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第18章 做人决定做事,德碑大于口碑(1)

诚实为你赢得最好的口碑

做一个诚实的人真的很重要,人们会认为你值得信赖,人们会更多地依赖你。换句话说,你会为自己赢得良好的声誉。而这种声誉又会为你带来许多朋友和重要的商业合作伙伴,所有人都愿意同诚实的人打交道,这对你的个人成长及发展无疑是大有益处的。

阿尤布·甘曾说:“信用就像细细的绳子,一旦断了线再接起来几乎不可能。”

一般的经营者都是以正当、直率的手段经营公司,提高效益。但确实也有不是那么正直的人,有的人认为“名誉不如财富重要”,他们高举的标语是和前者相反的。然而,世界不会宽阔得能让企业界无节操的人长期藏身,因此不能受其影响而将自己的信用置于险境。

洛克菲勒曾说:“我最近和朋友聊天的时候他问我,在商界生存最重要一点是什么。我毫不犹豫地答道,是诚信。我认为,具有诚实的人格的人,就是有道德且品质高尚的人。也就是说,他在日常生活中总是正直、坦率的。在企业界,具备这种品质是长期成功的保证。我想提醒你,不要把诚实说成是一种白送的礼物或最贵重的优点之一,而要把它看成是生命力。这是带来长期性成功的真正的‘生命气息’。的确有相当多的人不想诚实地进行商品交易(根本不考虑诚信的基本功用),而且那种人看来似乎多数都是每次背叛别人后就逃之夭夭。可是根据我的经验,你很快就会明白,那些人不可能会永远这样混下去。在企业界,没有比欺诈和违反道德伦理的商品交易的消息传得更快的了。而且这种传闻一旦传开,销售量的下降一般能说明这种状况所带来的后果。”

对于职场中的任何一个人来说,信用都有着不可估量的价值。当自己不是欺骗对方,而是设法战胜对方,诚实地去迎接对方的挑战时,一定感到精神焕发,这就是守信用。要想加强你的公司的信誉,让别人评价说这是一家可靠的公司,就不要忘记你本身和在你手下工作的职员的诚实。

诚实和慈悲心同样,不正直多半是由家庭开始的。最初影响孩子性格形成的人是父母,不是别人。很遗憾,有很多父母一般出于对孩子的一片好心,多数采取“正直”的教育方针。行动——父母示范的榜样对孩子恐怕有十倍的说服力。如果你以各种方式表现出奸诈的行为——如在餐馆结账时,服务员少算了钱就高兴,这样怎么教孩子正直也是白费工夫。有许多父母由于自己本身的行为,不知不觉地以细微的方式教给了幼小的孩子怎样撒谎、骗人。这种行为常常在孩子长大后以明显的方式表现出来。

希腊的哲学家第欧根尼说过:“我在寻找正直的人。”爱尔兰哲学家乔治·伯克利也说过:“诚信是人人都高举的标语,但实践的人是很少的。”诚信也许确实是极少数人所拥有的财富。在企业界,信誉是奸诈的人不管赚多少钱都买不到的,他们无法体验赢得它的乐趣。随便干坏事的人无论怎么做,警官早晚都会敲他们的门。

你希望别人了解你有多少金钱吗?你希望对方知道你有多少股票、多少资产吗?这都是无聊的念头。只要你有良好的品格、良好的信用,随时都可以得到别人的关注,人格是最有效的自荐书。人格伟大的人,是世界上最富有的人,一个有百万家产的大富豪,见到一个名誉优良的人,就如矮人见了巨人一般;一个以邪术发了财的人,遇见一个刚正不阿的穷人,一定会显得很窘迫;青年人应该了解人格的重要性和它的伟大价值,否则真是一种无形的损失。

你应该利用所有的时间和精力,去赚取那些正正当当的财富。

推功揽过获得更多信任

有个幽默故事,说一只黑猫好不容易捉到一只老鼠,把玩了一阵,却把它给放了。黄狗见了,不解地问:“辛辛苦苦抓到的美味,你为何放了它?”黑猫回答说:“你当然不会明白,我是同上司一起被派到这里抓老鼠的。现在,上司连一根老鼠毛都没捞到,我怎么能抢它的风头呢?所以,我把它放掉,让上司来抓它!”

这只黑猫就是一只聪明的黑猫。它知道身为下属,有时为上司做出一份恰当的“牺牲”,是一种值得的投资。它先把老鼠追得筋疲力尽,再把它放掉,让上司轻而易举地抓到它。上司得到了功劳,心里肯定也明白到底怎么回事。黑猫虽然没有捉到老鼠,却得到比一只老鼠更大的实惠,那就是上司的信任和提拔。

《菜根谭》中说:“当与人同过,不当与人同功,同功则相忌;可与人共患难,不可与人共安乐,安乐则相仇。”意思就是,应该有和别人共同承担过失的雅量,不应当有和别人共同享受功劳念头,共享功劳就会引起彼此的猜疑;应该有和别人共同渡过难关的胸襟,不可有和别人共同享受安乐的贪心,共享安乐就会造成互相仇恨。

每个人都难免在工作上有失误,这很正常。但就有这么一类人,出了事就把责任往同事或下属身上推,先把自己撇干净,生怕上司责怪到自己,嘴里说着:“全赖你全赖你!”好像全是对方的错,自己成了不吃五谷杂粮的大圣人。这么做的结果,只会让自己失去信任,前途岌岌可危。

老板正与客人谈话,市场部的负责人小李敲门进来,告诉老板,一位重要客户发来了一份电子邮件。老板谈兴正浓,只是点了点头,不耐烦地说:“我知道了。”结果两天以后,老板把小李叫到办公室,怒气冲冲地质问他,为什么不将客户发来电子邮件的事情向他汇报,以至于差点耽误了一笔大生意。

如果你是小李,你会怎么说?下面是三种答案:

A. 这不是我的错,我接到电报就告诉你了,当时你正与一位客户谈话,你还说知道了呢!

B. 我没有责任,请不要怪我!

C. 对不起,我没有及时地让您知道,请原谅!

很显然,A和B讲述的都是事实,小李丝毫没有责任。但是真正聪明的人,一般都会选择答案C,马上将错误归结到自己头上。因为这正是老板期望看到的,他并非不知道错在自己,而是因为自己的身份是不允许出错的,所以,必须找一个替罪羊。此时你非常配合地站出来,让他发泄一番怒火,给他一个台阶下,虽然他嘴上责怪你,内心其实会感谢你!

在现实生活中,我们经常可以看到,许多干部在作汇报的时候,将功劳和业绩都归于上级的英明领导,把自己置于一个执行者的角色。他们抓住的恰恰就是上司的虚荣心理,把功劳推给上司,并不意味着你就没有功劳了,大家对事实心知肚明。

一个合格的上司,他也不会真的抢你的功劳。相反,他会对你的做人处事的风格非常赞赏。如此看来,“推功揽过”实在有百利而无一害。

在这个世界上,凡是成功的人,大都懂得与别人分享美名。在他还没有成功的时候,懂得与人一起分享利益,所以朋友会帮助他。当他成功以后,又懂得推功揽过,认为都是大家的功劳,失误自己承担。只有这样的人,才能让亲人、朋友聚集在他身边,只有这样的人才会成功!

某地产集团运营经理与下属群策群力,历经半年完成了一个项目。上级过来检查工作,他夸夸其谈,将功劳全扣在自己头上,好像全靠他才完成了如此壮举。上级大喜之余,当然将他好一通表扬,许诺给他各种奖励。但下属们却不乐意了,对这个自私的上司非常失望,从此跟他离心离德,不管做什么都不再配合他,还有许多人写信检举他,揭发他的错误,暗地发誓,不打倒他决不罢休。

为了贪图一个美名而葬送未来的前程,又是何苦呢?看看瞬间就站在他敌对面的庞大的同事阵营,你就能明白——不懂得推功揽过这一潜规则,何其危险!

金无足赤,人无完人。上司也会出现疏忽和漏洞,决策的失误、指挥的不当等,经常会发生。作为下属,你决不要放大他的窟窿,甚至想墙倒众人推,取而代之。而是最好主动出面,帮助上司适当遮掩差错,往自己身上揽些责任!上司都喜欢可以为自己“补台”的下属,如果你在关键时刻对他落井下石,或对他的“落难”不闻不问,冷漠置之,那你就要小心了,因为他很快就会“报复”你。

当你跟朋友或爱人发生争吵时,也可以这样去解决问题。即使你没有错,如果也能主动地说一句“不好意思,可能是我搞错了”,而不是一味地纠缠于“一定是你错了”,是不是更有利于尽快地化解纠纷呢?有时候,两个人吵来吵去,争的不过是个面子,是一个让彼此都能摆脱尴尬的台阶而已。

当同事有些工作做得不到位,领导正要训斥他时,你过去帮他解围:“对不起,刚才我请他帮我做了一份图表,所以耽误了他的时间,导致他的工作没有及时完成。”你看,这个理由既能助他摆脱尴尬,又不会把你陷进去。领导不会再深究什么,同事也会对你充满感激,这可是一笔无形的投资啊!

但“分享”与“担责”,还不同于普通的哥们义气,而是在公平合理的基础上,与他人共同分享美名,共同承担过错。无论是公司的管理者,还是生活中的我们,都需要体悟和运用这方面的智慧。当然,在推功揽过的过程中,还要注意:

1. 揽过要适度

小过小错可以由你来承担,挨几句批评,甚至罚一些奖金的损失,都无关紧要。但绝非什么过错都可以揽,比如你上司贪污腐败,你若还站出来代他受过,岂不是自寻死路?所以,揽过的时候,要心明眼亮。

2. 推功要巧妙

别轻视你上司的智商,不要赤裸裸地把功劳强加到上司身上,造成张冠李戴的尴尬场面。那样只会弄巧成拙,招致上司的怨恨。而且,当你把功劳让给上司的同时,万不可到处宣扬。否则,会让人误以为你别有目的。

不要忘记为他人着想

身为社会的人,不可能游离于他人之外,所以一个人既要活出自我,又要能为别人着想。当你急躁地为自己打算时,难免会伤害到别人,影响自己的声誉,你应该在学会为自己打算的同时更为他人着想。

吕嘉宁是一位留学生,曾经在美国的一家快餐店打工。有一天,他错把一小包糖当做咖啡伴侣给了一个女顾客。女顾客非常恼火,因为她正在减肥,必须禁食糖和一切甜点心。她大声嚷嚷,简直把那包糖当成了毒药,生气地说:“哼,你竟然给我糖!难道你还嫌我不够胖吗?”当时吕嘉宁完全不知道减肥对美国人有多么重要,他一下子愣在那里,不知所措。

这时,快餐店女经理闻声而来,她在吕嘉宁耳边轻轻地说:“如果我是你,马上道歉,把她要的快给她,并且把钱退还给她。”吕嘉宁照着经理的话做了,再三道歉,那女顾客哼哼了几下就不出声了。这件事是快餐店的一次小事故,吕嘉宁等着经理来批评或辞退自己。可是,经理只是过来对吕嘉宁说:“如果我是你,下班后我大概会把这些东西认认真真熟悉一下,以后就不会拿错了。”

不知为什么,这一句“如果我是你”,竟令吕嘉宁感动不已。后来,他无论在学校上课,还是在其他地方打工,才发现老师也好,老板也好,明明是对你提出不同意见,明明是批评你,他们却很少会直截了当地说:“你怎么做成这样?你以后不能这么干!”而是常常委婉地说:“如果我是你,我大概会这样做……”这句话使人不感到难堪,不感到沮丧,反而让人感到有那么点温暖、那么点鼓励。

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