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第47章 较真到底的铁腕魅力女人——董明珠

1975年参加工作,1990年进入当时还叫海利的格力,现任珠海格力电器股份有限公司副董事长、总裁。先后荣获“全国五一劳动奖章”“全国杰出创业女性”“全国三八红旗手”“世界十大最具影响力的华裔女企业家”“全球商界女强人50强”等称号。她就是——董明珠。

一个女人的传奇经历

36岁南下打工,15年间董明珠从最低层的业务员一直做到珠海格力电器有限公司的总经理,还被美国《财富》杂志评为2004年“全球商界女性50强”。

因为董明珠的“难缠”,竞争对手形容她“走过的路难长草”。

在1990年进入格力时,她竟连营销是何物都不知道。但董明珠凭借坚毅和“难缠”,连续40天追讨前任经理留下的42万元债款,成为营销界茶余饭后的经典故事,令当时的格力电器总经理朱江洪对她刮目相看。那年她的销售额竟达到1600万元,打开了格力在安徽省的销售局面。随后,她被调往几乎没有一丝市场裂缝的南京。隆冬季节,她神话般签下了一张200万元的空调单子。一年内,她的销售额上蹿至3650万元。

正当南京市场蒸蒸日上之时,格力内部却出现了一次严重危机,部分骨干业务员突然“集体辞职”。董明珠经受住了诱惑,坚持留在格力,被全票推选为公司经营部部长,可谓是受命于危难之时。1996年,空调业凉夏血战。已升为销售经理的董明珠宁可让出市场也不降价,她带领23名营销业务员奋力迎战国内一些厂家成百上千人的营销队伍。8月31日,她宣布拿出l亿元利润的2%按销售额比例补贴给每个经销商,促使该年格力销售额增长了17%,首次超过春兰。

此一役,助她迅速登上格力副总经理之位。

自1994年底出任经营部部长以来,董明珠领导的格力电器从1995年至2005年,连续11年空调产销量、销售收入、市场占有率均居全国首位。在长期的市场实践中,董明珠摸索出了一整套独特的经营方式,销售模式连年创新,被空调界的同行及新闻媒体誉为“格力模式”,其独创性的区域销售公司模式还被经济界、理论界誉为“二十一世纪经济领域的全新革命”,并被评为“广东省企业管理现代化优秀成果”。

十多年的迅猛发展,格力电器业绩斐然:从一个当初年产不到2万台的毫不知名的空调小厂,一跃成为今天拥有珠海、丹阳、重庆、巴西四大生产基地、员工人数25000多名、家用空调年产能力超过1500万台、商用空调年产值达50亿元的知名跨国企业;目前格力电器的净资产达20多亿元;1995年以来累计销售空调4000多万台(套),销售收入近700亿元,纳税超过35亿元。同时,格力电器在技术、营销、服务和管理等创新领域硕果累累,深情演绎了一个中国企业肩负的历史使命和社会责任,让业界为之动容。2009年格力销售额超过400亿元,达到430亿元。

董明珠卓越的经营才能和管理水平,得到了社会各界的好评并屡获殊荣:2003年1月,当选为十届全国人大代表;2005年11月,再次荣登美国《财富》杂志评选的“全球50名最具影响力的商界女强人”榜;2006年3月,荣获“2005年度中国女性创业经济大奖”,还曾获“全国五一劳动奖章”“全国三八红旗手”等殊荣。

坚守原则,一切变得简单

董明珠是典型的狮子座性格——性格倔强固执、不肯认输,怕不被别人尊重,同时也有脆弱的一面。

早期她的声名来自于初进格力的传奇营销业绩。1990年,36岁的董明珠南下打工,敲开了格力的大门。成为格力的一名普通业务员后,董明珠接下了42万元的经销商坏账。接下来连续一个多月的时间里,任凭董明珠多次上门,欠债的经销商依然爱理不理,只管自己看报品茶,连水都不给客人倒一杯。用尽了各种推诿手段后,他干脆对董明珠避而不见。董明珠则更犟,天天去“堵”,终于有一天把他堵在了办公室中。董明珠用几乎失控的声音大叫:“你要么还钱,要么退货。否则,从现在开始,你走到哪里我就跟到哪里,不信咱们走着瞧!”经销商终于经不起折腾,40天后,把账款打给格力。

收到账款的那一刻,董明珠忍不住从车窗伸出头,对着这个欠款的经销商大喊:“从今往后,再也不和你这种人做生意!”

那一年,董明珠独自完成营业额1600万元,为格力彻底打开了在中部省市市场的大门。

紧随其后,董明珠受命调至南京,“能把梳子卖给和尚”的天赋初露峥嵘——隆冬时节,她在一片空白的南京市场签下了200万元的空调大单。一年内,她的销售额达到了3650万元。

1996年夏,南京。董明珠率所部23人,与对手千余人的销售队伍正面交锋。由于对渠道商实施积极的补贴政策,格力当年销售额增加了17%,董明珠完胜春兰,并因此而一战成名。随后,董明珠被格力老板朱江洪提拔为副总。

这是格力做过的最好决定。此后的10年间,董明珠治下的格力电器连续11年空调产销量、销售额、市场占有率均居全国首位。董明珠独创的区域销售公司模式被冠以“格力模式”之名,被理论界誉为“21世纪经济领域的全新革命”。

饶是如此,硬币总有反面。自建渠道有最大的灵活性,但渠道商欠款成为了对董明珠的最大考验。为此,董明珠曾严令“先款后货,绝不赊欠”。此举在渠道阵营中引起轩然大波,一时间,一些资历较老的渠道商纷纷向格力老板朱江洪诉苦,甚至扬言“有她没我”。

对此,董明珠针锋相对:“我不管其他公司,格力就是这个规矩。即使100次撞墙头破血流,我也要撞101次。”

2004年格力与国美的决裂,成为家电业制造商与连锁渠道矛盾激化的一起标志性事件。董明珠再次将倔强演绎得淋漓尽致。2004年2月,未经格力允许,成都国美便将格力空调进行了私自降价。得知消息后,董明珠断然下令:停止向国美供货。

后来,以厂商合作的方式,格力再次入驻国美,并分享到了较高的利益。

情绪这东西不用控制

如果在战争年代,董明珠会是一名驰骋沙场的女将,她如此沉迷于市场的厮杀中,以至于她的强势和强硬总是将她放在一个争议和赞美的风口浪尖上。她蔑视游戏规则,无情地颠覆游戏规则,并擅长以自己的方式重建新规则,她时时刻刻都对自己的力量充满信心。

在公司开会只讲缺点、不讲优点一直是董明珠的习惯。“我对员工说,我表扬了你,也已经是过去的事情了,重要的是未来怎么样。”董明珠始终坚持自己的观点,作为一个企业,就是要每天否定昨天的东西,推翻自己才能叫做创新。

1992年,董明珠新任格力经销部长。格力财务部有个发货员,是老板朱江洪的亲信。一次,因为与经销商的亲疏关系,给赊账的经销商发了货,却耽误了给现款经销商的货源。董明珠知道后,在全公司员工大会上通报批评并罚款。她还不解气,又扣了他一个级别的工资。

果不其然,朱江洪第二天便把董明珠叫到办公室问及详情。董明珠毅然道:“我的权力还不够大,否则直接把他开除掉!”

董明珠直言,自己情绪管理的最常用方式就是骂底下人。“情绪这个东西,不用控制它,不要压抑,要释放。我骂完之后也不会去安抚,骂完就算了。可能是我在格力20年,同事比较了解我的性格,也愿意接受。”她坦言,“工作中没有柔情可言,女性领导不是靠‘亲和力’解决问题的。”

她强调“我在江苏、安徽能做到现款现货,你们也必须做到”。在上世纪90年代,格力还很弱小,这仍是一项需要魄力的举措。这一切使董明珠获得了足够的尊重。即使认为“董明珠当家让人受不了”的人也必须承认,“格力不能没有董明珠”。

除此之外,牵涉到工作,董明珠几乎从不让“社会关系学”占上风,即便是亲信——她的哥哥也是如此。在崇尚中庸之道的中国,董明珠这种咄咄逼人的风格让她显得鹤立鸡群。

在董明珠略显孤独的精神世界里,读书是她为数不多的喜好之一。她向往书中的生活:“书里的人是人,我们也是人,为什么不能像书中人一样生活!”暂时离开空调市场的血雨腥风,生活中的董明珠尽显单纯:“我相信爱情、生命和自由,向往小说中完美、浪漫的生活。”

双面董明珠

董明珠从不讳言自己爱美。她极少穿职业装,或者从侧面印证这一点。“我喜欢听别人称赞我美丽,柔情似水其实是任何女人真实的一面;身为一个母亲,我和任何一个普通母亲一样,谈及孩子时会情不自禁落泪。”

董明珠是爱美的董明珠。

在她看来,孩子是她至今唯一对不起的人。为了工作,她曾把年仅11岁的孩子送进学校寄读。她曾在自己创作的《棋行天下》一书中写下了这样一段文字:

有一次出门后,发现有东西落在家里,就赶紧返回去拿。经过孩子的房间,想把被子打开再看孩子一眼,结果撩开被子,却发现他蒙在被子里哭得满脸鼻涕和眼泪。我的心一下子被揪紧了,那一刻,我意识到自己作为一个母亲,给予孩子的太少了。东东看到我又回来了,赶紧把眼泪擦干,还装着笑说:“妈妈你快走吧,我没事的,我没事的。”

2007年春节前夕,董明珠荣获“2006年中国经济年度人物”。站在领奖台上,她没有哭,可收到儿子一条“亲爱的妈妈,恭喜你”的短信,她泪流满面。

董明珠是母性的董明珠。

她坦言从不崇拜偶像,对待明星的最高的规格是“推崇”。而即便这推崇,也体现了她内心柔弱的一面——日本偶像剧《血疑》中山口百惠被保护的、纯真的、乐于帮助他人的形象,正是董明珠推崇的对象。

面对生活,面对曾经“不公”待遇和竞争对手的赶超,她当然也意识到处在风口浪尖的种种不自在。“我很羡慕明媚阳光下,享受美好生活并可以开怀大笑的红男绿女。”董明珠意味深长地说。

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