最后记住倾听的三个要素：
* 欣赏你正在与之交谈的人，把精神集中在有可能发生的事上。
* 给他们你完全的注意力，保持自己的风度并去欣赏对方的风度。
* 情感投入能使交流进行得非常成功，而且情感投入也不分性别。
小提示：一个微笑，一个友好的眼神，用手拍拍肩膀或是拍拍对方的胳膊，都表现出一种体贴、亲切，可以使对方感到你在关心、支持他们。
▲让对方产生良好的感觉
和你在一起时，让别人感到舒适、安全与放松。使别人主动向你敞开心扉。如果你能做到这点，你肯定就是别人眼里有魅力的人。
◆给对方以力量和勇气
不少人在遇到很多麻烦而难以解决的问题时常常去找朋友倾诉，而朋友会给无数的建议。然而一般说来，其实大多数人并不需要别人给什么建议或告诉应该怎样去做，即使他会问：“我该怎么办？”
在这种情况下，人们实际所需要的是别人的倾听，并帮助他们自己树立信心，这一点很多人其实并没有意识到。
有魅力的交际不是一味地提供给别人这样或那样的建议。他们知道如果鼓励对方做出自己的决定，这样的谈话才更有意义。但是他们并非不愿意去给予对方一些有效的建议。
你给了别人多少建议并不重要，关键在于这些建议必须有效。如果人们感到他们将自己做出决定或自己发现了解决问题的方法，他们会感到被给予了力量和勇气。
没有人想什么都知道，但大多数人喜欢通过自己去发现一切。
当然，即使是最有技巧的交际者也不能迫使不愿去改变的人发生改变。但每个人都会去支持并尽力帮助他人意识到拥有这种能力的可能性，并在他们准备好了的时候去鼓励他们培养这种能力。
◆让人能够发现问题的词语
使人自己去发现问题的词，那就是问“怎样”“什么”“为什么”“在哪里”和“什么时候”这些问题。
可以帮助别人自己发现问题的问句：
* “你认为你会……怎么样？”
* “用什么方法你能……”
* “你认为那会是……”
* “那会产生什么不同？”
* “为什么会……”
* “为什么那样做会很有用？”
* “你想到哪里……”
* “你认为它会来自什么地方？”
* “你什么时候去做……会最好？”
* “你能什么时候……？”
* “如果……会怎么样？”
◆热情响应对方
我们都喜欢别人的鼓励。聪明的交际者知道当人们处于一种好心情时更容易受感动。提高对方自信的方法是一个非常有效的工具。
有魅力的交际者对其他人的好消息总是能有一种积极的反应。他们也知道如何把别人从低落的情绪中引领出来。
当有魅力的交际者们遇到他人有了好消息的场面，他们往往会凑过去加入庆贺的行列。他们经常会说：“哇！”“太妙了！”“太棒了！”或“这太令人惊奇了！”“你干得不错呀！”“你简直是个天才！”“你太聪明了！”……他们的身体也配合着这些表达，他们或许会上下跳跃、拍手或张开笑脸。他们也会用某种方式接触你，例如拍拍你的后背，把手放在你的手上、肩上或胳膊上，甚至抓住你的手摇动、拍打或是握紧。无论他们做什么，都是与你的热情和兴奋度持平的。
谁不愿在生活中有这样的人存在呢？这该多么有趣。热情，是一种积极的情感，能在你的身体中生成免疫元素。记住每天都要保持热情。
◆魅力练习题：锻炼你的热情
方法1：把热情的话列出来，当你确实被什么事情打动的时候可以运用这些话，如“哇！”“太棒了！”“太不可思议了！”选择那些适合你说的，面带微笑充满热情地反复练习它们。在你的声音中要充满力量和感情，尽量地大声一点，表情夸张一点。但在实际运用这些词句向别人表达时，就不必这么夸张了，不过你会发现它确实能产生更多的热情。
方法2：当有人告诉你他的一些好消息时，你就应该开始你热情的话语了。选择较适合于你的词句，大声地去表达。不要害怕把声音喊劈。一定要重读，要大声！要充满活力与兴奋！设想你能看到这些字用黑体字的形式写出并且后面跟着许多感叹号。
方法3：把你句子中人们爱听的词重复在你的赞美之词中。例如，有人告诉你在经过四次尝试后他终于通过了驾驶考试，你就可以说：“哇，你在经历了这么多次尝试之后终于成功了，你一定非常高兴！”
方法4：如果你能的话，去接触他们并说：“我被深深打动了l”或“你是怎样成功的？”“我真为你感到骄傲（兴奋、高兴）。”通过这样做，你就会使他们感觉非常好，很高兴和另外一个人—你，一起庆祝自己的成功。
在接触他们的同时，说上几句令人振奋的庆贺话语，这能很有效地激起他们的兴奋。
方法5：让他们给你讲他们的经验。可以问一些导向性的问题：“什么是最佳的时机？”“当你找到结果的时候感觉如何？”面带兴奋去问这些问题，这会激发他们的自豪感。
方法6：用手拍拍他们的后背或握住他们的手或拍手称赞：“干得好，这真是一个好消息！”你会让他们感觉像上了天，并对你充满好感。
◆转移对方的注意力
人们往往都会有心情不好的时候，有时一两句话就可以转移他们的注意力，使他们重新地打起精神来。
当人们遇到问题时，尽量把他们的注意力集中到对他们有利的东西上去。让他们想想过去那些能够驳倒他们正在抱怨的事情的例子。下面是一些例子，你可以参考并采纳适合你的方法。
有人说：“什么事情在我这都不顺利。”把他们的注意力转移到他们有过的进步上，让他们知道他们是有能力把事情做好的，你可以说：“但有的时候事情在你那里也很顺利。我记得……”
有人说：“我总是不能集中精神。”让他们想起他们曾经精神集中的时候，再把它应用到现在的情况上来，你可以说：“那你打网球的时候呢？那时你可是绝对精神集中。你是怎么做到精神如此集中的？”
有人说：“我认为我买不起它。”让他们的精神转移到该怎么做才能克服这个困难，你可以说：“那你要想买它，你必须做些什么呢？”
有人说：“我太笨了，不会去赞美别人。”告诉他们有一次一个人赞美你，你当时的感觉有多么好。把他的注意力转移到对某些他们喜欢的人身上，你可以问：“你有很多好朋友和你所喜爱的人对吗？告诉我你为什么喜欢他们。你对他们还有什么评价？他们曾怎样帮助过你？”
有人说：“我太不爱说话了。”“我太矮了。”把他们看待问题的消极态度转变为积极的态度，让他们看到事情总有积极的一面。你可以说：“有时候沉默比强辩更有力量。”“你不是矮，而是娇巧玲珑。”
当然，一定要记住，如果有时候一些人不愿意去改变，那你也不是什么救世主。如果人们下定了决心要去发牢骚、去悲叹，那么最好的选择就是赶快离开他们的公司。干吗要把自己困在一个传播忧伤和不悦情绪的人的周围呢？你或许会被他们传染的。
◆学会同意型聊天
聊天可以使人放松。它是一种非常重要的社交润滑剂，它可以帮助人减少紧张，使人放松并畅所欲言。如果你集中注意力，并问对问题，它能帮助你洞察到他们的行为方式。聊天确实是一种有效的交际工具。
而“同意型聊天”是最有效的一种。这种聊天方式有人管它叫做“赞成型”。其原理是：当你使某人在简单的事情上同意你的意见时，他们很有可能在重要的事情上也会同意你的观点。
在开始聊天时，张开耳朵，睁大眼睛。你可以谈论你的旅行、天气、你所在的地方、新颁布的法律、交通、城镇、乡村或海边的生活、本季度赛事或是任何无价值可言的时事。
当寻找同意型的聊天话题时，可以就身边正在发生的事进行交谈。这个话题必须是对方熟悉的，你所陈述的话也应该容易被对方认同。
把聊天作为一种谈话、观察或是使与你谈话的人得到一种感觉的机会。当他们越发放松的时候，他们就会给你更多的线索，让你知道他们想谈些什么。你越让他们随便闲聊，他们就会给你更多的信息，让你知道他们的想法，例如什么东西能激发他们，他们怎样做事情等。然后你就会发现渐渐引人你想问的重要问题或是你想要提出的核心观点就变得容易多了。有时候你甚至可以有一点顽皮或是运用一些善意的谎言。
