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第46章 让难说服的人为你办事(1)

把你的敌人囊括进来

生活中,不是每一件事都能自己解决,总有有求于他人的时候,甚至有时候还需要求助于你过去的“敌人”。

其实,这个世上没有永远的敌人,也没有绝对的敌人,所以求人办事时也应该把你的“敌人”囊括进来。因为也许你们之间存在着共同的利益关系,双方的联合更有助于目标的达成;也许你的“敌人”在某一方面比你更有能耐,缺少了他就不能将事办成……总之,求人办事时不应该把你的“敌人”排除在外,明智的做法是化敌为友,采用一定的计策,让他乐意为你办事,并把事情办到让你称心如意。

一次,地产大王约瑟夫接受政府的委托,去雯尔法拍卖新泽西开末顿一带的1898栋房子。这一带的房子,是战争时期建给造船厂的工人居住的,但是到了拍卖时,真正在战时搬来居住的工人却只有三家,其余的都早已不是故主。

虽然如此,这些“屋主”却仍借着“从前政府命令我们搬来住的,现在又要把我们赶走”的理由,大声叫嚣,竭力反对拍卖这些房子。他们仗着人多心齐,决定就算不惜流血,也要赖在那绝不搬迁。

面对这种情势,约瑟夫感到很为难,如果他在着手拍卖时处置不当,势必遭遇群起而攻之的情形,甚至连性命也会有危险。但这位地产大王自有他的聪明之处,因为他深深懂得:指责别人的错处,除了会使对方愤怒之外,是不可能产生任何良好效果的。

他先用高价买通了当地一位经纪人,让这位经纪人找了住户中一位愿意出钱买房子的人,并了解到这家住户希望出多少钱将它买下来。然后再设法通知这家住户,拍卖的时间将提前一小时,让他早点儿去拍卖现场。

果然,约瑟夫提前了一小时进行拍卖。因为他知道,那些住户一定会在预先宣布的拍卖时间来发泄他们的情绪。提早拍卖,将使他们完全出乎意料,那么,他们那些愤怒的锋芒将会大大削弱。

同时,他又事先通知愿意买房的住户,目的在于让其他住户起疑心:怎么我们大家都不知道拍卖提前,而他却知道,莫非……

到了拍卖时,约瑟夫又更进一步,有意选定这家住户作第一桩交易。很快,这户住房就成交了,这位住户因如愿以偿而无比高兴。

其他住户看见这位住户这么快就顺利解决了问题,认为一定是与约瑟夫串通一气的,原本紧密的联盟出现了松动。更为重要的是,他们从中看到了与约瑟夫合作所得到的实惠。于是,一部分人开始盘算着花多少钱才能购得自己住的住房。

见大家的情绪有所缓和,于是,约瑟夫马上宣布了拍卖房子的系列优惠政策,最终顺利完成了这项拍卖工作。

“敌人”都只是暂时的、相对的,切忌把目前的“敌人”一棍子打死。抛弃一个人就等于舍弃一线成功办事的希望。

如果“敌人”是个高智商且自尊心很强的人,可以利用兵法上的激将之术,对准对方的要害刺激对方为你办事。

对自己的“敌人”可以礼让三分,以关怀释之,常能够化干戈为玉帛,化敌为友。让“敌人”为你办事就要让对方知道你与他有着共同的利益,这样对方才会竭尽全力去做。

不要小看“小人物”

工作生活中,有一群人平时不显山不露水,但是到了关键时刻,说不定就会成为左右大局、决定生死的“重磅炸弹”。因此,千万不可小看身边的这些“小人物”,跟他们搞好关系是非常重要的。

但是,求这些“小人物”办事也并非易事。一是,作为一个地位较低的群体,他们有着深度的自卑感,如处理不当就会伤及其自尊,引起对方反抗和抵触的情绪,那么让其办事自然免谈。二是,他们虽身份低微,但上有天罩着,难免又带着一分仗势的傲气。俗话说:“宰相门前七品官。”所以,要让他们全心全意为你服务,得开动脑筋,采取相应的策略。

即便他们答应帮你办事,也需注意一些细节。如果那些“小人物”办事的方法不符合你的要求,你也不能当面指责,否则会造成对方的反抗,容易把事搞砸。而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则是一个不错的办法。例如:

法国一家大超市的经理苏菲,每天都到她的连锁店去巡视一遍。有一次她看见一名女顾客站在台前等待,没有一个售货员招呼她。那些售货员呢?他们在柜台远处的另一头挤成一堆,彼此又说又笑。身为经理的她当然对这一情况很不满意,一定要纠正这种不负责任的行为。但苏菲并没有直接指责那些在上班时间闲谈的售货员,而是采取了巧妙暗示、保全员工面子的方法来处理这件事。她站在柜台后面,亲自招呼那位女顾客,然后把货品交给售货员包装,接着她就走开了。售货员当然看到了这个情况,自责的他们从此以后再也没有发生类似的情况。

苏菲没有直接指责员工的不负责,而是亲自去为顾客服务,让员工意识到自己的失职,起到了间接地纠正员工错误的作用。这种办事的方法,既使员工改正他们的错误,又不伤及他们的自尊,不可谓不巧妙啊。

如果是对方错了,可以巧妙暗示,使他们意识到自己的错误,既可以轻松地把事情处理好,又能维持对方的尊严。

施小恩获大利。平时要多尊重小人物,给他们一些小恩小惠,与他们搞好关系,一旦他日你有所相求,而他们又力所能及之时,他们必定会全心全意为你办事。

让“小人物”办事切忌伤及自尊,就算施恩也得酌量而行,实惠的利益是他们最容易也最乐意接受的。

平时与小人物相处时,要尊重他们,以平等的地位来看待他们,真诚地与他们做朋友。当你有求于他们时,他们才会心甘情愿地为你办事。

让倔犟的人为你办事

通常,我们称脾气倔犟的人为“犟驴”,要与这种人打交道一般都不太容易,如果想让他为你办事就更是难上加难了。

林立的父亲是原教育局退休的干部,是个挺不错的人,但就是性子相当倔,从来都是说一不二,是出了名的“犟驴”。最近,林立朋友的女儿中考成绩大揭晓,还差两分上市最好的重点高中线。为此,林立请父亲帮忙出面疏通疏通,可父亲则甩出一句:“走后门的事不能做!”之后,无论怎么劝、怎么求都无济于事。面对这样一个“犟驴”般的父亲,林立真是又气又恼。

“犟驴”脾气的人个性都比较固执,如对他采取强硬措施,无异于以硬碰硬,结果必定是两败俱伤。相反,如果采用“捧”的方式,以软化硬,则会起到很好的效果。当然,要“捧”一头“犟驴”,不啻于对“吹捧”之人提出了很高的要求,因为弄不好拍马屁可能拍到马蹄子上,轻者如“对牛弹琴”一般不起任何作用,重者可能还会被踢伤。但是也并非全无办法,如果能够针对性地多下点工夫,采取一些有效的措施,终究还是会使“犟驴上套”的。

这种针对性的措施与方法有很多,但前提必须是得顺着他们的脾气。就像我们爱抚宠物时最基本的方法就是顺着它的毛轻抚一样,每当主人有这个动作时,宠物就会眯起眼睛,并发出满足的叫声。如果逆着毛摸呢?宠物因为感觉不舒服,就算不咬你抓你,也会不高兴地跑开。人其实也是如此,喜欢别人顺着他的脾气,如果能做到这一点,就能与倔犟的人建立良好的人际关系。“顺着毛摸”只是方法,而不是目的,你如果能成熟地运用这个方法,别人就会在不知不觉之中受到你的影响,甚至接受你的意志。

巧妙地暗示。再倔犟的人只要有利可图,也是会上钩的。要想达到自己的目的,就必须刺激对方的欲望,暗示只要能办成事,好处就在后头,并不时给些甜头,让其相信你的承诺最终可以兑现。

顺着他们的脾气走,迎合他们的兴趣,切忌以硬碰硬采取强硬措施。以柔克刚,“捧”着他,顺着他的脾性,才是良策。

隐藏真正的目的。如果所求之事从根本上与被求之人的心意背道而驰,这时你必须把你的真实目的隐藏起来,而且要将你的目的伪装成对方非常想达到的一个目标,使他在不知不觉中就成了帮你办事之人。

让倔犟之人为你办事,还可运用激将法,有正面激励和反面激励两种。如在军事斗争中,多采用反激法。如果对方是自己人,就用反面刺激性的话语去激励对方,以唤起他受到压抑的自尊心。

将批评隐藏于玩笑中

人们总是认为口才好的人总是能在交际中左右逢缘、随机应便;而语讷的人常常会感到自惭形秽,觉得自己不善于社交,因而对人际交往失去信心。其实在社会交往中,如何把话说得恰到好处才是成败的关键。

俗说话“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,我们要把话得恰到好处,那么何不用顺耳的忠言、温柔的言语来化解矛盾呢。试想一下,公园中的草地边竖立的牌子,有的写着:“小草默默含羞笑,来往游客莫打扰”、“百花迎得嘉宾来,请君切莫用手摘”,还有的则用诸如“禁止”“罚款”等字眼儿。哪一种更能博得游人的喜好,使花草得到爱护,这是一目了然的。

不论是工作还是生活中,一个人的能力毕竟是有限的,不可能把任何事情都做到十全十美,时常犯一些错误是再所难免的,如果对犯错者真诚地提出善意的批评,对于双方都是有益的。虽然朋友之间指出缺点是要担负伤和气的风险的,但作为朋友就应该承担这种风险。风险有大有小,关键是用的方法是否适当。

从被批评者的角度说,对于他人的批评,我们要怀着诚意虚心接受。但是,从批评者的角度说,批评能否被接受,这取决于批评者说话的方式方法。

某领导发现秘书写的总结有不妥之处。他是这样批评秘书的:“小张,这份总结总的来说写得不错,思路清楚,重点突出,有几处写得很有见地,看来你下了工夫。只是有几个地方提法不妥,有些言过其实,有的地方尚缺定量分析,麻烦你再修改一下。你的文笔不错,过去几次写总结也是越修改越好,相信你这次也一定能改出一个好总结来。”

这样说,秘书会感到领导对自己很公正、很器重,充满期望和信任,因而就会很卖力地把总结改好了。

人活一张脸,树活一张皮。一个人的自尊是最宝贵也是最脆弱的。很多谈话高手在批评别人时,都会选择一种委婉的方式。聪明人总是在发现对方的不足时,想办法找个机会私底下向他透露,而且批评也是较为含蓄的,甚至他会将批评隐藏在玩笑中,这样就能让对方很容易地接受建议了。

对方没路,给他铺路

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