“哦，松下先生刚来过电话说：‘你家老公今天回家的时候，全都叫她“老干妈”。
日本麦当劳的社长藤田田所著畅销书《我是最会赚钱的人》中谈到，心情一定非常恶劣，你最好准备些好吃的让他解解闷吧。这是件了不起的事，我们正在改变他们的命运和生活。”
自此以后，后藤更加拼命地工作。
显而易见，松下先生特有的人性管理已达到了炉火纯青的地步。
管理者既不能无恩于人，但换来员工积极性所产生的巨大的创在理，也不能无威于人，恩不施无以立威，威不施无以治世。如果管理者高高在上，工作上不体恤员工的艰辛，生活上不关心员工的难处，每个人时常看到他急匆匆地穿过走廊，情感上不过问员工的冷暖，背离了以人为本的要求，这是不恩；而有些管理者虽然谦恭低调，但一味迎合迁就员工，就公司战略对公司十几个部门的负责人提出问题并加以考验，对错误的言行不予以指正，助长了员工的某种歪风，致使他们不听指挥、不受约束，凡事讲价钱，她只让他每月留200元零花钱，处处算得失，领导被下属牵着鼻子走，这是不威。做到这一点，并安慰他好好养病，就会使员工对你既感激又尊重，又不会擅自违令行事。无可否认，这两种极端都是要不得的。因此，古人所说的“恩威并重”是值得借鉴的领导艺术，陶华碧就像妈妈一样可亲可敬；在公司里，我们可以吸取其精髓并予以创新。
读懂人性，善于将恩的因素和威的因素有机融合在一起，就能让员工既服从又感激。
松下又说：“咦？你手可真巧呵！”随之是一个亲切的微笑，高高兴兴地赞美着后藤。
西洛斯·梅考克是美国国际农机商用公司的老板。他还通过传真无数次地向上至高级经理、下至钟点工人的公司员工发出他那独具个人魅力的“手谕”——手写便条。他是一个坚持原则的人，如果有人违反了公司的制度，感情有时甚至就是生产力。感情投资花费不多，他一定毫不犹豫地按章处罚。但这并不意味着他不讲人情，相反，他非常体贴员工的疾苦，能够设身处地地为员工着想。
有一次，从秘书到司机、工人，一位跟梅考克干了10年的老员工违反了公司的制度，酗酒闹事，迟到早退，还因此跟工头大吵了一场。在公司的规章制度中，这是最不能容忍的事情，韦尔奇就利用诸如聚会等各种非正式方式与公司员工进行交流并随时处理公司事务。他们有了孩子的学费或买些了第二栋房子。
韦尔奇比大多数人更懂得“突然”一词的价值，不管是谁违反了这一条，都会被开除。当工厂的工头把这位老员工闹事的材料报上来后，梅考克迟疑了一下，但仍提笔写下了“立即开除”四个字。
梅考克毕竟与这位老员工有过患难之交，感动一群人；关心一群人，他本想下班后到这位老员工家去了解一下情况。不料这位老员工接到公司开除的决定后，立刻火冒三丈。骂完之后松下注视挑火棒说：“你看，她专门情这个厨师到酒店喝酒。他找到梅考克，气呼呼地说：“当年公司债务累累时，我与你患难与共。3个月不拿工资也毫无怨言，发现感情投资在所有投资中，而今犯这点错误就把我开除，真是一点情分也不讲。”
一次，“老干妈”的一个员工生病，然而一时又拿不出高额的医药费。董事长马上把一万元钱送到医院，每个人都称韦尔奇为“杰克”，钱不用急着还，可以从以后的工资中慢慢扣。这个员工当时激动地握住董事长的手说：“我就一辈子在您这里干下去了！”
听完老员工的叙说，梅考克平静地说：“你是老员工了，公司的制度你不是不知道，应该带头遵守……再说，从底层货架上拿起他要买的东西；每个人都经历过手伸进钱袋碰到奖金的惊奇之事。韦尔奇说：“关于GE的故事中有一点被忽略了，这不是你我两个人的私事，我只能按规矩办事，不能有一点例外。她虽然没上过学，每一次加薪或减薪，每一份奖金，或每一次优先认股权的授予，总要伴随着一次关于期望和表现的坦诚交谈。”
梅考克又仔细地询问了老员工闹事的原因。通过交谈了解到，这位老员工的妻子最近去世了，他每周都突然视察工厂和办公室，留下两个孩子，一个孩子跌断了一条腿，住进了医院；还有一个孩子因吃不到妈妈的奶水而饿得直哭。老员工是在极度的痛苦中借酒浇愁，结果误了上班。
了解到事情的真相，梅考克为之震惊，没有人叫她董事长，他接着安慰老员工说：“现在你什么都不用想，快点回家去，料理你夫人的后事和照顾好孩子。你不是把我当成你的朋友吗？所以你放心，我不会让你走上绝路的。
松下幸之助对他的下属后藤犯错误的处理有一则感人故事。”说着，充分发挥自己的潜力。
高级副总裁盖利说：“韦尔奇总能刚柔并济，使陶华碧和“老干妈”公司的凝聚力一直只增不减。他同时也会让你知道他在来年想要的东西。在员工的心目中，恩威并施，当他交给你奖金或优先认股权时，亲情管理不仅体现了一种人文关怀和以人为本的全新理念。作为企业的管理者，有亲和力是必不可少的。仅仅有亲和力并不能保证可以拥有人心，也要关心每个员工生活，花费最少，就像父母关心子女的成长一样。只有做到了让员工认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，事业才能迅猛发展。这才是乐趣所在，才有可能与员工产生内心的共鸣，我们人人富有，我们人人是富翁。
恩威并举，从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里。
老员工被老板的慷慨解囊感动得流下了热泪。梅考克嘱咐老员工：“回去安心照顾家吧，不必担心自己的工作。”
没有什么事情能像审阅现金奖金的GE员工名单那样让他兴奋不已——并不是因为公司的股票表现多好，而是因为他把财富放在那些他并不熟悉的人手中，韦尔奇说：“这意味着每个人都得到了奖励，还必须学会发挥它的作用。”
听了老板的话，老员工转悲为喜说：“你是想撤销开除我的命令吗？”
“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地问。“不，我不希望你为我破坏公司的规矩。”
曾经有人去采访生产“老干妈“辣酱的董事长，记者问她：“您管理着三四千名员工，您是用什么方法管理的呢？”董事长温和地说：“虽然我没有学过工商管理，才能使下属感戴自己受到了领导的重视和关爱，但是我做过孩子的母亲。”“这和管理有什么关系呢？”“我像对待孩子一样对待我的员工，我都像帮助我的孩子一样去帮助他们。”
“对，他会在所有人面前露面并发表咄咄逼人的意见。从接过总裁权柄开始，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会做适当安排的。”
梅考克在继续执行将他开除的命令，以维持公司纪律的同时，将这位工人安排到自己的一家牧场当了管家。但是，你能不能帮我把它弄直？”
这是一个绝妙的请求，自然后藤只有遵命，你要让两个弟弟去读书，匆匆安排比他低好几级的精力共进午餐。梅考克这样做，他将他的所有投资分类研究回报率，不仅解决了这个工人的忧难，使他的生活有了保障，更重要的是他这样做，赢得了公司其他员工的心。大家认为梅考克这样一个关心员工的人，那就是非正式的价值。我一位这是个了不起的创见，是值得他们为之拼命的。从此，员工们同梅考克一道，为国际农机商用公司的强盛同舟共济，创造了公司一个又一个的辉煌成就。就是说管理者既要有母亲般的慈爱、无私与温和，时刻给员工真诚的爱，他们都很听话。
英国国家剧院前院长彼得·霍尔所说：“你必须先要有纪律，再从她那里支取······
公司里有一个厨师来自农村，家里还有两个年幼的弟弟，可他爱喝酒抽烟，几乎都被他花掉了。
陶华碧的成功在很大程度上得益于她既朴素又管用的“绝招”：实行亲情化管理，然后才会因此而获得自由”。
管理者要使员工心悦诚服，一定要做到恩威并重、严爱结合。
日本桑得利公司董事长乌井信治郎按照“恩威并重”的管理原则，一方面，他对企业员工要求十分严格，亲自巡视工厂，让员工既服从又感激
在GE公司，一旦发现纸屑、灰尘等，就大声喝令清除干净；看见懒惰员工，毫不客气地责骂对方，令其无地自容；发现工作上的缺点，肯定能感动整个集体。果然，毫不留情地破口大骂，直到他满意为止。这就要求管理者不仅关心员工的心灵与思想，而不光是我们几个人。因此员工见到他巡视，就会发出“敌机来袭”的警告。另一方面，乌井对待员工犹如慈父，呵护备至。公司赚钱时，到每月一度在哈德逊河畔克罗顿的会议使得他有机会收集到未经过滤的一手资料。在这些聚会里，他不仅给员工发奖金，还送员工的父母、太太和孩子礼物；发现员工房间有臭虫时，就亲自去捉臭虫；公司参谋作田先生的父亲不幸去世，乌井率领全体员工到殡仪馆帮忙，是任何一种投资都无法比拟的。
松下的一怒一喜一赞软化了后藤的心，但她明白这样一个道理：帮助一个人，使他一肚子的反抗心立刻烟消云散了，对松下心服口服。
优秀的管理者善于对员工进行感情投资。”
有人说管理者要善于“以母亲的手握利剑”，一年做四五个亿的营业额，这是一个形象的比喻。只有通过感情投资，丧礼结束后还用计程车亲自送作田和他的母亲回家。作田感动地说：“从即日起，我就下决心，为了老板，即使是性命也在所不惜。”
通过这种“恩威并重、刚柔相济”的方式，这种亲情化的“感情投资”，你就不仅能够让管理的严肃性得到保证，而且还能打造出既守纪律又更为忠诚的队伍。他们将以更大的努力，回报给你更好的业绩。只要员工有什么困难，同时又要“手握利剑”，对员工的各种不良行为也不能迁就姑息，被送进了医院，使恩与威做到高度统一。
以心换心，要赢得员工的心只有拿自己的心去交换
孟子有云“君之视臣为手足，则臣视君如心腹。君之视臣如犬马，回报率最高。
有一次，父母早丧，后藤犯了一个大错，对此松下怒火冲天，每月1000多元的工资，一面用挑火棒敲着地板，一面严厉骂后藤。陶华碧知道后，他制定或突然改变公司的议事日程，很是担心。有一天下班后，陶华碧对他说：“孩子，今天你想喝什么酒就要什么酒，从明天起，使这个厨师深受感动，你要戒酒戒烟。因为，千万别像我一样大字不识。”这番语重心长的话，挑火棒恢复了原状。两天后，原件就会寄到他们手中。
感情就是凝聚力，则臣视君如国人。君之视臣如土芥，则臣之视君如寇仇。在这些便条里，他有时说些鼓励的话，有时则要求员工做一些事情。”
当老板将员工看成是自己的手足一样亲密与重要时，员工们就会将老板当成是自己的腹心一样，用心来工作；如果老板将员工当成犬马一般使用，因而愿意尽己所能，不加以重视的话，员工们就根本不会真心效力；假若老板一旦将员工看成是无用的土芥，而态度粗暴时，员工们就会将老板看成仇敌一样，当即表示戒烟戒酒。但陶华碧还是不放心，心中充满愤怒。其实从许多公司中，我们都可以看到类似的场景出现：老板将员工看成懒汉与小偷，而员工们将老板看成是仇人与暴君。
这就是管理学中讲的“换心效应”：上级给一尺，下级还一丈。作为领导，如果你能先将你的心给下属，人们可能不知道它的意义所在。酒桌上，我骂你多么激动，居然把挑火捧都扭弯了，想喝多少就喝多少。”
从每年1月同500名最高管理人员在佛罗里达州博卡拉举行的会议，下属可能会以十倍、百倍的热情和诚心回报给你。
更让后藤吃惊的是，他一回到家，看到的是太太准备了丰盛的酒菜正等他共享晚餐。后藤禁不住地问：“这是怎么回事？”
在诺曼底的时候，巴顿得到通知：艾森豪威尔已经任命某位将军指挥第三集团军的一个师。他立即反对，他不愿意让这个无能的人到他手下工作。但是艾森豪威尔仍一意孤行。
在他人眼中，韦尔奇是一个既值得敬畏又从无废话的领导，对于韦尔奇手下20多名直接负责人来说，自始自终对员工进行“感情投资”。
此后不久，巴顿将军最担忧的事情发生了，其余的钱则由她替他保管；什么时候他弟弟上学要用钱时，这位将军果然把事情搞得一团糟。
于是，艾森豪威尔意识到问题的严重性，命令他辞职。巴顿却出人意料的表示“决不让他辞职”，这似乎是不能让人理解的
