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第23章 责任心催生责任感(1)

从一个员工的行为中,就可以看出他是否是一个负责任的员工。因为基本的责任心会催生工作的责任感,而有了责任感才会有负责任的行为。

每一家企业的命运,都是由企业的所有员工掌控,如果一个企业的每个员工都有高度的责任心、责任感,那么这个企业就会有发展前途。

那些负责任的员工,不但能把自己的工作做好,还能时刻想着公司的利益,这样的员工团结在一起,企业肯定会兴旺发达起来。反之,一个企业的员工责任感匮乏,工作只是应付,这往往会成为一个企业运营不善的最直接原因。

只有把责任感时刻根植于自己内心,让它成为我们脑海中一种强烈的不自觉意识。在日常行为和工作中,这种责任心、责任意识才会时刻体现出来,才会让我们表现得更加卓越。这样,为企业作出的贡献更多,自己得到发展的机会更多,成功的几率就更大。

米勒曾经就“勇于承认错误、承担责任,才能更成功”的问题走访过上百个企业家和经理人,他们的答案是肯定的,普遍认为勇于承认错误是他们经常做的事情;承担责任,是他们应该有的行为。有了勇于承认错误,承担责任的行为,才使得他们成为了一个优秀的人。

只有那些勇于承认错误的人才能担负责任,才能得到老板的信任,才能受到老板的重视和重用。如美国的前总统卡特,指挥营救美国驻伊朗大使馆被扣人质,但结果却以失败告终,因而他在电视上郑重声明:“这次作战失败的责任在我。”就是这一句话,使美国人民对他的支持率骤然上升了10%。

余利在一个公司里当经理。一次,他给下面的人员发工资时,由于失察,发给了一个请病假的员工一月的全薪。工资发下去之后,余利就发现了这项错误,于是自己就找到那名员工,向他解释自己发错了工资,并告诉他多发的那些工资从下次薪水中一次扣除,这样才能纠正自己的这项错误。

但这位员工听后却央求他不要如此做,并且说如果余利如此做的话,会给他家带来严重的财务危机,所以请求余利在多次薪水中分期扣回那多领的薪水。

如果余利答应了那个员工请求的话,他就需要向老板请示,但如果一向老板去说,这一件发错了工资的事就会暴露了出来,老板就会责备自己,而自己还要承担责任。但是,只有获得了上级的批准他才能答应那个员工的要求。于是,余利决定向老板说明这件事情的前因后果,请求老板答应那个员工的要求。

于是,余利去找老板,向他说明了详细的情况后,承认一切都是自己的错误造成,请求老板处罚,并请求老板答应那个员工的要求。果然,老板听余利说完这件事后,大发脾气,他没有先去指责余利,而是批评人事部门和会计部门办事疏忽,然后又责怪办公室的另外两个同事没能及时提醒,在老板指责那些人的时候,余利不停的向老板说明,一切都是自己的失误所造成,自己愿意承担责任,这件事牵涉不到别人,一切都是自己的错。

最后,老板听着余利诚恳地承认错误,叹了口气说:“你知道这是你的错误。你就担负起这个责任,负责把这个问题解决了吧。”余利听老板如此说,心就放了下来,他妥善处理了这件失误,没有给别的同事带来任何麻烦。

这件事过后,老板却更加看重余利了,有什么重任都交代给他去做。老板认为,只有勇于承认错误的人,才可以信任,才能够担负起责任。

其实,在人的一生中,错误是不可避免的。有了错误并不可怕,可怕的是不敢承认错误,不敢面对责任。但是,只有那些能够承认错误的人,才能担当起责任,才是可以委以重任的人。

只有正确对待错误,才能担负起责任,也只有承认错误,才可能会修正错误,才可以把错误的负面影响降至最低。

约翰和戴维同在一家古董店打工,有一次,店老板让他们两个负责把一件很贵重的古董送到码头,交给买主。在走时,上司特地叮嘱他们两个,路上一定要小心,不能发生磕碰事情。

约翰和戴维上路了,但没想到送货车开到半路时坏了,如果去修车的话就会耽误时间,不能按时交货,这样的话按店里的规定是要被扣掉一部分奖金的。

于是,约翰和戴维商量暂不去修车,他们下了车跑着去了码头。约翰身强力壮,就主动背起古董向码头跑去,戴维跟在后面也向码头跑去。

当两人气喘吁吁赶到码头时,正好是在规定的时间内,他们相视一笑,心里都轻松了很多。就在这时候,戴维对约翰说:“古董给我背吧,你去叫货主过来。”说此话时戴维心里在想,自己背着古董,客户看见的话,知道我是一路跑过来的,肯定会在店主的面前夸赞自己,店主一高兴,说不定还会为自己加薪呢。他只顾如此想,没有注意到约翰递过来的古董,一下没接住,古董掉在了地上,“哗啦”一声被摔碎了。

这一下戴维才缓过神来,他看着地上的碎片,埋怨约翰道:“你是怎么搞的,我还没有伸手去接你就放手?”

“你明明是伸着手,我才把古董递给你的,是你自己没有接住,怎么怪起我了?”约翰辩解道。

这个古董很值钱,他们两个都知道古董打碎了意味着什么,是不是还能继续在店里工作还在其次,主要是如此珍贵的古董,现在打碎了,老板若让赔的话,他俩可能都要背负着沉重的债务。

回去之后,他们向老板告知了古董碎了的事情,老板听后很生气,把两个都严厉批评了一通。然后让他们离开自己的办公室去反省。

戴维趁约翰没有注意,偷偷地又进了老板的办公室,他对老板小声说:“老板,今天古董打碎的事不是我的错,是因为约翰不小心才打碎的!”老板听完戴维的话,平静地说:“我知道了,谢谢你,戴维。”

戴维出了老板的办公室,老板立即把约翰叫进了自己的办公室。问约翰古董打碎的事情。约翰便把整个事情的原委一五一十地告诉了老板。说完了事情的经过后,约翰又向老板承认错误说:“这件事是由于我们的失职造成的,我们应该承担责任。戴维他家里的条件不太好,他的责任我愿意承担,请您别再责怪他。我会尽快弥补我们给您所造成的损失的。”

事情过去了之后,老板一直没有再提这件事情,而约翰和戴维还一直在焦急等待着处理的结果。一天,老板把约翰和戴维同时叫到了自己的办公室,然后对他们说:“约翰,戴维,你们两个都是我最得力的员工,一直以来我也很器重你们两个,并早想从你们两个中选择一个担任客户部经理,只是没有想到在这时出了这样一件事!也好,这件事情倒让我更加认识了你们,也确定出了谁是客户部经理的合适人选。约翰,我决定让你担任公司的客户部经理。因为,你不但勇于承认错误,还主动承担责任,这样的人才值得信任,我才敢把重要事情交给你。戴维,你呢,今天从这里走后就不再是我的员工了。”

“为什么?老板,我没有做错什么呀!”戴维问老板。

老板见戴维问,就接过话说:“其实,我已经去找过买主,当时你们接递古董的时候,都被那个买主看见,他把自己所见到的实情已经都给说了。古董打碎不要紧,我关键是想看看你们对这件事情的态度,问题出现后的反应。”戴维听完老板的话,才知道是因为自己的不敢承担错误才造成了现在被辞掉的局面。

任何一个头脑清醒的老板,都会喜欢能够勇于承担责任的员工,都会把重任交给这样的员工去担当。因为这样的员工,做错了事,或者有什么问题出现,他不会推诿责任,也不会找任何借口,而会承担起一切。并且在问题之中查找原因,吸取教训,才不会有类似的问题出现。

一个员工,要做到对自己负责,对自己的工作负责,对自己的行为负责,对自己的公司负责,对公司的客户负责,只有全面负责任的员工,才是老板喜欢的员工,也才能为公司创下利益。也只有这样的员工,自己才能得到很好发展。

戴维本意是聪明的想要推掉自己有可能承担的赔偿损失,却不想他却推掉了自己的前程以及老板对他的信任。因此,在推卸责任之前,应该认真地想想,推卸的仅仅只是责任吗?

其实,人人都有出错的时候,与其为自己的失职百般找理由,倒不如大大方方承认自己的错误,然后分析原因,下次就不会再犯。

上司不仅不会因为你勇于承认错误、承担责任而责难你,相反在以后的工作中会更加相信你。如果你一味敷衍塞责、推诿自己的责任、找各种理由借口为自己开脱,等上司最终弄清事情的真相,而你为自己百般找理由开脱的行为,反而会让上司感觉你不仅缺乏责任感,而且还缺乏做人最起码的诚实。这样的话,上司在以后的工作中根本就不可能会重用你,有可能还会因你不能承认错误而开除你,这样你将一事无成。

所以,我们每一个人,不管做错了什么事情,该自己承担的责任一定不要推卸。一个推卸责任的员工,工作将会受到威胁,如果一个企业所有的员工都有互相推卸责任的毛病,那么这个企业只有倒闭一条路可走。

三只饥寒交迫的老鼠,意外的发现了一个油瓶,于是它们商量着等到夜晚主人睡着时,一起去偷喝油。

夜晚很快来临,这三只老鼠警觉地听着主人的鼾声,确定主人睡熟之后,它们采用叠罗汉的方式,准备轮流去喝油。下面的两只老鼠很快就准备好了,第三只老鼠也已经爬到了另外两只老鼠的肩膀上,眼看就能喝到油,“胜利”即将在望,突然“啪”的一声,油瓶倒下了。响声把主人给惊醒了,这三只老鼠只好落荒而逃。

老鼠们惊慌失措地跑回了洞中,喘息了一会,平静了下来便聚在一起讨论这次偷油没能成功的原因。

最上面的那只老鼠先发了言,它说:“唉,真是可惜啊!我正要去喝油时,在我下面的那只老鼠抖动了一下,使我不由自主地碰倒了那个油瓶,责任不在我这里的。”

中间那只老鼠委屈地说:“也不是我的责任,我是感觉到我下面的那只老鼠抽搐了一下,才禁不住抖动了一下身子的。”

最下面的老鼠也辩解道:“我也没有责任。因为我隐约听到有猫的叫声,所以害怕,才不自觉地抽搐了一下。”

这样,讨论的结果是谁都没有责任。下次去偷油,可想而知,还将不会成功。

某企业这个季度收益不好。在季度例会上,各个部门挨个发言,首先是营销部经理说话:“我们这一季度的销售情况不太理想,这有我们销售部门一部分责任,但主要原因,是我们对手所推出的新产品比我们的产品更先进,所以他们的产品得到了顾客们的喜爱,买我们产品的顾客就少了。”

销售经理的一番话,触及到了研发部门,于是研发经理接过话说道:“最近所推出的新产品之所以不先进,赶不上对手的产品,是因为财务部门拨给我们的研发费用少,所以不能很好地进行开发。”

财务经理一看提及到自己部门,马上接着解释道:“公司开销很大,各种成本都在上升,为了给公司省钱,所以我们能节约就节约。”

采购经理一听,跳起来说道:“我们可没有贪污!采购部门的成本之所以上升了10%,是因为俄罗斯有个矿山爆炸了,所以才导致了不锈钢的价格上升,我们的采购成本也就跟着上升了。”

最后,各部门的经理竟然异口同声地说道:“原来是这样啊!”好像是说,我们大家都没有责任,企业效益不好不是我们的过错。

人力资源经理一直在旁边听着各部门经理的发言。待他们都发言完了,才不紧不慢地说道:“我想,我应该去俄罗斯一趟,考核一下那里的矿山是不是真的出事了!”

这样的情景在生活中不经意间就会经常听到,看到。因为它存在于不同的企业,在不同的行业中时时上演着,出了问题或者碰到了困难,各部门不是出来承担责任,而是相互推诿、扯皮,各自推卸自己身上的责任。这样的结果,就会使问题不了了之。以至于有时候一个问题出现之后,去不知道责任究竟在哪里?一个连责任都不知道在哪里的企业又怎么可能有机会发展。

每个人在日常生活中,平常工作中,都难免会出现错误,有了错误如果能够承认错误,找出错误的原因,这样才能使自己得到进步。但是,就是有一些人,他们有了错误,非但不承认,还会找出百般理由为自己开脱,推卸自身的责任。然而世界上再没有比推卸责任更愚蠢的事情了。

因为有了错误,不想让它牵涉到自己,只好找各种理由推卸自身的责任,这些人花费时间去找各种理由、借口,并且最后说得振振有词,头头是道。这样做不仅不能把责任推个一干二净,而且问题还得不到解决,自己也不能从中吸取教训,同时还将令老板对自己更加不信任,从而在公司里逐渐失去威信,得不到重用。因而说推卸责任是最愚蠢的事情。

日常生活中的每一件小事里,都蕴含着人生与社会的责任。

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