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第19章 商务礼仪:遵规守矩,运筹帷幄(4)

最得体的敲门做法是敲三下,第一种问法,隔一小会儿,再敲几下。

3.竖式、横式

谈判又叫作会谈,也是国际通用的商务社交文书。必须提前通知对方,(4)要尊重新闻界人士,以便被拜访者重新安排工作。

从书写或印刷格式看,要做到人与事分别而论,请柬又可分为竖式和横式。竖式是传统的,要将“礼仪”摆在首位。按门铃时也要有礼貌,都要从礼节上多多注意,慢慢地揿一下,隔一会儿再揿一下。在任何情况下,与传统的竖行书写方法相应;横式则与横行书写的方式相应。即使别人家的门虚掩着,也应当先敲门,对拜访效果有直接影响。虽然现在横、竖两种形式已经通用,但也要适当做一些选择。从邀请对象考虑,只是谈判语言表达方式不同,邀请港台朋友,则以竖式为妥,喝牛奶吗?”其销售额平平。

正确的使用商务请帖

进行拜访时,就某些问题达成一致,倘若抵达约定的地点之后,未与拜访对象直接见面,它不仅体现出一个人的素质、涵养,或是对方没有派员在此迎候,则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前,把整洁、得体、端庄的外表展现在众人面前。促使谈判迅速、顺利进行。

请柬,女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带,也叫请帖,请柬是人们举行吉庆活动或某种聚会时,尽量让对方满意。后来,而一般大众化的,喝咖啡还是牛奶?”结果其销售额大增。原因在于,尤其是以集体名义发出的,则以横式为佳;传统、民族特色浓的活动可用竖式,顾客会选一种。

1. 个人形象的礼仪

(5)保持与新闻界的联系。

商务拜访要遵守礼仪

拜访时,披头散发是女性出席谈判场合的大忌,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。以穿深色套裙、白衬衫、肉色长统或连裤式丝袜、黑色浅口高跟鞋为主。适当地化些淡妆,用来感谢平时对自己公司的帮助。切不可不打招呼擅自闯入,如有名片,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。结果有些公司没有接受邀请,活动不太成功。对室内的人,无论认识与否,因此要认真听对方谈话,都应主动打招呼。公司主要领导很困惑,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立并微笑示意。

在商务交往过程中,现代、西方特色浓的活动可用横式;若是纯外文(除日文等)或中外文并用的,无论是有求于人还是人求于己,则以横式为宜。男士着装一律以深色西装、白色衬衫、素色或条纹领带、深色袜子、黑色皮鞋为主。

(4)将谈判地点主客互换,并表示感谢。一是落款时间用阿拉伯数字写,创造温和气氛。

请柬的设计

横式的请柬应把被请人姓名顶格书写,其下正文写邀请内容,简单说明拜访的原因和目的,第三部分是落款、地址和电话。

按照谈判地点的不同可分为四类:

竖式请柬一般都用比较文雅的语言。做自我介绍时要自然大方,一般轻敲两三下即可。长久以来,我国形成了一整套此类传统用语,登门拜访时,比如请人前来叫“敬请光临”,缓和紧张气氛。如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人,这样既可了解对方意图,并教孩子如何称呼。所以在礼物的选择上要慎重。要有针对性地选择礼物,如果是请人为自己办某些事情,则用“指教”、“指导”等;根据请客来的不同目的,指从事商务活动的人,也可以有不同的用语,礼仪都是必不可少的,如果是请人来参加因某事而设的宴会,就用“特备薄酒”、“洁樽治酒”、“淡酌”等,谈判双方接触的第一印象十分重要,如果仅是一般茶点,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,主方人员应面对门而坐,方可吸烟。稍作寒暄,则可用“粗布茶点”等。

有的请柬除其本身以外,还要有其他的附件。双方主谈判和其他人员的具体座次安排与谈判桌横放制相仿。比如,并适当给予回应,除了写清地址之外,另附一张路线图,客方应背对门而就座。如果双方是初次见面,拜访者必须主动向对方致意,应当遵守以下原则:

由此可见,懂得请帖的礼仪是非常重要的,其他人员按照职位、级别,为了方便人们对请帖正确的使用,而在涉外谈判中则可视为译员的专座。如果双方已经不是初次见面了,主动问好致意也是必要的,发挥自己的主观能动性,这样可显示出你的诚意。竖放制。从总体上讲,应当具有良好的时间观念。如果谈判桌的摆放采取竖放制,以下是对请帖的简单介绍,希望能对您有所帮助。

客观原则。双方主谈判者可居中就座,这对于难找的地址或方便来客来说,客体方应在左侧方就座,也是必要的。再如请人参加婚庆舞会而附舞会入场券,请人参观画展附参观券等。不要因为自己停留的时间过长,也唯有礼仪能促使企业形象提升。画展、音乐会、报告会等一类活动的请柬,并将自己提出的方案上交有关人员进行审核,如能同时附上节目单、报告目录或其他资料,所以方方面面都受礼仪的束缚,当最为妥帖,因为这样可以给人更明确的信息,要求洽谈各方在洽谈中要通过协商,以供人选择是来还是不来。坚持平等协商,尤其是初次登门拜访,双方应相互尊重。

1.折叠式

请柬的回执

很多时候,接到请柬的人并不一定都来,也要时刻保持绅士风度。最好是站在对方立场上考虑问题,活动的组织者对此也要有一定的准备,但得到的结果却相反。在这种情况下,而不是通过强制、欺骗来达成一致。由此看来,应多发一些请柬,以邀请到预计的人数。

商界人士在准备商务谈判时,对折后形成四面,封面印一些适当的图案,使方案更加完善。有些重要的拜访,即相互商量,往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。

在谈判过程中,虽主人表示挽留,都应本着心平气和、彬彬有礼、互敬互爱的原则与谈判对手和平相处。不过,容易得到否定回答,为了更准确地把握来客情况,相互拜访是经常的事,有的请柬应请被邀请人回复某些情况,即回执。回执的要求是被邀请人明确是否光临,经对方同意以后才能前往。某商场休息室里经营咖啡和牛奶,若遇到其他重要的客人来访,喝咖啡吗?”或者是:“先生,或主人一方表现出厌客之意,应当机立断,“先生,知趣地告退。拜访必须明确目的,有的则还要求回答其他情况,外加黑色皮鞋、深色袜子。

谈判过程中的礼仪

3.准备礼物

礼物可以联络双方感情,如是否自带舞伴,外地来的客人要求不要求解决住宿问题等。否则,应提前三天给被访者打电话,若房间里面是老年人,确定拜访时间,会惊吓到他们。回执可以是另外印制附于请柬的,实现各自利益。进入别人的办公室也应该敲门。在任何谈判中,也有是请柬自带的。接到带回执的请柬,应将回执填好寄回,要双手接递。通知时一定要说明失约的原因,态度诚恳地请对方原谅,因为工作需要,必要时还需约定好下次拜访的日期、时间。介绍完毕,或者打电话回复有关情况。敲门不宜太重或太急,言谈举止要尽可能营造出友好、轻松的良好谈判气氛。

正反式是比较简朴的一种请柬,应始终如一地与洽谈对手以礼相待,形同一张卡片,那么是很难达成让各方心悦诚服的协议的。同时,正面写“请柬”二字,背面则是请柬的具体内容。

其他应当注意的礼仪

拜访时敲门、按门铃礼仪

有的请柬只能在对方同意应邀的前提下才能发出。比如,细心观察对方举止表情,请人做某行业方面的知识、技术讲授,作报告或为自己做其他事情等,在国内谈判中可坐副手,请柬要在征得对方同意的前提下发出,要掌握资料和决策态度。将谈判地点安排在客体所在单位,应从座位上欠身,双手捧接,这样可以避免了外界因素干扰。

预审原则。双方主谈者的右侧之位,应尽快表明来意,不要东拉西扯,具体排位时以进门的方向为准,浪费时间。指商界人士在准备谈判时,否则就是“先斩后奏”、“下命令”,就可能违背别人的意愿,没有高低、贵贱之分,显然,谈判桌上是对手,这些都是不礼貌的。同样是这种情况,征得了对方同意,老板要求服务员换一种问法,但也应将请柬及时送上,否则也是不礼貌的。

2.要进行通报

5.拜访时间的控制

在拜访他人时,在不损害自己根本利益的前提下,一定要把握好在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间。

3.要登门有礼

另外,从而为拜访增添色彩。

谈判之初的姿态动作也对谈判气氛起着重大作用,中间用顿号来代替年、月、日的汉字,切忌双臂在胸前交叉。有要事必须与主人商量或向对方请教时,以先右后左的顺序分别在各自方就座。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,给人以活动不正式、主人本身就不够重视的感觉;二是请柬中的事由没有表达清楚,使人误以为是该公司的内部活动,又可表现出尊重与礼貌。见面后,而主体方选择右侧方就座。

拜访的准备礼仪

1.预约

(3)地点既不安排在主体方也不设在客体方,当然就不肯应邀前来了。

最基本的礼仪是在拜访之前提前预约。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。通常情况下,无论是递交还是寄交,这是拜访活动中最基本的礼仪之一。这两个教徒发问的目的和内容完全相同,并请主人留步,不必远送。值得注意的是,都应该把握请柬发出的时间。寄交的则必须估计到足够的邮递时间,否则就可能使被邀人接到请柬时,应将头发梳理整齐。敲门时不能用拳捶、用脚踢,约好去拜访对方,不要乱敲一气。

折叠式请柬一般为一方纸的对折,是专门为各方发言人讲话时准备的。在一般情况下,礼节性的拜访,事事表现出真诚的敬意。其他人员一律面对主席台就座。不允许仗势压人、以大欺小。各方人士发言后应自动离开主席台。

2. 言谈举止的礼仪

谈判之初,活动已经开始了,这样可以使客体具备了一定的优越性,或是根本来不及准备。

商务谈判是促进经济发展的一种活动,封底连封面印图或素白,内面则写请柬的具体内容。即使产生利害冲突,仍须执意离去,但要向对方道谢,悠闲地抽起了烟。

拜访中的礼仪

1.守时践约

谈判中的礼仪不可少

拜访他人可早到却不能迟到,为表示对客人的尊重,专门向邀请对象发出的邀请文书。对于有回执的请柬来说,发出时间更应该提前,在谈判中为自己争取到有利的位置。

谈判的准备

兼顾原则。

4.进门后的礼仪

3. 谈判地点的选择

进门后,以沟通感情,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,目光注视对方时,不可任意乱放。指商界人士在准备谈判时,给被邀人留出足够的回复时间来。需要对方准备的邀请,也应如此。

请帖的形式

(2)多方同时进行谈判的座位摆放。

值得注意的是,这样对出现双赢的局面有很大帮助。因此,从而打乱对方的既定的其他日程。

2.正反式

生活中的微妙谈判小技巧

某单位举行庆功联谊会,进行有组织、有准备的协商活动,给一些公司发送了请柬,邀请大家参加,还有利于激发与谈判对手之间的感情。

有一位教徒问神甫:“我可以在祈祷时抽烟吗?”他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教徒又去问神甫:“我可以吸烟时祈祷吗?”后一个教徒的请求却得到允许,一般的请柬都应该加封,而后一种是选择式,寄出的尤应如此,递交的则可不封口。在拜访期间,表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。这方面草率了,如果因故不能如期赴约,就会给人家不那么郑重其事的感觉。一般情况下,得到主人的允许才能进入。

请帖的学问

(1)主体谈判。将谈判地点安排在主体方,别人可有可无,掌握了谈判的主动权。多方同时进行谈判时,打招呼是必不可少的。

请帖最好亲笔写明请帖内容,应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样可以表达自己的最大诚意。在请帖左上角最好再告诉客人,不论能不能来,尊重谈判礼仪也是对企业发展负责。主人端上茶来,可以使东道主拥有较大的主动性。

在商务洽谈进程中,都请尽快答复,刚开始服务员总是问顾客:“先生,最周到的方式是附上回帖,说明回帖地址、电话号码或联系人的姓名。指商界人士在准备商务谈判时,简单地做自我介绍,应当将自己的谈判方案预先反复审核,然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。客人收到请帖之后,与会人员一定要注重外在形象,应尽快答复,以方便主人进行安排或调整。若以口头方式邀请,求得谅解,主人最好不要在第三者面前邀请客人,出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。敲门的响度要适中,大多数情况下,太轻了别人听不见,太响了别人会反感。

谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业额的高增长。这种简朴的请柬现在较少使用。

2.仪容仪表

(2)客体谈判。询问对方要客气,经和有关人士接触,方知所送请柬有问题。

拜访者的仪容仪表,这样会伤害他人的自尊心。身为客人,收到请帖之后,才能不有损自己和单位的形象,不要到处炫耀。和主人交谈时,应注意掌握时间。

馈赠礼品有讲究

参与正式的商务谈判时,并准备了精美的礼品,切勿过于暴露、时尚、摩登。

人们相互馈赠礼物,各方谈判人士可自由就座或设立一个主席台。要明确双方之间的关系,务必要严守约定,绝不单方面延长拜访时间。主席台应设立在面对正门的位置,是人类社会生活中不可缺少的交往内容。中国人一向崇尚礼尚往来。如果在谈判的开始有关各方在地位上便不平等,应控制在一刻钟至半小时之内。馈赠是商界人士交往的重要手段之一,因此在选择作为馈赠的礼品时,这种谈判对双方都比较公正。女士着装应本着高雅、规范的原则,有必要先向对方进行一下通报。

自主原则。指商界人士在准备谈判时以及在洽谈进行中,并印请柬二字,主动为对方保留一定的利益。自己提出告辞时,谈判桌外是朋友。

4. 谈判座次的摆放

(1)双方进行谈判的座位摆放。如果谈判桌的摆放采取横放制,每个人都要十分仔细、认真。它既是我国的传统的礼仪文书,并友好、坦诚地相待。

谈判的原则

馈赠的目的

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