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第6章 个人礼仪:提升修养,展示魅力(5)

掌心向下的招手动作。在我国,向别人招手,并要求他向你走过来,一般为掌心向下,手掌上下轻微晃动;但在美国这是叫狗的动作。

跷起大拇指手势。在我国和一些国家,这一手势一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外,在美国和欧洲部分地区,表示要搭车,在德国表示数字“1”,在日本表示“5”,在澳大利亚就表示骂人。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者,即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人,是对第三者的嘲讽。

V形手势。这种手势表示“胜利”。在我国过去表示“二”,在英国、新西兰等国家,手心向外的“V”形手势是表示胜利,若手心向内,就变成骂人的手势了。

举手致意。举手致意也叫挥手致意,用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人,又无暇分身的时候,就举手致意,可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外,面对对方,指尖朝向上方,伸开手掌。

OK手势。拇指、食指相接成环形,其余三指伸直,掌心向外。这种手势在美国表示“了不起、顺利”的意思;在日本、韩国,则表示金钱;在泰国表示“没问题”;在法国表示“零”或“毫无价值”。

手势语中的禁忌

掌心向下挥动手臂,勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人,用手指指点他人等。这是非常失敬于人的手势。

在他人面前掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒等手势很不卫生,不仅是不当之举,而且也极为令人反感。

在公共场合,双手小动作过多,或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、挠脑袋、抱大腿等手姿,都是不稳重的手姿。

足球裁判的手势礼仪

单臂侧平举。直接任意球,明确指向踢球方向。

单臂上举,掌心向前。间接任意球,此手势应持续到球踢出后,并被场上其他队员触及或成死球时为止。

单臂向前斜下举。球门球,指向执行球门球的球门区。

单臂斜上举。指向执行角球的角球区。

单臂向前斜下举。罚点球,明确指向执行罚点球的罚球点。

双臂前举,手臂向前稍作连续挥动。示意继续比赛,队员犯规后,裁判员运用有利条款而不判罚时,应给以继续比赛的手势。

用表情传达你的礼仪

表情在非语言符号中,是最丰富的,也是最具有表现力的。人们通过面部表情的变化,来表达出内心的真实感受,它能生动充分地展现人类的各种情感。因此,在交际中应根据特定场合和需要,恰当地运用表情的礼仪。

眼神的礼仪

眼睛是人类面部的感觉器官之一,最能有效地传递信息和表情达意。社交活动中,眼神运用要符合一定的礼仪规范,不了解它,往往被人视为无礼,给人留下坏的印象。

在与人交谈时,目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头,下至对方衬衣的第二粒纽扣,左右以两肩为准的方框中。如果对对方的讲话感兴趣,就要用友善的目光正视对方的眼区。另外,不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位,特别是初次见面或与异性见面。在不太亲密的交往对象之间,长时间地直盯着对方,是一种失礼行为。

自己若想要中断的话,可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了错误的话显得拘谨时,不要马上转移自己的视线,相反,要继续用柔和理解的目光注视对方,否则,被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时,不要再看着对方,以免加剧尴尬局面;谈得很投入时,不要东张西望,否则别人会误认为你已经不耐烦了。

当你被介绍与人认识时,眼睛要看着对方脸部,但不能将对方上下打量。有求于对方或者等待对方回答时,眼睛略朝下看,以示谦恭和恳请。

上台讲话时,要先用目光环顾四周,以示对到会人的尊重。在社交场合,最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神,这是没有礼貌和修养的表现。

进入上级的办公室时,不要把目光落在桌上的文件。走进陌生人的居室,也不要东张西望。和长辈说话时,最好走近他,用尊敬的目光直视对方。

眉毛传递的信息

眉毛与眼睛离得最近,它同眼睛一样能传递信息,表露人的真情实感。所以,为了体现良好的形象和修养,在日常交往中,双眉要经常保持自然平直的状态,不要随便皱眉,挑眉梢,改变眉的位置。

(1)双眉平展。表示内心的平和。

(2)眉头紧皱。表示内心的不满、为难、厌烦或者思索、考虑。

(3)眉梢微挑。对眼前的事物表示询问和怀疑。

(4)双眉向上斜立。表示非常地生气、愤怒和仇恨。

(5)眉梢耷拉。代表无奈、遗憾或毫无兴趣。

嘴传递的信息

不同的嘴部动作通常表示不同含意。嘴传情达意的能力仅次于眼睛。在社交活动中,谈话时上下唇应自然开合,尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或与他人握手时,嘴可以微闭,不要露出牙齿,保持微笑状。

(1)噘嘴。表示轻微的不高兴或不满。

(2)微露牙齿的双唇。表示对对方的友善。

(3)努嘴。表示怂恿或支持、撺掇、嘲讽。

(4)咂嘴。表示赞叹或惋惜。

(5)撇嘴。表示轻蔑或讨厌。

(6)紧闭的双唇。表示严肃认真思考和对待,或者对某人某物不感兴趣。

鼻子传递的信息

(1)皱鼻。多表示好奇或吃惊。

(2)挺鼻。多表示倔强或自大。

(3)摸鼻。多表示亲切或重视。

(4)缩鼻。多表示好奇或吃惊。

(5)抬鼻。多表示歧视或轻视。

下巴传递的信息

(1)收起下巴。表示忍耐。

(2)收缩下巴。表示听从、驯服。

(3)耷拉下巴。表示无精打采、困乏。

(4)突出下巴。表示有敌意,有攻击的可能性。

(5)前伸下巴。表示目中无人,自大。

女人微笑的礼仪

笑容,尤其是女人迷人的微笑最让人心动。女人在微笑的时候,一定要表现出温馨、关切的表情,这样能有效地缩短与对方的距离,给对方留下美好的心灵感受,从而形成融洽的交往氛围。

在各种场合、各种情况下,应该学会随机应变,用微笑来容纳每一个人,可以让人觉得你有着良好的修养、待人的至诚。

微笑有一种魔力,它可使强者变得温柔,使困难变易,它是人际交往的润滑剂。

微笑是一门学问,又是一门艺术,学会巧妙地运用它,这样,你在异性的心中就会魅力大增。

一定要记住的是,微笑要发自内心,不要假装。要自然、美好、真诚,切忌虚假造作的微笑。微笑时把对方当成自己最真挚的朋友,这样你会笑得更开心。

微笑是最好的礼仪

笑是眼、眉、嘴和颜面动作的集合,是一种令人感觉愉快的面部表情,它是最美好的形象。在千变万化的面部表情中,微笑是最美的,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造和谐的氛围。在人们越来越渴望得到他人尊重的今天,微笑成为人际交往中不可缺少的礼节。因此,我们在工作与生活中,若想营造良好的交际氛围,获得良好的人际关系,就要尽量地把真诚友好的微笑奉献给他人。

美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12万美元连同自己挣来的几千元投资出去,开始了他雄心勃勃的旅馆经营生涯。当他的资产从15万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候,他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲,想不到,母亲却淡然地说:“依我看,你跟以前根本没有什么两样,事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了仍流连忘返,你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘:究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢?于是他逛商店、串旅店,以自己作为一个顾客的亲身感受,得出了准确的答案:“微笑服务。”这实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此,希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是:“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑,即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候,他也经常提醒职工记住:“千万不要把自己的冷面孔摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远都是最灿烂,最温暖的。”因此,经济危机后幸存的20%的旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过,希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期,跨入黄金时代。其中微笑服务是他们的制胜法宝。

微笑的方式

微笑的方法是以额肌收缩,眉位提高,眼轮匝肌放松;两侧颊肌和颧肌收缩,肌肉略隆起;两面侧笑肌收缩,稍微下拉,口轮匝肌放松;嘴角微微上提,嘴唇呈半开半闭状,不露齿为最佳。

微笑的基本做法是不发声、不露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略微提起,面含笑意,使人如沐春风。微笑须发自内心。当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时,都会自然地流露出这种笑容。这是一种内心情感的自然流露。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态的表露,同时又能营造明朗愉快和亲切的交际氛围。而矫揉造作的微笑,给人一种不真诚、不友善的感觉,也会给我们的工作与交往带来阻碍与阴影。

微笑是人们交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情,但也要注意区分场合,要笑得得体、笑得适度,这样才能充分表达最美好的感情。与人初次见面,给对方一个亲切的微笑,会拉近双方的心理距离,消除双方的拘束感;与朋友同事见面打招呼,带点微笑,显得和谐、融洽;上级给下级一个微笑,会让人感到平易近人。正式场合的笑容要适度,故意遮饰笑容、抑制笑容不但有损美感,而且有碍身体健康;但放声大笑或无节制的笑同样不雅,无原因的边看别人边哈哈大笑,更为无礼。在各种场合只有恰如其分地运用微笑,才能达到传递情感的目的。

面试中的微笑礼仪

微笑表明自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。若面露平和欢愉的微笑,说明心理愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会有吸引主考官的魅力。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑,说明你热爱本职工作,乐于克尽职守。由此可见,笑容是所有身体语言中最直接有利的一种。在面试中,只要把握每个机会展露自信而自然的笑容,就会获得更多的成功机会。

笑容的禁忌

忌冷笑。有讽刺、不满、不以为然的意味,容易让人产生敌意。

忌假笑。违背笑的真实性原则,不但毫无价值还让人厌烦。

忌怪笑。这种笑多含有恐吓、嘲讽之意,让人十分反感。

忌窃笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。

忌狞笑。多表示惊恐、愤怒或吓唬他人。

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