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第7章 语言礼仪:能说会道,美化自身(1)

俗话说,“一句话能把人说跳,一句话也能把人说笑。”言语是思想的衣裳,谈吐是行为的羽翼。它可以表现一个人的高雅,也可以表现一个人的粗俗。因此,要想在人际交往中与他人进行良好的沟通,就应该懂得语言的礼仪。

日常交谈中的礼仪

谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在社交活动中,它也是企业开展公共关系的最主要方式。因此,在社交中,要会使用在谈话中的各种礼节,以期达到成功的合作。

在社交场合中,谈话的对象要尽可能得多,尤其要多与客人交谈,争取与每一位客人都谈笑风生,让每个客人都感到你注意到了他,并对他有所了解。这样他就会有受到重视的感觉,从而对你和你所代表的单位产生好感。

在任何一次成功的谈话中,如何选择话题是关键的技巧。在谈话中也时常出现冷场,这时也需要迅速寻找下一个话题。因此,在我们谈话时,要学会随时注意对方的反应,更要给对方机会来阐述他们的观点和要求。而不要一味主观地揣测对方,凭自己的想象做判断和发表意见。这样就会使对方感到在发言权上得到了尊重;反之会使对方反感,甚至丧失了与你合作的兴趣。向对方讲话时,要注意目光保持平视,俯视显得傲慢,仰视显得卑怯,这两种印象都应该避免。另外,谈话时,目光要柔和、安祥、沉着、善意。面部表情要尽量保持微笑和轻松。

谈话以让对方听见和听清为准,声音不要过高。也尽量不要使用方言、俗语等不规范的语言,无论你的讲话多么精彩,你的目的是要让对方听懂,这是最主要的目标。交谈的话题要因人而异,要多以与对方相关的事情为话题。切不要话题太专业化或总是以和自己有关的事情为题,这样就会让对方觉得话题枯燥,甚至感到厌倦,并由此而对你产生很不好的印象。要注意营造一个良好的、融洽的谈话气氛。当对方说话时,不要轻易去打断他,这样显得很租鲁,即使要补充或发表意见,也要等到对方讲完后。

值得注意的是,无论是什么话题,都会有个结论的问题,但由于双方对某个问题有不同的看法,就难免会有不同甚至相背的结论。遇到这种情况,可以与对方心平气和地摆明自己的观点,这不仅是允许的,而且是必要的,更要寸步不让,但一定要注意风度。

交谈中的目光接触

眼睛是心灵的窗户。在西方文化中,目光接触象征着诚实、自信和信任。很多时候,我们都期盼别人看着我们的眼睛。如果他们没有这样做,我们马上就会心生疑惑。交谈中,目光接触可以帮助我们更好地了解对方要表达的意思和情感。当别人与你说话时,你要看着对方的眼睛,表示你在诚恳、认真地听。

和不同人交谈的礼仪

与年幼者交谈的礼仪

长幼之间由于年龄、资历、身份等多方面的原因,在交谈中很容易造成一种不和谐、不舒畅的现象。尤其是作为谈话主体方面的长者与幼者谈话时,往往因为所面对的是比他小、比他资历浅的小字辈,就更容易无所顾忌,不讲方式方法,使交谈发生阻滞,引起不良的后果。最关键的是尊重年幼者的人格,相信晚辈的自制力。长辈的暗示会成为他们一生中的滋养,有助于他们成为一个是非分明的人。长幼之间在谈论一些人生意义、道德规范等重要问题而且同实际作为相联系的时候,也不是没有艺术可讲的。越是问题的性质重大,越是需要讲究交谈艺术,讲究“硬”话“软”说的艺术。家庭不是法庭,父母不是法官,不能使用法官在法庭上面对罪犯所使用的语言同子女谈话。可惜,我们有的做长辈的,在子女本来需要规劝的时候,却因我们使用了“家长式”的方式,致使他们同我们疏远而不肯听从我们的指导,在歧路上越走越远。

与年长者交谈的礼仪

和老年人交谈时应激发并聆听老者讲述关于他自己过去的历史,从而满足其怀旧心理。在谈话中也可以称赞和鼓励年老者的身体、精力和意志,从而满足其自信心理。另外应关怀和抚慰年长者的生活起居和感情,从而消解其孤独心理。许多老人,尤其是鳏夫寡妇,常常有一种孤独感和寂寞感。晚辈们应当了解年长者的感情需要,倘若老人要找伴侣,晚辈们应当给予理解和支持。应当多和老人谈心,沟通思想,不断增进了解。

当要说服长辈时,只要你讲的有道理,你能拿出足够的证据使他们相信,他们就会改变主意,转而接受你的意见。而最好的方法就是利用年长者自己的经历和言行来说服长者。一般情况下,做父辈的都有自己认为辉煌的过去,他们免不了要以这些为资本对子女进行教育,要他们效法。而作为成年的子女,如果你要干一番事业但受到长辈的阻挠时,就可以拿长辈的事实作为论据,进行类比,这种方式有很强的说服力。

与异性交谈的礼仪

与异性谈话,是极其微妙的,不同于与恋人之间的谈话和夫妻之间的谈话。由于性格的敏感性,在同异性谈话时,人们特别容易感到性别的差异,因而自觉或不自觉地抑制自己的情感,从而影响自己的口才。聪明的人,在与异性谈话时能恰到好处地选择那些生活中的趣事作话题,既可以消除彼此间的距离,又容易产生共鸣,增加亲切成分。比如选择一些比较轻松、大众化的话题:影视圈里的绯闻轶事、音乐界的排行夺魁、校园生活的诗情画意等等。这些话题不仅外延广,内涵深,而且可以激起彼此的谈话兴趣。另外,和异性交谈,要比你和同性谈话加倍留心才是。因为你对他(她)所知甚少,加之性别的缘故,彼此之间的话题就显得特别谨慎敏感。所以你应重视任何可以得到的线索和暗示,随机应变地调整你的语言。

值得注意的是,与异性交谈,有时会遇到特别矜持的异性(女性居多)。当男子首先向她说话的时候,她像惜话如金似的仅用“是”与“不是”等简单作答。有一定社交经验的异性遇到这种情况,会耐心交谈下去,因为时间能慢慢地使陌生人变得熟悉起来,甚至引出她最有兴趣的话题,逐步改变“话不投机”的局面。与异性交谈时,切不可过分热情。否则,可能会让对方误会。因此,对已婚异性更要注意这个问题。

与年长者交谈的禁忌

老年人最忌讳年轻人跟自己谈论死亡,特别是怕别人言及自己的寿限。如不注意,而大谈人家死后的情况,便会使老年人不悦甚至恼怒。和老年人开玩笑也要谨慎,同龄人相见开开玩笑,能给生活增添乐趣。但跟老年人却不要乱开玩笑,弄不好就会触怒老年人。另外,年轻人跟老年人交往,尊重老人为第一要务,谦虚恭谨是起码的要求。在老人面前显能炫耀,既是一种不恭的表现,也是一种失礼的行为。

委婉地传达不幸的消息

我们在把不幸消息通知当事人时,以怎样的方式表述才能减轻不幸消息给当事人带来的打击,是许多人关心的问题。所以,学会和把握交谈中传达不幸的礼仪就显得极为重要了。

我们在传达不幸前应先让对方事先积累一定的情绪,有一定的心理铺垫,这样等他知道事情的真相后,已经有了宣泄的情绪,不至于经受的打击太大。

当然,我们也要因人而异,对于那些性格刚强、有地位的人,如果他的亲属遇到不幸需要通知时,就可以直接说明,或以委婉语言说明,这些人在生活中或是工作中都经历过大风大浪,接受事情的挫折力比较强,一般情况下他们是能顶得住的。

但对于内心十分脆弱,已经经不起刺激的人,对他们传达不幸消息还可以采取长时间回避事实的方式,让他们在时间的消磨中,慢慢习惯于失去这个亲人的生活,自己渐渐地感觉出真相,以避免不幸的发生。但是,在这个等待的过程中,当事人的内心是极其彷徨、无助的,这就要知情者,在隐瞒事实的日子里,多给予一些精神上的鼓励,让他们有了接受事实的承受能力。当估计到不幸消息对于当事人可能造成致命打击的时候,就不宜让他们在时间的消磨中接受事实,因为对他们来说,日日夜夜的等待都是痛苦的折磨,等他们自己发现真相时,这种情绪累计到最后,往往会让人崩溃。对待这种人可以采取渐次渗透的方法,一次比一次多的把坏消息透露出去,在这样一个过程中使之增强承受力,当最后把实情说出时,对方就有一定的心理准备了。

对于飞来之祸造成了不幸,而他们的亲属承受力弱,或神经脆弱,或年迈多病,如果直言相告,就可能出问题,这时最好使用委婉方式传达不幸消息。注意要避免使用刺激性很强的词,可以用同义词替代词汇,比如;“他走了”、“他出远门了”、“我们没能留住他”等,把不幸消息传递过去,让对方意会,并承受这一不幸的事实。也可以用最通情达理的语言把不幸家属的悲痛之情引导释放出来。这样,都可以相应地减轻由于失去亲属,而给他们带来的痛楚。

打圆场的礼仪

在交际场合,如果某个较为严肃、敏感的问题搞得交际的双方都很尴尬,甚至于阻碍了正常交际的顺利进行时,我们以通过幽默的解说将其诙谐化,利用它把原来被搞僵的场面激活,使交际活动得以顺利推进。也可以找一个视角或借口,以合情合理的依据来证明对方的举动在此时是正面的、无可厚非的。这样一来,个人的尴尬解除了,正常的局面也得以继续下去了。

当交际的各方因彼此不能满足对方的条件而争执不休时,作为辩解者应理解争执各方此时的心理和心情,不要轻率地厚此薄彼,以免加深各方的不满情绪。这时,可以只强调各方的差异。并对各自的优势和价值予以肯定,以此在一定程度上满足他们的自我实现心理。

避免进入交谈的误区

谈话的成功,对于打开人际关系的大门至关重要。谈话理应保持慎重,不能误入言谈的“雷区”。否则,会引起别人的反感。因此,掌握交谈的礼仪,懂得交谈的禁忌十分重要。

(1)不乱起绰号。

通常来说,带褒义的美称是一般人乐于接受的。如果针对别人的生理缺陷,给人家起一些明显带有侮辱性或人身攻击的绰号,则是对人的最大侮辱,会引起别人的反感,这种绰号要尽量避免。

(2)不要恶语伤人。

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”在社交活动中,要努力使自己的素质得到提高,以防口不择言,伤及别人的思想感情。做到及时沟通,才能调解彼此之间的矛盾。

(3)不要蜚短流长。

人际交往,别人的私生活和隐私权理应得到尊重和保护。与人交往过程中,不要主观臆断,妄下结论,更不能传播不负责任的小道消息。

(4)不要言而无信。

与朋友坦诚地交往,在关键时刻帮朋友一把,从而才能建立真正的友谊。在与人交往过程中,不要轻易向别人许诺,但是如果答应别人的事就一定要办到。坚守信用,对自己的话负责。

(5)不要高高在上。

不管你身份多高,背景多硬,资历多深,都应放下架子,平等地与人交谈,切不可给人以高高在上、目中无人的感觉。

(6)不要心不在焉。

当你听别人讲话时,思想要集中,不要左顾右盼,心不在焉,或面带倦容、连打呵欠。让人觉得你对他的谈话不感兴趣,不受尊重。

(7)不要有过多的小动作。

与人交谈时,姿态要自然得体,手势要恰如其分。切不可指指点点,挤眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,给人以轻浮或缺乏修养的印象。

(8)不要嘲弄对方。

别人在谈话时出现了错误或不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合尤其不可如此,否则会伤害对方的自尊心。

交谈中表达不满的技巧

(1)幽默提醒。幽默是人际关系的润滑剂,有时利用幽默表达对对方的不满,是一种比较好的方法。

(2)直言相告。即开门见山地指出对方言行的不当,直截了当地表达自己的不满。一般说来,这种方式过于直露,对双方关系的“影响力”比较大,应谨慎使用,且要注意对象。

(3)委婉点拨。即不作直言相告,而是从侧面委婉地“点拨”对方,使其明白别人的不满,打消对方不当的念头。

交谈中的禁忌

在社交活动中,有些谈话内容被视为不礼貌的,这些话题是交谈中的禁忌:

(1)生理缺陷或身体私处。

(2)亲密的性关系。

(3)病痛的细节。

(4)每个人物品的价值。

(5)谈论朋友的工资或是经济收入;谈论女士的年龄。

与西方人交谈的禁忌

个人问题:欧美人除了极接近的亲友外,在普通谈话之际,是不喜欢触及个人问题的,如对方的年龄、职业、工资多少、宗教信仰、种族、婚姻状况、妻室儿女情况以及“你要到哪里去?”,“去干什么?”,“你的某种东西是花多少钱买的?”等诸如此类寻问底细的问题是最令西方人讨厌的。

关于身体(非健康)问题:按照欧美人的习惯,即使在家族之间,也不说关于身体的各部位,在生病或必要时,也只是用小声或旁边没人时才说。现在虽没有以前那样严格了,但在妇女之间仍在恪守这一习惯,即有关下部身体的话如脚、腹、腿等都不说为好。

关于政治问题:欧美人大抵都有党派,政见不同,在交际场中提到这些问题,最容易惹起争论,所以最好是避免谈及。尤其是外交关系,瞬息万变,今日之友,也许即明日之敌,我们局外人对于谁是谁非,更无从判断,若单凭一纸新闻的报道,盲目地加以褒贬,则还不如不说的好。

闲聊也要讲究礼仪

闲聊,具有很强的休闲性质。轻松愉快的闲谈,既可以松弛神经、解除疲劳,又有利于身心健康。但是闲聊不是胡谈、瞎谈、乱谈,也要讲究方法和礼仪,否则就会弄巧成拙,不欢而散。

闲聊的话题

1.具有广泛性内容的话题

具有广泛性内容的话题包括:文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,这类话题谈起来轻松愉快,只要能找到共同点,就一定能产生共鸣,收到较好的闲聊效果。

2.闲聊对方感兴趣的话题

闲聊对方感兴趣的话题应该具有针对性,比如专业、特长、爱好等,这是对方所擅长的话题,乐意交谈。要使闲聊在谈话中充分发挥作用,就要根据不同的对象选择不同的话题。

闲聊的时间和地点

闲聊可以自由掌握时间和地点。你可能会在等公共汽车的时候和其他等车的人聊天,可能在酒吧和朋友聊天,也有可能在电梯内和身旁的人聊上几句,或在电影开始前与人聊天。不管是初次见面的客户,还是多年的老友,抑或偶然相遇的路人,都可以成为闲聊的对象。总之,懂得闲谈的礼仪,不论对他人还是自己都非常重要。

闲聊的礼仪

(1)保持轻松愉快的气氛。闲聊最重要的一点,就是保持轻松愉悦的气氛,让对方想继续聊下去。记住,谈话时如果始终笑容可掬,别人也会更专注。不要引经据典、说太斯文的话,那也许会令对方感到莫名其妙。

(2)和一个人聊天时不要冷落了旁人。如果在座的当中有人比较幽默风趣,让你特别想跟他聊天,那你还是应当照顾到其他的宾客,也和他们有一定的聊天时间,特别是酒席上,不要只把头转向一边,而冷落了另一边的宾客。

(3)不要谈及他人忌讳的事情。闲聊时一定要注意适可而止,不要滔滔不绝,没完没了,万一一不小心触及对方的痛处,闹得不欢而散,可就因小失大了。

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