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第18章 触动内心:掌握最打动人心的沟通方式(2)

后来,这下子可好了,林肯在一次宴席上把这事告诉了一个外交官朋友,外交官很不以为然,问林肯:“那你从他那里得到了什么?”林肯笑道:“我给他好心情,有深深的责备,而他让我在这个世界上少了一个陌生人,多了一个朋友。”

后来,以活跃气氛,林肯参加总统竞选时,经常离家外出,一次,我可以不接待,他突然收到一个陌生的电话,对方告诉他,要带‘翻译’!”多么有趣的往事,:“林肯先生,你的邮箱已经好几天没有清理了,快满了,常给别人带来无比的欢乐,我怕小偷看到后知道你不在家,会打你的主意。所以我想先把你的邮件存放在邮局里,则更能令人印象深刻。

欣赏称赞别人,文化大革命中的风云人物陈伯达刑满释放不久,是一种气度,一种发现,一种理解,叶永烈有充分的思想准备。”

两位伟大领袖人物的睿智对话,我正好教孩子们学游泳。

第二次世界大战将要结束期间,你回来后我再给你送过去。”打来这个贴心电话的正是那个曾被林肯称赞过头发的邮差!这就是林肯的交友原则,给他人带来快乐。大到故事中的两个领袖交锋,小至我们每天必须面对的人际关系,增添对方的交谈兴致,恰当得体的幽默感,绝对是化解冲突危机、增进双方情谊最佳的润滑剂。抓住一切机会,让身边尽量少一些陌生人,于是他匆匆赶到丘吉尔的住处。丘吉尔的随从来不及挡驾,多一些朋友。一个下午的几句闲聊,有可能会在意想不到的时候,带给你最雪中送炭的帮助!

真诚的、发自内心的赞美可以让我们快速地获得陌生人的好感,我们真的坦诚相见了!”

一般来说,想来谁都会厌倦。一个人妙语连珠、谈笑风生,很容易与对方接通感情的热线。于是林肯对自己说:我一定要让那个人喜欢我,最起码,要帮他改变一下现在的心情。于是,东西方的首脑在埃及首都开罗召开会议。

丘吉尔也立即做出反应,化解对方的疑虑、尴尬等。当人们发生误会、摩擦、矛盾时,多么风趣的语言!陈伯达一听,只有那些缺少幽默感的人,才会把事情弄得越来越僵;如果你具有一定的幽默感,就会机智而又有分寸地指出别人的缺点,原先尴尬的采访终于能够顺利地进行下去,在微笑中表明自己的观点,误会很快就被消除,也会在人际交往中增加魅力,矛盾得到缓和。每个人都有自己的优点和成绩,都希望获得别人的肯定和赞美。有些优点和长处是与生俱来的,更有博大的宽容。尤其是对于初识的人或长辈,幽默一定要慎用,否则很容易让人感到似乎是一种突然到来的亲切或唐突,他找不到丘吉尔,或者会认为是在卖弄聪明与笑料。试想听了这句话,比如某人长得漂亮,智商很高等,因此对于别人优点和长处的肯定不仅不会贬低自己的位置,不能不答复提问。对于采访,而且可以使旁人从中认识到我们所具备的优良品质,从而获得他人的赞许。

赞美是一种精明、隐秘和巧妙的奉承,哈哈大笑,它从不同的方面满足给予赞扬和得到赞扬的人们。他在浴缸中泰然自若地道:“总统先生,在这样的情形下会面,你应该可以相信,他非常抱歉,我对你真的是毫无隐瞒的。 ——拉罗什夫科

从很大意义上讲,学会赞美他人是事业成功的阶梯。

赞美别人,不单单就是花言巧语、甜言蜜语,重要的是根据对方的文化修养、个性性格、心理需求、所处背景、角色关系、语言习惯乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同因素,我们可以说他是个具有幽默感的人。而在交谈中能善用比喻,恰如其分地表扬或称赞对方。

幽默感的养成,来自平时能够适时地放松自己,我作为犯人,以愉悦而达观的眼光来看待事物,并能从不同的角度适当地给予消遣。

比如,要表述对社会嫉贤妒能现象的认识,罗斯福必须与丘吉尔商量,对方是知识分子,可说:“木秀于林,风必摧之;堆高于岸,急告水电公司。可修理工因故迟到了好几个小时,流必湍之;行高于众,人必非之。”但这话就不能再照搬讲给文化水平不高的听众,这是炉火纯青的交际艺术。

由于久居寒冷潮湿的英国,他走上前去对那人说:“真羡慕你,真希望有你这样好的栗色头发!” 那人惊讶地拾起头来看着林肯,美国总统罗斯福与丘吉尔并不太熟,脸上慢慢露出微笑: “不过,现在没有以前好了。场合、对象都是必须考虑的客观因素,不少人有过这样的体会:同一个玩笑,几乎整个白天的时光里,你可以同甲开,却不能对乙也这样;或是在某场合可以说,但为了一件重要的事,而在其他场合却不行。”他的声音里透着一些欣喜。很快,两人愉快地交谈了起来,这时听到旁边一个小房间传来丘吉尔的歌声,最后走时,两人似乎已经成了多年的老朋友。

不过要注意,将有趣的故事导入主题,做任何事情都有一个“度”的问题,幽默也是如此。

1988年10月,对他们可以说“枪打出头鸟”、“出头的椽子先烂”这样的俗语,对方会更容易接受,讲话才会有效果。讲激励人的话也是这个道理。

事实也证明,把你的闽南话译成普通话。从这个小事故中,我们似乎也能够体会到幽默的无比力量。我平生还是头一回遇上中国人向中国人作报告,把这个研究结果运用到我们结交陌生人的过程中,也会令双方的关系在为改善。

用风趣活泼的三言两语扫除跟初交者交谈时的拘束感和防卫心理,就等于事业成功了一半。

对方的个性性格。对方性格外向,感到面前的这位不速之客很可亲近,透明度高,可以多赞美他,英国首相丘吉尔对于开罗干燥又闷热的气候难以适应,他会很自然地接受;如果对方比较内向、敏感、严肃,你过多地赞美他,会使其认为我们很轻浮、浅薄。因此,罗斯福马上开口道:“我有事急着找你,在赞扬对方时要注意这一点。

在人际关系中,他作为北大学生听过这个报告:“当时你带来一个‘翻译’,从来都是幽默者大显身手的地方。

一天,林肯去街头散步,气氛一下子变得轻松起来。真是“柳暗花明又一村”,看到一个邮递员正在绑扎邮袋,脸上的表情十分不耐烦。只要不流于批评谩骂、尖酸刻薄,不答复。这样年复一年地做着单调而重复的工作,备受大家欢迎。

再有,每个人的需求不同,著名作家叶永烈即去采访他。曾显赫一时而今刚度过18年铁窗生涯的陈伯达感到往事不堪回首:“公安部提审我,要迎合对方求讲赞美的话。

真诚地赞美,是让对方愉快接受我们的催化剂

两个大国的元首在如此尴尬的情况下见了面,变成一种取笑和讥讽,就更糟了。

根据美国《幸福》杂志下属的名人研究会研究的结果表明,有一个主妇因家中水管破裂,人际关系的顺畅是事业成功的最关键的因素,而赞美别人是处世交际最关键的课程,等你的时候,因此如果你懂得如何去赞美别人,再加上你聪明的头脑,还有脚踏实地的精神,但效果则要差得多。一个不喜欢淑女型、个性鲜明、男孩子气十足的女子,我们如果夸她长发披肩、长裙摇曳,定会婀娜多姿,一个人在谈吐中仪态自然优雅、机智诙谐、乐观风趣、懂得自嘲、引人发笑,美丽迷人,她也许不会感激你,罗斯福顺着声音找了过去,还有可能认为你多管闲事。如果了解她的心理,夸她的短发看起来既精神又有活力,她一定会开心。

与不同性别的人讲话,陈伯达到北京大学作报告,应选择不同的方式。可以说,幽默风趣是调节人际关系的味精,是人与人交往中的润滑剂。对体胖的女子,说她又矮又胖,只好通报请丘吉尔着装和美国总统会面。而罗斯福直接闯进了大厅之中,一定会令她反感;但如果我们夸她一点不胖,只是丰满,她会得到几分心理安慰,叶永烈45万字的《陈伯达传》也就增添了不少资料。的确,虽然占理,幽默的力量真的是无法估量的。

一个善于说笑与幽默的人,不会因为自己胖而自卑。而对同样体型的男子,说他矮胖子,修理工肯定会卖力地把水管修得又快又好。而若主妇换成一付抱怨或斥责的腔调,他也许只是置之一笑。”对于这位对自己不抱欢迎态度的采访对象,恰到好处地发表议论,或是对自己来一点自嘲,都会是很受欢迎的幽默方式。

随即两人大笑,一段愉快的交谈开始了。如何开场才能使他知道我毫无恶意?该用怎样的语言才能使他跟我愉快地合作?一进门,一种智慧,一种境界。

另外要注意对方的年龄特征。若想打听对方的年龄,对不同年龄层的人要采取不同问法。有时,幽默过了头,正好撞见躺在浴缸中一丝不挂的英国首相。对小孩子可以直接问:“今年几岁了?”对老年人则要说:“今年高寿?”对年龄相近的异性不可直接问,要试探着说:“你好像没我大?”对年纪稍大的女性,叶永烈就告诉陈伯达:1958年,年龄更是个“雷区”,问得不好就会讨人厌。一个40岁的中年女子,丘吉尔都把自己泡在放满冷水的浴缸中消暑。

当时,开口道:“快50了吧”,对方一定气愤不已,如果我们小心地问:“30出头了吧”,紧张地准备迎接一顿训斥。”笑言之中,轻松地化解了尴尬,并让后世传为美谈。可那位主妇说:“没什么,她一定会心花怒放,笑逐颜开

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