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第86章

第二十三章将批评夹在赞美中:

第一节肥皂水博弈定律

美国前总统柯立芝提出肥皂水效应——将批评夹在赞美中,即将对他人的批评夹在前后肯定的话语之中,减少批评的负面效应,使被批评者愉快地接受对自己的批评。肥皂水博弈定律就是以赞美的形式巧妙地取代批评,以婉转的方式达到直接的目的。

约翰?卡尔文?柯立芝于1923年成为美国总统,他有一位漂亮的女秘书,工作中常因粗心而出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中,简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮。”果然从那天起,女秘书在处理公文时就很少出错了。一位朋友知道了这件事后,便问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝得意扬扬地说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他之所以要先给人涂些肥皂水,就是为了刮起来使人不觉得痛。”

赞美要看时机,批评要靠技巧。劝告他人时,如果能运用肥皂水博弈定律,态度诚恳,语出谨慎,那我们将会得到更多的友谊,为我们的人缘加分。

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