（4）善于持续创新。以酒店为例，许多酒店也许菜单经常更新，但摆台、餐巾花形、餐厅装饰和布置等却是多年来一成不变。只有不断地创新服务，从观念、思维、动作、程序，到方式、方法，乃至整个酒店形象、服务形象我们的服务才能愈来愈接近尽善尽美的境界。
案例
南京百分公司的百分服务
1999年，身为南京市政府机关干部的经纬辞职下海，亲自带着一帮大学毕业生上街擦皮鞋，在全国引发了一场轩然大波。“大学生擦皮鞋”这一新闻事件，受到了包括人民日报、中央电视台在内的数百家媒体的关注，由他创建的南京百分公司也因此声名鹊起。
如今，南京百分公司已成为中国家政行业唯一通过ISO9001国际认证的知名品牌，跻身成功企业的行列。
百分公司的经营理念是：百分之百的真诚，百分之百的专注，百分之百的负责，用真诚的服务去赢得客户。
到百分公司就得从擦皮鞋做起。如果连一双鞋都擦不好，那公司注定没有你的位置。擦鞋，是每个新进百分公司的员工都必须经历的岗前培训。
百分公司新员工培训有一项沿袭至今的内容：总经理替每一位新员工擦鞋。每逢此时，总经理总是很坦然地取出常年随身携带的鞋油、鞋布，动作娴熟地将新员工的皮鞋擦得光可鉴人。新员工在享受总经理星级亮鞋服务的同时，心灵的某种禁锢也被悄然打开。
百分公司的每一位员工，都必须过“擦鞋关”。哪怕是销售人员、会计、中层管理人员也不例外，进公司的第一个培训项目就是到大街上给人擦半个月皮鞋。对此，百分公司总经理解释说：“我并不是让他们擦皮鞋为我赚钱，而是让他们懂得真诚、坦然地面对自己的事业。”在他看来，擦皮鞋的意义远远超过擦鞋本身，这不仅是一种职业，而且是一种文化，关系到就业、择业观念的嬗变和民族精神的体现。使员工懂得：擦皮鞋，不仅要知道怎样把皮鞋擦得锃亮，更重要的是顾客的消费感受，擦鞋员必须像空姐一样，用彬彬有礼的问候，发自内心的微笑，去赢得客户，真正让顾客舒服又舒心。
真诚的服务是百分公司立身之本。当今企业的竞争就是服务品质的竞争。无论是给人擦皮鞋，还是公司的发展向物业、家政、劳务等领域延伸，都始终要坚持从迎合客户心理出发，以更好的、与众不同的服务，赢得顾客的“口碑”和企业的效益。
NEC倾力打造百分服务品牌
投影机经过这么多年的发展，市场已然成熟。厂商之间的竞争从产品、技术逐渐转向售前、售中和售后的服务竞争，用户所关心的是什么产品最“方便”、哪个厂家最“省心”。
厂商所能提供的“服务”在销售因素中所占的比例越来越大，通过不断改善“服务内容”这样的软性手段增值利润已成为厂商所关注的重点。
为此，2005年8月NEC派遣日本专业技术人员对其在华合作伙伴——神州数码全国11个平台的30多名工程师进行了为期1个月的专业技术培训。参加培训的工程师最后均需要通过NEC厂家的笔试和实际操作的考评，合格者将被NEC正式授权为指定维修工程师。一个月之后，NEC正式宣布服务“10倍提速”，一举推出多项服务举措，拉开其打造百分服务品牌的战略大幕。
要将服务真正落实到位，如果缺乏强大的后台体系支撑，往往也只能是“纸上谈兵”。在这一点上，拥有百年历史的NEC又一次向世人彰显了其雄厚实力。通过构建以800全国查询电话、本地指定维修中心、本地备件库和备用机为主的服务后台，为用户提供三包、全国联保、上门维修、知识培训以及如除尘运动这样的活动等各种服务内容。
NEC首先与神州数码在投影机销售合作的基础上，在服务领域又进行了更深一步的合作，除对维修人员开展专业技术培训外，神州数码的维修平台也将从2004年的维修部分NEC机型升级为维修NEC全系列投影机的厂家授权维修中心，这无疑将大大加快维修平台所在地及周边的维修速度。与此同时，NEC还把自身的配件数据库纳入到神州数码全国联网的数据库管理系统中，使各个平台的工程师都可以在第一时间内掌握配件的库存情况，对于加快当地的维修效率更是如虎添翼，还有利于厂商统计产品的故障情况，并及时向日本总部反映，以保证在最短的时间内找到问题的原因并提供改善方法。
针对备件库存和备机的问题，NEC依托自己在国内的工厂，重新调整了配件的流通程序，最大程度的利用工厂在配件库存上以及物流的优势，大大缩短配件的到货时间。即使对于国内库存中没有库存的配件，到货时间也从原来的1个月缩短为现在的10天以内。在此期间，NEC会向用户提供包括备用机在内的等一系列的人性化服务，免除了用户的后顾之忧。另外针对销售量比较大的重点城市，NEC特地在当地维修平台建立常用消耗件储备库，以应对当地大客户用量大、发生问题几率高的情况，使重点行业的重点用户在当地就可以享受到最快最便捷的服务，把客户由于投影机故障而造成的损失降到最低。
NEC为将服务“10倍提速”在多方面进行了充分的准备，将以“省心、透明”的服务特色全面体现“peaceofmind”的服务理念。NEC的维修中心会在“效率”和“维修质量”上找到平衡点，以减少用户反复送修的后顾之忧。同时做到维修流程透明，各维修平台会提出详细的维修清单及故障情况。对于保修外的机器，NEC会提供全国的统一报价，保证让用户修的明白，用的放心。
NEC投影机产品一直秉承以应用为导向的设计理念，凭借在显示领域拥有的世界领先尖端技术，积极倡导人性化技术及简单易用的功能。作为横跨DLP、LCD两大主流技术的国际性厂商，NEC迎合商务、教育、家庭及专业应用的不同特点，以应用决定产品，推出了丰富齐全的投影机产品系列。并且从LCD到DLP，从数字影院到移动商务，NEC都可以提供最具易用性的投影显示方案。在2005年，NEC投影机产品已广泛应用于国内教育行业及众多大型企业，在国内众多领域都可以看到NEC投影产品成功的应用案例。作为国际一流的投影产品供应商，NEC以其领先的技术、丰富的经验和周到的服务正向进入国内市场前三甲的目标稳步迈进！
无微不至无所不在的彩虹服务
2004年2月14日，北京电视台对家电行业的第一个商业服务品牌——“彩虹服务”的启动仪式进行了现场直播。在启动仪式上，国美电器作为“彩虹服务”的发起者，与众多知名家电企业结成售后服务联盟。
这标志着以低价优势做大的国美电器，再次在家电领域发出新的信息：国美的服务战要开始了。这也意味着从2004年开始，国美的营销手法已进入全面创新阶段。
在人们的印象中，彩虹代表着一切美好事物和崭新事物的开始，国美将其服务体系命名为“彩虹服务”，就是要向广大消费者诠释一种新型的服务模式和理念。
“彩虹服务”是国美总结了以往的服务经验并整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。彩虹服务包括以下内容和含义：
彩虹的缤纷颜色体现其服务内容的丰富多彩和细致全面；彩虹的桥梁形状体现了国美电器是架起商家与消费者的桥梁，也是架起厂家与消费者的桥梁；彩虹是由阳光折射而成的现象，代表着国美的服务阳光向上、温暖亲切；彩虹的七色还代表了服务工作中的7个100%承诺，即咨询服务落实率100%、客户投诉回复率100%、安装调试合格率100%、维修合格率100%、用户档案完备率100%、上门服务到位率100%、服务时间准时率100%。
国美“彩虹服务”服务内容基于三个品牌核心价值而分为三大系列，同时对应着商标logo的三种颜色：
绿色“无忧”服务——购物无忧、投诉无忧、维修（后顾）无忧、价格无忧，使消费者买得安心；
红色“个性”服务——会员制、服务提速承诺、免费上门设计、异地购物、以旧换新、网上商城，使消费者买得称心；
蓝色“亲情”服务——亲情服务台、“三米三声”服务、电脑十项免费服务和培训、空调免费服务、发烧影院安装服务，使消费者买得舒心。
红、绿、蓝为颜色的三个基本色素，通过这三个色素可以组成所有颜色。以此表现出国美“彩虹服务”的多样性，以国美为龙头，涵盖了所有家电厂家的服务内容联盟。
国美“彩虹服务”的服务项目突出人性化、个性化和对顾客的关怀细致入微、体贴备至，正如“彩虹服务”的口号——“无微不至，无所不在”。“无微不至”体现了“彩虹服务”在服务品质上追求的深度。同时，“彩虹服务”以其强大的联盟实力做保证，服务项目周到而全面，渗入家电服务领域每个细节，并且总在不断完善之中；“无所不在”体现了“彩虹服务”在服务品质上追求的广度。对“深度”和“广度”的不懈追求，造就了“彩虹服务”，国美也将“彩虹服务”全力打造成为国内家电服务领域的第一品牌。
为了打造家电业服务的新标准，国美电器与海尔、海信、华凌、科龙、奥克斯、新科、志高等知名家电企业分别签订了《服务联盟合作意向书》。双方将本着平等互利、优势互补的原则，结成长期、全面的服务战略伙伴关系，实现资源共享、共同发展及顾客完全满意。这些企业将在国美门店售出商品的保修期内的维修服务全权委托国美负责，保证维修配件的供应，并提供必要的技术支持。承诺以国美“彩虹服务”为核心，建立家电售后服务联盟，对业内不良行为以联盟的名义进行纠正，使在国美消费的顾客可以享受到国美与家电厂家的服务双保险。同时，以联盟的力量推广品牌，以品牌效应促进销售，实现厂商“双赢”。
在国美17年的发展过程中，从一个小店发展到一个在全国30多个城市的150家连锁商城、年销售额达到177.9亿元的大型家电连锁零售企业，国美靠的就是“薄利多销、服务争先”。正因为如此，在不断降低经营成本、把质量过硬和价格实惠的家电商品提供给广大消费者的同时，国美始终坚持在售前、售中、售后服务方面进行探索和创新。国美坚信，优质、诚信的服务将使更多的消费者成为国美的顾客群。在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，赢得了消费者也就赢得了企业的未来。
业内人士认为，服务联盟的成立无论对产业发展模式而言，还是对消费者的生活来说，都具有深刻的影响力，它不仅体现了新颖的服务理念和服务方式，更建立了一种全新的家电服务标准。
