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第10章 把基础的工作做到位是一流员工的特质(1)

办公室里,我们经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起,他(她)仍慢条斯理地处理自己的事,根本充耳不闻。甚至还有一屋子人在聊天,却没人接电话的情形,任由电话铃声此起彼伏,可就是不接听。问其原因,回答说:“还没到上班时间。”

其实,离上班时间仅差一两分钟,就看着表不接。还有些员工精明的向新进人员传授秘诀:“五点下班得赶紧跑,不然慢了,遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接,接了就很可能成了烫手的山芋。”

接电话虽然是一个看似不重要的基础工作,但却显示出了员工最基本的素质,而员工素质却能反映出企业的形象,折射出这家企业对基础工作的态度。忽视了基础工作的企业和员工又能做出什么大的成就?

因此可知,一个看似基础的工作,却关系着企业的信誉、效益、发展乃至生存。只有把基础的工作做到位才是一流员工与一流企业的特质。

一家公司派财务人员去收账,收账员到客户那里后,所有的账目都已经收齐,唯独有一张两年前的账还没有结清,于是他就问原因。客户十分客气地说:“对不起,贵公司那两张签单没有返回,根据协议我们不能给你结账。”

于是收账员回到公司,找到与客户签协议的市场部,可市场部的人说:“这不是协议的问题,而且签单不回是业务操作的问题。”

收账员又找到业务部,业务部人员说:“这几张单子没有返回也不影响我们业务的正常操作,没什么大事儿吧,只是财务部的人小题大做了。”

原来在公司两年多没有结的账竟然是因为业务人员的“小题大做”,这个收账员听后十分生气的说:“就这么一个简单基本的签单没有返回而造成了两年的呆账,这还是小事吗?”业务部的人员张口结舌无以应对,只好花了几天时间找到那两张单子签后返回。

很多人眼睛里认为基本工作只是些小事情,他们只看得见所谓的大事,心里根本就没装着多少小事。每天下班后总是说烦死了,每天都是鸡毛蒜皮的小事,真是剪不断、理还乱。

就拿这个故事来说:财务结账对每个公司来说都是大事,它关系公司现金流动速度和整个公司的发展,如果账单不及时收回,还会变成“呆账”,也就是我们常说的“坏账”。但你仔细想想不难发现,结账这一重要工作的过程都是一件件基本工作,就因为几张签单的事情,账结不成,而且各部门都指望着对方去做这些基本工作,结果可想而知。就因为一些基本工作没人做、没人管,结果直接影响整个事态的发展。

一个对基本工作都不尽心尽力的人永远不会做好任何事。

某广告公司招聘了4位客户服务人员,全部都是年轻、漂亮的女孩子,面试成绩相差无几。进公司的时候,人事部经理就说:“客服的工作就是所有的事情都是大事,没有大小之分。你们的主要工作就是拆信、读信,并分类整理。”

一个月后,人事部经理告诉大家,所有人都转正成为公司的正式员工了。可是,转正后,他们的工作依然是拆信、读信,并分类整理。

一个星期后,其中一位很漂亮、实力也最强的女孩说:“我们已经成为正式员工了,可是为什么还要继续这种枯燥无聊的事情呢?”第二天,她辞职了。

接下来的两个星期,有两个女孩子做事情很慢,有时甚至丢三落四。结果,月末被解雇了。

最后,人事部经理对剩下的一位女孩说:“很多人以为客服是什么人都可以做的。其实并非如此。客服接待的人、接触的事情都是很琐碎、很基本的,而这些基本工作可以解决公司许多难题,促进公司发展。你非常符合这个职位,虽然从外貌、能力方面看,你都不是最优秀,但是你很好地做好了上司交给你的工作。售后服务部经理前天调往总部了,总经理希望我从公司内部提拔,所以我马上就想到了你。”

很多员工对自己工作都有这样的感想:“我一点儿也不喜欢现在的工作,一点成就感都没有,工作太碎了,都是一些基本的小事……像我这么有才华的人应该……”

既然从不为所从事的工作感到自豪,那为什么还要做呢?一个获得成功的人从来都是以自己的工作为自豪的,并且骄傲的做着工作中任何一项基本工作。如果你想得到成功和发展,你就必须为自己的基本工作而骄傲并努力做好。

有一个技术很好的泥瓦匠,一天他走到老板那里说:“我想换一份工作”。

老板听了后说:“可以啊,你应该去尝试更加好的工作机会。不过看在我们合伙过一段时间的分上,你就再帮我建一座房子吧。”泥瓦匠答应了。

第二天老板就运来所有盖房子需要的最好的材料,泥瓦匠开始盖房子了,大概是由于急于离开吧,房子建得十分粗糙。

当泥瓦匠告诉老板房子建好后。老板却说:“我非常欣赏你的才华,这房子就算是我送给你的吧。”

泥瓦匠惊呆了,如果他知道这是给自己建的房子,一定会充分利用那些最好的材料,建一所漂亮精致的房子。

工作对每个人来说都是一样的,把自己的基本工作做好,不要到最后为自己建一所粗糙的房子。

童第周先生是世界著名的生物胚胎实验学家,怀着一腔爱国热情,于解放初期辗转回到祖国,投入到建设祖国的伟大事业当中,然而“文革”期间遭受到冲击,被劳动改造,不准搞研究,让他打扫中科院的厕所。

周总理一直惦记着这些老科学家,一天来到中科院看望童第周等人。当时,童第周正在打扫卫生,周总理发现童第周负责打扫的两个厕所卫生是最干净的,当即召开现场会议,感慨地说:“童第周连搞厕所卫生都是世界一流的!”赞誉之情溢于言表。在那种动乱无奈的年代,童第周尽管不能实现自己科学报效祖国的理想,但在扫厕所的事情上,仍以科学的精神一丝不苟地扫好。

世间只要是合情合理合法之事,就没有高低贵贱之分,只要认真地去做,都能够做到精细一流的水平。

小丽是个年轻漂亮的女孩子,在一处高级公寓当电梯工。她对工作非常认真,受到领导的赏识,住户们也都很喜欢她。很快不少人发现她的长相酷似某演员。此后,每当大家坐电梯时总会说起她像某女演员的事,说的人很多,她都一声不吭。

又是一个下班高峰期,乘坐电梯的人又开始议论,其中一位先生说:“真的,你长得太像某某演员了,为什么不去试试拍电影呢?这真是太可惜了。”好像开电梯委屈了小丽似的。

小丽微笑着回答道:“您说的那位演员我知道,她顶多是位三流演员,而我却是一名一流的电梯工!”

世界上再难、再伟大的事情,无论多么宏大的工程,都可分解成细小的基本工作,要想做成大事情,就必须细致地将每一件基本工作做好。做好最基本的事情,那么世界上无论任何难事大事都有做成功的可能。

弗雷德是美国一名普通邮差,然而却是一个改变了两亿美国人工作观念的人。弗雷德将最平凡的工作做出了最杰出的业绩。

他的成功之处,就在于通过自己的想象力和创造力为客户每天都提供超值的服务,让每一天都成为自己的代表作。换一句话说就是,他将自己的基本工作尽心尽力做到完美,这种精神即:“如果我是一个保洁工,我每天的工作目标就是要让我扫过的地方,成为世界上最干净的地方!”

这个小邮差的故事因其“做好基本工作”的精神,在美国传播得家喻户晓,各行各业的人们纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司,还是在一些正在成长的中小企业中,邮差弗雷德已经成为“做好基本工作”的代名词。

张旭在一家连锁超市工作,负责给顾客打包。打包不需要用脑,也不复杂,每天做着这种同样的工作,让人感觉很乏味。随着时间的推移,张旭越来越感觉没劲,越来越厌恶这份工作,他头脑中甚至都有了要辞职的打算。

但有一天,张旭突然改变了工作态度。原来他是听了一个主题为《建立岗位意识和重建敬业精神》的演讲,听后很受启发,便打消了要辞职的念头,并立志要通过自己的努力,把自己这份单调的工作变得丰富起来。

于是,他想尽办法要将自己的工作做得生动、有趣。一天,张旭在父亲的电脑上看到了“每日一得”,觉得语句不长,却言简意赅,很实用。心想如果把这打出来,给顾客打包时贴到包装外面,顾客肯定会喜欢。

说做就做,他让父亲教自己电脑,每天下班回来就到网上去搜索“每日一得”,找到后就把它拷贝下来,用打印机打上很多份,在每一份的背面再签上自己的名字。第二天去上班的时候,把那些“每日一得”带上,给顾客打包时,就把这些“每日一得”贴到包装上。这些“每日一得”,有的温馨有趣,有的发人深省,很受顾客们的喜爱。

几天之后,这个很小的“每日一得”发生了很大的效应。一天,连锁店经理到店里去巡视,他发现张旭的结账台前排队的人很多,要比其他结账台的人多出3倍左右!经理感觉很奇怪,走向前对那些顾客们大声说道:“别都挤在一个地方,这样结账太慢了,你们就不怕耽误工夫吗?”奇怪的是,没有一个顾客肯挪动地方。

经理就问那个排在最后的顾客,为什么非要在这个通道里结账,那个顾客对他说:“我们都想要张旭的‘每日一得’。”另外一个还没有准备结账的顾客走到经理面前说:“我过去基本上都是一个礼拜才来一次你们商店。但现在就不同了,只要路过这儿,我一准就会进来,就是因为想得到张旭的那个‘每日一得’。”

这就是平凡岗位做出的不平凡的成就,懂得做好基本工作的人就是这样平凡的创造着不平凡的成功。

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