插话应以交换意见的语气进行，谈自己的认识，应该多用些“我以为”、“我觉得”较好，这样可以增加交谈的探讨气氛。别人谈话时，用“听我说”，“你知不知道”一类的话，打断对方的谈话，未免粗暴。插话应根据交谈的特定语境，选择独特角度，发表独到见解，力求给人耳目一新的感觉。此言一出，大家听得入迷，能激起大家的兴趣，并把话题引向纵深，才能给人以深刻的印象。老调重谈、人云亦云很难吸引别人。值得注意的是，如果不是讨论性的交谈，—般不要与人争辩。如果对方反驳你的意见，没有必要急躁、恼怒，从容说出自己的道理便是。否则，即使你说得很有理，其他在场的人也不会支持你。
求职面试时最好不要插话回答[]
有的求职者为了获取主考官的好感，总喜欢抢着表现自己，比如在谈话上往往喜欢试图控制对方。这样一来两人的表现变得像是在做一场虚假的交易，很可能一事无成。聪明的求职者往往是顺其自然。应该说爱插话者的真正目的也许是出自好心，但人们往往非常讨厌这种现象。因而，在求职面试时，无论当时多么激励兴奋，无论见解多么独道超群，无论别人的看法或观点多么不够成熟或近于荒谬，求职者都必须尽量避免插嘴。只有这样，主考官才不致于因为你的打岔而感到心中不快。
批评他人要得当
批评往往使对方产生一种对立情绪，如果批评的方式不得当的话，就很容易给双方的关系和工作带来消极的影响。因此，当你要对别人发表看法，对他人的错误进行批评时，一定要掌握批评的礼仪。
批评他人，可以从自身做起。在批评他人之前先谈一谈自己从前做过的类似的错事，一方面可以为对方提供活生生的例证，让他从这例证中认识到犯错的严重后果，另一方面也可以带给对方一定程度的认同感，拉近彼此的心理距离，营造出心胸开阔、坦诚相见的良好的批评氛围，从而使对方更容易接受。有时候，碍于所处的场合或评价对象的面子，批评者虽然胸怀块垒，不吐不快，但却不便以过于直露的方式进行表白。这时候，批评者可以不明确表明自己的态度，只把自己的表白作为个人感受的抒发，而将批评之意蕴藏在貌似中性的表白之中，既不破坏特定场合的气氛又能够使批评对象领会其批评的意图，并引起所有在场者的思考。
有时候批评也需要营造适宜的氛围，在冷冰冰的气氛里很难收到良好的批评效果。如果在批评之前先表示对对方某一长处的赞赏，肯定对方的价值，满足其某种心理需要，那么就能够营造出较好的气氛，这样既削弱批评本身让人难以接受的程度，又使被批评者不致产生逆反心理。幽默并非只是与讽刺结缘，在批评中引入幽默是调节气氛最好的方式，可以达到意想不到的效果。但如果把握不好往往会使批评掺杂上讽刺的意味，就会招人反感。
另外，在批评他人时，要善于运用词汇，例如，“意见”和“建议”两词的区别就在于前者是否定性的，而后者是建设性的。相比之下，人们更容易接受建议而不是意见。建议性的批评可以削弱批评中的否定因素，营造出良好的解决问题、改进工作的气氛。在这样的气氛中，被批评者既没有从批评中感受到太多不快，又自然地放弃了原先不正确的做法。
对于那些天真幼稚、年龄较小的孩子可以采取一种巧妙的方法。在发现对方的某种错误之后，巧妙借助这种错误行为含义与某种物体的联系，用一个动作和拟人手法的有机结合带出批评的含义，寓批评于某种动作或意味深长的话语之中，会促使人深思、自责。
值得注意的是，当事人犯了错误，最忌讳别人津津乐道他的短处。批评者过多地纠缠于错误本身及其后果只会让他厌烦痛苦，丧失信心，甚至于怀着破罐子破摔的心态进行顶撞。既然错误已经发生，倒不如既往不咎，引导犯错者着眼未来，为做好明天的事情而吸取教训，细心准备。许多人之所以做出错误的行为，并不是因为他不懂得这行为本身的违法、违规和不道德性，而是因为一时被种种不良的念头所驱使，导致自己做出了在理性状态下不太可能做出的错事。遇到这种情况时，批评者往往没有必要再去重申那人人皆知的大道理，只需采用含蓄的方式，暗示对方正在忽略最为基本的道德尺度和法律法规，使之从贪婪的念头中惊醒过来，从而自觉地放弃错误的行为。
发表异议要讲艺术
人们在谈话中免不了会对谈话的内容，发表自己的见解和看法，在这个时候，怎样做得恰到好处，又不得罪人，是一个很难掌控的问题。因为谁也不想被别人推翻自己的见解，这样会显得很没有面子。因此，当发表意见时，对方肯定会心理不舒服，也就免不了对发表意见的人产生隔阂。要想除去这种隔阂，发表意见的人，就要掌握一定的方法和礼仪。这样既阐述了自己的观点，又没有体现出对对方的不敬之意。
要想恳切地表达自己的意见而又不得罪人，就要在表达自己的意见的时候，肯定对方的观点，然后由其推导出可能产生的不良后果，在此基础上，再提出自己的意见。当然分析对方意见的弊端要实事求是，有理有据。同时也要承认自己的意见也可能有错。我们不能强迫别人立刻接受和相信我们的意见，而要允许别人考虑我们的意见。若要别人也像我们自己一样相信我们的意见，我们就必须给对方充分的论据，使之有足够的理由相信我们的意见，既不盲从，也不武断。而且要尽量用商讨或询问的口吻，不用命令或过于绝对的语气。
有时，自己直接说出不同意见比较为难，譬如面对的是老师、长辈或上级，可借助同类型的，对方也熟悉、或已明确了的事例来替代自己的意见。
另外，我们还要表示愿意考虑别人和我们不同的意见，请对方提出更多的说明、解释和证明。假使别人能够使我们相信他的意见，那我们就应表示立即抛弃自己原来的看法。这样，才是最理想的表达不同意见的方式。
学会巧妙地解释
解释是人际交往中必不可少的沟通方式。但若想在具体进行解释时做到让人信服，有说服力，还要讲究一定的方式和方法。
解释的主要功能在于澄清事实。当别人对自己提出的观点或言行的动机不明了、疑惑不解，或对自己过去的某一说法或做法有怀疑时，人们常常要对别人解释，说明真相，把事情的原因解释清楚。出于这样的目的，若想让人信服，解释必须有理有据，如实地陈述事情的本来状况。同时，为了让别人相信你的理由是正确的，你也可以相应采取比喻的方法，使你的解释浅显、具体、生动、形象，让人一听就明白。有时对一些明知故问或明显带有挑衅、讥讽、轻视意味的问题，或者不便解释、解释起来很费口舌的问题，可以采取不正面回答的方法，以反讽的方式对其质疑和进行反问，使对方对原来的问题重新认识，从而达到自己的目的。
当别人对你的行为提出某种疑问或表示不理解、不明白时，你也可以对事情的起因、经过、结果等做一些必要的细节交代，从而对自己的行为做出合情合理的解释。最关键的问题是要设身处地为他人着想，站在他人的角度上考虑问题，一切从他人的利益出发，在解释申辩时注意从对方的角度出发，从对他有利、有好处的角度来解释。这样的解释会使对方对你的误解与不解迅速地消除。
谈话时要先学会聆听
一个人为人处世，做每件事情，时时刻刻都要讲究用心。做一件事，如果不是经过心中反复考虑才决定的，那肯定是一种任意鲁莽的行为。与人交谈，如果没有用心去听，很快会惹来朋友的不快，以至拂袖而去。因此，只有掌握了倾听的礼仪，才能形成沟通、促进交往。
任何人都会对诚心诚意倾听自己谈话的人产生感激之情，从而开启心扉，倾吐真情实意。所以，在交谈过程中，我们要做个善解人意的人，赢得对方的尊敬，并让对方乐于与你交谈。聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望。应当排除一切干扰，集中注意力认真倾听。倾诉者总是希望与倾听者进行交流，希望被人理解，获得同情等。在这种情况下倾听者适当的提问、提示会表现出兴趣，给倾诉者以鼓励。
聆听的同时，我们还要注意观察。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地渗透着非语言因素，表达出更为隐秘的心理活动。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法，从而做出正确的判断。
在人们面对面的交谈中，讲与听是对立统一的，认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。同时，对倾听者来说可以获得必要的信息和最新的情报资料。注意聆听别人的讲话，从对方说话的内容、声调、神态，可以从中了解对方的需要、态度、期望和性格，他们会自然地向你靠近，这样你就可以与很多人进行思想交流，建立较广泛的人际关系。还可以同时思考自己所要说的话，整理自己的思想，寻找恰当的词句，以完善地表达自己的意见，给人鲜明的印象。从某种意义上说，在社交场合受大家欢迎的人、人人都爱与之交谈的人，并不仅仅在于他能说会道，而更重要的是他会听。因为每个人的经历都是丰富多彩的，所以每一个人的生活履历，都是一部蕴藏丰富内容的教科书，都可供你阅读和吸取有益的养分，从而时刻提醒着自己，避开前进中的沼泽。所以，我们要善于去接近和喜欢别人，要学会聆听别人的话。
倾听时应注意的细节
（1）给对方帮助和关怀。在听对方表述之后，尽其所能去关心对方，鼓励并帮助他面对问题，帮他共同寻找解决问题的方法。
（2）让对方感受你的真诚。听别人说话时，真诚的笑容，真诚的目光，真诚的态度会为你们的友谊架起桥梁。
（3）当别人与你交谈的话题你不感兴趣时，试着站在对方的角度认真地听，也许会使你转变态度。千万不要表现出不耐烦。
演讲场合的礼仪
演讲又叫演说或讲演，是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，与一般的交谈或闲聊不同，大都在公共场合进行。作为演讲者，若想调动观众的情绪，把自己的观点陈述给听众，并让听众接受自己的观点，就要掌握语言的运用，懂得语言的礼仪。
演讲的语言要素
比喻：一个精彩的比喻，会让人听起来耐人寻味。比喻是说服听众，获得理解的有效方法之一。
排比：有净化思想，加强语势，增强语言的节奏和旋律美的效果。用它说理，可以使论述细密严谨，使事物集中完美地表现。
引用：通过名言警句、诗歌、谚语、故事等，加强演讲的说服力，使演讲更生动、形象，有助于听众对演讲内容的理解。
设问：提出问题但不要求别人回答，而是为了启发人们去思考，使听众注意力引到演讲者身上，集中精力来听取演讲内容。
幽默：使听众心里欢畅，使全场气氛活跃，能加强听众对演讲内容的注意力，加深听众对演讲的深刻理解。
演讲时的语言运用
从结构上讲，任何演讲的内容都不外乎由开场白、正题与结束语三部分构成。在语言上，它应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方多或使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不能讲脏话、黑话。在内容上，应当言之有物，不要夸大其词，无的放矢。
人们在交谈时，形象风趣的论理会使人脑清目明，生动感人的叙述会使人为之动容，新鲜、简洁的语言使人乐于倾听。因此，演讲者的语言除了要抑扬顿挫，缓急有致外，还要与听众交流。在演讲的同时和间隙，双方都用态势语进行交流。如默契的眼神交流，以手势、服饰、风度引起相应的反应等。调节和适应听众心理，并察颜观色而寻求更好的表达。值得注意的是演讲者演讲时，应当辅以适当的手势，但不要摇头晃脑，指手画脚，更不要将拳头煞有介事地挥来挥去。
另外，演讲者在时间上，应当力求点到为止，短小精悍。照常理来说，发表即席的演讲，三分钟左右即可，一般不要超过五分钟。如果是限时演讲，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过。
演讲举止的注意事项
（1）进入会场。有人陪同时，听众可能已经坐好，几位演讲者同时进入会场，不可在门口推托谦让，而应以原有的顺序进入会场。
（2）坐下前后。要等陪同人指示座位，并与其他演讲者同时落座。如果先进入会场，被主持人发现时给调换坐位，应马上服从并表示谢意。坐好后不要左顾右盼，更不要主动与别人打招呼。
（3）介绍。演讲前主持人常常要向听众介绍演讲者。主持人提到名字，演讲者应主动站起来，立直身体，面向听众，并微笑致意。
（4）走上讲台。走路时上身要直立，不躬腰，不腆肚，步伐不疾不徐。目视前方，虚光看路。头要正，不偏不摇，双手自然摆动。
（5）走下讲台。演讲完毕，要向听众敬礼，向主持人致意。如果听到掌声，应再次向听众表示谢意，然后下台回原座位。
（6）走出会场。演讲全部结束，演讲者可以由主持人陪同先行退场。
