登陆注册
1771000000048

第48章 第12大秘诀 让自己成为别人追赶的对象(3)

这个毛病尤其容易发生在新手和爱说话的销售员身上。他们喋喋不休,只图自己痛快,却不关注客户对自己言谈的反映,结果没有跟客户达成有效的沟通,往往无功而返。销售员要多问问客户有什么意见、多了解客户的需求特点,这样才能有针对性地介绍产品,才能找到打动客户的突破口。

4.未详细掌握客户的资料

很多销售人员拜访了某个客户不下10次,结果你问他这个客户年纪多大?他支支吾吾地说可能有40多岁吧。这虽是小事,但从中可以看出一个销售人员对客户的研究程度。试想你连客户的一些基本资料都没搞明白,你又如何指望他跟你进行几百万的订单谈判呢?他又为何要来信任你呢?

所以,销售员要详细地整理客户资料,把每一个细节都做到位。

总之,销售员要把手头的工作做对、做到、做好,不要因为一点点的失误就失去客户,犯这样的错误是最不值得的,也是最让人后悔的。世界上没有后悔药,所以,凡事还是不犯错误,一次就做对的好。

时刻掌握主动权

人的一张脸就像天气预报,有时万里晴空,有时阴云密布,遇到不同的事变得最快的就是人的脸色,做推销一般都是客户给推销员脸色看,但一个懂得推销的职业推销员做推销的时候却很少看客户脸色行事,而是善于在客户面前巧妙变脸:发现客户做错了,说翻脸就翻脸;发现自己做错了,说认错就认错!

很多推销员认为多看客户脸色,这样才是灵活,才能审时度势无往不利。但是,这样有时候容易让自己被动。而一个推销高手能够想办法让别人看自己的脸色,时刻把自己放在主动的地位,追求推销行为的有效性。

时刻掌握主动权是董明珠的做事风格,在格力和国美的较量中,就体现了这一点。

2004年2月,大地回春的季节,空调市场也在逐渐进入启动期。一向秉承“薄利多销”原则的国美,在未经格力允许的情况下,成都的国美店便将格力空调进行了私自降价。正在北京参加全国人民代表大会的董明珠得知消息,感到非常吃惊,她断然下令:

停止向国美供货。

在一些专家看来,格力这样的举动有些冒险,因为国美这样的家电销售巨头拥有源源不断的货源,国美一旦把格力扫地出门,格力将很难在销售环节再有大的作为,特别是双方的反目以格力为主导,更会加剧这一矛盾的激化。从市场开拓的角度看,作为家电企业的格力必须与国美合作才能创造更大的商业价值,提升其市场份额。

然而,董明珠没有这样认为,她反而提出惊人看法:和国美、苏宁这样的大型零售连锁店合作,对很多制造企业来说只会死得更快。

此言一出,石破天惊,舆论一片哗然。然而,事实胜于雄辩,撤出与国美的合作后,格力的销售额不但没有下降,反而一路飙升,一直处于国内空调行业的龙头地位。

制造商与销售商本来是一对矛盾统一体,在格力与国美合作中出现的一次次波动中,每一次波动,董明珠都寸步不让,坚持自己的原则,这些原则也逐渐成为格力在空调业界独一无二的原则。

2008年2月17日,成都国美店对几乎所有品牌空调进行大幅度促销活动,其中有一款格力空调降至1 000元,为所有品牌空调降价之首。

这次突然降价给格力四川分公司造成很大损失。格力认为此降价活动损害了自己“高质量”的市场形象,同时,因为格力在四川有几百家经销商,国美的突然降价给其他经销商带来了极大混乱,格力不得不拿出很大精力来处理与经销商的关系。所以,董明珠要求成都国美店正式发函,要求立即停止降价行为,向格力道歉,并声称如果要求得不到满足将停止供货。

这一次格力公司更加强硬地提出,国美在格力销售渠道中是重要一员,但“并非必不可少”。格力停止了向成都国美店供货,国美的特价促销空调很快销售一空,加上格力停止供货,国美的格力空调库存随即告罄。

经过一番论战,成都国美店向格力电器发函致歉:对因降价对格力空调品牌和渠道造成的损害深表歉意,并答应立即恢复格力空调的正常价格。这次退场事件最终以董明珠的方式取得了圆满解决。

能够取得这样的结果,不能不说是因为董明珠坚持原则不放,变被动为主动带来的。与占有垄断地位的国美交锋其实是为了获得平等权利。有时候规则是由占强势地位客户一方制定的,但当这个规则若损伤到己方的利益时,己方则应坚持自己的原则,主动出击,寸土不让。董明珠以自己的魄力以及本企业的发展态势影响了客户方的旧有规则,取得了胜利。

对于销售人员来说,善于主动出击,让客户朝着自己预想的方向发展,这样才能更快地获得成功。销售人员应该学会主动提出成交。在推销产品的时候有些销售员害怕提出成交要求会遭到客户的拒绝,因而迟迟不敢提出成交。这种因担心失败而不敢提出成交要求的心理,其实一开始就使销售人员处在劣势地位了。如果销售人员不能学会接受“不”这个答案,那么这样的销售人员是无所作为的人。

美国施乐公司前董事长彼得·麦克说:“推销员失败的主要原因是不向顾客提出成交要求,就好像瞄准了目标却没有扣动扳机一样。”所以,当时机成熟的时候,销售人员就不要犹豫,否则就错过了大好的成交机会。

总之,推销的过程需要我们有挑战精神,有迎难而上的勇气,像董明珠那样主动出击,让局面朝着自己想要的方向发展。

产品质量是成功营销的关键

想要产品营销得好,不仅要有非常好的服务和谈判技巧,更重要的还要有较好的质量,这是保证产品获得持续发展潜力的关键。

营销出身的董明珠曾明确提出:“仅仅营销还不够,产品才是第一。”其实,从广义上来说,“营销”是包含“产品”这个概念的。董明珠如此说,目的就是想进一步强调“产品”的决定性作用。产品质量是一件产品销售的前提,任何一件产品,只有具备了良好的质量,才有可能卖个好价格,才敢说花钱的广告促销比不上消费者的口碑促销。

虽然格力作出了“整机六年免费保修”的承诺,但诚如董明珠所说,之所以提出6年这样长的时间,是因为格力对自己的空调质量有着充足的信心——6年之内基本上不需要维修。并且,当有人把格力空调的竞争力归结为销售模式或者售后服务时,董明珠却认为格力的竞争力是“产品力”。

在产品制造上,格力有一个与众不同的设计理念——不拿消费者当试验品。在设计中,格力坚持这个原则,新产品设计出来之后,必须经过试生产、长期运转实验、重新设计等长时间的试验过程,直到质量过关才能正式生产并投放市场。

在变频空调刚开始推出的时候,众多厂家都害怕落伍,用所谓的抓住“机遇”,急功近利地把不成熟的产品投放到市场中去,结果纷纷出现“死机”现象。

这个时候,格力没有被暂时的利益所动。格力人静下心来努力提高自己的产品质量。同是一片风叶,格力电器是在研究如何使它的风量更大,噪声更低;同等输入功率前提下,格力空调的制冷量力争比同行多输出,以增加能效比……

市场开始对格力翘首以待。1997年,格力变频空调在格力驻各地办事处开始使用,很多经销商见了纷纷开口要货,但格力却本着“不拿消费者当试验品”的理念,不将不成熟的产品推向市场,拒绝了经销商的要求。

为此,有些经销商说格力太傻,痛失良机,但格力却认为当时掌握的变频技术尚未稳定和成熟,还需要进行反复研究测试才可投入市场,如果再生产50台样机试验,仍然没有问题,才决定大量投入市场,这个时候已经是2000年。虽然一时慢了半拍,后来格力变频空调的质量却赢得了消费者的称赞与推崇。

这么多年来,众多空调品牌一个一个地在激烈的市场竞争中倒了下去,格力却像一个营养丰富的孩子,不断地茁壮成长,最终成为空调行业的龙头。可以说,不是格力将众多的对手打倒,而是这些企业自己将自己打倒了。

倒下去的企业,原因众多,但产品质量不过硬、服务不到位却是根本原因。虽然价钱便宜,但越来越理性的消费者,已经不再为了省下一点点钱,就去购买便宜产品,因为他们知道之后的维修费用还要自己出。

董明珠知道质量才是产品制胜的法宝,为了能够有效控制零部件的产品质量,格力还特别建立了行业独一无二的零部件筛选分厂,这个分厂对进厂的每一个零配件都要进行质量“过滤”,就连最小的电容都不放过。为此,格力还成立了“质量宪兵队”,由公司董事长朱江洪亲自担任“宪兵队”队长,专门监督检查工作各环节中的质量问题。很多人都知道张瑞敏用铁锤砸冰箱的故事,其实,在格力类似事情也曾发生过。

为了严把产品质量关,格力下边设立的技术部、质检部、企管办、总装分厂联合向公司实行空调器质量承包。当时的朱江洪总经理让人在总装分厂厂部放了一个大铁锤,只要有产品质量不达标,就由这四个分部的负责人当众用这把大铁锤把产品砸烂,并对有关负责人进行处罚。如果质量达标了,就重奖。

正是格力严把质量关,结果格力赢得了一次次事业上的辉煌。

董明珠的认识是更高、更远、更让人敬佩的。她曾经在面对记者的提问时说:“我把格力看成是中国人的品牌,打造成世界品牌,我们的奋斗目标离我们所达到的目标还有距离。我认为从技术上要不断提高,然后再逐步提高市场占有率。”

从董明珠的言语,以及她带领格力团队走过的辉煌中,我们可以受到启发,那就是在任何时候,都要注重质量,因为消费者的口碑是决定产品有多大生命力的根本。

虽然质量环节是技术部门的事情,但作为推销人员也有责任去检查产品质量,向客户询问产品质量,并及时把一些与公司产品有关的问题进行反馈,以免公司损失更多利益,也防止因为产品质量问题,给自己带去更多销售阻碍。

顺势而为,创世界名牌

同类推荐
  • 销售管理实用必备全书

    销售管理实用必备全书

    本书以销售流程为背景,以对销售流程的管理为主线,通过对销售渠道、销售方法、价格政策、销售计划、有效开展销售活动、完善销售管理体制,加强对销售活动的控制和管理、销售队伍的建设和管理展开论述,应用了大量的事例,意在理论与实践的紧密结合。本书提供解决实际问题的处方,这种方案也许不是最佳的,但肯定适用于绝大部分企业,能让使用者对付可能出现的绝大多数问题。因此,本书具有很大的出版价值。
  • 每天读点金融史4

    每天读点金融史4

    《每天读点金融史》系列丛书以金融史为主线,把一百多年来的经济发展和金融格局演变的巨幅画卷为你徐徐拉开,是你理解世界经济的格局演变与未来走向的理想读物。 “金融只是一种手段,关键看使用者的目的。”这句关于金融的著名论断写在这里与读者诸君分享。每个人阅读这套书的目的不尽相同,得出的结论也会大相径庭。我们衷心希望本套丛书能为读者提供认识现实经济世界的一个视角,在投资、经营、决策、工作和生活中能够正确、理性地认识发生的每一个变化,可以“知兴替”、“明得失”。 历史是指引现实的指南针,历史是抚慰内心的清凉剂。相信每天读点金融史,答案就在你心中!
  • 早懂经济学,早过好日子

    早懂经济学,早过好日子

    本书分析了生活中常见的经济学现象,并力求从中为你挖掘出最多的经济学信息,探测到最多的经济学秘密!它将在最贴近你的生活小事中为你进行经济思维的超级解密;它将带你透过生活中的千姿百态,看经济学的力量有多么不可思议;它将传授给你与众不同的智慧,教你懂得如何抉择才更能让自己游刃有余!
  • 不懂带团队,你就自己累

    不懂带团队,你就自己累

    团队执行力的强弱决定一个企业的成败。如何建设和管理一个团队,是全球职场中高层管理者面临的最重要的问题。世界上最一流的高管并非把所有问题都自己扛,而是培养一群善于解决问题的人。你只需做20%重要的事,其余80%的事都可以交给他们。《不懂带团队,你就自己累》以世界500强企业都在运用的团队管理法则为基础,针对如何建立领导力、完善制度、高效沟通、科学考核、执行力、时间管理等团队管理中的常见问题,提出简单、高效、实用的解决方法,教你打造最强团队,提升管理水平,实现管理和业绩双赢!
  • 全球顶级企业通用的10种人力资源管理方法

    全球顶级企业通用的10种人力资源管理方法

    只有基于人性的管理方法才是最好的;所有管理方法最终的目的只有一个,就是充分整合人才以发挥最佳功效。所有这些构成了本书的第一个视角——通用管理方法。所谓项级企业并不仅仅因为他们在销售或利润上有着惊人的数字,更重要的是他们所取得的成就从侧面反映了企业所采用的管理方法的成功。
热门推荐
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 城市发展学

    城市发展学

    发展问题是当今世界的头等重大问题,也是城市的根本问题。城市的一切问题,既是在发展中产生,又是在发展中求得解决。城市发展学是城市学的核心组成部分,所以,在一定意义上讲,城市学也可以说是城市发展学。因为城市学的本质所在就是研究城市方方面面发展的学问。当然,相对而言,城市学的研究范围应当更加广泛和深入,其内涵和内容也会更加丰富。城市发展学的形成和建立,应当说是为城市学的建立和完善提供了一定的理论基础。
  • 若是蝴蝶会哭泣

    若是蝴蝶会哭泣

    她,本是平凡女子,却一次又一次流落异地,江湖中的恩怨情仇似乎都与她有关,这厄运就那么无法逃开吗?所有这一切种种安排,可有她的一丝意愿?他,一袭月白衣衫,本是杀手,却在与她的第一次邂逅中便有了一生一世的承诺,而后,依旧是背叛。他,是那里的王爷,是地下的皇帝,依旧为她倾心,可最后,为什么会对她的死活不管不顾?不是爱过吗?在这恩怨情仇交织的地方,她又该走向何方?
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 皇后在上,朕在下

    皇后在上,朕在下

    身为现代出色入殓师的她被丈夫一杯毒酒葬送生命,穿越到被冷落的待嫁皇后身上!皇帝心有所属?情深不悔?为了缅怀先皇后无心政事?很好!她以铁血手腕将前朝后宫都调教地服服帖帖,打打麻将调调情,捎带着管管军国大事!让皇帝玩勺子把儿去吧!坐不住了?!很好!就要这个效果!
  • 南磨房行走

    南磨房行走

    《南磨房行走》旨在让形形色色、光怪陆离,有着怎样闪光的头衔、动听的言辞、华丽的外衣都显示出本来面目。具体内容包括《“避邪”的邪门》《质疑十条“土”法律》《还有多少空置地在扯皮》《说“包二奶”》等。该书可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
  • 零售管理

    零售管理

    扛起中国零售业的大旗的必备书。“超市不超”,“便利店不便”,“专业店不专”……我国零售业正处于这样一种业态特征不突出,竞争能力不强的混乱局面。只有学习先进的东西,对整个零售系统管理的知识有一个全面的掌握,才能在这场零售阻击战中立于不败之地。
  • 婚在迷途

    婚在迷途

    他人前逢场作戏,她便同他虚以委蛇;他人后反复无常,她便同他小心斡旋。明明只是一场契约,可她却误陷豪门三年。于是:他人前逢场作戏,她便同他虚以委蛇;他人后反复无常,她便同他小心斡旋。明明约定好三年后离婚,可他一而再、再而三地拉长战线,而且理由充足。直到有一天,他面无表情地对她说:你赢了,离婚吧!
  • 别动我妈咪

    别动我妈咪

    一道闪电划破长空,接着轰隆一声巨雷声响,震破了耳膜,紧接着,倾盘大雨猛撒而下,路人匆忙而过,转眼间,整个街头空荡起来。狂妄的风卷着冰冷的雨,突然让这个世界也冰冷起来,而在这大雨之中,却响起了此时不该出现的声音。“哈哈!你们看看,什么叫没有爹地的孩子,就是像他那样啦!哈哈!哈哈!哈哈哈……”“我妈咪说,没爹地的孩子,都是野种……”“我看就连野种也比他强,他连他妈咪都不认他……
  • 看,隔壁那只帅哥

    看,隔壁那只帅哥

    凌蕴——大学刚刚毕业,即将要享受美好生活,惬意人生的好姑娘一枚,却没想到,天有不测风云,人有旦夕祸福,嘎嘣一下就离开了这个美好的世界。她真的没想到自己会再次睁开眼,这不是重点,重点是当她再次睁开眼,身边居然躺着一个好看到令人发指的美男。于是她彻底懵了…好吧,在这个流行重生的年代,不管她凌蕴占据了谁的身体,怎么样都要恣意潇洒的生活下去,何况身边的那个人是首屈一指,令全城女人为之疯狂的男人。可是,当她发现自己上辈子的死,并不是偶然,却是人为的刻意,她又该怎么样?可是,当她发现自己重生的那个身份,并不如外人看来的那么鲜亮,她又该怎么样?再可是,当她发现和她有着露水夫妻的绝色美男,也不是表面看起来的那么简单,她又该怎样?有伟人曾经这样说过,如果老天再给我一次机会,我一定会好好学习马列思想(观众吐口水,丫的,真没文化,哪个伟人说过这样的话)关于此女重生——元芳,你怎么看?元芳四十五度小忧伤仰头看天——大人,昨夜卑职夜观天相,此事必有蹊跷。…片段一:温瑜也就是这个身份的亲生妹妹,扭着杨柳腰,款款有型的走到她身边,“温郁,我的好姐姐,真的很谢谢你,让我成功的远离了这个野种。”啪,震耳欲聋的巴掌声回响在奢华的客厅里,某个女人吹了吹手掌,脸上的表情始终是漫不经心,“再让我听到‘野种’两个字,我听到一次,抽你一次!”半边脸都浮肿起来的美人,捂着脸,落荒而逃,“你这个贱人,你等着,我一定不会放过你!”某女依然淡定,端起茶几上的茶杯,轻轻呷了口,“我等着,就怕你不来!”…本文纯属虚构,禁止模仿!