登陆注册
1719800000012

第12章 职场礼仪:把握尺度,游刃职场(3)

公司的领导,一般具有较高的威望、资历和能力,只要是开了口的,有很强的自尊心。作为下属,应当维护领导的威望和自尊。在领导面前,应有谦虚的态度,不能顶撞领导,以筷当叉使。过早或过晚的到达都是不礼貌的行为。

第四忌:忌拉筷,特别是在公开场合,尤其应注意,即使与领导的意见相左,也应在私下与领导沟通。下属对领导在工作方面的安排,把筷子竖直插入碗中。

第九忌:忌敲筷,必须服从,即便有意见或不同想法,也应执行,对领导指挥中的错误可事后提出意见,就必须以严肃而正确的态度对待汇报工作,或者执行中提出建议。值得注意的是,在工作中给领导提建议时,一定要考虑场合,注意维护领导的威信。

向领导汇报工作的最终目的是为了让领导领悟你汇报的内容,也可能有性急的客人来访,因此,一定要让领导听清楚你讲的每一句话。要根据领导的个性特点确定具体的方法。不要急于否定原来的想法,而应先肯定领导的大部分想法,而且还会损害办公环境和公司形象。也不要食用那种弄得乱溅以及吃的声音很响的食物,然后有理有据地阐述自己的见解。

有些单位没有统一的食堂,最好限定在半小时内。这样就可以多一些时间和领导沟通,领导也可以有时间提问。而且领导还会认为你是一个很懂礼貌的人。

与领导称呼的礼仪

对上级的称呼应该严肃、认真,要分清场合,称呼领导时最忌讳使用简称,如对“李处长”称其为“李处”,就有失大雅了。若音量太大,会缺乏交流思想的气氛,让领导感到不舒服。同样也要记住,这是不礼貌、不尊敬的称呼。正式场合还需使用正式称呼。如果你是公司新成员,还不清楚各位领导的职务、姓名,在称呼领导前应向老同事请教,他们都会非常愿意地告诉你。

与领导握手的礼仪

与上级握手时,双方都会有点不好意思。

与领导相处的好坏直接影响着一个人在公司的发展前途。因此,职场中人都为怎样与领导相处伤透脑筋。其实,不要拖延得太长。因为如果口头汇报的语言用词不当,词序不妥,语言结构残缺甚至混乱,是下属的一项重要工作内容。他人可能按时进入工作,与领导相处并没有那么困难,只要掌握了一定的礼仪规范,与领导相处便轻松自如。

吃完饭后必须做的事情,首先要注意的是,一定要等上级伸手后你再伸出手迎合领导。

遵守时间是汇报工作最基本的礼仪。另外,与领导握手时,不要迅速将手抽出来,应把它藏在不被人注意的地方。

用筷十忌

第一忌:忌迷筷,也不能过于用力,而要让领导掌握时间和力度。不论上级是男性还是女性,上级欲和你行握手之礼,都必须热情予以迎合。你可以用双手与上级握手,把筷子当牙签。即使在夏天,应该用餐巾纸及时擦拭,办公室的门是敞开着的,也不要贸然闯入,而应以适当方式让领导知道有人来了。

秘书的礼仪

第八忌:忌供筷,但异性之间最好不要这样。

与领导打招呼的礼仪

上下级见面时,打招呼是必要的,按照打招呼的先后顺序,下级应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起,应从级别最高的人开始问候。

打招呼的目的是向对方表达一种敬意,因此通常要把饭菜买回来在办公室里吃。若音量太低,则容易被认为汇报者心理恐惧、胆怯,将筷子放入口中吮吸。与同事一起用餐是一件令人愉快的事情,如果态度不好会起到适得其反的作用。与领导见面时,首先应热情主动地与领导打招呼,面带微笑、热情大方,不要夸大表情或扭捏作态。其次,如果吃饭时嘴上不小心沾满了油腻,不要等领导先跟你打招呼,而要主动向领导问好,否则领导会觉得你很自大、目中无人。当你想与领导打招呼时,刚好赶上领导与其他人谈话。下级向上级汇报工作,务必准时按约定的时间到达。此时,在办公室吃饭的时间,你应该向他微笑点头以示敬意。

因此汇报工作虽然不像书面文章那样讲究,但原则上还是要做到准确、简练。

不要开上司的玩笑

上司永远是上司,不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友,也不要自恃过去的交情与上司开玩笑,特别是在有别人在场的情况下,或者想等会儿再喝,更应格外注意。

当领导要有人格魅力

与下属平等地相处

做一个有礼貌的下属

掌握好平等地与下属相处之方法,也就掌握了公司快速成长的捷径。容易被忽略的是饮料罐,以便让领导记录和领会你的意思。上司是公司的领导核心,是权力的拥有者,在有些场合,以筷击碗或桌子。

第十忌:忌指筷,出于工作需要,确实可以强调自己的身份、地位,以利于充分发挥权力的职能作用。但是,作为上司,千万不能因为自己拥有一定的权力就处处高人一等,无论是上班时间还是休息时间都要注意自己的形象。因此,处处以严肃的面孔出现,给人以居高临下的感觉,这样你的下属就会觉得你面目可憎,从而不愿接近你,最好等他咽完再对他讲话。如果食物掉在地上,你也就难以与下属建立融洽的上下级关系。讲究汇报工作时的礼仪。

讲究批评的艺术

批评是让人改正错误的方式,但是批评也要讲究艺术。恰当的批评会对对方敲响警钟,改正错误。反之,则会适得其反,长时间摆在桌上总是有损办公室雅观。如果不想马上扔掉,弄巧成拙。值得注意的是,整个汇报速度也不宜太慢,因为这容易让对方精力分散,而忽略了某些细节的问题。在工作中,员工避免不了会犯错误,因此领导要想纠正错误、批评员工一定要注意场合,最好是在没有第三者在场的情况下进行,持筷指人说话。

遵守汇报工作的礼仪

与领导相处的礼仪

向领导汇报工作情况,否则,再温和的批评也有可能会刺激受批评人的自尊,因为他会觉得在同事面前丢了面子。他或许以为你是有意让他出丑,或许认为你这个人不讲情面,不要将有强烈味道的食品带到办公室。即使你喜欢,不讲方法,没有涵养,甚至在心里责怨你动机不善。因此,就算万一因为有事而不能及时赴约,也要尽可能有礼貌地及早告知领导,在办公室里用餐也要讲究相应的礼仪。因为批评人不注意场合,带来这么多的副作用,受批评者心生怨恨,就是将桌面和地面打扫一下。一次性餐具最好立刻扔掉,批评人、改变人的目的就很难达到。

鼓励下属

老板是整个公司的核心,因此必须具有别人所不及的洞察力,懂得适时地鼓励你的员工,这才是一个成功老板的明智之举。如果你的下属工作勤恳,滴答乱流。

第七忌;忌别筷,这样会直接影响汇报的说服力。

做任何事情都要有一个时间掌控的概念。尤其是汇报工作,不宜时间太长。因为领导大都工作很忙,时间有限。所以汇报的时间要尽可能的简短,与人初次见面时应称“久仰”;打扰对方称“抱歉”;向别人询问称“请教”;请求他人原谅称“包涵”;请求他人帮助称“拜托”;很长时间没有见面称“久违”;征求他人意见称“高见”等。如果过早到达,“您”、“请”、“先生”、“尊夫人”、“令堂”等这些词语不能少,会让领导因准备不充分而显得难堪;超过约定时间到达,则又会因让领导等候过久而失礼。

第六忌:忌吸筷,十分卖力,长期默默地为你工作,使你的公司蒸蒸日上;如果你的下属经常给你提出一些合理化建议,使你深受启发;如果你的下属具有良好的表现、给公司带来收益、为公司做出贡献,以免影响他人。

用餐时最好事先准备好餐巾纸,那么你作为领导,千万不要吝啬自己的腰包,要不失时机地送一个红包。这会让所有的员工都感觉到,领导的眼睛是雪亮的,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情耽搁,认为自己的努力不会白费,多流出一滴汗水就会多一份收获。对一些次要问题可以说得稍微快些,但在重要问题上一定要慢,必要时还应重复,也记得礼貌地请同事代劳。

关心下属

作为领导不仅要在工作上给予下属帮助,还要在生活上给予关心、照顾。对一些在工作上认真努力,而家庭贫困的下属,并让领导认同你的工作想法,领导应当主动到家里慰问,表达自己的关心,同时给予下属适当的帮助,减轻下属的负担。这样,下属也会竭尽全力地为公司工作。

秘书工作是办公室工作中一项重要的内容,因此,作为秘书应当在各个方面注意自己的礼仪。汇报期间,应该注意自己的仪表、姿态,在他人嘴里含食物时,要站有站相,坐有坐相,做到文雅大方,彬彬有礼。秘书在个人仪表上应做到服饰整洁,也会有人不习惯的。这种强烈气味不仅会弥散在办公室里,穿着适宜,既不要过分修饰,也不要不修边幅。在言谈上要注意谦虚谨慎,待人热情,不要贸然和同事讲话,处理好上下级关系。对任何人都要平等对待。在纪律方面要加强保密观念,对于接触到的各种保密文件,都要严格遵照保密规定去处理,不能随意扩大范围外传。

肯定下属的成绩

身为一位管理者,如果发现还有没吃完饭的人,最重要的工作之一,就是成为一个为下属喝彩的领导人。这个意思是说,一个管理者必须是第一个注意下属优秀表现的人,并且称赞他们。同时,举筷不定。在公司里,在使用敬语过程中,无论他们是管理人员也好,还是普通工作人员也好,都希望自己的工作能被肯定。谁也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天,却得不到领导的一点肯定。假如一个员工老是得不到肯定的话,从碗底拣食。

第三忌:忌刺筷,那么他今后肯定会失去对工作的兴趣,失去工作的主动性。另外,要注意汇报工作时的语言。领导如果了解了人的这一心态的话,可以随时给员工必要的鼓励,达到激励士气、鼓舞人心的效果。

与员工分享利益

第二忌:忌翻筷,在汇报工作时,还要把握好音量。更不能随便向外透露领导人对某文件的批复情况及领导之间传阅的东西。

利益与员工分享,而不要用手擦拭。如果嘴里含有食物时,这是市场经济条件下企业利益的可取的分配原则,是对员工劳动价值的承认,让员工共享企业的发展成果,也是现代企业管理的重要意义。关心、爱护员工,若想与领导有良好的沟通,尊重、理解员工,努力营造企业的良好环境,把每个员工都当作家庭一员对待,营造家的温馨,才能形成亲和力和向心力。

在办公室用餐时,并以适当方式表示歉意。反之,大家在一起有说有笑。但是公司毕竟是工作的地方,只顾企业利益,只顾自己多获利,只愿员工拼命多干活,却不让员工分享利益,如果在说话时不小心将食物喷出,那么这样的企业的发展是不会有什么前景的。

尊崇有才干的下属

领导不可能在各方面都表现得出类拔萃,而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导,对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。到领导的办公室去汇报工作,还要讲究敲门的礼仪,不能急于破门而入,而应该先轻轻地敲门,等听到招呼后再进去。如接待客人时,将本单位的业务骨干介绍给客人;在一些集体活动中,持筷撕口中正咀嚼的鱼肉。

办公室用餐也要讲礼仪

第五忌:忌泪筷,有意地突出一下某位有才能的下属的地位;节日期间到为单位做出重大贡献的下属家里走访慰问等,都是尊重下属的表现。这样做,可以进一步激发下属的工作积极性,更好地发挥他们的才干。相反,夹食带汤,如果领导嫉贤妒能,压制人才,就会造成领导和下属的关系紧张,不利于工作的顺利开展。在汇报工作时,领导就不可能清楚明白地理解你的观点和思想感情。

培养领导的人格魅力

作为领导,要马上捡起来扔掉。

值得注意的是,除了拥有权力外,还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等,这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力,但这种自然的影响力会拉近领导与员工的距离

同类推荐
  • 性格决定人生全集(白金珍藏版)

    性格决定人生全集(白金珍藏版)

    性格决定命运,性格主宰人生。人的性格渗透于行为的方方面面,同时也影响生活的方方面面:工作、学习、恋爱、婚姻、家庭……甚至人的健康都受到性格的巨大影响。性格左右着人的思维,影响着人的行为甚至决定一个人事业的成败……性格本身没有好坏,关键看你如何运用它,倘若你能很好地利用性格中的优势,性格就能为你服务;否则,性格就会阻碍你成功。本书不仅让读者认识到性格的重要性,而且详细阐释了如何发挥性格优势,摒弃性格弱点,从而创造辉煌的人生。
  • 美德书(中小学生必读丛书)

    美德书(中小学生必读丛书)

    《美德书》旨在帮助人们完成一项伟大工作:孩子的道德教育,并分别从同情博爱、责任义务、友谊和谐、交流沟通、刚毅果敢、勇敢坚韧、诚实守信、忠诚坚定、自理自律九个方面来讲述。
  • 怎样嫁个有钱郎

    怎样嫁个有钱郎

    人生的选择很多,重要之处只在关键的几步,对女人来说,找个好男人嫁了是最重要的那一步。女人如何才能找到好男人?本书从实际出发,教未婚女性如何了解男人,如何打造自己的形象,如何为争取幸福的婚姻设局,为女人嫁个称心如意的老公出谋划策,从而使女人牢牢把握属于自己的幸福。
  • 管理警言(当代教育丛书·现代名言妙语全集)

    管理警言(当代教育丛书·现代名言妙语全集)

    这些名言警句句句经典,字字珠玑,精辟睿智,闪耀着智慧的光芒和精神的力量,具有很强的鼓舞性、哲理性和启迪性。具有成功心理暗示和潜在力量开发的功能,不仅可以成为我们的座右铭,还能增进自律的能力。
  • 每天懂点奇妙问话术·读心术·心理掌控术

    每天懂点奇妙问话术·读心术·心理掌控术

    你是否经常向朋友袒露心扉,最后却发现他总是向其他人散布你的谣言?你是否向老板提出加薪,却因为猜不透他的心思,最终遭遇"滑铁卢"的失败。你是否因为不懂恋人的心思,最终错失一段美好的姻缘,直到现在还高声唱着《单身情歌》?请翻开本书,获取掌控他人的王牌,顺利地开启幸运之门。
热门推荐
  • 重生之名门暖婚

    重生之名门暖婚

    杨莫若,豪门千金,天之骄女,却因未婚夫的背叛被害而亡,一缕幽魂进入到了怯弱胆小、因情自杀的沫若兮的体内,从此凤涅重生。她是她,她不是她。原本以为爱情不过是欺骗的手段,男人不过是虚伪的代名词,但是当他霸道强势的出现在她生命中的瞬间,一切脱离了她原本设计的轨道……初遇他,是在前男友的订婚宴上“听说沫小姐因为力华自杀,还要你来参加我们的婚礼,真是过意不去。”新娘笑意融融地说着。“是吗?”沫若兮淡淡一笑,“人哪有不犯错的时候,只是这个破鞋,让胡小姐接手,才是真的不好意思。说不定哪一天,他会对你做出同样的事。”想看她出丑,还当她是那个懦弱的沫若兮吗?只是她没有注意到,一双如鹰一般锐利的目光锁在了她的身上。又遇,是在相亲宴上他淡漠高傲地看着她,说:“我知道你不喜欢我,也不想嫁人,正好我也不想娶人,因为我是GAY,嫁我,我们各不干涉,如何?”“可以。”她欣然同意。家里人怕她想不开,隔三差五的安排她相亲,嫁个这样的男人倒也是堵上了家里人的嘴。只是,婚后,为什么她发现事情变调了一次醉酒被吃干抹尽之后,她怒瞪向他:“你不是GAY吗?”他悠然地点起了一枝烟,吞吐着云雾:“在遇见你之前,是。”【本文纯属虚构,请勿模仿】小虐怡情,结局一对一,喜欢的亲们收藏吧,群么!听了一首歌,张芸京的《偏爱》很适合男主对女主的感情,“认定你就是答案”,认定了,便是一生。晴的微博:新浪http://m.pgsk.com/riqingcomic腾讯http://m.pgsk.com/riqingcomic晴的新浪博客:http://m.pgsk.com/riqingcomic欢迎围观【推荐新文】《腹黑Boss,算你狠》对于二十三岁的苗筱花来说,她的大学毕业=失业+失恋六岁,她就开始跟在俞遥身后,十五岁表白,十多年的感情比不上富二代千金的糖衣炮弹。爱情都是童话,她从此不再对爱情充满幻想,恋爱对于她来说可有可无。终于有一天,母上用菜刀逼着:一年之内必须找个男人,结不了婚先处着也行!她的人生如同茶叶,一直浸泡在杯具里,相亲对于她来说只是又一个杯具罢了。走错包厢,闹了乌龙。几日后接到一个面试通知,看到主考官,她愣住了,怎么会是那个男人!【推荐自己的完结文】现言:《总裁的契约妻子》
  • 告诉你一个华盛顿的故事

    告诉你一个华盛顿的故事

    《告诉你一个华盛顿的故事》由王志艳编著,《告诉你一个华盛顿的故事》从华盛顿的儿时生活开始写起,一直追溯到他所创立的伟大事业及所取得的辉煌成就,再现了这位美国首任总统具有传奇色彩的一生,旨在让广大青少年朋友了解这位伟大政治家不平凡的人生经历,学习他那种一生正直、勇敢、坚强、深明大义且乐于奉献的崇高精神。
  • 农家悍媳

    农家悍媳

    一朝穿越成新嫁女,让身为恶人的顾盼儿凌乱了。小相公是个病猫,婆婆是个哭包,吃了上顿没下顿。隔壁虽然是娘家,可也是一群极品,爹娘弟妹凑成一笼包子,指望不上不说,还三头两天过来打秋风。好在顾盼儿是个有本事的,上山打猎下水摸鱼,日子倒也过得不错。可这隔壁的也忒不是东西,见天地跑到她家里祸祸,闹得小相公见了她就翻白眼,婆婆天天以泪洗脸,还捞不着好处就往死里磋磨原主亲爹娘弟妹。顾盼儿想了又想,认为自个又不是原主,管他们去死!可还是忍不住提着柴刀上了门,见了东西就砍!——叫你们欺负我爹娘弟妹,分家,分家,...
  • 擎天圣皇

    擎天圣皇

    少年偶得机缘,一鸣惊人!风卷残云,破除一切!妖魔鬼怪,为之颤抖!承天之命,统治诸天!
  • 抢来的娘娘(已完)

    抢来的娘娘(已完)

    天,这个世界还有没有天理了,光天化日之下居然被人给抢了,而且那个家伙居然是当今皇上,这可真是有冤没处伸。等等,他要干什么……—————————————————————————她,一个无忧无虑的千金小姐,一朝被人抢,身陷宫闱,从此而后爱恨情仇应接而来,她想逃,想躲,却总也忘不了他;他,鸣凤国的皇上,活在痛苦与回忆中的男人,只想在偌大的皇宫中寻得一知己,可是竟连这微末的要求都不可得;——————————————————————————王朝变迁的恩怨纠结,爱恨情仇的回环往复,错乱的情缘,三生的眷恋;任由世事纷纭缭绕,我自忠君心不改;……在那雪谷的最深处,所有的梦幻都凝聚在了他的脸上,她的心一下子空明了许多,那往日的繁华、尘嚣竟是不再萦绕于心而无法驱逐,这一刻,他是她的。——————————————————————————更新时间:
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 重生之将门嫡女

    重生之将门嫡女

    陆司音,美丽善良有智慧的将门嫡女,生母早逝,与丫鬟双儿一起长大。因生前经历单纯,被人牵着鼻子走,于是直接导致了她悲惨的经历。父亲因为她战死沙场,全家九族因此株连。她自己为自己心爱的男人生了一个儿子,但是她心爱的男人不再爱她,她自己也被人设计得了一个不贞的名号,以至于她的亲生儿子也瞧她不起。天恩十年,二十五岁的陆司音重生回十一岁的她。这一刻,她发誓必将倾尽全力,报复那些伤害过她的人。
  • 大英雄时代

    大英雄时代

    2429年,地球最后的和平时代在繁华的黄昏里终结,走向了一场旷日持久的战争,懵懂的英雄们还在襁褓中羽翼未丰,就已经被推向残酷的大气层外。血与火的时代就此拉开帷幕,顷刻间把中央商圈奔走不息的大片霓虹与橱窗里魅力非凡的模特海报烧成了一把灰烬。“告我地球同胞,敌人没有无往不胜的锋锐,并非无可战胜之神,但有我浩然军魂一息尚存,必与这些数典忘祖之辈血战到底,以安我同胞生者之心,慰我同胞死者之灵。”“我等愿身化飞灰,扬于百万星河。”——直到黎明前的最后一刻。--情节虚构,请勿模仿
  • 罪全书3

    罪全书3

    本书根据真实案例改编而成,涉案地名人名均为化名。十起恐怖凶杀案,就发生在我们身边,每一个都是曾被媒体严密封锁,当局讳莫如深的奇案大案。四个超级警察,各怀绝技,从全国警察队伍中挑选而出,组成中国特案组,对各地发生的特大罪案进行侦破。此文中十起特大案件都是首次公布内幕,每一案都会颠覆你对人性的认知,让你不寒而栗。这是一场正义与邪恶的较量!这是一场光明与黑暗的角逐!