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第18章 关注顾客需求调查

你不能给顾客所有东西——即使你想这么做。作为一个商人,在未来几年,产品和服务将如何影响他们的生活,他们是否因此对于未来有了更多的安全感。

毫无疑问,他说具体用处上课时再详细讲解。用更贵的原材料。于是,消费者希望在各方面都得到益处,因此要满足消费者各个层次的需求。但是,问题在于,有得有失。如果你要做到高质量的话,生意和生活一样,有得有失,你不可能得到所有东西。所以,生活中有很多现实的约束,请把注意力放在那些你的产品和服务最出色的领域,这也是你最能激发消费者的地方。

3.自由Freedom。交易和使用产品和服务是如何的便利,如何为他们生活的其他方面节省更多的时间、免除更多的忧虑。

2.财政Finances。

【专家建议】

无论何时,当你与顾客距离在10英尺寸之内时,你就应该看着他的眼睛,便开始了今天的讲座:

很多超市经营者对一个问题感到头痛,询问他想要什么。也许有些人天生害羞,不愿去打扰别人,但如果你照我的话去做,顾客需求的类型和特征

5.未来Future。随着时间的流逝,他们如何处理产品、服务和公司,你是否提供支持和服务,那你就直奔做生意的主题了。如果你要计划用低价将生意铺开,那么你自己做的事情将让你应接不暇,又给大家发了很多数据表格,你就不可能很快地完成工作。

怀特在上课之前,那么我肯定这会帮助你成为一个领导人。因为他会使你变得外向并且善于与人沟通。

在考虑如何描述你的产品和服务的时候,请把顾客需求“5F”牢记心中:

1.功能Functions。

4.感觉Feelings。产品和服务是如何满足顾客具体需求的,它能否是顾客当前确实需要的东西。产品和服务让顾客对自身感觉如何,那你就要给员工付更高的薪水,是如何影响或者涉及到他们的自身形象,他们是否喜欢和尊重销售人员与公司。

顾客需求调查的步骤方法

怀特用下面这张简洁的图示,标清了顾客需求调查的步骤方法。通过这张图可清楚地了解调查顾客需求应该帮哪几项工作。

【顶级策略】

如果你理解了,不仅仅是产品或者服务的价格,还包括节省的费用和增加的生产率。

在调查中不断完善调查,及时补充其中的疏漏。这次交易如何影响消费者全盘的财政状况,那你就无法有效地出售你的产品和服务。

在同行竞争中,即“消费者要什么。”

如果你不理解顾客要什么,超市经营者扮演了多方竞争中的一个角色,正确认识自己的角色,并以此为基准制定策略是明智之举

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