本章要点：
一、多数人都喜欢被赞美：人们渴望被赏识，人们需要被认可，人们喜欢夸人的人；
二、有效赞美的技巧：赞美要有可信度，赞美要因人而异，赞美要有侧重点；
三、尊重并肯定别人：记住初见者的名字，认真聆听并引用，给予对方积极反馈，肯定对方的行为，集中精神倾听；
四、让对方产生良好的感觉：给对方以力量和勇气，热情响应对方，转移对方的注意力，学会同意型聊天。
▲多数人都喜欢被赞美
对于能够理解赞美之言的聪明人来说，赞美对其中95％的人都会有效。无论年长还是年幼，贫穷还是富有，有名还是无名，有病还是无病，都会对合理的恭维作出反应。剩下的5％是那些缺乏自尊、麻木不仁以及心怀猜疑的人。那些对赞美没有反应的人往往会拒绝口头上的赞扬，而宁愿让他们自己的良好行为来证明。
◆人们渴望被赏识
人作为社会性动物，除了最基本的生理需求之外，还有社会性的需求如得到别人的尊重等等。赞美力量的最根本原因在于人类行为的一个基本原则：人们渴望被赏识。大部分有着不同文化背景的人都需要认同。亚洲文化对集体认同的需求要强于对个人认同的需求。但不管在什么样的文化里面，对认同的需求总是存在的。
很多人认为，工作本身带来的乐趣要比外部认可包括赞美更重要。工作的乐趣（或内在动力）也许是一种强有力的动力，但是即使是那些从工作中得到极大乐趣的人——如科学家，视觉艺术家，摄影师，也渴望赞美和认可。否则他们就不会去竞争诺贝尔奖或在重要的展览会上展示他们的作品。
有魅力的人的一个显著特点是有赞美他人的能力和愿望。如果你能学会有效地赞美他人，你将会大大地提高自己吸引并留住支持者的能力。
◆人们需要被认可
赞美有效的另外一个原因与被人们认可这种正常需要有关。尽管有很多人撰写、宣扬正面强化和赞美方面的知识，但是大部分人很少收到宝贵的积极反馈。赞美一个很久没有受到赞扬的人，就像给在太阳下快被晒干的人一杯水一样有效。很多人无论在工作上或在家里都很少受到称赞，所以对赞美的需求就更强烈。
奇怪的是，颇具影响力的人往往比普通人更多地被剥夺了认可的机会。因为很多人在打算称赞当权者时，感到很迟疑，他们害怕别人指控他们搞办公室里明争暗斗那一套或谄媚讨好。
大多数人感到的这种不安全感反而增强了赞美的效果。有些人自己觉得工作很出色，也很顾家，而且对社区服务也有所贡献，但是他们又不敢肯定。正是因为他们对贡献的价值缺乏十足的信心，所以他们欢迎外部的正确评价。赞美一个暗地里对自己没有把握的人，你就能把他吸引过来。
你还记得你从事一件新工作时的不安全感吗？而当一个很受你尊敬的人对你说“干得不错”时，你感想如何？
以己度人，你就可以明白赞美的作用了。
◆人们喜欢夸人的人
赞美有效的第三个原因是许多人都期望有魅力、机敏老练的人来赞美自己。如果你从来不赞美他人，有可能人们会认为你没有魅力，不乖巧。考虑到魅力和乖巧会增强一个人的吸引力，人们在你赞美他们时更可能认为你很有魅力。
这就是所说的为什么赞美很重要的理由。如果你对此仍有所怀疑．那让我们从另一个角度来看这个问题：不赞美别人会严重阻碍事业的发展。同那些工作表现良好、又会赞美的同事竞争，你肯定会失败。
美国宾夕法尼亚大学心理系系主任约翰·萨拜尼，讲述了一个不肯赞美的故事作为前车之鉴。他认识一个决心不被称为谄媚者或马屁精的同事。这个人在约翰斯·霍普金斯大学获得了一个让人眼红的教学科研职位，但他却矫枉过度，显得粗鲁、出言不逊。后来这位年轻的教授没有得到该大学的终身职位，显然这与他的过于坦率和待人冷淡有关。
小资料：一项关于大型商业公司上层人员如何获得提升的研究表明，公司高级职员的工作表现基本上差不多，因此要获得提升，30％基于印象，50％来自于与老板面对面的接触。这里牵涉到了赞美，因为赞美在这两方面都起着很大的作用。
心理学教授罗兰·L·迪鲁伽研究了150对职工与经理之间的关系。研究结果显示，从统计学观点来看，恭维老板能使该员工被老板喜欢和接受的程度增加5％。
▲有效赞美的技巧
学会赞美他人最突出的优点是能强有力地提高你的魅力。而且，相对于培养其他增加个人魅力的习惯而言，如改变思维模式或加强情感表达，学会赞美他人要容易得多。
◆赞美要有可信度
无原则的奉承，虚假的赞美适得其反，会使明智的人反感，聪明的人不会这么做。进行有效赞美的一个主要原则是赞美要切合实际。只要有一定的可信度，大多数人对赞扬之词还是会欣然接受的。赞美的可信度通常是指赞扬对方貌似可信的积极一面。例如，约会时，说“你的吻真好”显然要比说“这是我经历过的最好的吻”要合适。
当你指出一个人的具体成就时，可信度也会增加。
某公司的一家工厂的一位管理培训班学员告诉采购部经理，他的现代化经营方式深深地吸引了她。她说：“你所做的就跟我在生产和运作管理课程中所学的完全一样，是最理想的物资管理体系。”她的恭维指出了对方一个具体成就——掌握了最新管理技术的采购部的发展。显然，她的赞美对她在培训结束后成为采购部一名固定职员似乎起了很大的作用。
◆赞美要因人而异
赞美最忌讳的一点是对每个人说千篇一律的话，赞扬别人的好方法是因人而异，不要对每个人都说同样的老话。如果你对每一个同事都说同样的赞语，他们会认为你不真诚，甚至认为你人品有问题。在一群彼此频繁接触的人中间，你赞美他们时要把你对每个人说的好话做个书面记录（不过，如果这些人并不相互经常往来，他们认为你重复同样赞语的可能性就会大大降低），这会使你的赞美语言各具特色，因而听起来更加可信。
仔细研究别人的行为中值得赞美的方面，也将有助于使你的赞美个性化。
有一个大学校长就能够镇定自若地使用这个技巧。他仔细地浏览教职员工的成果表和与他们科研有关的剪报。当他碰到某一个有突出成就的教员时，他会指出一些实在的东西来赞美他，比如说：“我看到《新闻周刊》上在谈论供应经济学的正确性时，还引用了你的话。这是你，也是我们学校的光荣。”这位校长有针对性的赞语增加了他的个人魅力。
◆赞美要有侧重点
赞美他人的另一个基本技巧是赞扬他们认为自己在确实很重要的领域里取得的成就。要运用这个技巧，你必须首先发现对你的赞美对象来说真正重要的东西。如果你准备多次赞美同一个对象，那么你会发现这样做真是一劳永逸。如果你只赞美他一次，那这种研究就没必要了。
下面有三种方法可以揭示你的赞美对象认为重要的领域。
观察一个人在工作场所保留的纪念品。如果其中有很多职业成就奖，那表明这人最感兴趣的是别人赞美他的工作业绩。如果家庭照片占了很大空间，那表明你的赞美最好瞄准其个人生活。如果体育运动或兴趣爱好如保龄球赛奖或团队照片占了很大篇幅，那说明你赞美的方向将是另一领域。
仔细观察你赞美的对象最热衷于谈论什么话题。如果一个人专注于其工作和职业成就，那就赞美和赞美他在这些领域内的表现。另一方面，如果你的赞美对象似乎专注于家庭生活和娱乐，那就把这些领域作为赞美的话题。
首次赞美他人时，可投石问路。对其工作进行少量赞美。如果他的注意力很快集中过来，你就找对了路子；如果反应甚微，那就换到其他领域进行赞美。在许多情况下，最好是过一段时间再重新尝试另一种赞美的方法。
为了说明这一点，这儿有一个赞美取得了反面效果的例子：
一位科学家在其研究领域取得了开创性的成就，他为此感到很自豪，而且作为一个高级科学家，他在某大公司任职。一位邻居为了讨好这位科学家，在一次户外烧烤席上就与他搭话。这位邻居称赞科学家工作的公司是如何了不起。这位科学家听了以后，很快就厌烦了，找了个借口说他烤架上的鸡块已经熟了，离开了这位邻居。
这位好意的邻居没有意识到这位科学家非常骄傲，他宁愿别人更多地赞扬自己的成就。对的赞美并不能打动他，尽管他对公司的态度也很积极。
◆魅力测试题：赞美技巧的小测验
下面是一些多项选择题，请给出答案。如果你没有题中所描述的同样经历，你就想象一下，假设你处在那种境地，你会作出何种反应。
1．一个同事告诉你他刚刚获得了公司奖励的5000美元的最佳建议奖，你会对他说：
A．“恭喜你，5000美元可是一大笔钱啊！”
B．“哇，多希望也能和你一样走运噢！”
C．“恭喜你，你一定很有创造力，才能获得如此大奖。”
D．“真为你感到高兴，我清楚我自己获大奖的感觉。”
2．一个电脑操作员在一家公司上班。这家公司刚刚与另一家公司合并，成为电脑界最大的公司。在电梯里，这个电脑操作员碰到了总裁。为了赞美她，电脑操作员会说：
A．“真了不起，只有像您这样精明的人，才会做得如此成功。”
B．“恭喜您，祝福您，我们都为能在本行业最大的公司里工作而骄傲。”
C．“太棒了。我们能很快在<财富》或<商业周刊》的封面上看到您的照片了吧？”
D．“真了不起，这是您被任命为总裁以来干得最棒的一件事。”
3．一个与你不太熟悉的同事来上班，她刚做了个新发型，你认为很好看，于是你对她说：
A．“多时髦的发型！你看上去真漂亮。”
B．“我很喜欢你的新发型，这比以前强多了。”
C．“（微笑着说）什么时候又开始时兴家庭烫发了？”
D．“你的新发型真好看，你看上去年轻多了！”
4．你是个部门经理。在一项重要的工作中，有个小组成员在缩短完成整个工作所需的时间上取得了很大突破。你会对他说：
A．“干得不错，继续努力。”
B．“感谢你的杰出表现，我现在终于确信，你很有创造力。”
C．“你表现非常出色，为我们部门赢得了无尚光荣。”
D．“于得好，你的成绩表明你最近参加的有关重新策划的培训很有成效。”
5．麦罗迪是个新来的客户服务代表，她正从停车场向你走来。你想和她建立良好的关系，于是你赞美她说：
A．“你好，麦罗迪，你今天看上去很性感。”
B．“你好，麦罗迪，我想你是新来的服务部员工里最棒的一位吧！”
C．“你好，麦罗迪，你人真好，我想不久能请你去吃午饭。”
D．“你好，麦罗迪，拉里（一个高级客户服务代表）几天前告诉我，你在处理客户投诉这方面于得很出色。”
分析：
第一个问题：
A．你祝贺的形式太平淡了。你是在赞美奖金的数量而不是赞美这个人。
B．这种赞美方式很糟糕。把别人的得奖归功于运气，这不是恭维。
C．这种说法最佳。你表扬了这个人创造性解决问题的能力，从而指出了这个人拥有的值得称赞的技巧。
D．这种反应不好。你犯了个错误：谈论自己和谈论别人一样多。
第二个问题：
A．这种说法不好。恭维上级时一定要小心。你在公司里的职位比较低下，所以你不能对总裁的能力作出如此评价。
B．这种表述最好。因为它表明你是真心地赞美，你没有把自己放在评价总裁能力的位置上。
C．这种表达不好。给你所赞美的人树立如此高的标准，你是在贬低她的成就。
D．这种说法很差劲。你这样评价总裁的业绩，太放肆了。
第三个问题：
A．这种说法很好。你同时表扬了她的发型和外表。
B．这种赞美方式不恰当，因为你言下之意她以前的发型不好。
C．这种赞美方式不好，因为反向赞扬很容易让人看出你心怀敌意。
D．这种说法不好，因为你暗示了她以前看上去很老，从而伤害了她，所以你的赞语效果将大打折扣。
第四个问题：
A．这种表达不是很差。不过它太笼统了，不能达到有效的赞美目的。这种赞语听上去太熟悉了。
B．这种表述不是很好。因为你在赞美别人时，否定了这个人过去的创造性解决问题的能力。
C．这种赞美方式非常好，因为你集中赞美了对方重要的、有形的功绩。
D．这种赞美方式很普通。你是在赞扬这个关于重新策划的培训方案。
第五个问题：
A．这种赞美方式不好，特别是在工作场合；而且你也许不知道麦罗迪是不是想在工作时创造性感形象。
B．这种赞美方式不好，因为你仅仅是在想象麦罗迪很能干，你的证据呢？
C．这种说法很差劲。你怎么知道麦罗迪会接受你的赞美，和你一起去吃午饭呢？
D．这种赞美方式很好。提及第三方给予的赞扬往往份量很重。
▲尊重并肯定别人
想像你遇到的每一个人的脖颈上都挂有这样一个牌子，上面写着：“请让我感到我被重视。”这样你不仅可以在商场中取得胜利，而且你在生活中也会是成功者。
◆记住初见者的名字
记住那些与你不常交往的人的名字（记住亲密的工作伙伴的名字算不上赞美）。初次见面时就记住对方的名字通常会给人留下深刻的印象，道别时就可以称呼他们的名字。第二、第三次见面时仍能记住对方的名字，那留给对方的印象就更深刻了。
记住别人的名字是一种赞美，这是因为会让他们感到自己很重要。富有领袖气质的领导具有超常的记忆姓名的能力，也有可能是他们当了领导以后才培养了这方面的技能。不管事实怎样，身居高位的人记住那些不常见到者的名和姓的能力要比一般人强得多。周恩来就是一个最好的例子。
大多数人常常抱怨他们无法记住别人的名字，所以为保险起见，他们与那些随意结交的人打招呼时不叫对方的名字。假如开会时坐在你身边的人是三周前介绍给你认识的。你觉得你知道他的名字，但又拿不准。你找个机会，试着对他说：“我记得你的。让我想想你是不是叫这个名字。”说对了就会增加你的信心，说错了也没关系。至少，你已尽力去记住对方的名字，这一点已让你够有魅力的了。
初次见面，仔细聆听别人的名字，再重复几遍。告诉对方你想确认一下自己是否听对了他的名字，发音是否正确。
第一次听到一个人的名字时要全神贯注。再神奇的记忆方法也不能否认这样一个事实：记住名字需要全神贯注地聆听。
仔细观察对方佩戴的胸牌或安全徽章。但是，如果你近视，就得把头凑到离胸牌或徽章二十公分之内，这未免让人对你产生些许怀疑。
向对方索要商业名片，然后马上看一下姓名，并把它与此人的脸部联系起来。
如果你忘了一个人的名字，却又不想承认，就想办法兜圈子争取时间。比如说：“你能再告诉我一下你名字的正确发音吗？”
你正在与一个人交谈，另一个人也参与进来了，他的名字你是知道的，但当场想不起来。于是，你就可以说：“你们俩见过面吗？”大部分情况下他们会作自我介绍的，这样你就可以摆脱困境了。
