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第9章 继续:真诚而自然地沟通(3)

(2)语调要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的语调最吸引人,所以语调偏高的人,应设法练习变为低调,才能说了迷人的感性声音。

(3)音量的大小要适中。音量太大,会造成太大的压迫感,使人反感,音量太小,则显得你信心不足,说服力不强。

(4)说话的语速要时快时慢,恰如其分。遇到感性的场面,当然语速可以加快,如果碰上理性的场面,则相应语速要放慢。

(5)懂得在某些时候停顿。不要太长,也不要太。停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定。

(6)措词高雅,发音要正确。学习正确的发音方法,多加练习。

用你的真心换取他的真情

一个人可以没有财产,但他绝不可以没有朋友。让陌生人成为我们的朋友,是本书与读者的共同愿望。拿出你的真心,与他坦诚相对,他一定会被感动的。

原一平在事业开始的时候并不是很顺利。有一个朋友给他介绍了一个人,是一位建筑企业的董事长,叫渡边,朋友说如果成功的话,那个人可是个大客户。于是原一平就去拜访渡边先生。可是渡边并不愿意理会原一平,见面就给他下了逐客令。原一平并没有退缩,而是问渡边先生:“渡边先生,咱们的年龄差不多,但您为什么能如此成功呢?您能告诉我吗?”

原一平提这个问题是出自真心的,所以语气非常诚恳,脸上表现出来的跟他心里想的一样,就是希望向渡边先生学习到其成功的经验。面对原一平的求知渇求,渡边不好意思回绝他。于是,他就请原一平坐在自己座位的对面,把自己的经历讲述给他。没想到,这一聊就是三个小时,而原一平始终在认真地听着,并在适当时候提了一些问题,以示请教。

最后,原一平也没有提到保险方面的事情,而是对渡边先生说:“我很想为您做一点事情,可不可以让我写一份有关贵建筑公司的计划?”渡边已经被这位诚心求教的人打动了,自然点头答应。

原一平为了这份计划花了不少的心思,忙了几天几夜,才把建筑公司计划书做了出来,这份计划书内容非常丰富,资料详实,而且建议也非常有价值。

渡边先生见原一平这样真诚,很是感动,依照他的这份计划书,结合实际情况具体地操作了起来,结果很令人振奋,公司业绩在3个月后就提高了30%。渡边非常高兴,把原一平当成了最好的朋友。当然,渡边的建筑公司里的所有保险,都在原一平那里下保单了!

对于对方的话题一定要表现得感兴趣,假如是你不懂的话题就要求对方讲清楚,并适当的恭维。如果对方以自己为谈话中心时,要容纳他人的看法并赞同。

我们结交陌生人的目的,无非是把他变成我们的朋友,而交友贵在交心,它讲究的不仅仅是表面上的情投意合,而更多的是人生道路和事业上的志同道合。所以,与之交友之人,一定要是真性情,真自我。这样的人才能与之交心至性,成为知己。

某电台“青年信箱”的播音员曾收到三位青年听众的来信,说他们听了优美动听的播音,很想见播音员一面,但知道这不可能,所以希望能得到播音员的照片。播音员理解听众的心情,说了一番既动情又恰如其分的话:“三位听众朋友,首先,我非常感谢你们的好意。你们也许听过这句格言:‘知人知面难知心’,看来,交朋友最难的是交心。因此,能不能看到我不要紧,最希望的是能与你们成为知心朋友!”可以想象得到,这三位听众听后一定会喜形于色,倍感亲切,虽然没有见过播音员的面,但却见到了他的真心。

交友还旨在相互尊重,相互理解。正所谓:君子和而不同,小人同而不和。真正的朋友相互理解对方的选择,各自保持各自的独立,而伪朋友则是表面上看似一团和气,而暗地里却你争我斗。

面对陌生人,我们不要做自欺欺人的事,你对他有没有拿出真心,对方是很容易体会得到的,千万不要弄巧成拙,把一个潜在的朋友变成了敌人。

掌握必要的交际语,美化你的言辞

在大街上,有时候我们会遇到这样的事,一个陌生人向你走来,说:“对不起,打扰一下。”这时候,我们可能会说:“哦,没关系。您有什么事?”“请问您一下,到广安大街怎么走?”我们的做法通常是热情地给作解答。最后那个人连连向我们道谢。

但是,有时我们也会遇到这样的事,一个陌生人向你走来,说:“喂,喂,喊你呢!”你疑惑地看看他,心里很不痛快:“我哪知道你喊我,什么事?”“知道不知道广安大街在哪?”“不知道!”

为什么我们会热心地给第一个陌生人作解答呢?因为他有礼貌,使用了“对不起”“打扰”“请问”“您”四个礼貌用语,充分看出对方的诚意,我们心中高兴,也乐意为他解决难题。第二个人没礼貌,我们当然不愿意答理他。

礼貌和教养对于社交中的人来说是必不可少的,它是装饰人类或其他一切优良品质和天资。礼貌不用花钱,却能赢得一切。礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏,于是产生了礼貌。礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明,它可以帮我们解决很多很多的问题。

在与陌生人的对话中,我们要使用很多的交际语,这样才能让对方对我们产生好感,乐于跟我们交朋友。

平时,我们用到最多的交际语是“请”“谢谢你”“对不起”。

(1)请。文明社会里,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。

(2)谢谢。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以用“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。

(3)对不起。社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任。在需要别人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。

交际中的礼貌用语除上述以外,还有很多很多,如:

问候的用语:早晨好;您早;晚上好;晚安。

挂念的用语:身体好吗;怎么样;还好吧。

征询的用语:你有什么事情;需要我帮您做什么;如果您不介意的话,我可以做……吗?答谢的用语:请多关照;承蒙关照;拜托。

赞赏的用语:太好了;真棒;美极了。

谦让的用语:愚、愚见、寒舍、太客气了、过奖了、为您效劳、多指教、没关系、不必、请原谅、惭愧、不好意思,等等。

理解的用语:太忙了只能如此;深有同感,所见略同。

道歉的用语:对不起;请原谅;实在抱歉;真过意不去;完全是我们的错。

常用的客套话:慢走;留步;劳驾;少陪;失敬;久违;久仰;恭喜。久仰、久违、包涵、打扰、借光、拜托、高见等。

中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下:初次见面说久仰,看望别人说拜访。等候客人用恭候,请人勿送用留步。请人帮忙说劳驾,求给方便说借光。请人指导说请教,请人指点说赐教。欢迎购买叫光顾,老人年龄叫高寿。客人来到说光临,中途要走说失陪。送客出门说慢走,与客道别说再来。麻烦别人说打扰,托人办事说拜托……

本章总结

与人沟通是一门技巧,只有很好地掌握它,才能在你与陌生人之间起到关键的作用。在自己付出真诚的时候,也要使对方轻松自如,这样双方才能开诚布公。平时要锻炼自己的语言,丰富自己说话的内容,从而在与陌生人交谈时才不会显得呆板。同时,与对方沟通时,避免以自我为中心,忽视对方的感受,尽量摸清对方的心理,把话说到对方的心坎上,对方必然乐于与我们交流,这样才会产生我们希望的结果。

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