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第26章 促销决策:是营销活动的重要内容(3)

对于这几类折扣销售的方式,很难说哪一类效果更优越,企业和经营者可根据自身情况,择优选择。

210.买赠促销关键在赠品的选择

在促销中,赠品的选择具有很大的学问,并不是企业随随便便或想当然地从市场上选择一种东西,然后与主企业商品放在—起就可以成为理想赠品,促进企业产品销售的。赠品选择不当,只会使企业白花了钱白花了力气而徒劳无功。

在赠品选择上,另外一些需要注意的细节问题:

(1)赠品的价值和价格不能高过主商品;

(2)赠品的体积应尽量小于主商品,以免喧宾夺主;

(3)赠品尽量有个性,与其他企业的赠品相区别,与其他企业同样的赠品,有时非但不能起到促销作用,反而因为消费者家中已有类似物品,而不会改变对该企业产品的购买计划;

(4)赠品同样需要重视质量,有些企业以为赠品就是白送的东西,所以弄些劣质产品去糊弄消费者,到头来反而砸了自己的牌子。

有一家销售旅行包的厂家,附赠—把雨伞,结果有的用户,第一次用伞骨就坏了,当时在街头,大雨倾盆,弄得狼狈不堪,发誓以后再也不会购买此企业之产品,当有朋友准备采购旅行包时,亦热诚告诫其切不可购买此企业之产品。

将消费者当白痴,最后终归是要害人害己;赠品价值可以适度夸大,以增加对消费者的吸引力,但不可无限夸大,以致让消费者产生受骗上当的感觉。

根据调查,在影响消费者对赠品的感觉并进而影响消费者对商品的选购的过程中,以下因素分别起着不同的作用。

消费者对“促销”赠品的重视度

实用性——98.3%

质量好——71.8%

有吸引力——61.5%

雅致美观——59.8%

使用方便——45.4%

独特性——43.7%

耐用性——28.2%

211.现金返还要权衡好利弊

现金返还,也叫做现金回赠,即消费者在购买商家或企业一定数量的产品后,有条件或无条件地获得商家或企业部分或全部购物金额的退还,其目的当然是刺激消费者更多购物,更多消费。

这种促销方法有些类似于折扣促销,从效果看,短期因为这种促销方式比较新颖,所以对消费者的刺激较强,促销效果明显,但是从长期看,由于消费者想享受到企业或商家的现金返还,必须拥有一定条件,即便满足条件,返还大多亦非在消费者消费的当时即发生,手续比较繁琐,吸引力不如直来直去的折扣促销,但效果强于返券促销。

相对来说,现金返还这种促销方式对企业负面影响较小,因为返还通常发生在消费者购买商品之后,不太容易在消费者心目中形成这种品牌老打折,老降价,不稳定,不可靠的印象,对企业品牌的影响较小;其次,成本较低,羊毛出在羊身上,相对来说,比打折促销和赠品促销成本要低符多;三是易于控制。

不足是,促销效果较差,远不如直接打折对消费者的吸引力来得强,据测算,除某些大件商品和贵重商品外,企业现金返还如不能达到消费者购物金额的20%以上,对消费者几乎没有吸引力,有些低价值的小商品,企业甚至需要对消费者翻倍返还,才可能对消费者造成吸引,对这些企业来说,现金返还这种促销方式就显得不太合适了。

现金返还的方式有:

(1)购买单一商品的现金返还;

(2)多次购买同一商品或买够一定数量同类商品,可获现金还返;

(3)购买同一厂家系列商品或同时购买该厂家几种商品,达到一定数量,可获现金返还;

(4)联合现金返还,即几个厂家联手,消费者必须同时满足这几个厂家的条件,才可以获得现金返还;

(5)运气式现金返还,比如抽奖返还;

(6)组合式现多返还,如几种现金返还的方式组合在—起;

(7)层级式现金返还,即随着购买数量增加,现金返还额亦随之增加。

212.怎样把凭证优惠送出去

在凭证优惠式营销中,企业或商家碰到的一个大难题就是优惠券或优惠凭证如何派送?通过何种渠道派送?这个问题令很多企业感到很挠头。总结起来,优惠凭证的派发,有这样几条通行的渠道:

1.直接派送

中关村电子市场外的人员派送就是属于直接派送。

2.门店派送

这是小企业小商家最经常使用的,邮寄、登门派送、零售店委托派送等,它的好处是可以针对目标消费人群直接进行派送,到达率高,减少浪费。

3.通过媒体派发

通过媒体派发也分几种,一种是直接将优惠凭证印在报纸上,以广告形式送达消费者,消费者剪下来就可以用,一种是报纸夹页,将优惠凭证和说明—起印好,通过报纸发行单位或其他途径夹在报纸里面,与报纸—起送达消费者,其优点是覆盖面广,缺点是效率低,成本较高。

4.随商品—起派送

这种方式比较适合那些消费者需要反复进行消费的商品,有利于培养消费者对品牌的忠诚度,其中也可以分为两种,一种是直接对本产品进行优惠的优惠券,一种是对相关产品,比如同一企业的不同产品进行优惠的优惠券,后一种方式又叫交叉包装优惠,对于企业通过老产品推新品非常有利。

凭证优惠,种促销方式尤其适合吸引回头客,即已经享受过你的产品或服务,对你的产品或服务比较满意,现在又拥有了价格上的优惠,当然就更愿意到你的店里来消费,更愿意使用你的产品。

关于凭证优惠的幅度,—般认为在10%~30%为宜,过低没有吸引力,过高则商家难以承受。

213.免费体验要重视对过程的管理

和赠品促销一样,免费体验最大的困难也是对过程的管理。拿供免费体验的样品来说,如果管理不当,就可能沉没于渠道链条的各个环节,样品不能到达消费者手中,企业所花的一切成本就都是白花。

1.体验营销最好在产品已铺市50%以上时进行

如果进行的过早,消费者经过体验,觉得这种产品或服务好,却找不到地方去购买这种产品或服务,消费欲望很快就会打消,要知道,消费者的欲望是非常容易转移和消失的;如果进行的过晚,等产品完全铺开之后,消费者已提不起兴趣,那功夫就白费了。

2.在派送体验样品时,要避免对消费者的过多打扰

上门派送样品时,如果碰到消费者正在休息,就可能惹得消费者很不高兴,对产品自然也不会留下什么好印象,在超市中,一些企业的促销员总是以一种强制的态度“迫使”消费者体验他们的产品,同样容易引起消费者的反感,应尽量避免。

3.样品要与正式出售的产品相一致

经常发生这样的情况,企业在制作样品时精工细做,足工足料,等到正式生产产品时,却偷梁换柱,偷工减料。消费者不足傻瓜,企业搞的这些小动作,他们很快就会看出来,你愚弄消费者,消费者也会愚弄你,到时候,吃亏的还是企业,反正在体验营销中消费者可以一分不花。

此外,在派发高价值的体验样品时,应充分考虑到消费者争抢的可能,应备足样品,做好管理,避免造成治安问题或对消费者造成身体或心理上的伤害。

214.捆绑销售基本是权宜之计

捆绑销售是共生营销的一种形式,是指两个或两个以上的品牌或公司在促销过程中进行合作,从而扩大它们的影响力。

捆绑销售基本是权宜之计,企业要想有出息,终归要靠独立发展,希望整天靠在别人的肩膀上睡觉是不现实的。这种方式,对于实力不强,而产品能够互补的中小企业特别适合,比如生产薯片的企业和生产饮料的企业捆绑在一块。

乌鲁木齐有家企业生产的辣椒酱特别出色,但因为没有名气,苦于打不开销路,根据新疆人爱吃烤馕和爱吃辣的特点,这家企业找到专门经营烤馕的门店,进行捆绑销售,最后取得了比较不错的效果。

一种产品在打市场时基本靠价格,双方捆绑在—起,在价格上就会有比较大的缓冲余地了,很简单,一家降五毛就是五毛,两家捆在一块各降五毛,就是一块,谁对消费者的吸引力大,不言而喻。

215.抽奖促销,慎用为妙

抽奖促销,即商家利用丰厚奖品吸引消费者,引诱消费者购物和消费。因为这种活动带有博彩性质,因此受到国家严厉限制,有关政策规定,此类活动中,最高奖每次奖品或奖金最高不得超过5000元。

抽奖这种促销方式的好处是,适用面广,促销效果良好。

不足之处是,费用较大,尤其是推广宣传费用浩大,因为不投入足量的推广宣传费用,知者了了,参加者的人少,抽奖活动就搞不起来,即使勉强搞起来,也达不到商家期望的效果。另—难点是,奖品的选择,因为国家有限制,每次最高奖不得超过5000元,要在这个限制范围内,找到足以令消费者动心的奖品,殊为不易。有些商家为增加对消费者的吸引力,选择一些超过限制的奖品,然后希望中奖者在领奖时能够出—部分钱,商家出一部分钱,以此来冲抵国家最高奖每次不得超过5000元的规定,且不说消费者是否真的对这种方式感兴趣,光是商家打擦边球的做法就十分危险,最好避免。

216.让会员真正得到好处

会员俱乐部是一种非常好、效率非常高的一种促销方式,尤其对提升顾客对品牌的忠诚度,有着特别的功效。

会员俱乐部要想做成功的一个关键点,是管理者首先应注意与会员间的情感交流,生意倒在其次。不可过急地流露功利之意图,否则易引起会员的反感。

在生意操作上,会员俱乐部应能够使会员在俱乐部内部消费比在俱乐部外面消费获得更多的好处,比如价格上的优惠,购物方便。如果有一些东西,只能在俱乐部买到,而在俱乐部外面买不到,就可以大大增加俱乐部会员的成就感与自豪感,增加会员对俱乐部的向心力和凝聚力。因为这个缘故,一些精明的商家会不时为所属俱乐部的成员制作一些“特供品”,这些“特供品”只针对俱乐部成员,而不对外销售,这是—种非常有效的手段。

反过来说,如果会员将这些“特供品”向外销售,他们可以获取更好的价格,等于是从商家获得了额外的价值。有些商家禁止会员这样做,其实完全没有必要,这正是体现会员价值的一个好机会,可以使会员更加忠实于他们的“组织”。

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