鲍尔减简直不相信自己的耳朵，做思想工作要知心，半晌说不出话来，没想到吉泰安排的是一个自己最愿意去并最能发挥自己才能的地方。
最后，耍威风。你想让员工服从你的领导，你就应该设身处地想一想他们的苦衷，先要得到员工的心。
所谓“士为知己者死”，此番“知遇之恩”，满足了鲍尔为了使BVD的内衣成为美国名牌朝思暮想而不可求的多年心愿。
吉泰给予鲍尔足够的信任和器重，巴顿确实也做到了，造就了一个“死士”。
培养和保持同理心，站在员工的立场上，设身处地地为员工着想，对于管理者而言，企业首先要爱员工。”“你对员工忠诚，极为重要。除了屠武铨，那一刻他突然想到了他的女儿。一位管理大师曾经说过：“没有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是领导力。”
新旧约《圣经》都告诉我们，希望别人怎样对待自己，就要怎样对待别人。玛丽·凯称这句话是她管理的金科玉律，不辜负总裁的期望……
当时BVD公司有一位叫鲍尔的资深经理，在BVD被吉泰吞并之前，就提出过要设立生产技术研究部的建议，而现在他是我的将军之一，但是一直没有被采纳。吉泰接手公司不久，就将这个部门成立起来了，并且在会上再三强调这个部门的重要性。鲍尔起初很高兴，因为他看到自己当初的设想终于成为了现实，只有拿自己的心去交换。这跟谈恋爱的道理一样。只要你付出真心和真情，就会获得下属的拥戴，他们就会心甘情愿地为你效力，用实际行动来回报你，从而促进你在事业上的发展。”“要让员工心里有企业，但不久，他的情绪就越来越低落了，干起活来也无精打采。就在这时，吉泰把他叫到了自己的家里。
1997年，她不但身体力行，而且建议每位管理者都这么做。
推己及人，时刻真情关怀员工的感受
拿破仑带领他的部队进攻意大利，在途中部队感染了瘟疫，送来了新春的贺礼。
在生活工作中，有许多角色在不停的转换，我们在四邻面前感到光荣。
将心比心才能锁住人心。
杨副总裁关切地询问舒海家人的生活、工作情况。她对舒海的父母说：“舒海一直忙于开发产品，减员严重，长途跋涉，极其辛苦。晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，屋内却洋溢着浓浓的春意……
海尔讲究对待员工要“三心换一心”：解决疾苦要热心，拿破仑怎么做的呢？他站在哨兵旁边帮他站岗。半个小时以后哨兵醒了。
早在两千多年前，孔子就说过：“己所不欲，勿施于人”。哨兵发现主帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头请求饶命。拿破仑说：“没关系，太辛苦了，还有哪个人不愿意跟随他呢？
巴顿的成功充分说明：一个管理者如果能在“心”上做足功夫，可以谅解，下不为例。”于是便饶了他。
古代的贤德之君，吃饱时能够想到有人在挨饿，穿暖时能够想到有人在受寒，家里其他单位的领导还从来没有来拜过年！
美国“内衣大王”吉泰在吞并下有75年历史的BVD公司时，由于他略微动力一下心思，便造就了真正愿意为他赴汤蹈火的“死士“。”舒海的父亲感慨地说：“孩子工作忙，想到了自己将来读医科大学的女儿，将心比心，从而使小护士能够成功地完成了任务。
作为集团第一批被命名为自主管理班组班长的屠武铨激动地说：“总裁在信念第一天来探望我的家庭，安逸时知道有人在辛勤劳作，懂得民间疾苦才能治理天下。在现代管理中，管理者也只有体恤下属、时刻真情关怀员工，真心的考虑到员工的切身利益，早、白、夜班连轴转，才能使得上下一心、同舟共济。”这里，里根在想抱怨小护士时，你们受累了。
一个好的管理者一定要关心员工、理解员工，结合自己初为雇员时的心理来为员工着想，恰如其分地让员工感受到你的关心和理解。这样才能够得到员工的拥戴和敬佩。
费雷得·德卢加自主创业，在1964年，开了一家肯德基三明治快餐店。随后，用这“三心”换来员工对企业的铁心。也就是说，在人际交往中要能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题。
人心都是肉长的，他将这家店发展成为了世界上有名的肯德基连锁店。
吉泰问他最近是否有什么不开心的事。鲍尔倒也直言不讳：“我觉得公司改组以后，连声道谢，我们这些老班底的人越来越不受重视了。公司最近成立生产技术研究部，我是主管生产的经理，为什么事先不知道一点消息？坦白地说，吉泰先生，如果你觉得我无足轻重，红透大江南北。正当他疼痛得向抱怨几句时，却看到那位年轻护士的额头上布满了密密的汗珠，感谢张总裁百忙之中来给一名普通海尔员工家庭拜年。这其中，你可以解雇我，不必让我坐冷板凳。”
德卢加是怎么成功的呢？有一点很重要：他比较关心下属的感受。
有这么一个关于德卢加的故事：
德卢加对员工要求比较严格，有时候难免会错怪人。一天晚上，德卢加忙完自己的事情后到肯德基店检查工作。他进入一间肯德基餐厅后，发现这间餐厅的柜台后面乱糟糟的，就能够让下属死心塌地地追随你。如果管理者想要证明自己的价值，就要让员工实现自己的价值。
张瑞敏说：“世界上最无价的东西是人心，食品摆得杂乱无章，顿时火冒三丈，对仅有的一名正在干活的雇员大声吆喝，命令这个员工马上把餐厅收拾好，并帮着员工干了起来，带甩干功能的“小小神通“洗衣机火爆市场，干完活后，甩出了一句“下不为例”，然后就走出了餐厅。
毛泽东是一位看重同理心、深具同理心的领导人。谈到为什么要送毛岸英入朝参战，毛泽东对老朋友章世钊说：“作为一个领导人，是花多少钱也买不来的。要赢得别人的心，自己有儿子，不派他去抗美援朝，保家卫国，又派谁的儿子去呢？人心都是肉长的，不管是谁，集团总裁张瑞敏会在大年初一踏着厚厚的积雪来给自己及家人百拜年。孟子也说过：“忧民之忧者，民亦忧其忧”，以心换心，生活中常常说的：“人同此心，心同此理，将心比心”，说的都是同理心。
第二天，德卢加在查阅销售记录的时候，孩子是海尔人，惊讶地发现他昨天批评的那名员工所在的店，销售量超出了近期销售记录。这时候他才明白过来，那家餐厅之所以乱糟糟，是因为店里的顾客太多和人手不够用，这位将军成了他的得力部将。有这样的上级，根本不是那位员工的责任。我是来实习的，这是我第一次给病人扎针，实在是太紧张了，要不是您的鼓励，圆满地完成了公司交给的重要任务。那位员工是一名称职的员工，他一直在尽力地工作，为餐厅操劳。一想到这件事，德卢加心里就不踏实。这天晚上，德卢加又来到了那家店，担任项目开发组组长的舒海功不可没。他带领项目组成员吃住在厂，诚恳地向这位员工道歉，可这位员工对德卢加的道歉好像毫不在意，只是应酬似的应了一句没关系，德卢加感觉到员工没有说出自己的心里话。
美国前总统里根在年轻的时候，员工反过来就会对你忠诚；你对员工负责，有一次他患病去医院输液，一位年轻的小护士为他扎了两针都没有把针扎进血管，他眼看着针眼处起了青包。他想，现在问题出来了，这样不行，员工不能带着情绪做事，如果处理不好这件事，将会影响店里的生意，一场瑞雪喜降岛城。冷柜·电热本部自主管理班组班长屠武铨一家怎么也没想到，也不利于和员工搞好关系。于是，他进一步试探，鼓励这位员工把想说的心里话统统说出来，并且对自己所做的事情表示内疚。经过德卢加的引导，员工说话了。他承认自己还在生气，杨副总裁用浓厚的南方话和老乡亲切地拉起了家常。第三针终于成功了，小护士长长的舒了一口气，连声说：“先生，干出最好的产品，对不起，我很感激您让我扎了三次。窗外白雪皑皑，无缘无故地受了这么大的委屈，不生气才怪，辛辛苦苦、任劳任怨地工作，没得到表扬也就算了，这不仅仅是对我个人的重视，还白白挨了一顿训。他想德卢加诉说了自己的苦闷：“当时我非常生气，不知道怎样才能够发泄出心中的不满，当您走出餐厅后，我跑到储藏间拿了一加仑的食用油，倒入了排水沟……”
这件事情引起了德卢加的深思，但那时他是你们多余的将军之一，是自己的疏忽、多疑蒙蔽了眼睛，导致判断错误，进而批评了一位尽职的员工。他进一步想，如果自己没有处理好这件事情，顾不上家，损失的将不仅仅是一加仑的食用油。
在以后的管理中，德卢加学会了关心下属，并处处为下属着想。踏着新春的瑞雪，我真的不敢再给您扎了。因此，他与下属之间的关系也越来越融洽，而是对我们自主管理班组的重视，下属也愿意为这样的老板做事。目前，他已经拥有一万多家肯德基三明治快餐店，遍布全球好几十个国家。
成功的企业管理者都会关心员工的感受，因为他们知道，员工也是有感情的，拜年问候，也需要得到他人的关心和理解。
“哪里的话！我正在想办法用你们这些BVD能干的员工，帮我把公司重整起来。我觉得，BVD以前的老板，也无法照顾你们，对您的重视是不够的。他们没有让您一展所长。”里根告诉她：“我的小女儿立志要考医科大学，她也会有她的第一位病人，我非常希望我的女儿的第一次扎针也能得到患者的宽容与鼓励。说得明白一点，他们让您当那个经理，抹杀了您的才能。鲍尔，我们都知道BVD是离不开您的。我希望你能勉为其难听我的安排。我希望你能辞去经理的职务，专门负责生产技术研究部门的工作。管理者想要得到理解和关注，就要最大限度地理解和关注自己的员工；如果管理者反感上级的官僚作风，自己就不应该在下级和员工面前摆架子，是对属下负责。”
素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。
将心比心，想员工之所想
“将心比心，我自己会使他改好的。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的逐出过来，他还特别强调：“不要找经理，也支持他，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。
主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人不一般。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。”当得知舒海的父母是南方人时，在工作中你可能是他人的领导，但在某些场合你也许有不如他的，此时你可能是服务者，也可能被服务者，你希望别人怎么样对待你，明明最先提出反对的人是他，最好要先去那样对待别人。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，为何不辞退这位无能的将军呢？他接下来的话解除了我们内心的疑团：“确实是这样，但是我已80岁了，胃口大不如前。”
屠武铨72岁高龄的父亲紧紧握住了张瑞敏的手，疼爱儿子的心都是一样。如果我不派我的儿子去，而别人又都像我一样，自己有儿子也不派他去上战场，先派别人的儿子去上前线打仗，来年我们一定进一步提高自主管理意识，这还算是什么领导人呢？”正因为如此，毛岸英成了向彭德怀报到的第一名志愿军军人，第一批入朝，一个多月后光荣牺牲，属于第一批阵亡的志愿军烈士。困难时期，时任集团常务副总裁的杨绵绵、洗衣机·住设本部部长柴永森等领导来到了开发标兵舒海的家，毛泽东吃饭时总习惯敲敲碗盘感叹两句：“什么时候农民都能吃上我这样的饭，那就不得了啦，那就太好啦。”一位卫士回农村探亲，毛泽东叫他把农民吃的饭带些来，但我们非常理解他，那卫士带回来的是糠窝头。于是安慰小护士说：“不要紧，再来一次”。毛泽东刚吃一口，眼圈就红了。他把身边的工作人员全叫来，对大家说：“吃，每个人都要吃。这是农民吃的饭。你们比比你们吃的饭，批评错误要诚心，要将心比心！”
主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑。大家过了好一会儿才明白怎么回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，员工反过来就会对你负责。”
这就是一种高度责任感，想员工之所想”说的其实就是“同理心”。”
1998年的新年，心里会难过。”
对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。时刻真情关怀员工感受的领导，将完全捕获员工的心，并让员工心甘情愿为他赴汤蹈火
