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第8章 继续:真诚而自然地沟通(2)

了解了肢体语言在沟通中的作用后,我们就知道,在与陌生人交谈时,为了更加接近彼此之间的距离我们应该怎样做了。

首先是头部。在对方讲话时,我们要适时地点头。大部分人从来没有意识到点头这一动作的威力,事实上,恰当的点头动作会成为相当具有说服力的工具。研究显示,如果聆听者每隔一段时间就向说话人做出点头的动作——每次做这个动作时点头次数以三次为宜——就会激发说话人的表达欲望,能够让他比平时健谈三至四倍。

点头的动作还具有相当的感染力。如果有人对你点头,你通常也会向他回报以点头的动作——即使你并不一定同意这个人所说的话。因此,在建立友善关系、赢得肯定意见与协作态度等方面,点头的动作无疑是绝佳的手段。

在点头的同时,我们的脸上应该表现出微微的笑容,眼睛直视对方。

其次是身体。当我们对对方说话,或聆听的时候,上身向前倾,会显得更有诚意,也更容易拉近你与对方的距离,赢得对方的好感。坐着的时候,就算椅子是硬的,我们靠在椅背,甚至身体滑下去一点,绝对不如坐挺,上身稍向前倾来得好。当我们改变坐姿,很可能自自然然地就博得对方的好感,他会觉得我们很认真而且积极。我们甚至可以把椅子移动一下,连椅子都对着那个人。而且就算你调整椅子,只是做样子,椅子根本没动,当你这样做,也会给人很有诚意的好感。

部分肢体语言的含义:鼓掌——赞成或高兴;脚尖指向对方——对他感兴趣;抬头挺胸——自信,果断;轻拍肩背——鼓励,恭喜或安慰;正视对方——友善,诚恳,外向,有安全感,自信,笃定等。穿针引线,让对方多说话

古人说,言多必失,沉默是金。这句话虽然说得有些绝对,但也提醒我们,跟陌生人沟通时,我们不要说得太多,应该多让对方说话,我们可以从他的话中多了解一些他的信息,这对我们是绝对有好处的。

小丽到朋友家作客,看到她家还有另外一个人,朋友给小丽做了介绍:“这是我的同事,她出门办事的时候路过这里,就上来看我了,你们也认识一下吧。”小丽和对方互相介绍了自己。

这时朋友要去做饭,屋里就剩下了两个人。小丽平时不大爱说,对方可能也没有什么好的话题,她们沉默了一会。小丽先开口说了一句话:“您出门办事还不忘来看看朋友啊?”没想到就是这样一句话竟然引起了对方的兴趣,她先是述说了与朋友的友谊,后又说到自己如何善待朋友,等等。这期间小丽时不时地插上一两句。结果,小丽没说几句话,对方倒是把自己的情况都说了出来。

在分手的时候,那人向朋友称赞小丽是一个通情达理的人。更有意思的是,在小丽快把那人忘了的时候,她们意外地相遇了,那个人看见小丽就亲热地打招呼,像对待一个老朋友似的。

有很多人都羡慕别人口齿伶俐、口若悬河、口吐莲花,但也不要忘了,这也是导致口干舌燥、口不择言、口吐白沫的结果。面对陌生人,你的喋喋不休只能引起他的厌烦:“我跟你又不是太熟,说这么多废话干吗?”

专家们经过观察也发现,一些人与人交谈时不看对方,只顾滔滔不绝地讲个不停。通常对方都会表现出尴尬和不快的情绪。而多让对方说话既能够避免自己的尴尬,省却不必要的麻烦,还能得到对方的信任,把我们引为知己。

医生在开汤药的时候,都会告诉我们用什么做药引。药引是指某些药物能引导其他药物的药力到达病变部位或某一经脉,起“向导”的作用。在我们与陌生人交谈时就不妨做一次“药引”,引导对方向我们希望的方向走,这样做你会有很大的收获。

美国有一家最大的汽车工厂要采购一年中所需要的坐垫布。3家有名的厂家已经做好样品,并接受了汽车公司高级职员的检验,然后,汽车公司给各厂发出通知,让各厂的代表作最后一次的竞争。

其中一家工厂的代表斯芬利先生来到了汽车公司,他多少有些担心,因为他正患着严重的咽喉炎,虽然他有很多变换建议,但一说话嗓子就疼得要命,发不出一点声音,因此即使他有再好的口才都没办法施展了。

当高级职员会议开始的时候,另外两个厂家的代表清楚而详细地介绍他们的产品,斯芬利先生只道自己已经没有希望了。尽管他也站起身来,想努力说话,但只能发出尖锐的声音。

没有办法,斯芬利先生只好在本上写了几个字:诸位,很抱歉,我嗓子哑了,不能说话 。

“没关系,我已经看了你的产品说明,我替你说吧。”汽车公司总经理说。他陈列出斯芬利先生带的样品,并称赞它们的优点,于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替斯芬利说话,而斯芬利先生在会议上只是做出微笑点头极少数手势。

结果真的令人惊奇,最后竟然是斯芬利先生得到了那笔合同,汽车公司向他订了50万码的坐垫布,价值160万美元——这是斯芬利先生得到的最大的订单。

事后,斯芬利先生说:“我知道要不是我实在无法说话,我很可能会失去那笔合同,因为我对于整个过程的考虑也是错误的。通过这次经历,我真的发现,让他人多说话有时是多么有价值。”

在社交场合,自己少说话,把话语权交给对方既是一种礼貌,又是一个策略。侃侃而谈不见得给自己增添光彩,更不能说明自己有学问,相反却容易给对方一个言而不实、卖弄自己的坏印象。

给自己的语言穿上魔法衣

看到这个题目,也许有人会说,语音不就是上下嘴唇一碰,从嗓子里发出来的东西吗,有什么魔力可言?问题当然没有这么简单了。我们经常会听到有人说:“不用看,听到他的声音我就知道这是谁。”“某某的说话声可真难听啊,不知道的还以为他在跟谁打架呢!”“某某就不同了,那声音,低沉悦耳,好有磁力哦!”可见,每个人的语音都有自己的特点,有的好听有的难听,因此同样一句话,不同的人说出来的效果是不一样的。

张晓伟有一次到商场买东西,人很多,有点嘈杂。这时他看到商场里有个促销活动,一位促销员正在向顾客做宣传。促销员声音洪亮,说话中气充足。不过,张晓伟看得出,虽然这位促销员很卖力,结果却不甚理想。

这时,张晓伟无意中听到两个人在谈话,“你买了那个产品了吗?”“没买,听着就有点烦。”“我也是,那个促销员讲话声音高得像大喇叭,他累不累呀?”“我都见过他几次了,每天讲话都那么大声,他是为了吸引我们的注意力,可听了一会儿,我就感到耳朵都有点嗡嗡响。”

答案出来了,促销员想提高自己的声音引起顾客的注意,结果却吃力还不讨好。像这种用高亢的八度音宣传,那声音不是在讲,而是在喊,声音缺乏“乐”。半天下来,促销员喊累了,顾客也被尖锐刺耳的声音弄得注意力分散,导致听觉疲劳,谁还有心情买产品?

语言是人类的交际工具,自然也是我们跟陌生人沟通感情、交流思想的最基本方式。西方沟通专家把声音称为“沟通中最强有力的乐器。” 优美动听、抑扬顿挫和富有情感穿透力的语言是人类最美的语言,也是我们打开陌生人心锁的一把钥匙。

为什么我们会信任那些优秀的电视节目主持人呢?原因之一就是他们准确清晰、端庄悦耳的声音,他们的声音具有使听众不会轻易转移注意力的特质。这些主持人并不一定天生就有一副好嗓子,而是经过了长时间的练习提高了音质和音色。

因此,我们要训练自己的声音,让它美妙动听,成为我们交际中的一把利器。

(1)发音清晰,段落分明。发音要标准,字句之间要层次分明。改正咬字不表的缺点,最好的方法就是大声地朗诵,久而久之就会有效果。

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