美国有位叫玛丽·凯的女士,想买一辆黑白相间的轿车,就去汽车店挑选。在第一家汽车店里,由于推销员没有把她当回事,她觉得受到了冷遇,转身就走了。进了第二家汽车店。推销员对她十分热情,向她仔细介绍各种型号汽车的性能与价格,这使她感到这位推销员是真正为她着想的。当她偶然谈到那天是她的生日时,这位推销员马上请她稍候一会儿。15分钟后,一位秘书拿来一束鲜花,这位推销员把鲜花送给她,并祝她生日快乐。当时,她感动万分,觉得那束鲜花的价值超过百万美元!于是,她毫不犹豫地购买了那位推销员向她推荐的一辆黄色轿车,而放弃了购买黑白相间轿车的打算。
一束鲜花成了沟通买卖双方心灵的桥梁,使汽车店里充满了友善和温馨的气息,使顾客不由得产生了深深的信任感,此时的买卖当然好做了。碰到顾客过生日当然很偶然,但借助一束鲜花来敲打开顾客心扉的做法却并不是每个人都能想到的。
利用情境“回放”暗示不满
利用情景不仅可以达到交际的目的,有时候也能使交际中的不尽如人意处得以化解。比如对对方失当的言行,不当面表达自己的不满,而是等到以后,选择或设置一个适当的情景,向对方作出与之相似的言行,然后再稍加点拨,使对方明白自己的意图。
妻子坐在缝纫机旁做活,丈夫在一旁不停地发表意见:“慢点儿……小心点儿……你的针已经断了,把布向左拉……停一下……”
妻子生气地说:“你干吗要妨碍我,我会缝!”
“你当然会,亲爱的,我只是想让你体验一下你教导我怎么擦地板时我的那种感觉。”
在这里,丈夫采用的就是设置情景的技巧。当他擦地板时,妻子在一旁指指点点、吆五喝六,俨然一副总指挥的架势。也许是不愿当即驳妻子的面子,丈夫没有表达自己的不满,而是在这之后抓住妻子做缝纫活儿的机会,设置一个与当时相似的情景,让妻子也体验一下受人驱使、听人吆喝的感觉,巧妙地表达了对妻子的挑剔的不满。
需要说明的是,交际情境并非都由自我选择与设计,如果对方选择与设计,就要注意交际的情境意义,做到准确理解,灵活应变,防止交际的被动与失误。
侧面突围巧劝服
文德皇后已经安葬,唐太宗在禁苑中修筑了一座几层的观,以便登高远望昭陵,因为文德皇后安葬在那里。一天,他带着魏征一同登上观。魏征看了很久,说:“臣老眼昏花看不见。”唐太宗用手指给他看。魏征说:“这是昭陵吧?”唐太宗说:“是的。”魏征说:“臣以为陛下是观望献陵呢,如果是看昭陵,那臣早就看见它了啊。”唐太宗一听,深感内心有愧,痛哭流涕,立即下令毁掉了那座观。
当唐太宗陷入失去皇后的痛苦之时,整日登昭陵,生活在对过去的回忆之中,萎靡不振,心里充满了对皇后的思念,也表露了自己内心深处的孤独和无望。一次两次可以,如果长此以往,必将影响社稷和安危。魏征敢于进谏,以巧妙的方式表达了臣子对皇帝的期望,希望唐太宗以大局为重,不望昭陵而望献陵,不顾私情而胸怀社稷。最终,令唐太宗对自己的行为感到羞愧,立即毁掉了那座观,表明了自己的决心和态度,继承和发扬了唐高祖的丰功伟绩,最终有了贞观之治。在这个故事里,魏征没有直面劝谏太宗如何做事,没有直奔主题,而是运用旁敲侧击表达了臣子的想法,令唐太宗认识到自己的错误而惭愧不已。
正面的劝告往往使人产生逆反心理,劝说不成,往往适得其反。这时不妨改变一下策略,另辟蹊径,调换个方法来劝说,从侧面打开缺口,或许能事半功倍。此所谓“东方不亮西方亮”。在生活中,旁敲侧击的劝导方法也是经常用到。
荷兰物理学家彼得·塞曼,大学一年级时很贪玩,物理成绩也不好,被人称为浪荡公子。他的母亲为此很伤心。她劝告自己的儿子,不是单纯的说教,而是先讲述有关他的家乡的往事:家乡位于荷兰西海岸的一个半岛上,自古以来常被大海淹没。1860年5月24日午夜,家乡又遭到了大海的侵袭,一个孕妇在孤舟上漂流了几天几夜,产下了一个男孩——彼得·塞曼。幸亏乡民救助,母子两人才得以平安无事。接着,塞曼的母亲不无悲哀地说:“早知塞曼是个平庸的人,我当初就不必在海浪中努力拼搏了。”塞曼听完母亲的话,羞愧万分。从此他改掉坏习性,努力学习,最终荣获了诺贝尔物理学奖。
旁敲侧击法一般多以人与人的感情为媒介,以对方对某事物的兴趣和注意力为突破口,列举相似事物对其施以“攻心术”。
有一段时间了,你曾经答应朋友要请客,可能是由于忙于工作,一直没安排出时间兑现许诺,有一天你那位朋友故意装作无意地对你说:“我有个小学同学,原来说好要请我,可一直没动静。”这是什么意思?他是旁敲侧击,让听话者感觉到话里有话,弦外有音。有意来“敲打”你兑现诺言。
闲置一旁作警告
旁敲侧击法,用于处理一些人事难题时,也非常有效。
企业界有许多实际的例子显示,妨碍或影响公司发展的,往往是当年创业时的伙伴、功臣。这些人以功臣自居,以老大自任,位高而不实心办事,自满而不求进步,只知结党营私,倾轧图利,他们的能力不但早已赶不上公司的发展,而且他们本人也已成为公司进步的绊脚石。
经营者痛心疾首,但不能卸下感情的包袱,既无壮士断腕的勇气,亦无其他治本的良策,此时该如何呢?
除了天生冷酷无情的人之外,一般人多半无法心硬到对当年与自己一起打江山的伙伴革职查办。可是不动点儿真格的,难免姑息养奸,长期下去也不是办法呀!
如果经营者学会旁敲侧击,不但可兼顾到感情的问题,也能使公司脱离困境,再创生机,两全其美而不着痕迹地把困难解决,何乐而不为呢?
旁敲侧击的方法很多,下面略举数例,希望经营者在碰到如上的困难时能参考,或者由这些方法中自我启发出更有建设性的方法。
明升暗降,使其毫无实权
表面上是晋升其职位,实际上是解除他的权力。行政机关将部长、院长改聘为资政、国策顾问,使其高待而无为,就是明升暗降的手法。
这样做的好处是:第一,不伤对方的面子;第二,权力的转移会温和而顺利。例如,将总经理或副总经理纳入董事会,提升为高级顾问,任谁也无话可说。
另给他分个办公室
办公室的分配位置,最能显示出权力象征的意义,尤其是一间属于个人专有的办公室,不论位置、大小、装饰等,都足以代表一个人在公司中的地位与权力。
旧有的办公室可能已经使用了好几年,乃至数十年,权力的形态与意识早已根深蒂固,哪一个房间是属于副总经理的,哪一个房间是属于业务经理的,大家都十分熟悉;而哪一个房间拥有多少权力,权力的中心何在,更是人人清楚。
假定现在你想剥夺某个办公室的主人的权力,又不想以调整职务为手段,那么比较不露痕迹的方式就是给他一个新的办公室,而这新的办公室应该远离权力中心。
如此,在一种很自然的情况下,这个人无形中失去他原有的影响力。等到他的影响力消失,你要处置他就不会过于棘手,也不会产生不必要的副作用或留下后遗症。
事实上,以换办公室作为削夺权力的第一步骤,从任何角度来看,都是最温和而不伤尊严的做法。稍微激烈一点儿的,就是将他迁出私人办公室,而与一般职员共处于大办公室,美其名为“增进其与部属之间的沟通”。失去了私人办公室,他的一切护卫与武装也就随之解除。
有些公司则趁改组扩大的机会,干脆把公司搬到一栋新建的大厦去,经营者所有的意志、企图都可借重新分配办公室来实现。
断绝信息渠道
掐断信息,不通知他相关的各种信息。
有人说,一个公司中最有权力的人,可能是负责接电话的总机小姐,因为任何信息的传达都要通过她,所以她拥有公司最多的信息。总机小姐如果看某人不顺眼,而要使这个人失去权势的话,简直轻而易举,她只要断绝若干信息来源,就可能使他陷入极大的困境。
在资讯发达的时代里,信息可说是一切权力的来源,谁有办法掌握更多的信息,谁就是更有权力的人。因此,“杀人不见血”的方法之一,就是断绝信息来源。
如何断绝对方的信息来源呢?还是举例来说吧。例如,重要的会议在他不在或出差的时候召开,使他失去参与决策的机会,或者开会通知根本不发给他,财务报告、业务报告不再给他过目。
让他出个长差
派他出国考察,一两个月后,他回来时发现整个情势已然改变,他的工作已经分别由他人替代,他的权力已所剩无几。此时,你再说明时机紧急或迫于无奈权宜处置等搪塞的理由,在这种情况下纵使他心里明白,也徒呼奈何了!
这样旁敲侧击,相信没有谁会不明白你的本意。在这种情况下,他要么另谋出路,要么安于现状,或者他年纪大了,拿一份稳妥的退休金,好聚好散地办退休了事。这种旁敲侧击之法,对于这种居功自傲的绊脚石来说已经是相当仁慈了。换句话说,这对公对私都有好处,既没有一脚踢开,照顾到了他的面子,也没有不管不顾,对他也有物质上的关照,可以令其衣食无忧。这种旁敲侧击有何不好呢?
交际操纵术
1. 旁敲侧击的关键是不“直接”敲和击。而是从侧面发力,或用引申的办法来让对方体味到真意。
2. 旁敲侧击也可以借助“武器”:比如情境和道具。
3. 一个小的东西就能收获大人物的心。
4. 就像踢球一样,对于想要踢走的人,不直接踢,让他自己知难而“滚”会更好些。