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第22章 责任心体现在细微之处(2)

克林顿从一个普通的过磅员工,一下子提升为负责技术监督的工程师,这可以说是他事业中的一个飞跃,一个走向成功的机会。但这些都得益于他对公司的负责、忠诚,因为他的负责、忠诚,他的领导才对他委以重任。

一个人的付出与他的收获是成正比的,也许当时不能兑现,但日后总会有机会来实现的。因为付出与收获二者之间是紧密联系的,是有前因和后果的。如果你在自己的工作中敷衍了事,不能承担起自己本职工作中最基本的职责,那么你只能得到公司敷衍你的报酬,有可能还会被公司开除;如果你对自己的工作做到了尽心尽力,尽职尽责,那你也会获得公司给你的丰厚报酬,有可能会得到职位的提升;如果你不仅在自己工作岗位上尽职尽责,而且敢于承担更多工作之处的责任,勿须疑问,你将获得意想不到的机会与成功。

朱蒂现在已是个中年妇女,她结婚后就一直做家庭主妇,已经25年了。孩子们都长大成人了,朱蒂也越来越感觉到生活的单调,于是她出去寻找工作的机会,最终如愿以偿,成为了HomeDepot超市的收银员。

朱蒂工作上手很快,一个星期后,工作上面的事情就全部都能应付自如了。这样过了几周,一天早晨,HomeDepot刚营业不久,在朱蒂那个结账通道里快步走来了一个年轻人,他快速地将手中的物品放下,然后就掏出一张100面值的美元,看上去很着急的样子。

朱蒂把那些物品划了价,价值仅是2.89美元。看着面前100面值的美元,朱蒂问道:“先生,你有零钱吗?现在银行刚开张,我这里只有40元的营业额。”

“很抱歉!我身上只带了这一张100元。”他回答道。

这时候朱蒂只能拿着这100元去找她的主管把它换开了,这是唯一的办法,但是很浪费时间,而面前的这个年轻人看样子又有很紧急的事情,这时候的分秒都是珍贵的。

朱蒂这样想着,手里就毫不迟疑地做出了一个令人意外的举动,她先把那些物品装进了袋子,然后连同那100美元钱递还给了面前的那个年轻人。随后,她掏出自己的钱包,在里面拿了2.89美元,放入了营业中的收银抽屉里。接着,朱蒂操作收银机,把年轻人的购物清单打印了出来,面带微笑地交给了面前这位焦急的顾客后,说道:“谢谢你的光顾,欢迎你再次到HomeDepot超市来购物!”

年轻人看着眼前的这一切,有些不相信自己的眼睛,他脱口就问:“你确定自己要这样去做吗?”

“是的,先生。我看您一定是有很紧急的事情去做,从这里您可以出超市,快去吧。因为我们的失误而耽误了您宝贵的时间,我实在是很抱歉,请您原谅!下次再见!”

“谢谢!”那位年轻人望着朱蒂激动地说道,然后很快速地跑着离开了超市。朱蒂并没有再去多想这件事,在她看来,这件事情应该就此就结束了。两天以后,令她感觉意外的事情发生了,主管来找她,手里还拿着一个信封,脸上充满着疑惑与不解的表情。她走到朱蒂的面前说:“朱蒂,这里有一封信,是给你的。但我想核实一下,你在两天前真的用自己的钱为一位顾客购买了货物?”

朱蒂想了一下,然后说道:“是的。”

“那位顾客给你送来了小费,就在这个信封里,是一张50美元的支票。你是知道的,作为HomeDepot超市的员工,我们是不能接受小费的。”主管说。

“我不会拿这个小费的!但我可以签收这张支票,然后把它作为我们的比萨基金,你看怎么样?”朱蒂对主管说。

“好的,就按你所说去做”主管接过话说。那50美元就存入了超市的比萨基金里,这件事情就这样过去了,没有人再去提起过它。

但没过几天,给朱蒂寄小费的那个年轻人又出现了,他在朱蒂的通道口排队等候。这一次来的不是他自己,还有他的父亲琼森。琼森很有钱,他是一家大型建筑公司的老板。

当老琼森排到了朱蒂面前时,他很感激地说道:“我今天来这里,是要告诉你一些事情。你为我儿子那天所做的事情,我一直记在心里,并且因此决定把我公司材料的供应商从新定为HomeDepot超市。以后我们公司不管缺少什么,以及日常需要什么,都将从你所在的这个HomeDepot超市买进。另外,我很敬佩你的责任意识,以及由此所衍生的行为,因此真诚地邀请你到我的公司去工作,而薪水是现在超市中的5倍,希望你能考虑一下,尽快到我公司去上班。”朱蒂非常高兴,她愉快地接受了老琼森的聘请,成了那个建筑公司的一名业务主管。

这就是朱蒂因为承担起额外的责任而得到的意料之外的机会与成功。对于朱蒂来说,她只是一个超市里的普通收银员,在当时的情形下,她可以不考虑顾客是不是着急,而去找主管换钱,如果顾客等不及的话,这个交易就可以取消,没有人会怪罪于她,因为她尽到了一个收银员的责任。

然而朱蒂没有那样去做,她选择了承担更多的责任,虽然这种行为可能会让自己有些损失,也已超出了自己工作职责范围之内,没有人会负责自己的损失。但就是这额外的付出,为朱蒂赢得了机会,带来了巨大的额外收获。像朱蒂这样敢于承担额外责任的员工,在任何地方,任何行业中都是一个很受老板和顾客欢迎的员工,一个会为所服务的单位带来效益的员工。

戴维斯是个社会学家,他曾说过:“如果一个人放弃了自己对社会应该承担的责任,那也就意味着这个人,自己放弃了在这个社会中能够更好地生存的机会。”

从戴维斯所说话语中可推理到一个员工,如果一个员工,他放弃了对公司应该承担的责任,不尽心尽力把自己该做的工作做好,那么,他也就是放弃了自己在所服务公司里可能获得更好发展的机会,因而自己就不能得到发展,才华得不到展露,最终碌碌无为一生。

其实,在这个世界上,我们每个人都有自己的责任,因为都扮演着不同的角色,在每个人眼中角色又有不同。但每一种角色都承担了一种的责任,只有把自己所有角色应该承担的责任都做到位,你这个角色才算是饰演得比较成功,你这个人才能让人佩服。

作为企业的一名员工,也是一个角色,理所当然地要去承担责任,把角色扮演好,如果你不负责任,这个角色就演砸了,没有人会去喜欢你,而自己就会因此失去机会。只有那些能够像朱蒂一样,在自己角色里兢兢业业,勇于承担责任的员工,才能够有机会,才会取得更大的成就。

一位父亲带着他的两个儿子去高尔夫球场打球,问孩子需不需要买门票。球场门口的售票员说满6岁的收3美元,6岁以下的儿童免费。

这位父亲说他一个孩子3岁,一个孩子已经满6岁。售票员笑着说,其实你说大一点的孩子不满6岁的话,我们也看不出他和满6岁的有什么区别。

这位父亲说:“对,你的确不会看出其中的区别,但是我的孩子们会知道这其中的区别的。站在一个父亲的位置上,我有责任不让他们小小的年纪就学会去欺骗别人。

故事讲的是为人父母应该承担的责任,那个责任体现在了父亲的话语中。一个职员是否有责任,也体现在她的言谈举止中。

张鑫是一家连锁餐饮集团公司的一名普通营业员,平时工作很卖力,对顾客服务态度也很好,在公司里的表现非常出色,常常被评为最佳店员。

有一次,她所在闹市区的餐饮连锁店,发生了一起让人意想不到的事件。一位食客正在进餐时突然从椅子上摔倒在了地面,并且口吐唾沫、四肢抽搐,像是食物中毒的模样。

当时正是进餐高峰期,广大食客一见此情形,立时惊慌失措,都不约而同地怀疑到是食品有问题。食客们有的大声叫喊,有的拿出手机通知报社和电视台等等,这时候连锁店里的工作人员也都感到手足无措,不知道该如何收拾这样的局面。

就是在这关键时刻,张鑫镇定自若地挺身而出,她首先让其他店员赶快打急救电话,然后走到了顾客们中间,竭力去安抚那些惊慌失措的顾客们,并保证那位食客绝对不是因为食物中毒而倒在了地上,因为整个公司所有的连锁店里从来都没有出现过类似的事件,但无论张鑫怎么安慰、解释,还是有很多顾客不相信,他们不断地用手指去抠自己的嗓子眼,希望吃下去的食物能够吐出来。

张鑫看着这个局面,为了更好得说服顾客们,让他们确信食物绝没有毒,于是冒险在众人面前吃下了很多饭菜。同时,为了防止谣言再次扩散,对连锁店不利,她还央求大家不要现在离开,一定要耐心等待着急救车的到来,让医生给出鉴定评判。

在张鑫如此安排下,顾客们失控的情绪才慢慢地稳定了下来,他们重新坐回到餐桌前,等待着医生的到来。

不久,急救车就赶了过来,经验丰富的医生看了看那个倒下去的食客,告诉大家,所谓“中毒”的顾客不是因为食物所致,而是典型的“羊角风”发作,但是不凑巧赶到了这样的一个场合,所以让大家受惊了,大可不必担心食物的问题。

这时候,电视台和报社的记者们也先后赶到,张鑫把整个事件的来龙去脉向他们一一说明,并详细介绍了自己连锁店里的卫生措施,各个设施。这样,一件坏事就变成了好事,一场负面报道变成了不花钱的正面报道,为公司反而做了个不花钱的广告。

张鑫勇敢和机智的负责任行为,不仅阻止了一场虚惊向灾难的演化,而且还使连锁店受到了正面的报道,得到了公司老总的高度赞扬。不久,张鑫就荣升为该连餐饮连锁店的店长。

一个人的工作做得好坏,不在于工作是否由自己所选择、所喜欢,而是在于负责任的态度,只有那些负责任的人,才会有负责的举动,才能够把自己的工作做得比较出色。

1995年的一天,湖南某公司里的一辆运料汽车,正在厂区里停放,不知道什么原因车下有一大摊油迹。这时候,正是吃中餐的时间,厂里的几百名员工都下班了,要经过那辆车停放的地方去吃中餐。但是,所有路过那里的员工,虽然都看见了一大摊油迹,却没有人吭声,也没有人上前检查一下原因。

这件事情被董事长知道了很生气,立即召开员工大会,来讨论这个问题的严重性。董事长认为:此件事是工作人员们的极大失职。他说道:“如果哪一天在公司的路面上有一摊油,或是一摊泥土,或者是别的看似细小的事情,而恰巧被正在上下班的几百名员工看见了,但是却没有一个人上前查看、打扫。这样的后果,要比公司的一台重要机器发生了重大质量事故还要严重得多!为什么这样说呢?因为从员工们看见油迹,但都好像没有看见一样走了过去。这初看问题不大,但反映出来的是员工们的工作态度,是不负责任的行为,是没有主人翁的意识的举动。这样的员工就会对工作要求不高,对质量要求不严,在工作时懈怠,种种不负责任的行为的结果,就很有可能会给公司造成难以弥补的损失!所以,这不是一件小事,需要全公司所有的人员认真对待,深刻反省。”

董事长所以如此生气,是因为他深深懂得,一个没有将责任心贯穿到工作方方面面的员工,将会给企业带来沉重的代价,不要说是发展,有时候还会引发重大的问题,由于责任心的懈怠,破产都是很有可能发生的事情。

因此说,只有时刻具有责任心,将责任心贯穿到工作生活中的方方面面,哪怕是最微小的地方,才有可能取得成功。

任小萍女士曾任北京外交学院副院长,她说过,在她的整个职业生涯中,工作的每一步几乎都是由组织来安排的,那时候自己没有、同时也不能有自主权,每个人都需要无条件地服从组织。虽然不能由自己来选择,但任小萍却在每一个岗位上都做得非常出色。

1968年,任小萍成为了北外的一名工农兵学员。在所有学员中,她是年纪最大的、水平最差的那一个。刚上第一堂课,她就因为没有回答出老师提的问题,而被罚站了一节课。第二天,去上课的任小萍就发现教室里挂出一条横幅,内容是:“行动起来,不让一个阶级兄弟掉队”。

任小萍知道,这个“阶级兄弟”,指的就是自己。于是她争分夺秒、发奋努力,到了毕业的时候,任小萍已经是全年级中各方面表现都最好的学生了。大学毕业后,任小萍被分配到英国大使馆,在那里做接线员。

一个小小的接线员工作,不仅单调而且没有什么技术,在很多人的眼里都是没有出息的工作。但任小萍却不这样认为,她付出了自己全部的精力,把这个普通的接线员的工作做出了花,让人们惊叹不已。

她不仅把使馆所有人的名字、联系电话、工作性质都熟记在胸,而且连他们的家属的名字也都记得滚瓜烂熟。这样一来,只要有电话打进来,她就能非常准确且快速地联系到当事人。

这样过了没有多长时间,她就得到了所有使馆人员们的信任,只要他们有事外出,很多时候告诉的不是他们的翻译,而是给任小萍打电话,告诉这个小小的接线员,什么时间会有谁来电话,有些使馆人员也把私事委托给任小萍,让她代为通知等等。这样一来,作为一个小接线员的任小萍,竟然成了所有使馆人员全面负责的留言点、大秘书。大使也特地跑到电话间找任小萍,表扬她出色的工作水平,这在大使馆中也是破天荒的一件事。

没有过多久,任小萍就因出色的工作,而被上级破格调离,去给英国某大报记者做翻译。

那家大报的首席记者的名气很大,是个对工作要求苛刻的老太太,她曾得到过战地的勋章,也曾被授予过勋爵。老太太不但本事大,而且脾气也很大,由于不满意前任翻译的工作,就把那个翻译给赶跑了。任小萍刚开始到她那儿,她看不上任小萍的资历,不想任用她。通过人们劝说,讲任小萍工作多么的出色,这位老太太才勉强同意试一试。

这样,任小萍就在那个老太太那里做了翻译,工作了一年后。这个要求苛刻的老太太就经常对别的记者炫耀说:“你的翻译虽好,但我的翻译比你的要好上十倍还多”。任小萍的工作就是如此出色,不管是要求多么苛刻的人,都会夸赞她的工作,夸奖她负责的行为。

又做了一段时间的翻译,工作出色的任小萍又一次被破例调到了美国驻华联络处,在那里,任小萍一样工作兢兢业业,时刻想着自己的责任,并把它体现在行动中,因工作干得同样出色,受到了外交部的表扬。

任小萍之所以在哪里都能做得一样出色,是因为她不仅有负责任的意识,还把这种意识贯穿于自己的所有工作里,体现在行动中,做到勤恳敬业,所以在哪里都会做得一样出色。

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