从谈判技巧角度看,对不能不回答的问题采用答非所问是一种行之有效的方法。有时,对方提出的问题己方很难直接从正面回答,但又不能用拒绝回答的方式来逃避问题,这时就只能应付对方,讲一些与此问题既有关又无关的问题,东拉西扯,不着边际,看上去回答了问题,其实没有实质性内容。
在《新约翰福音》中有一个故事:
犹太人的教师和法利赛人带来了一个在通奸时被抓到的女人,当众问耶稣:“按摩西的法律,这犯奸淫罪的女人应该用石头打死,你说怎么办?”这是法利赛人设下的圈套。耶稣如果不同意,那就违反了摩西的法令;假若同意,声称为“救世主”的耶稣就要对打死人负责。耶稣回答说:“你们中谁没有犯过错误,谁就拿石头砸死她吧!”众人反躬自问,都觉得自己并不干净,一个个走开了,那个女人由此得救。
(5)道听途说回答法。
有些谈判者面对毫无准备的提问,往往不知所措,或者即使能够回答,但鉴于某些原因而不便回答的时候,通常就可采用诸如“对于这个问题,我虽没有调查过,但我曾经听说过…”或“贵方的问题,提得很好,我不知曾经在哪一份资料上看到过有关这一问题的记载,就记忆所及,大概是……”等找借口推卸责任的回答法。这些回答中,即使答案是胡说八道带有故意欺骗的性质,回答者也可以不负责任,因为答案不但没加肯定,而且是道听途说的。这种回答法对于那些为了满足虚荣心的提问者以及自己不明确提问的目的和目标的提问者,往往能收到较好效果。
(6)安慰回答方法。
当问题属于公认的复杂性问题或短时间内无法回答清楚的问题或技术性很强,非专家讨论无法明了的问题时,有些回答往往采用安慰式。即首先肯定和赞扬提问者提问的重要性、正确性和适时性,然后话锋一转,合情合理地强调提问所涉及的问题的复杂性以及马上回答的困难程度,还可以答应以后找个专门的时间对提问进行专门的讨论等,以此换取包括提问者在内的在座者的理解与同情。
(7)将错就错。
当谈判对手对你的答复作了错误的理解,而这种理解又有利于你时,你不必去更正对方的理解,而应该将错就错,因势利导。
谈判中,由于双方在表达与理解上的不一致,错误理解对方讲话意思的事情是经常发生的。一般情况下,这会增加谈判双方信息交流与沟通上的困难,因而有必要予以更正、解释。但是,在特定情况下,这种错误理解能够为谈判中的某一方带来好处,就可以采取将错就错的策略。
心理战术左右谈判成败
“法无定法”,谈判中心理战术的运用并非一成不变的,这需要运用者的随机应变。
谈判是一场持久战,谁拥有好的心理状态,谁才有可能成为最后的赢家。
1946年1月21日,贺龙以中共山西区代表的身份,在塞外边城丰镇参加了北平军调处执行部大同执行小组举行的停战谈判。因为丰镇是国共双方军队相对峙的边缘,所以双方决定把谈判的地点选在了这里。
美方代表霍雷在谈判一宣布开始,气焰就很快嚣张了起来。他根本就没有把穿粗布衣、吸旱烟叶的贺龙将军放在眼里。双方代表刚一落座,他就叽里呱啦地说开了,说什么要恢复交通啦,要自由贸易啦,用的完全是一副教训人的口气,但他就是闭口不谈国民党军队违反停战协定的责任。
贺龙听着霍雷盛气凌人的话,火气一下上了脑门,还没有等霍雷说完,就劈头打断了他的话,厉声问道:“你的权力有多大?!”
没有等到霍雷开口回答,贺龙就用自己那两道逼人的目光紧紧盯着他,冷冷地说:“我只知道你的权力是监督停战,并没有什么侈谈恢复交通、自由贸易的权力!”霍雷被贺龙这个当头炮一下打闷了,他耸耸肩不知说什么好,而在场的中外记者们则立刻抢拍下了这个尴尬的镜头。
霍雷在受挫后还不服气,他翻了翻眼珠,又说开了:“共产党的军队违反了停战协定,侵犯了‘国军’的防地。”他还特意举出了集宁的例子,说集宁是“共军”占了“国军”的地盘。
贺龙冷笑了一声,说:“集宁是我们军队从日本人手里收复的,上空一直飘扬的是红旗。‘国军’为偷袭它,已经丢下了几百具尸体,这一事实你恐怕应该知道吧。”接着贺龙又揭露了国民党军队攻夺中共各战略要点,屠杀无辜人民的事实,并出示了种种证据,然后,贺龙用严厉的口气质问:“这个责任应该由谁来负?”
国民党政府的代表温天和,这时候装出一副似乎很公正的样子说:“这是阎长官(阎锡山)的责任。”
贺龙便立刻指示记录员把这句话记录了下来。
这一回合,美方代表霍雷颠倒是非、混淆黑白,进行发难。贺龙同志有理有据地进行了驳斥,然后严正地追究罪责,国民党代表温天和自作聪明地把罪责推到阎锡山头上,反而授贺龙以柄。
温天和见在谈停战的事情上占不到半点便宜,于是便把话题转了个弯儿,滔滔不绝地谈起了自由贸易的好处来。等他说完,贺龙吸着烟,慢悠悠地说:“那是老百姓的事,老百姓做生意愿到丰镇就到丰镇,愿到大同就到大同,我们从来不会去禁止。”
看到己方的两位代表都败下阵来,国民党山西北方司令楚溪春便发言了。他开口就提出要执行北平军调处执行部“和字长二号公报”,要求共产党的军队后退60华里。贺龙听罢,把手中的烟斗在桌面上敲了敲,说:“孤山(我军领地)到大同30里,这边15里是我方的,那边15里是你方的,我们后退60里不打紧,你们后退60里,就得把大同砖瓦都要刮走啦。”
楚溪春哼了哼说:“大同历来属于我楚某名下,这是世人皆知的。”
贺龙立刻反唇相讥:“你是怎么进大同的?抗战八年,没见过你一兵一卒进入大同,世人皆知你是当汉奸进的城。”
楚溪春见贺龙揭了他的老底儿,脖根儿都红了,一屁股坐下只顾擦汗。
贺龙同志的这一招“回马枪”使得真绝,不偏不倚正好刺中了楚溪春的命门。
看到己方又一名“大将”被贺龙同志“打倒”,国民党东北挺进军马占山的参谋长便匆忙上阵了。这个家伙提出了“三三制”的问题,认为凡是“共军”占领的地区,“共军”有一个团的兵力,“国军”就要放两个团,这样才是真的算实行了“三三制”。
抽了口烟后,贺龙问他:“你以为这样你们就占便宜了?这样做你们的军事力量就处于优势了?告诉你,我们共产党人是明人不说暗话,只要你敢动手,莫说你两个团,就是十个八个团,我一个团就能把你打垮!”
马占山的参谋长在充满豪气的贺老总面前,一个回合不到,也败下阵来。
看到国民党的几个代表都被贺龙驳成了哑巴,霍雷只好又亲自上阵来。只见他抖了抖肩膀,大谈特谈起了什么日本投降是美国原子弹的威力,说美国的原子弹天下无敌。这个美国代表妄图用美国的军事力量吓唬中共代表,以便使其让步。
霍雷才讲到一半,我军方代表晋察冀部队四纵司令员陈正湘将军就忍不住要反驳他了。贺龙轻轻地向他摆了摆手,意思是不急。待到霍雷讲完后,贺龙冷笑一声说:“霍雷先生,请不要忘记了,美国的原子弹屠杀的是无辜的日本人民,而侵略中国的日本***军队,是被中国人民打败的。”说到此,贺龙指着门卫岗哨背的一支美造卡宾枪说:“你们美国人,为了帮助国民党政府打内战,给了他们一批又一批新式武器。现在,我要正告美国政府,想支持国民党政府搞垮共产党,那是做梦!从十年内战到今天,蒋介石无时无刻不想搞垮我们,可是,现在怎么样呢?”他放声大笑,“现在是他蒋介石必须承认共产党的合法地位;共产党为什么搞不垮,那是因为我们代表了中国人民的利益!”
面对美方代表的“核讹诈”,贺龙将军正气凛然,字字千钧,掷地有声,显示了英勇无畏的精神。在真理和正义面前,霍雷只能目瞪口呆,面红耳赤。
在与贺龙同志的“交锋”中,色厉内荏的美国和国民党谈判代表没有占到任何便宜,只得灰溜溜地走了。
俗话说:兵无常势,水无常形。在谈判中所能运用的战术是层出不穷的,这关键是看谈判者运用之妙。一个好的心理战术如果运用得当,便能达到意想不到的效果。