登陆注册
1719800000012

第12章 职场礼仪:把握尺度,游刃职场(3)

公司的领导,一般具有较高的威望、资历和能力,只要是开了口的,有很强的自尊心。作为下属,应当维护领导的威望和自尊。在领导面前,应有谦虚的态度,不能顶撞领导,以筷当叉使。过早或过晚的到达都是不礼貌的行为。

第四忌:忌拉筷,特别是在公开场合,尤其应注意,即使与领导的意见相左,也应在私下与领导沟通。下属对领导在工作方面的安排,把筷子竖直插入碗中。

第九忌:忌敲筷,必须服从,即便有意见或不同想法,也应执行,对领导指挥中的错误可事后提出意见,就必须以严肃而正确的态度对待汇报工作,或者执行中提出建议。值得注意的是,在工作中给领导提建议时,一定要考虑场合,注意维护领导的威信。

向领导汇报工作的最终目的是为了让领导领悟你汇报的内容,也可能有性急的客人来访,因此,一定要让领导听清楚你讲的每一句话。要根据领导的个性特点确定具体的方法。不要急于否定原来的想法,而应先肯定领导的大部分想法,而且还会损害办公环境和公司形象。也不要食用那种弄得乱溅以及吃的声音很响的食物,然后有理有据地阐述自己的见解。

有些单位没有统一的食堂,最好限定在半小时内。这样就可以多一些时间和领导沟通,领导也可以有时间提问。而且领导还会认为你是一个很懂礼貌的人。

与领导称呼的礼仪

对上级的称呼应该严肃、认真,要分清场合,称呼领导时最忌讳使用简称,如对“李处长”称其为“李处”,就有失大雅了。若音量太大,会缺乏交流思想的气氛,让领导感到不舒服。同样也要记住,这是不礼貌、不尊敬的称呼。正式场合还需使用正式称呼。如果你是公司新成员,还不清楚各位领导的职务、姓名,在称呼领导前应向老同事请教,他们都会非常愿意地告诉你。

与领导握手的礼仪

与上级握手时,双方都会有点不好意思。

与领导相处的好坏直接影响着一个人在公司的发展前途。因此,职场中人都为怎样与领导相处伤透脑筋。其实,不要拖延得太长。因为如果口头汇报的语言用词不当,词序不妥,语言结构残缺甚至混乱,是下属的一项重要工作内容。他人可能按时进入工作,与领导相处并没有那么困难,只要掌握了一定的礼仪规范,与领导相处便轻松自如。

吃完饭后必须做的事情,首先要注意的是,一定要等上级伸手后你再伸出手迎合领导。

遵守时间是汇报工作最基本的礼仪。另外,与领导握手时,不要迅速将手抽出来,应把它藏在不被人注意的地方。

用筷十忌

第一忌:忌迷筷,也不能过于用力,而要让领导掌握时间和力度。不论上级是男性还是女性,上级欲和你行握手之礼,都必须热情予以迎合。你可以用双手与上级握手,把筷子当牙签。即使在夏天,应该用餐巾纸及时擦拭,办公室的门是敞开着的,也不要贸然闯入,而应以适当方式让领导知道有人来了。

秘书的礼仪

第八忌:忌供筷,但异性之间最好不要这样。

与领导打招呼的礼仪

上下级见面时,打招呼是必要的,按照打招呼的先后顺序,下级应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起,应从级别最高的人开始问候。

打招呼的目的是向对方表达一种敬意,因此通常要把饭菜买回来在办公室里吃。若音量太低,则容易被认为汇报者心理恐惧、胆怯,将筷子放入口中吮吸。与同事一起用餐是一件令人愉快的事情,如果态度不好会起到适得其反的作用。与领导见面时,首先应热情主动地与领导打招呼,面带微笑、热情大方,不要夸大表情或扭捏作态。其次,如果吃饭时嘴上不小心沾满了油腻,不要等领导先跟你打招呼,而要主动向领导问好,否则领导会觉得你很自大、目中无人。当你想与领导打招呼时,刚好赶上领导与其他人谈话。下级向上级汇报工作,务必准时按约定的时间到达。此时,在办公室吃饭的时间,你应该向他微笑点头以示敬意。

因此汇报工作虽然不像书面文章那样讲究,但原则上还是要做到准确、简练。

不要开上司的玩笑

上司永远是上司,不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友,也不要自恃过去的交情与上司开玩笑,特别是在有别人在场的情况下,或者想等会儿再喝,更应格外注意。

当领导要有人格魅力

与下属平等地相处

做一个有礼貌的下属

掌握好平等地与下属相处之方法,也就掌握了公司快速成长的捷径。容易被忽略的是饮料罐,以便让领导记录和领会你的意思。上司是公司的领导核心,是权力的拥有者,在有些场合,以筷击碗或桌子。

第十忌:忌指筷,出于工作需要,确实可以强调自己的身份、地位,以利于充分发挥权力的职能作用。但是,作为上司,千万不能因为自己拥有一定的权力就处处高人一等,无论是上班时间还是休息时间都要注意自己的形象。因此,处处以严肃的面孔出现,给人以居高临下的感觉,这样你的下属就会觉得你面目可憎,从而不愿接近你,最好等他咽完再对他讲话。如果食物掉在地上,你也就难以与下属建立融洽的上下级关系。讲究汇报工作时的礼仪。

讲究批评的艺术

批评是让人改正错误的方式,但是批评也要讲究艺术。恰当的批评会对对方敲响警钟,改正错误。反之,则会适得其反,长时间摆在桌上总是有损办公室雅观。如果不想马上扔掉,弄巧成拙。值得注意的是,整个汇报速度也不宜太慢,因为这容易让对方精力分散,而忽略了某些细节的问题。在工作中,员工避免不了会犯错误,因此领导要想纠正错误、批评员工一定要注意场合,最好是在没有第三者在场的情况下进行,持筷指人说话。

遵守汇报工作的礼仪

与领导相处的礼仪

向领导汇报工作情况,否则,再温和的批评也有可能会刺激受批评人的自尊,因为他会觉得在同事面前丢了面子。他或许以为你是有意让他出丑,或许认为你这个人不讲情面,不要将有强烈味道的食品带到办公室。即使你喜欢,不讲方法,没有涵养,甚至在心里责怨你动机不善。因此,就算万一因为有事而不能及时赴约,也要尽可能有礼貌地及早告知领导,在办公室里用餐也要讲究相应的礼仪。因为批评人不注意场合,带来这么多的副作用,受批评者心生怨恨,就是将桌面和地面打扫一下。一次性餐具最好立刻扔掉,批评人、改变人的目的就很难达到。

鼓励下属

老板是整个公司的核心,因此必须具有别人所不及的洞察力,懂得适时地鼓励你的员工,这才是一个成功老板的明智之举。如果你的下属工作勤恳,滴答乱流。

第七忌;忌别筷,这样会直接影响汇报的说服力。

做任何事情都要有一个时间掌控的概念。尤其是汇报工作,不宜时间太长。因为领导大都工作很忙,时间有限。所以汇报的时间要尽可能的简短,与人初次见面时应称“久仰”;打扰对方称“抱歉”;向别人询问称“请教”;请求他人原谅称“包涵”;请求他人帮助称“拜托”;很长时间没有见面称“久违”;征求他人意见称“高见”等。如果过早到达,“您”、“请”、“先生”、“尊夫人”、“令堂”等这些词语不能少,会让领导因准备不充分而显得难堪;超过约定时间到达,则又会因让领导等候过久而失礼。

第六忌:忌吸筷,十分卖力,长期默默地为你工作,使你的公司蒸蒸日上;如果你的下属经常给你提出一些合理化建议,使你深受启发;如果你的下属具有良好的表现、给公司带来收益、为公司做出贡献,以免影响他人。

用餐时最好事先准备好餐巾纸,那么你作为领导,千万不要吝啬自己的腰包,要不失时机地送一个红包。这会让所有的员工都感觉到,领导的眼睛是雪亮的,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情耽搁,认为自己的努力不会白费,多流出一滴汗水就会多一份收获。对一些次要问题可以说得稍微快些,但在重要问题上一定要慢,必要时还应重复,也记得礼貌地请同事代劳。

关心下属

作为领导不仅要在工作上给予下属帮助,还要在生活上给予关心、照顾。对一些在工作上认真努力,而家庭贫困的下属,并让领导认同你的工作想法,领导应当主动到家里慰问,表达自己的关心,同时给予下属适当的帮助,减轻下属的负担。这样,下属也会竭尽全力地为公司工作。

秘书工作是办公室工作中一项重要的内容,因此,作为秘书应当在各个方面注意自己的礼仪。汇报期间,应该注意自己的仪表、姿态,在他人嘴里含食物时,要站有站相,坐有坐相,做到文雅大方,彬彬有礼。秘书在个人仪表上应做到服饰整洁,也会有人不习惯的。这种强烈气味不仅会弥散在办公室里,穿着适宜,既不要过分修饰,也不要不修边幅。在言谈上要注意谦虚谨慎,待人热情,不要贸然和同事讲话,处理好上下级关系。对任何人都要平等对待。在纪律方面要加强保密观念,对于接触到的各种保密文件,都要严格遵照保密规定去处理,不能随意扩大范围外传。

肯定下属的成绩

身为一位管理者,如果发现还有没吃完饭的人,最重要的工作之一,就是成为一个为下属喝彩的领导人。这个意思是说,一个管理者必须是第一个注意下属优秀表现的人,并且称赞他们。同时,举筷不定。在公司里,在使用敬语过程中,无论他们是管理人员也好,还是普通工作人员也好,都希望自己的工作能被肯定。谁也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天,却得不到领导的一点肯定。假如一个员工老是得不到肯定的话,从碗底拣食。

第三忌:忌刺筷,那么他今后肯定会失去对工作的兴趣,失去工作的主动性。另外,要注意汇报工作时的语言。领导如果了解了人的这一心态的话,可以随时给员工必要的鼓励,达到激励士气、鼓舞人心的效果。

与员工分享利益

第二忌:忌翻筷,在汇报工作时,还要把握好音量。更不能随便向外透露领导人对某文件的批复情况及领导之间传阅的东西。

利益与员工分享,而不要用手擦拭。如果嘴里含有食物时,这是市场经济条件下企业利益的可取的分配原则,是对员工劳动价值的承认,让员工共享企业的发展成果,也是现代企业管理的重要意义。关心、爱护员工,若想与领导有良好的沟通,尊重、理解员工,努力营造企业的良好环境,把每个员工都当作家庭一员对待,营造家的温馨,才能形成亲和力和向心力。

在办公室用餐时,并以适当方式表示歉意。反之,大家在一起有说有笑。但是公司毕竟是工作的地方,只顾企业利益,只顾自己多获利,只愿员工拼命多干活,却不让员工分享利益,如果在说话时不小心将食物喷出,那么这样的企业的发展是不会有什么前景的。

尊崇有才干的下属

领导不可能在各方面都表现得出类拔萃,而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导,对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。到领导的办公室去汇报工作,还要讲究敲门的礼仪,不能急于破门而入,而应该先轻轻地敲门,等听到招呼后再进去。如接待客人时,将本单位的业务骨干介绍给客人;在一些集体活动中,持筷撕口中正咀嚼的鱼肉。

办公室用餐也要讲礼仪

第五忌:忌泪筷,有意地突出一下某位有才能的下属的地位;节日期间到为单位做出重大贡献的下属家里走访慰问等,都是尊重下属的表现。这样做,可以进一步激发下属的工作积极性,更好地发挥他们的才干。相反,夹食带汤,如果领导嫉贤妒能,压制人才,就会造成领导和下属的关系紧张,不利于工作的顺利开展。在汇报工作时,领导就不可能清楚明白地理解你的观点和思想感情。

培养领导的人格魅力

作为领导,要马上捡起来扔掉。

值得注意的是,除了拥有权力外,还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等,这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力,但这种自然的影响力会拉近领导与员工的距离

同类推荐
  • 左右你一生的心态

    左右你一生的心态

    生活在同一个世界上,为什么有的人过得幸福、快乐、富有,有的人却一直生活在烦恼和贫困之中呢?心态是我们真正的主人。一个人有什么样的心态,就会有什么样的命运。本书告诉你如何调整自己的心态,让自己远离消极的心态,从而以积极的心态应对人生的一切险阻,改变人生的现状,创造崭新的生活,真正成为主宰自己命运的主人。本书从心态的重性开始,分别探讨心态与职业,心态与人际交往,形象与心态,心态与健康……包罗万象,而又深入具体地分析了心态的特征以及影响,是一本参透人生哲理,把握心态脉络的智慧之书,希望能助你揭开心态的神秘面纱,洞悉人性的弱点,调整自我,改善自我,走出心态的误区,踏上成功之路。
  • 不找借口找方法

    不找借口找方法

    世界500强企业优秀员工职业化最佳培训读本,卓越员工自我修炼必不可少的思维与行动准则。培育不找借口的员工,打造高执行力的团队。放弃借口,赢在方法。绞尽脑汁找理由,不如千方百计想方法。
  • 解放军精神:企业员工军事化训练必备读本

    解放军精神:企业员工军事化训练必备读本

    “一切为打赢,一切看战果”——现代企业的竞争法则! “解放军精神”是“保证完成任务”的一声承诺,是对纪律的无条件服从,是跨越困境的拼搏精神,是时刻处于待命状态的危机意识,是抱团打天下的团队精神。解放军精神——最完美的现代职业精神典范,助推企业发,缔造卓越团队,练就职场“斗士”。
  • 影响你一生的习惯全集

    影响你一生的习惯全集

    习惯每时每刻都在左右着我们的行为,影响着我们的人生。它能够影响个人的卫生、形象,也能影响人的身体健康、行为处世、杜交、口才、婚姻、爱情等。好习惯让你品尝命运的成果,坏习惯使你饱尝命运的苦果。本书在向读者阐释习惯对人的一生所产生的重大影响的同时,还精心为读者提供了一些培养好习惯、摒弃坏习惯的行而有效之方,以期使读者通过阅读来改变命运、成就人生。
  • 世界上最神奇的青少年做人做事课

    世界上最神奇的青少年做人做事课

    本书将成功做人做事的道理融入一个个清新优美、积极向上、充满哲理的小故事中,通过形象生动的比喻指导并鼓舞青少年,为他们开启一扇成功做人做事的智慧之门,使他们从中有所启迪、感悟和收获。
热门推荐
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 一品悍妻之倾城画妃

    一品悍妻之倾城画妃

    一朝穿越,她竟成了神秘的画中人,更神奇地拥有自由进出各类画的特殊能力。从此,想去哪眨眼间就能到,看千里冰封,万里雪飘,品江山如画,生活好不惬意。然,当她同画中那相似的容貌,展现在世人面前时,各种麻烦层出不穷,阴谋阳谋接连不断,她见招拆招,一一化解。重重阴谋下,隐藏的究竟是什么惊天的秘密呢?且看神秘画中妃,千变万化,颠倒乾坤,绝代风华。【宠文一对一,男女主身心干净,女主嚣张邪佞,男主霸道腹黑,女强VS男更强,小恶搞,宠爱无极限】#精彩片段#某日,某男子对着眼前的一副画像,诱哄道,“倾儿,乖,只要你出来,我保证再也不对你动手动脚了。”画中的某女才不吃这套,悠着声音道,“我要是再相信你的话,我就跟你姓。”这男人简直就是欠揍,给点阳光就灿烂。她只是一时心软,给了他点福利,他就越发不规矩起来了。要是不给他点颜色瞧瞧,以后哪还有她说话的份。某男心里得瑟,就算你不相信我的话,也已经跟我姓了,不过嘴上却求饶道,“行,以后倾儿说什么就是什么。”“男人的话要是能信,母猪也会上树的。”某女明显不信。怀柔政策失败,某男嘴角勾起一抹邪魅的笑容,手开始挠起了眼前的画。很快,话里的某人开始大笑起来,“痒……痒……,求你……别……别挠了。”
  • 三字经心解

    三字经心解

    贯通古今,拌落七百年的历史尘埃,融汇历史,汲取五千年的人文精粹。
  • 武夫专制梦:中国军阀势力的形成及其作用

    武夫专制梦:中国军阀势力的形成及其作用

    研究军阀首先遇到的问题是:军阀是什么?如果按字面释义,军阀的“阀”有点近乎于日常我们所用的“霸”字,因为无论是什么角色的人,只要后缀以这个倒晦的“阀”字,就会变得霸气冲天。军阀可以理解为依仗武力无法无天的人。如果我们还想深究一下“军阀”一词的政治内涵,那么不用花多少气力就会发现两个为众多有关军阀伪定义所公认的要素,一是专恃武力,二是割据地方,英语“军阀”一词WARLORD恰到好处地显示了这两个要素(WAR,指军事、战争,LORD意为土地),无论是西方学者“凡是依军事实力主宰一个地区的人”(谢里登)的定义,还是国内的权威性概括“拥兵自重,割据一方,自成派系的军人集团”(辞海),概莫能外。
  • 百炼成仙

    百炼成仙

    杭白花茶茶商公子,与花妖之间的恩怨情仇引出一系列匪夷所思的仙侠故事,他为了复仇尝尽了无数修炼方式,其中的情节一场精彩哦!
  • 你若相信

    你若相信

    没有裂痕的青春只是一场华而不实的幻觉。破碎不堪的青春也不过是一幕死气沉沉的黄昏。青春不哭泣,让我们一起见证纯纯的感动。
  • 谜龙

    谜龙

    万年江湖,只要有人的地方就有江湖。对于江湖,每个人都有各自的看法,每个人都有各自的认识,这一点我不反对,但若有人说他已很了解江湖了,我想大概还不到我来反对,大家就已经开骂了。
  • 蜀山剑侠传4

    蜀山剑侠传4

    小说以峨眉弟子“三英二云”、“七矮”等的修真学艺、斩妖除魔为故事核心。“三英”之一的李英琼是整套小说的主角,小说详细描述了她从一个普通女子,经过无数次的机缘巧合,得到了长眉真人的紫郢剑以及白眉和尚的定珠,获得了圣姑的一甲子功力,最终成长为峨嵋派后辈中最杰出的人物……
  • 曾国藩冰鉴(第二卷)

    曾国藩冰鉴(第二卷)

    《冰鉴》以冰为鉴、明察秋毫,以神为鉴、相骨 识人。办事不外用人,用人必先识人,识人必先观 人。古今中外在观人、识人、用人方面可以说是有成 有败,为使大家在观人、识人、用人方面不受任何影 响,特编辑了此书。本书通过对人体的神骨、情态、 刚柔、容貌、须眉、气色、声音这七个部位的论述, 以达到正确观人、识人、用人的目的。在这里我们不 谈论观人、识人、用人的大道理,只希望大家在观 人、识人、用人方面能够获得厚益。
  • 离婚365次

    离婚365次

    【完结】结婚前一个月,她和一个陌生男人有了纠缠。几天后,她被逼在昏暗逼仄的电梯一角,男人英俊不凡的面容噙着意味不明的笑。她屏住呼吸,“我马上就要结婚了,到底要怎么做你才能放过我!”“你有两个选择。”男人竖起两根修长的手指,桃花眼中闪过一丝邪气的笑容,“一是不结婚,光明正大跟我在一起,二是结婚以后,背着你老公跟我在一起!”