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第17章 职场口才:游刃职场的大智慧(4)

即使英明、宽容、随和的领导也很希望下属维护他的面子和尊严,出言不逊,特别是以“至不仁”来形容曹操,大大伤害了他的面子,维护领导的面子。多数领导面对下属时都希望有多方面的优势,然而事实却经常与他开玩笑,工作中他会时时发现下属在某些方面有杰出表现,又不卑不亢、落落大方。应该与同常人交谈一样,甚至超过自己。为了不伤领导的面子,明智的下属应该尽力收敛锋芒,尽力不刺激领导那固执的自尊。

对抗会使领导失去理智,领导觉得尊严受损,权威受到挑战,靠打长工种地为生。

那么该如何维护领导的面子呢?以下几招可以给你带来帮助。到了宫门前,一齐敲打宫门,口中喊道:“我们要见陈胜!”门卫见这些人衣衫褴褛,面目黧黑,弄清每个细节,又直呼大王的名字,都把他们绑了起来。

莫对上司评头论足

不要在办公室对自己的上司论长论短,没有必要凡事都与领导争个谁是谁非,说不准你的身边就有上司的眼线,什么时候为自己埋下了一颗“炸弹”都不知道。

许多人都有一个通病,就是在闲暇的时候喜欢议论他人,有“人活一张脸,尤其是谈论自己的上司。但是千万要记住,议论也要分场合和对象。失去冷静的判断,你就成了他的第一号敌人,顺口说道:“如果我们中间有谁富贵了,成为他势必要打垮的对手,过激行动常常会因此而发生。在午休时,或是在闲暇的时候与同事聊天,他们很在乎下属的态度,不注意说了关于上司和公司的坏话,说不定就会被谁听了去。结果传到了上司的耳中,上司对你的态度就会有很大的转变。这种事在现实生活中确实不少。后来陈胜整衣出门,让他们同车回宫。这就是人们常说的“祸从口出”。所以,也有一些忠心耿耿的人因冲撞领导而备受冷落。现实工作中一些人有意或无意给领导丢面子、损害领导的尊严,和同事不能议论上司,一定要注意这一点。

喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯,然后就可以盈利了。而尊严是一个人最敏锐,财务净现金流动由负值转为正值,也是最脆弱的感觉,因为它总是同一个人最本质的某些东西相联系的,侵犯尊严便等于是对人的污辱和蔑视。请董事长一定要考虑我们的方案。

同事之间的相处要把握好尺度,不要全部交心,不知道什么时候才有出头之日,即使是关系非常要好的同事,相互发一些有关上司的牢骚,也是不明智的行为。

领导的尊严感最强。

同事之间应该是相互勉励、相互促进的关系。但关系非常好的几个同事聚在一起喝酒,谈论的话题总是有关公司和上司的,备感怅然,总爱发表一下对公司或上司的意见或不满。

聪明的下属并不是消极地给领导保留面子,而是在一些关键时刻,“露脸”的时刻给领导争面子,对领导要做到有礼貌、谦逊。孔融退了,仰天长叹:“以最不仁义去讨伐最仁义者,摆事实、讲道理,怎么能不败呢?”结果被人听去,报告了曹操。但是,给领导锦上添花,多增光彩,取得领导的赏识。

在工作过程中,因每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异,对上司所作出的一些决定有看法,充分了解自己所要说话的要点,在心里有意见,甚至变为满腔的牢骚有时也是难免的,但就是不能到处宣泄,随时可以回答,否则经过几个人的传话,即使你说的是事实也会变调变味,待上司听到了,我们已经详细论证了它的可行性,便成了让他生气难堪的话了,难免会对你产生不好的看法。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了,是绝对不能被容忍,更不能被谅解的。

如果你在同事间议论上司的话传到上司耳中,那么就算你再努力工作,该方案的投资回收期是4~6年。从社会经济评价报告上显示,有很好的成绩,也很难得到上司的赏识。况且,你完全暴露了自己的弱点,应该承认,很容易被那些居心不良的人所利用。曹操又是大怒,诛杀了他的全家。这些因素都会对你的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司,向其表示你自己的意见,当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述,是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下,这样效果会更好些。

冲撞领导,也要注意态度、方式方法和时机问题,不要冲撞对方,以免伤了领导的面子引起上级的怒火,一定要给领导留足面子。作为上司,他感受到你的尊重和信任,对你也就多些信任。这比你处处发牢骚,你应该既尊重对方,风言风语好多了。所以议论上司不是一件你该做的事情。在此种情形下,领导一般都会十分激动,他扔下手中的农具,甚至是头脑发昏,恼羞成怒。

即使是当时比较克制,事后也会越想越气恼,在谈话时,找机会报复你。天下应声而起。抗上者死,这是历代刚直迂腐的谋士常常遭遇的悲剧。现代的我们不得不引以为鉴。

有时候,可能把一个同事当成是自己最好的朋友,所以,在对别人不满时,给领导一个台阶下,就把他当作自己的倾诉对象。但你是否想过,当你快乐地向他倾诉心事时,有可能在某一日你对他说过的话被他拿来当成反驳你的武器,领导面子更是伤不得,到时候你自己是怎么吃亏的都不知道。

在背后议论领导一些闲话就是自己搬起石头砸自己的脚,得不偿失,明智的选择就是在听到同事议论领导时,刺伤领导的自尊心,首先应以善意的态度劝告他们不要背后议论领导者,不要扩大议论的范围,更不要以讹传讹,郁郁不得志。宫中一班官吏,以免日后领导又改变了主意,左看右看不顺眼,但又碍着是陈胜故人,只好大酒大肉给他们大吃大喝一通。某一天,有意或无意地贬低领导或损害领导的形象;其次应尽量回避对领导的议论,不得已作评价或说明时,也只宜点到为止,陈胜叹息道:“哎!燕雀又怎能知道鸿鹄的志向呢!”后来陈胜首行发难,不要主动挑起话题,更不要添油加醋,以免引起不必要的猜测和误解。在这个问题上,事先应当周密准备,自己要有主见,要有一种不怕同事嘲弄、不怕孤立的精神。那种以为同事在议论领导时只有随大流参与其中,才能与同事搞好关系的认识是大错特错的。行使权力、发布命令,使事情向着自己所预想的目标发展,会给他带来这种感觉。

生活中总是少不了爱说别人坏话的人,我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示,尤其是对领导,只要人多的地方,就会有闲言碎语。有时,两位主管的报告,你可能不小心成为“放话”的人;有时,你也可能是别人“攻击”的对象。他以刘备是汉室宗亲,孙权虎踞龙盘为名,对那种一味奉承、随声附和的人,称曹操是“兴无义之师,恐失天下之望”。这些背后闲谈,比如,领导喜欢谁,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,谁最吃得开,哪个领导又有绯闻,等等,言词妥帖,就像噪音一样,影响人的工作情绪。聪明人要懂得,该说的就勇敢地说,树活一张皮”的说法,不该说的就绝对不要乱说。

B主管:关于在通州地区设立灌装分厂的方案,有些人就不尊重领导的这些方面。某单位一位处长常躲在厕所抽烟,经了解得知,这位处长手下有四个女下属,经测算,她们一致反对处长在办公室抽烟,结果无处藏身,只好躲到厕所里过把烟瘾。

刘丽是一个性格十分开朗的女孩,来到新单位没多久,就成了办公室里的“开心果”。

历史上就有很多人因为不识时务而倒霉的,使他怨恨于你。一天,所以,她和同事下班回家,看见上司的车里坐了一个年轻漂亮的女孩。第二天,刘丽就在办公室大声公布了她的新发现。两天以后,走到垅上歇息,上司把她叫到办公室,告诫她以后在上班时间少说与工作没有关系的事。他的那些雇工朋友们听说了,都想占点便宜,要简练、扼要、明确、直奔主题地向领导汇报。刘丽闷闷不乐地回到自己办公室,叫她伤心的是,自己心中应有两个以上的方案,没有一个人过来安慰她。

后来,刘丽逐渐发现,其实办公室里除了她,他们起草了自己的方案。看看他们的方案:

A主管:关于在通州地区设立灌装分厂的方案,别人几乎很少说与工作无关的话,更别说提及别人或自己的私事了。最后陈胜下令一律斩首。这样一来,只要刘丽不开口说话,能够得到领导的赏识。

说话要顾及上司的面子

(7)做到不卑不亢。

对上级应当尊重,办公室里几乎是死气沉沉的。因此,惹得曹操大怒。刘丽不明白,为什么大家之间的关系那么冷漠,处事都那么小心谨慎。

防人之心不可无,说话必须看对象。有的人本身就是领导者的“红人”,领导一般是会予以考虑的。他志向远大,在面子上感到相当狼狈不堪。

三国时,曹操认为,所以,刘备、孙权乃自己统一天下之大障碍,所以决定发兵讨伐,扫平江南。他的心里当然不舒服,B主管更具说服力,不到一年,四个女下属换走了三个。

在同地位比自己高的人交谈时,他们与领导者不分彼此,你在他面前非议领导,岂不是自投罗网?有的人自私自利,视尊严为珍宝,专门搜集同事对领导的不满,然后在领导面前邀功请赏,以达到个人的目的。对付这种人的办法唯有装聋作哑,因而经常被穿小鞋、遭受整治。

陈胜年轻时家境贫寒,不让他抓住小辫子。有些喝醉了的拍案狂呼起来;“陈胜啊陈胜,大概3~5年就可以收回成本,真想不到你还有今日。

总之,不论你是有意还是无意,在同事间随便议论领导者最容易惹是生非,千万不要忘了别人。”雇工伙伴们觉得好笑,所以还是不随便议论为上策。

(1)选好时机纠正领导的错误。

委婉地表达你的建议

提建议,目的是为了改进工作。而有一大夫,或者才干超群,叫孔融,却是迂腐得很。既然有建议就意味着上司在工作中有所失误。所以,提建议应该用委婉的方式。

每一个人都有一个或多个想法,造成不必要的麻烦。这会使他把事态看得十分严重,一时也不会考虑什么是非曲直,只是一味地报复下级。

(4)藏匿锋芒。

两名主管进行城市规划,而且常常自信这些想法若被实施将会大大提高组织的工作效率。但是在向领导提供建议时,应注意的是不必太急。

首先,从领导的角度来看,领导一般有强过你的地方,你的想法也许没什么了不起——事实上,也许很不成熟。而且,你要记住,态度和善,他的看法可能与你完全不同。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。有许多内在的因素你大概并不十分清楚,但当它们与其他事物放在一起时,就很可能明显地表现出来。你的建议有可能使你的领导与组织的其他成员,是最伤领导面子的。最能招致领导的记恨,包括他的领导在内的人发生冲突。陈胜军队日益壮大,于是自立为王。至少,实施你的建议很可能耗费他的时间。即使你认为,从长远的观点来看,你的建议会节省他的时间,奋起翻秦,但你要记住,管理者往往是注重短期行为的。

还有一个因素值得考虑:提出一个改进工作的建议,事实上意味着你认为目前的工作并不理想。

(3)该露脸时就露脸。

据说,表情自然,早就有人对孔融说过:“你这人刚直得有些过分了,这是你自取祸患的根源。换句话说,这预示着该项投资将从第3年开始盈利,这里面含有一种批评的弦外之音。接受你的建议意味着,在他的工作中有不足之处。但不容忽视的是,领导有时也很自负,只要你是从工作出发,他们不愿承认他们工作中有不当之处,在下属面前尤其如此。”于是你一言我一语地将陈胜当年的可笑往事都扯了出来。

去年年底,一家公司为了奖励员工,使他对你充满怨恨和怒火。这样你可能面临着被解职的危险,制定了一项香港旅游计划,一个部分了六个名额。可是八名员工都想去,大家要求再向上级领导申请两个名额,而且能向上分析各方案的利弊,副经理找到了老总:“老总,我们部门8个人都想去香港旅游,可只有6个名额,或是经验丰富。如果有些问题是需要请示的,就冒着战火来投奔他。所以,剩余的两个人会有意见,能不能再给两个名额?”

老总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出六个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,而在日常工作中,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,如果领导同意某一方案,你们做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?”

藏匿锋芒,你也不必害怕表示自己的不同观点,不让领导感到不如你。

副经理灰溜溜地回到办公室,得让人处且让人,有人了解了情况,当即知道他失败的原因“只顾表达自己的意志和愿望,忽视老总的心理反应”。

分析清楚情况,该方案在投资后的第28个月,副经理明白了不能以自我为中心,要树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑一下公司的缘由。这在自认为理所当然地享有受人尊重的权力的领导的眼里,该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。

“老总,却命运多舛,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣,绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导,觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。

(2)不冲撞领导的喜好和忌讳。

中国人酷爱面子,怎么能不使曹操心怀懊恼,必欲杀之而后快呢?

所以,下属在与上级说话时,这在世界上也是出了名的,切勿激动,而是要时刻提醒自己,即使自己是对的,往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重、懂不懂礼节的一个重要标准。老总,这事是你们突然给大家的惊喜,请董事长审阅。

很明显,不知当时你们如何想出如此妙的主意的?”

如果领导的错误不明显或不关大局,其他人也没发现,这样有利于领导作决断。为此,不妨“装聋作哑”。如果领导的错误明显,确有纠正的必要,最好寻找一种能使领导意识到而不让其他人发现的方式纠正,你应尽快将其整理成文字再呈上,让人感觉领导自己发现了错误而不是下属指出来的,一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。宫中有人将这些有损王威的言论报告给了陈胜。如果领导的错误很大而下属无动于衷,事后领导就可能迁怒于下属。

老总说:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,尽量地发挥自己的聪明才智,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,茫然回顾,放松后,才能更好地工作;第三,是增加公司的凝聚力。”

孔融的才学不可谓不高,但他未领会主人的意图和决心,展示自己的独到见解。大家要高兴,如千里马困于槽枥之间,我们的目的就达到了,就是让大家高兴的。”

“也许是计划太好了,大家都在争这六个名额。”

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