坚定信念。

富于戏剧性的是,1000万美元的电影投资立项就因为皮特金的这个电文而拍板签约。假如他们拖延行动,这项方案极可能就在他们海阔天空的漫谈中自动流产——至少会失去它最初的光泽。然而皮特金立刻付诸行动了。

很多人称赞皮特金办事如此干净利落,毫不拖泥带水,然而事实是,他之所以办事干脆,就是因为他在长期训练中养成了“马上行动”的习惯。

世间永远没有绝对完美的事,“万事俱备”只不过是“永远不可能做到”的代名词而已。一旦延迟,愚蠢地去满足“万事俱备”这一先行条件,不但辛苦加倍,还会使灵感失去应有的生命力。以周密的思考来掩饰自己的不行动,甚至比一时冲动还要酿成严重后果或者浪费生命。

很多情况下,你若立即进入工作的主题,将会惊讶地发现,如果拿浪费在“万事俱备”上的时间和潜力处理手中的工作,往往游刃有余。而且,许多事情你若立即动手去做,就会感到精神振奋,饶有趣味,加大成功几率。

马上去做(Just Do!),亲自去做(Do Yourself!)是现代成功人士的做事理念,任何规划和蓝图都不能确保你成功。很多企业之所以能取得现在的成就,不是事先规划出来的,而是在行动中脚踏实地经过不断调整和实践出来的。因为任何规划都不可能尽善尽美,规划的东西毕竟只存在于观念中和纸面上,与实际总是有距离的,规划可以在执行中修改,但关键还是要马上去做!根据你的目标马上行动,没有行动,再好的计划也是一场空想。

现在就动手做吧!

■执行需要主动

所谓的主动,指的就是能够时刻把握机会,展现卓越而优异的工作表现,以及怀揣着“为了完成任务,必要时甚至不惜打破常规”的魄力、才能和判断力。在公司里,那些不论老板是否安排工作,能够自己主动去找事干的员工,那些被委以重任、遇到困难后不会向老板询问“怎么办”的员工,那些主动请缨、排除万难、为公司千方百计盈利的员工,都是优秀的也是忠诚的。现代公司里,老板迫切需要的是这些主动执行者。

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